HISTORIA Y

EVOLUCIÓN DE
LA GESTIÓN DE
CALIDAD

Maria Antonia Cabrera Insuaty

Docente
1.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE
LA CALIDAD
Etapas históricas de la Gestión de
calidad

A lo largo del desarrollo de la empresa y la

gestión en el mundo, se pueden evidenciar las
etapas del desarrollo de este concepto, desde
tiempos bíblicos
Etapa Artesanal

Código de Hammurabi

Egipcios

Construcción de armas para la caza

Artesanos
Etapa Industrial

Maquina de combustión

Henry Ford

Producción en serie

Inspección de control
Etapa del Control Estadístico

Producción en masa

Reclamos de clientes

Inspección por muestreo

Prevención – Ausencia de defectos

Etapa de la Calidad Total

Aparecen las políticas de calidad

Estrategia organizacional

Ciclo PHVA y círculos de calidad

Expectativas del cliente como requisito

Etapa del Aseguramiento y
Gestión de Calidad
Calidad = competitividad

Mejora continua

Aparecen las Normas ISO

Talento humano competente y

comprometido
2.
LOS PADRES DE LA CALIDAD
Principales aportes de los expertos
en Calidad
En el desarrollo de las diferentes etapas de la
historia de la calidad, diferentes autores han
realizado aportes valiosos en su desarrollo. Son
7 llamados padres o Gurús de la calidad:
Walter A. Shewhart
Ciclo PHVA

“La información no
tiene significado fuera
su contexto”

Control Variación de los

procesos por
Estadístico de causas normales o
Procesos aleatorias
Joseph Jurán

Principio de
paretto
“La calidad no se da
por casualidad, la
calidad debe ser
planificada”

Teoría de la
Gestión de Trilogía de Jurán
Calidad
Edwards Deming

7
14 Principios
Satisfacción Enfermedades
de la Calidad
del cliente mortales de la
Total
gerencia

“En Dios confiamos,

todos los demás
deben mostrar datos”
 Genichi Tagouchi

Función de pérdida

Diseño robusto
“Los costos son mas importantes
que la calidad pero, la calidad es la Ingeniería de
mejor manera de reducir los costos” calidad
Armand Feigenbaum

Control total Costos de la

de la calidad calidad

Tres pasos 10 pautas

“La calidad es, en esencia,
una forma de dirigir la
para la para mejorar
organización” calidad la calidad
Kaoru Ishikawa

Diagrama de
Ishikawa

Círculos de
Calidad

“La calidad empieza con la 7 herramientas

educación y termina con la
educación”
Phillip Crosby

Cero defectos

“Las cosas buenas suceden

4 absolutos
solamente si se planea. Las
cosas malas, suceden solas”
Muchas
Gracias