INVMD07- INVESTIGACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.

Catedrático: Dr. Alfonso Tovar Rodríguez

Alumno: Alejandro Hernández Balderas.

Actividad. Sesión 1. A1. El concepto de calidad.

Fecha:9 de Septiembre del 2023.

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LA EDUCACIÓN.

INTRODUCCIÓN AL CURSO.
S1 ACTIVIDAD 1. El concepto de calidad.

El objetivo de esta actividad es analizar el concepto de calidad en

sus diferentes modalidades, discutir la importancia de la calidad
educativa en sus variados indicadores, además de conocer el concepto
de calidad en diversas instituciones que valoran la calidad educativa en
varios países.

El término calidad, significa "cualidad, (manera de ser)",

castellanizándolo es: "la propiedad o conjunto de propiedades
innatas a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie". En el ámbito empresarial este
concepto ha sido vinculado con la filosofía de la calidad total.

En base a la información establecida realice usted un mapa

conceptual (puede agregar definiciones) de los 8 investigadores de la
calidad total y sus conceptos “filosóficos”. Agregue referencias
bibliográficas para complementar la información.
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LA CALIDAD

Tres dimensiones

EFICACIA RELEVANCIA PROCESOS

Tres variantes de la calidad. ¿Cómo podemos medir la calidad?.

A calidad satisface los
3 factores.
1.- La idea tradicional. Calidad total
2.- La calidad como excelencia.
3.- La satisfacción de un conjunto Producto
de criterios.
Es una estrategia de gestión a
través de la cual la empresa Cliente
satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes.

Empresa
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LA CALIDAD

REQUISITOS PARA UNA CALIDAD TOTAL

OBJETIVO CON
EFICACIA
LIDERAZGO ORGANIZACIÓN HERRAMIENTAS
PARTICIPACIÓN DE LAS
PERSONAS

PREPOSICIONES DE
INTEGRACIÓN CLIENTES
CALIDAD TOTAL CONEXIÓN ENTRE PROVEEDORES
ACCIONES Y
POLÍTICA
EMPRESARIAL.
QUE, COMO, MÉTODO,
DÓNDE, QUIEN, CUANDO
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LA CALIDAD

Personajes relevantes de la calidad total (CT

2. EDWARD DEMING:
1.- WALTER estableció los catorce puntos
SHEWHART: para la dirección
estableció el ciclo de
shewhart (PDCA).-“

1. Crear constancia en el propósito 9. Romper las barreras entre

de mejorar el producto y el departamento.
10. Eliminar slogans y consignas
servicio.
para los operarios,
2. Adaptar la empresa a la nueva sustituyéndolos por acciones de
1.- Planificar. economía en que se vive. mejora.
2.- Hacer. 3. Evitar la inspección masiva de 11. Eliminar estándares de
3.- Ajustar. productos. trabajo, incentivos y trabajo a
4.- Comprobar. 4. Comprar por calidad, no por
destajo, pues son incompatibles
con la mejora continua.
precio. 12. Eliminar las barreras que
5. Mejorar continuamente en toda la privan a la gente de estar
empresa. orgullosa de su trabajo.
6. Formar y entrenar a los 13. Estimular a la gente para su
mejora personal.
trabajadores para mejorar el
14. Poner a trabajar a todos para
desempeño. realizar esta transformación,
7. Adoptar e implantar el liderazgo. aplicando el método PDCA.
8. Eliminar el miedo, para que las
personas trabajen seguras y den lo
mejor de si mismas.
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LA CALIDAD

Personajes relevantes de la calidad total (CT

4. KAORU ISHIKAWA:
3. JOSEPH JURAN: Estableció en 1962, los círculos
estableció la trilogía de de calidad:
Juran

Grupos de voluntarios, estables en el Un círculo de calidad es un

tiempo, que tienen como objetivo pequeño grupo compuesto por
personas voluntarias, que
principal mejorar la calidad de los
resuelve los problemas de los
“La planificación de la procesos y el entorno de trabajo niveles más operativos de la
calidad, control de la empresa.
calidad y mejora de la
calidad son los
instrumentos del
directivo en la gestión
de la calidad”.
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LA CALIDAD

