“ TEORÍA DE LA CALIDAD TOTAL

Asignatura: Gestión de servicio de enfermería hospitalaria

”
Ética y legislación en enfermería

Docente: Lic. Maura Elena Quispe V.

Universitarios: Thalia Cordero Meza

Brayan Eduardo Marupa Chao
 ¿QUE ES LA CALIDAD?
SEGÚN LA OMS Haga clic en el icono para ag
LA CALIDAD ES UNA CUALIDAD DE LA ATENCIÓN SANITARIA, ESENCIAL
PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS NACIONALES EN SALUD, LA
MEJORA DE LA SALUD DE LA POBLACIÓN Y EL FUTURO SOSTENIBLE DE
LOS SISTEMAS DE ATENCIÓN EN ESTE SECTOR.

AVEDIS DONABEDIAN
SE DEFINE COMO CALIDAD ASISTENCIAL AQUELLA
PRESTACIÓN QUE SE LOGRA UTILIZANDO LOS MEDIOS MÁS
ADECUADOS POR SU EFECTIVIDAD Y COSTO PARA OBTENER
LAS MAYORES MEJORAS EN SALUD.
DR. ALFREDO PARIETTI
LA CALIDAD TOTAL ES LA FILOSOFÍA Y SISTEMA DE VIDA QUE
PERMITE PERFECCIONAR LA HABILIDAD DE REALIZAR
ACTIVIDADES ENTREGANDO ENERGÍA POR UN VALOR MENOR
AL VALOR DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CUANDO ES
SATISFECHO POR PROCESO REALIZADO POR EL PROVEEDOR.
 ORIGEN

Se considera a los japoneses los pioneros del origen

de la calidad total. Debido a que después de la se-
gunda guerra mundial, su economía se encontraba
en
circunstancias desfavorables.
Es por ello que adoptaron medidas
los europeos tardaron mas tiempo en
y sistemas de calidad que consigo
adaptar este sistema, sin embargo
trajo resultados espectaculares y se
fueron quienes impulsaron de una
fue
manera
transmitiendo en otros países del
definitiva en los años 80.
mundo.
 TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

DEFINICIÓN CONCEPTO
• LA CALIDAD
• Es una filosofía, una
TOTAL COMO
estrategia, un modelo de CONFORMIDAD.
hacer negocios y esta
• LA CALIDAD
focalizada hacia el cliente. COMO
• Además es un sistema de SATISFACCION DE
LAS
gestión empresarial
EXPECTATIVAS
íntimamente relacionado con
DEL CLIENTE.
el concepto de mejora
• LA CALIDAD
continua, que incluye las
COMO VALOR
fases de inspección y CON RELACION
aseguramiento de la calidad. AL PRECIO.
 TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

IMPORTANCIA
Es una estrategia que busca garantizar a largo plazo.
• La supervivencia
• El crecimiento.
• Rentabilidad de una organización.

Optimizando su competitividad mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación

de todo tipo de desperdicios.
Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo siendo la estrategia que
bien aplicada responde a la necesidad de transformar los productos.
Servicios.
Procesos y estructuras
 OBJETIVOS

GENERAL.
Impulsar la calidad total en las empresas, fortaleciendo sus capacidades para crear
valor de manera de lograr mejores resultados e incrementar su eficacia y su efi-
ciencia en la gestión.
ESPECÍFICOS.
• Revisión y validación de los elementos del rumbo estratégico: plan estratégico,
misión, visión, política.
• Implementación del programa de las 5 eses ( orden, limpieza, clasificación,
mantenimiento y normalización).
• La mejora de los procesos y su monitoreo para incrementar sostenidamente los
resultados planificados.
 TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL, Edwards Deeming, Philiph Crosby, Kaorou Ishikawa, Joseph Juran.
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WILLIAM PHILIP BAYARD CROSBY JOSEPH MOSES JURAN.

