Autores de la calidad

Autores Frase

“La calidad como un problema de variación el cual

puede ser controlado y prevenido mediante la
Walter Shewart
eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan”

“ La calidad es en su esencia un modo de dirigir la

Armand V. Feingenbaum
organización”

“La calidad no es más que una serie de

Edward Deming
cuestionamientos hacia una mejora continua”

“La calidad no se da por casualidad deber ser

Joseph M. Juran
planificada”

“La calidad empieza con la educación y termina

Kauro Ishikawa
con la educación”

“Es mucho menos caro prevenir errores que

Philip B. Crosby retrabajas, desperdicir o dar servicio de
reparación”

“La atención debe centrarse en las dimensiones

separadas de la calidad; Los mercados deben ser
David Garvin examinados de cerca para cualquier nicho de
calidad sin explotar, y la organización debe ser
adaptada para apoyar el enfoque deseado”.
“Kaizen es mejora diaria, mejora para todos,
Masaaki Imai
mejora en todas partes”

Aportación: Presento un modelo práctico de

John S. Oakland administración de calidad total utilzando en
muchas organizaciones europeas
“Tu objetivo es ser el mejor del mundo. No hay
Vicente Falconi
alternaticas”

“La clave para la reducción de la pérdida no

consiste en cumplir con las especificaciones, sino
Genichi Taguchi
en reducr la varianza con respecto al valor
objetivo”

Autores de la calidad 1
 Autores Frase

“El trabajo de la adminstración para promocer la

Shigeru Mizuno calidad reside en establecer y delegrar las
póliticas de calidad”.
“Existen cuarto objetivos para el mejoramiento
Shigeo Shingo
Más fácil, mejor, más rápido y más barato”.
“La calidad es como el arte. Todos lo alaban,
Richard Schonberger todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno
tiene su propia definicón de lo que es”

“La profundidad no significa nada si no sabes cuál

Eliyahu Moshe Goldratt
es tu meta”
“El único activo son las personas que están
satisfechas con nuestro servicio y que desean
Jan Carlzon volver a volar con nostros. Los aviones que
tenemos no valen nada si los pasajeros no
quieren volar con nostros.”

Aportaciones de cada autor a la calidad

Walter Shewart - Padre del control estadístico

Aportaciones

Gráfico de control de Shewart

Analizan datos que muestran las diferenicas entre fuentes de variación y

permiten mejorar los procesos a partir de la eliminación de las causas
asignables.

Creo el CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO PHVA

Planear: Establecer objetivos y procesos para obtener los resultados de

confromidad con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

Hacer: Implementar procesos para alcanzar los objetivos.

Verificar: Medir El desempeño los proceso, de acuerdo a los objetivos

Perseguidos

Actuar: Tomar acción para la mejora

Armand Feigenbaum - Calidad total

Autores de la calidad 2
 Aportaciones

Introdujo el concepo de control de calidad total

Principios y pecados

Principios Explicación Pecados Explicación

Esta propuesta La calidad llama

está más la atención de
orientada a la los altos niveles
Liderazgo en excelencia que Calidad de directivos a la
calidad el tradicional invernadero manera de una
enofuqe hacia “exhibición de
las fallas o fuegos
defectos. artificiales”
Todos los No se debe
miembro de la desplazar la
organización importancia;
Técnicas de la deben ser Actitud tampoco
calidad moderna responsables de anhelante deberían
la calidad de su involucrarse en
proudcto o una actividad
servicio. proteccionista.
La motivación
permanten es
más que Una ventaja
necesaria. la competitiva no
capacitación se puede
Compromiso Producción en el
que está obtener si es
con la dirección exterior
especificamente otro el que pelea
relacionada con nuestra “guerra
la tarea es de de calidad”
capital
importancia.

El mejoramiento
de la calidad
Confinar la
corresponde a
calidad a la
todos en cada
fábrica
sector de la
compañia.

