UNIDAD I

FACTORES
CULTURALES
QUE DETERMINAN LA
CALIDAD
El juicio de valor integral puede variar de una persona a otra y en lo que
en ciertas culturas es muy valioso en otras no, por lo que es despreciable.

Motivación:

La Motivación es una de las labores más importantes en cuanto a la

Calidad, no bastan los incentivos para motivar al hombre; se requieren
motivos trascendentales por medio de ésta se logra que los empleados
ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado de acuerdo con los
estándares establecidos.

Conceptos estratégicos sobre la Competitividad:

La Competitividad es el conjunto de Características de un producto que lo

hacen atractivo a los ojos del consumidor; cuando esas características lo
hacen ser superior a otros productos similares, se llaman ventajas
competitivas.
La Competitividad más efectiva está compuesta por:

Calidad.

Diseño.

Servicio.

Determinan el precio ya que intervienen en el momento de la compra.

Procedimientos básicos de la Calidad.

La Calidad puede ser vista desde diferentes puntos de vista la

clasificación y la evaluación de las cualidades de un objeto varían de
acuerdo con la manera de verlas por eso es subjetiva y puede cambiar a
lo largo del tiempo y dependiendo de la cultura.
Existen varias teorías, pero la más importante es la de MASLOW.

Autorrealización.

Reconocimiento.

Pertenencia.

Seguridad.

Básicas (Fisiológicas) Supervivencia.

Maslow ubicó las necesidades de manera jerárquica, desde las más

primitivas e innovadoras en cuanto a la conducta que ocasionan, hasta las
más maduras. Estas necesidades van desde las más primitivas, que son
las Fisiológicas. Hasta las de Pertenencia, Seguridad, Ego y Estatus y
Autorrealización, en ese orden.
"La calidad, si no está engranada en la organización, nunca será
realidad", sostenía Philip Crosby. Más vigente que nunca, esta frase
puede ser el disparador de una pregunta: ¿por qué no funciona la
calidad en gran parte de las empresas? Si se tuviera que dar una única
respuesta de por qué no o por qué sí funciona la calidad como concepto
dentro de una organización, se puede decir que la cultura
organizacional es que la que manda.

Joseph Juran afirmaba que existe una cultura de la calidad en cada

empresa, depende de varios factores, entre los que se encuentran: las
Tradiciones, las Opiniones, las Creencias, las Experiencias y las
Prácticas. Es fundamental comprender la Cultura de Calidad de cada
empresa para que se puedan obtener los resultados esperados en materia
de Calidad. Algo que puede funcionar en una organización, puede no
aplicar o llevar a los mismos resultados que en otra. Porque poseen
diferentes Culturas de Calidad.
Para definir la Cultura de Calidad de una organización, se puede
responder a diversas cuestiones importantes:

¿Hay compromiso por parte de la Alta Dirección en aspectos relacionados

a Gestión de la Calidad y Mejora?

¿Están identificadas las posibles barreras para alcanzar los objetivos?

¿Están definidos los objetivos de la Calidad? ¿son representativos?

¿Qué factores internos impiden el desarrollo de una Cultura de Calidad?

¿Qué factores externos afectan?

¿Todo el personal comprende el porqué de buscar objetivos de Calidad?

¿Todo el personal tiene la formación necesaria para entenderlo?

¿Se miden y evalúan las actividades de Calidad?

¿Se comprenden los resultados y su implicancia?

¿Existen mecanismos para detectar problemas?

¿Existen métodos para analizarlos y actuar sobre ellos?

¿Están bien definidos los procesos y las funciones?

¿Existen conflictos de interés?

¿Hay resistencia al cambio?

Hoy en día, muchas de las normas internacionales de Gestión de la

Calidad incluyen aspectos concernientes a la Cultura de la Organización.
Por ejemplo: ISO 9001:2015 aborda esta temática en el punto 4.1,
tomando a la Cultura como factor importante al definir el contexto de la
organización. La Cultura de Calidad es parte integrante de la cultura
organizacional o corporativa. Son aquellos aspectos de la Cultura
Organizacional que afectan o se ven afectados por la Calidad de los
Productos o Servicios.
Gryna, Chua y Defeo (2007) aclaran que existen dos tipos
diametralmente opuestos de Cultura de Calidad. Por un lado, una Cultura
de Calidad Negativa, en donde se tiende a esconder los problemas, a
manipular resultados, a "barrer debajo de la alfombra". En el otro
extremo, una Cultura de Calidad Positiva en donde las acciones buscan
la Mejora y la Superación de manera permanente, por encima de las
expectativas y de manera natural.

Cameron y Sine (1999) nos hablan de cuatro tipos diferentes de Cultura

de la Calidad: Ausencia del énfasis de Calidad, Detección de
Errores, Prevención de Errores y Calidad Creativa.

No hay Cultura de Calidad sin Convicción, sin Compromiso y

fundamentalmente, si no hay un marcado rol de Liderazgo por parte de la
Dirección. Si no se cumplen estos requisitos, cualquier Sistema de
Aseguramiento de la Calidad está condenado al fracaso.
Un Sistema de Gestión de la Calidad diseñado exclusivamente para
diferenciarse de la competencia, para ostentar, o para satisfacer a un
cliente o proveedor es insignificante. Debemos comenzar por entender
que el desarrollo de una verdadera Cultura de Calidad busca que la
organización mejore día a día. La rentabilidad y el éxito vienen por
añadidura.

¿Se puede mejorar una organización sin Cultura de Calidad?

Claro.

Debe haber evidencias de liderazgo por parte de la Dirección. Se debe

empoderar y promover el reconocimiento al personal implicado. El desafío
es grande, pero no imposible. Es primordial que los objetivos sean claros y
(valga la redundancia) objetivos. Otro tema a tenerse en cuenta es el
"idioma" a través del cual se realiza la comunicación interna. Los Mandos
Superiores hablan en términos monetarios, los Inferiores en términos
técnicos. Los Mandos Medios tienen la difícil tarea de integrar ambos
aspectos, convirtiéndose en bilingües.