KAORU ISHIKAWA
EDWARDS 1926-2001 1915-1989 1904-2008
DEMING.
1900-1993
“La calidad debe de ser “La calidad
empieza con la “la calidad no se da por
Se le conoce construida, no controlada”.
educación”. casualidad, debe ser planificada.
como padre de la “Calidad se refiere a la ausencia
administración de deficiencias”.
“Es mucho menos caro “Ninguna
moderna. Evitar los: retraso en las
prevenir errores que re empresa puede
ser mejor ni peor entregas, fallos durante los
trabajar, desperdiciar o dar
“Sin datos, solo que las personas servicios, facturas incorrectas,
servicio de reparación”.
eres otra que la integran”. cancelación de contratos etc
persona mas “sin un estándar no hay ninguna
“Las cosas buenas suceden base lógica para tomar una
dando sus solamente si se planean, las
opiniones”. decisión o tomar accion”.
cosas malas suceden solas”.
 de WILLIAN
EDWARDS DEMING.
 CICLO PDCA o
PHVA

HACER: Llevar
acabo los planes.

Preveer posibles problemas, mantener y mejorar.

 CONTROL ESTADISTICOS DE PROCE-
SOS. CEP.
ACTUACION SO- INFORMACION SO- ACTUACION SO-
BRE EL PROCE- BRE EL COMPORTA- BRE LA PRO-
SO MIENTO DUCCION

PROCESO PRODUCCION

EL CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS PRODUCE EL EFECTO DE:

• Conocer la variación de los factores que integran un proceso.
• Prevenir los defectos.
• Reducir los defectos.
• Cumplir los requisitos.
 MANEJAR LA COMPAÑÍA
UNICAMENTE POR LAS CIFRAS
VISIBLES.

MOVILIDAD DE LOS COSTOS MEDICOS

EJECUTIVOS. EXCESIVOS.

EVALUACION POR COSTO EXCESIVO DE RESPONSABILIDAD

RENDIMIENTO. CIVIL.

ENFASIS EN LAS GANANCIAS A CORTO FALTA DE CONSTANCIA EN LOS

PLAZO. PROPOSITOS.
LA TRILOGIA DE LA CALI-
DAD.
 LOS 10 PASOS DE JURAN.

• Dar conocimiento.

• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.

• Aprender de éxitos y fracasos.

• Reporte de avances.

• Comunicar resultados.

• Proporcionar entrenamiento.
• Fijar objetivos de mejora.
• Organizar para el logro de objetivos:
Establecer consejo de calidad, identifi-
car los problemas,
seleccionar proyectos, designar equipos
y asignar facilitadores

• Crear conciencia de las oportunidades de mejora.

Lograr aprendizaje organizacional a través de los equipos de mejora

 KAURU ISHIKAWA
1915-1989

Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el

control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad
adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema de calidad de este
teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo

GERENCIAL : Es un proceso en el cual se formu- EVOLUTIVO: Perteneciente o relativo a evolución

lan, se ejecutan y se evalúan , estrategias que per- .
miten que una organización logre sus objetivos.
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 LOS 4 PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DE CROSBY
LA DEFINICIÓN. SISTEMA. ESTÁNDAR DE CALIDAD. LA MEDICIÓN.

PHILIP
BAYARD
CROSBY
 LOS 14 PASOS DE CROSBY

1. Compromiso de la gerencia. 8. Fijar metas.

2. Equipo para la mejora de la 9. Entrenamiento en supervisión.

calidad.

3. Medición del nivel de calidad. 10. Establecer el día "Cero defectos“.

4. Evaluación del costo de la calidad. 11. Remover causas de errores.

5.Conciencia de la calidad. 12. Dar reconocimiento.

6. Sistema de acciones correctivas. 13. Formar consejos de calidad.

7. Establecer comité del Programa Cero

Defectos. 14. Repetir todo de nuevo.
 Compromi-
so.

Compren- Competen-
sión. cia.
6 “C” DE
LA
CALIDAD
Comunica-
Continuidad.
ción.

Corrección.