Personajes relevantes de la calidad total (CT

6. MASAAKI IMAI: “kaizen”:

5. TAIICHI OHNO: vicepresidente “significa mejora continua en
de Toyota motor, desarrolla el japonés.
sistema de gestión de la
producción de JUST-IN-TIME(JIT)
o justo a tiempo
PRINCIPIOS KAIRU PRINCIPIOS KAIZEN
(innovación). (mejora continua)

Cambios importantes. Pequeños cambios o mejoras

1. Formación de la persona.
2. Racionalización de los
puestos y flujos de producción:
fabricación en flujo de
producción: fabricación en flujo
o células de trabajo.
3. Relación de asociación con
proveedores y clientes
Orientado a especialistas. graduales
Atención a grandes temas. Orientado a todas las personas
Información cerrada. Todo es mejorable.
Búsqueda de nuevas tecnologías. Información abierta, compartida.
Uso de la tecnología existente.
4. Eliminación de defectos.
5. Minimización de averías
(total productive maintenance).
6. Empleo de técnicas de
cambio rápido de utilidad para
reducir los tiempos de cambio
SMED (single- minute
exchange dye).
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LA CALIDAD

Personajes relevantes de la calidad total (CT

8. KIYOSHI SUZAKI: gestión

7. GENICHI TAGUCHI: estableció
la ingeniería de la calidad:
“métodos para el diseño y
desarrollo de los procesos de
industrialización con el máximo de
eficiencia”.
visual: “es un sistema donde la
información necesaria para la
gestión operativa esta presente
allí donde trabajan la personas”.

1. La variabilidad debida a las
diferencias condiciones de uso
que puedan tener.
2. La variabilidad que incorporan
las materias primas que se
utilizan para fabricarlos.
3. La variabilidad propia del
proceso de fabricación.
4. Diseño de experimentos: uso
de los conceptos estadísticos
para reducir el numero de
experimento a realizar para la
obtención de los mismos
resultados.
5. Robustez del proceso: uso de
los conceptos estadísticos para
reducir el numero de controles
del producto y proceso,
Aspectos clave
Se ha dicho que calidad total es satisfacer las
necesidades de los clientes esto quiere decir:
✓Satisfacer.- Complacer o realizar
completamente un deseo.
✓Las necesidades.- Para poderlas satisfacer es
necesario conocerlas bien (escuchar) y
traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.
✓Del cliente.- Y será necesario satisfacer
individualmente a cada uno. Si lo queremos
seguir manteniendo como cliente, el cliente
demandara calidad de producto, precio, plazo
de entrega.
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CONCLUSIÓN

El concepto de calidad de vida ha comenzado a utilizarse cada vez

más en el campo de las evaluaciones en salud, educación y empresas
como una medida de bienestar. Pese a esto, no existe una definición
única del concepto ni una completa diferenciación con otros
conceptos similares, siendo frecuentemente mal utilizado.

El presente trabajo presentó una revisión teórica del concepto de

calidad , así como una clasificación de los distintos modelos de
definiciones, 8 autores que nos permitió enriquecer el panorama
de los elementos considerados para la calidad.
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Referencias bibliográficas.

Escobar Valencia, Miryam; Mosquera Guerrero, Andrea El

marco conceptual relacionado con la calidad: una torre
de Babel Cuadernos de Administración, vol. 29, núm. 50,
julio-diciembre, 2013, pp. 207-216 Universidad del Valle
Cali, Colombia.

Urzúa M, A., & Caqueo-Urízar, A. (2012). Calidad de vida:

Una revisión teórica del concepto. Terapia Psicológica, 30
(1),61-71.[fecha de Consulta 10 de Septiembre de 2023].
ISSN: 0716-6184. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=78523000006

Herrera Jiménez, R., (2006). EL CONCEPTO DE CALIDAD:

UN MARCO CONCEPTUAL. Ingeniería. Revista de la
Universidad de Costa Rica, 16 (1),107-121.[fecha de
Consulta 10 de septiembre de 2023]. ISSN: 1409-2441.
Recuperado de:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44170517008