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PROGRAMA DE

MAESTRÍA EN DOCENCIA
UNIVERSITARIA

ENSAYO

SOBRE LA CALIDAD EDUCATIVA

Autor:
Jorge Leopoldo Sandoval Adrianzén

Experiencia Curricular: Evaluación y Calidad

Educativa

Docente:

Dra. Magdalena Sofía Cáceres Mendoza

Lima – Perú
2020
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RESUMEN
En nuestro ensayo trataremos sobre los conceptos básicos de la calidad,
qué practicas favorecieron los cinco grandes teóricos de la calidad entre
Deming y Juran, las definiciones de calidad educativa por diversos autores,
que han elaborado estudios sobre el tema, teniendo como centro la
educación superior, para después mencionar el tema de la calidad y la
acreditación en los países desarrollados, para luego hacer una reseña del
tema en Sudamerica, todas estas secciones tienen como agregado las
reflexiones del autor del presente ensayo, sobre como los docentes de
educación superior debemos asumir uestro papel dentro de la búsqueda de
la calidad educativa.
Palabras clave: Calidad, educación, superior, estudiante, universidad,
acreditación.
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INTRODUCCION
En este ensayo trataremos de reflexionar sobre los diversos conceptos de
calidad, los cuales se originaron en el ramo de la administración empresarial y
luego se han ido trasladando hacia diversos campos, en nuestro caso
específico al campo de la educación universitaria y como se aplica en la
gestión de los centros de educación universitaria.
Como parte principal y final de nuestra reflexión haremos una comparación de
esta aplicación en nuestro contexto y el mundo.
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SOBRE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD

Nos dice Turmero (2009), del griego kalos se deriva etimologicamente la palabra
calidad, kalos significa lo bueno o apto, ademas en un proceso de transculturación
debido a el dominio romano se combino con la palabra latina qualitatem, que alude a
cualidad o propiedad. Es en esta concepción del termino que se le ha ido dando a
traves del tiempo un significado bastante subjetivo, definido de manera diferente por
cada individuo dependiendo de su nivel de satisfacción, experiencia o conocimiento de
lo llamado mejor, entonces como conclusión podemos decir que es una palabra que
adejtiviza alguna acción realizada, un objeto material y hasta la forma de percibir a un
individuo.
En el trascurso de la historia se fueron definiendo conceptos de manera no formal
sobre la calidad hasta que en 1957 Feigenbaun hablo sobre la calidad total. Pero es
en el contexto de la segunda guerra mundial cuando se empieza a dar la gestión de
la calidad de forma especifica, pues antes se habia dado de forma casi intuitiva y con
criterios y practicas muy ocasionales. Pero durante este conflicto y por medio del
desarrollo de la industria militar y la rápida necesidad de disponer de armamento que
funcionara en el momento necesario que se comenzo a pensar en estandares de
calidad, empezando en esas instancias los analisis correspondientes que dieron como
consecuencia que se pueda distinguir las siguientes etapas:
 El Control de Calidad.
 El Aseguramiento de la Calidad.
 La Calidad Total.
En la practica no podemos hablar de tiempos determinados en los cuales se pasa de
una etapa a otra sino que son procedimientos y corrientes dentro de la administración
y la ingeniería que han ido dandose a traves de la evolución de conceptos y usansose
unos en conjunto con los otros pero que han marcado tendencia y corrientes seguidas
por la mayoria de entidades, con las consiguientes diferencias de tiempo y periodos de
aplicación según las regiones y paises.
LOS 5 GRANDES
Para hablar temas de calidad no podemos pasar por alto a los grandes impulsores
tanto teoricos como practicos estudiosos de la calidad, de los cuales hablaremos
brevemente haciendo una reseña de sus principios.
 William Eduards Deming: aplico la estadistica al desarrollo de acciones para
lograr calidad, pero demostrando que no solamente se podian aplicar a
operaciones industriales sino también en otros ambitos administrativos.
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 Joseph M. Juran: el afirmo que el control de la calidad por medio de la