Edward Deming - Mejoramiento continuo

Autores de la calidad 3
 Aportaciones

📚 Conceptos básicos de la calidad

Joseph M. Juran - En las personas y no intenta hacer una reigenieria de la
empresa

📚 Conceptos básicos de la calidad

Kaoru Ishikawa - El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y entodas la áreas.

Aportaciones

Creo los circulos de calidad - Identifican, analizan y resuelven problemas

relacionado con el trabajo.

Incluyo a los clientes en la ecuación de la calidad y considera que las quejas de

estos constituyen grandes oportunidades de la calidad.
6 principios de la calidad

Philip B. Crosby

📚 Conceptos básicos de la calidad

David Garvin

Aporta las ocho dimensiones de la calidad

La actuación

Características

Fiabilidad

Conformidad

Durabilidad

Utilidad

Estética

Calidad percibida

5 principios de la calidad

Trasendencia

Producto

Autores de la calidad 4
 Usuario

Fabricación

Valor

Masaaki Imai
Creo la filosofía Kaizen

Es un concjunto de conceptos, procedimientos y técnicas mediante las caules la

empmresa busca el mejoramiento continuo en todos sus procesos productivos y de
soporte de la operación.

Jonh S. Oakland

Marco filosófico y cultural en la orgenización que tiene por centro al hombre para la
gestión.
Cadena cliente interno; cliente, proceso y proveedor

Vicent Falconi

Creo el proceso de gerenciamiento de la rutina, del trabajo cotidiano, con el hombre

como centro del proceso

Propone 4 etapas
Entendimiento del trabajador
Arreglo de la casa

Ajuste de Maquina
La manera de caminar hacie

Perfecciona el monitoreo de los resutlados de los procesos tanto de los bienes tangibles
como de los intangibles, aplicando el PHVA

Ganichi Taguchi
Es el autor del diseño robusto - Diseñar un producto que sobrepase las expectativas del
cliente en sus caracteristicas más importantes y ahorra dinero en las que la cliente no le
interesan

Ingeniería de la calidad en Línea: Sus actividades respectivas son la manufactura, el

control y la correacción de procesos, así como el mantenimiento preventivo.
Ingenieria de calidad fuera de línea: se encarga de optimizar el diseño de prodcutos y
procesos.

Autores de la calidad 5
 Shigero Mizuno - opinion de los clientes
Diseño el despliegue de calidad (QFD), el cual ayuda a las empresas saber la opinión
de los clientes para crear producto o servicios que sastisfagan sus neceidades.

Propuso el concepto de despliegue por políticas

Sustentó el concepto de sustemas

Recomendó que la calidad debe de ser asunto de todos.

Shigeo Shingo

Crea el Cero Quality Control

Poka-Yokes

Crea el SMED

James Harrington
Sostiene que no hay plan sin medición, no hay control sin datos. Distingue los datos de
atributos y de variables y los tipos de medición:

De eficacia
De eficiencia

De adaptabiliad

Richard J. Schonberger - el crea el just in time

Introdujo la tecnica Just in Time - pasar de un método Push a un Pull

Proporciona lo que se denomina una “agenda de acción para la excelencia en la
fabricación” con 16 puntos a seguir.

Eliyahu Moshe Goldratt

Teoría de la restricción: es una metodología que busca la mejora continua. Identificando
las restriccones o limitaciones encontradas en un sistema que lo hacen lento “las
restricciones son denominadas cuellos de botella.
Software, que ayuda a producir y distribuir los materiales de aprendizaje de la teoría de
las restricciones (TOC)

Jan Carlzon

Creador del concepto Momentos de la verdad y a partir de este concepto desarrolla un

programa de administración de la calidad para empresa de servicio al que se llama “el

Autores de la calidad 6
 ciclo del servico”
El cual consiste en documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el
servicio, esto permite conocer las debilidades y fortalezzas que preseta una institución al
darse el contacto organizacional.

Autores de la calidad 7