estadistica es limitado, pues es una intervención tardia, pues para obtener
calidad es necesario el control desde el principio de esta manera logrando
involucrar todo el sistema productivo o administrativo.
 Armand V. Feigenbaum: conceptualizó el CTC o Control Total de la Calidad,
en el cual proponia la intervención de todos los grupos de la organización
logrando un sistema capaz de unir esfuerzos para desarrollar calidad, de modo
que se produzca bienes y servicios a costos que permitan utilidad y que
satisfagan al cliente. Una de sus ideas fue formar los llamados Departamentos
de Control de la Calidad.
 Kaoru Ishikawa: el toma la ideas de feigenbaun y las adapta a la mentalidad
oriental, instituyendo el principio de que todas las personas de una empresa
deben capacitarse y participar del sistema de control de calidad.
 Philip B. Crosby: su teoria manifiesta que lo que de verdad cuesta dinero es
aquello que no tiene calidad, de ahí su mensaje de hacer bien las cosas desde
el inicio y por consiguiente aplicar el principio de prevención.
Como vemos lo expuesto por los grandes teóricos de la calidad, esta no solo se venía
considerando en las operaciones de manufactura de productos sino en la de los
servicios, en consecuencia la educación tanto pública como privada se considera un
servicio a la sociedad, por lo tanto la educación en todos sus niveles incluida la
universitaria son sistemas pasibles de aplicación de políticas de calidad por parte de
las organizaciones que la imparten.
CALIDAD EDUCATIVA
Aguila (2005) nos menciona que los cambios sociales tanto de indole interno como
externo que se han dado en los ultimos 30 a 40 años del siglo pasado, han ocasionado
que las universidades asimilen conceptos de calidad en sus servicios.
Podemos afirmar que la globalización y multiples factores entre ellos el crecimiento
poblacional, han traido abajo aquellos principios de la universidad tradicional en la cual
solo la universidad y quienes la conformaban eran los depositarios máximos de
conocimiento y nadie podia intervenir en ellas, dejando con ello de lado la tradición,
pues no es garantia de idoneidad de formación, igualmente de ser instituciones de
elite, pues la masificación se quiera o no se ha dado debido al crecimiento poblacional.
Todo esto ha traido como consecuencia la creación de nuevas universidades sobre
todo privadas, dandonos como consecuencia que la universidad necesite probar su
calidad y una de estas formas es la acreditación, que no es sino la garantia que puede
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ofrecer el estado de que las instituciones universitarias brindan servicios de calidad

satisfactoria que redundaran en beneficio del estudiante y en consecuencia de la
sociedad misma.
Para Guzmán (2011), en la educación universitaria se debe ser ambicioso y buscar
resultados profundos, por ser uno de los niveles educativos máximos, formando
estudiantes con un pensamiento de un nivel muy alto y con gran capacidad de
autoaprender e investigar, respetando la diferencia de cada profesión y de lo que para
cada una de ellas es el aspecto más importante dentro de su desempeño.
Igualmente Guzmán (2011) citando a Ramsden (2007) menciona lo que se persigue
en la educación universitaria o superior:
 Las de tipo abstracto, generales y de desarrollo personal
 Las del dominio de una disciplina especifica en las cuales están incluidas las
referentes y particulares de una disciplina específica.
Moreno (2003), afirma que son los docentes los llamados a construir un nuevo tipo de
profesional, promoviendo el aprendizaje profundo, aprendiendo a enseñar, formando
estudiantes con capacidad para afrontar los cambios y riesgos con pensamiento
analitico y critico a la vez.
Podemos concluir luego de lo afirmado por los autores que la calidad educativa no
solo se basa en los ambientes fisicos e implementos que pueda brindar un centro de
educación superior, sino que gran parte del cambio está en la misma mentalidad y
actuación de los docentes, en la forma que asuman su labor y en la ética que tengan
para el cumplimiento de su papel dentro del sistema de educación superior,
responsabilidad que también debe ser compartida por los estudiantes y la estructura
jerarquica de la universidad o centro de formación superior.
ACREDITACION DE LA CALIDAD EN EDUCACION SUPERIOR
Nos refiere Silas (2016) que en Estados Unidos de Norteamerica, la acreditación es
una práctica centenaria y se realizaba mucho antes que se impusieran los conceptos
empresariales de la calidad, tal es asi que ese país cuenta con seis acreditadoras de
calidad educativa internacional, entonces no es nada novedoso escuchar que son los
paises de habla anglosajona quienes más han invertido en sistemas de acreditación
de la calidad en educación superior seguidos por algunos paises de Asia.
En America del Sur estos esfuerzos se empezaron el los años 90 del siglo pasado,
teniendo la mayoria de paises sus sistemas publicos de acreditación con cierta
independencia de los gobiernos centrales.
En nuestro país existe la SUNEDU como primer ente asegurador de las condiciones
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básicas de esta calidad y el SINEACE como ente acreditador de instancia superior de

la calidad educativa.
Como podemos inferir de lo anterior nos falta mucho camino por recorrer en busqueda
de la calidad educativa, sobre todo si seguimos aquel principio de la calidad en
ingeniería que nos dice: LA CALIDAD ES LA BUSQUEDA DE LA MEJORA
CONTINUA, TODO ES PERFECTIBLE, eso nos hace reflexionar sobre que papel
estamos desempeñando en esta mejora y comprender que debemos tener como
docentes una actitud critica hacia el sistema, hacia los demás y nosotros mismo y que
tengamos siempre presente que muy aparte de los medios fisicos que la universidad
nos brinde lo primero que debemos tener como principal herramienta es nuestra
mistica de docentes formando estudiantes con conciencia social, con capacidad de
analizar temas e ideas, desarrollando sus habilidades, enseñandoles a comprender los
principios especificos y como generalizarlos para hallar soluciones que beneficien a la
mayoria.
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CONCLUSIONES
Como parte final de nuestro ensayo de lo relizado para obtener calidad en la
educación podemos concluir lo siguiente:
 Es importante para el desarrollo de la sociedad conseguir y buscar
constantemente la mejora de la calidad educativa.
 El desarrollo de capacidades en los estudiantes se encuentra basicamente bajo
responsabilidad de los docentes.
 La etica es la principal cualidad de los docentes, estudiantes y jerarquicos para
lograr la calidad en el proceso educativo.
 Que las instituciones de educación superior han cambiado su papel dentro de
la sociedad dejando de ser ambientes exclusivos para ciertas elites y ahora su
producción está dirigida hacia la sociedad en su conjunto.
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REFERENCIAS
Aguila Cabrera, Vistremundo (2005), EL CONCEPTO CALIDAD EN LA EDUCACION
UNIVERSITARIA: CLAVE PARA EL LOGRO DE LA COMPETITIVIDAD
INSTITUCIONAL. Recuperado de: file:///C:/Users/jorge/Downloads/2886-
Texto%20del%20art%C3%ADculo-832-1-10-20180118%20(2).pdf. Visto:
02/10/2020
Guzman, Jesús Carlos (2011), La calidad de la enseñanza en educación superior
¿Qué es una buena enseñanza en este nivel educativo?. Recuperado de:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-
26982011000500012. Visto: 02/10/2020.
Moreno Olivos, Tiburcio (2003), Enseñar en la sociedad del conocimiento. La
educación en la era de la inventiva. Recuperado de:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-
26982003000400008. Visto: 02/10/2020.
Silas Casillas, Juan Carlos (2016), CALIDAD Y ACREDITACIÓN EN LA EDUCACIÓN
SUPERIOR: REALIDADES Y RETOS PARA AMÉRICA LATINA. Recuperado
de: http://www.scielo.edu.uy/pdf/pe/v7n2/v7n2a06.pdf. Visto: 02/10/2020.
Turmero Astros, Ivan (2009), Evolución de la calidad. Recuperado de: https://www.
monografias.com/trabajos99/evolucion-calidad/evolucion-calidad.shtml. Visto:
02/10/2020.