PENSADOR DEFINICION FRASE CELEBRE APORTACIONES

Un producto o un Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

servicio tienen “La calidad no se  La filosofía  Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar
calidad si sirven de instala. La calidad para el desarrollo de la calidad
ayuda a alguien y es un proceso de Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad para
disfrutan de un aprendizaje estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
mercado bueno y continuo, año tras Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por
sostenido”. año, siendo la Walter A. Shewhart
William gerencia quien El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como “Espiral de
mejora continua” aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE
Edwards lidere toda la
organización”
DEMING:
Deming denominó las siete enfermedades mortales que se oponen a la búsqueda de la calidad
Deming y que son los vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia

Controlar la calidad es Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus
hacer lo que se tiene “La calidad actividades  de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le
que hacer; El control de
calidad empieza y empieza con reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos
termina con la educación y termina de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El
capacitación a todos los con educación, hay diagrama de causa y efecto  también se denomina diagrama de Ishikawa, debido
niveles; Siempre se que dar educación a a que fue él quien lo empezó a usar de  forma sistemática.
deben tomar las
acciones correctivas
todo el personal DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
Kaoru apropiadas. El control
de calidad no
desde el presidente
hasta los
Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus
Ishikawa acompañado de acción
es simple diversión.
operarios” causas potenciales.

Taguchi define la "DISEÑO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

calidad en términos El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
de la pérdida La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la
generada por el ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los
producto a la “El costo es mas procesos de fabricación.
sociedad. Esta importante que la En sus métodos se emplea la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la
variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie.
pérdida puede ser calidad, pero la 1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a

Ge estimada desde el
momento en que
calidad es la mejor
manera de
diseño y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación
n'ichi un producto es
despachado hasta
reducirlo”
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:
1. Función de pérdida
el final de su vida
Taguchi útil.
2.
3.
4.
Mejora continua
Variabilidad
Diseño del producto
5. Optimización del diseño del producto
6. Optimización del diseño del proceso
7. Ingeniería de la calidad
 Es el creador de “Control total de calidad” 
tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena
planeación, manteniendo  un esfuerzo constante hacia la calidad.
Su idea de la “La calidad es, Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser
calidad es: un en su esencia, atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una
modelo de vida integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e
corporativa, un un modo de implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
modo de dirigir la Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y
administrar una organización” de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la
organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la
Armand V. organización.
calidad en la planeación de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro
Feigenbaum de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige

1. Calidad es En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido
cumplir con los como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la
requisitos del administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
cliente. Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.
2. El sistema de
calidad es la “La calidad Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que
prevención. debe ser explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y
3. El estándar de continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando
desempeño es cero construida, no mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que
defectos. controlada.” participaran. 
4. La medición

Phil Crosby de la calidad es el

precio del
incumplimiento.
La responsabilidad
de la administración Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.
para mejorar el   Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado
cumplimiento de las en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten
necesidades de los una percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran.
clientes. Para Juran “La calidad Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el
la calidad es lo
"Adecuado para el
no ocurre por control de calidad y el mejoramiento de calidad.
uso", también la accidente” También aportó el principio de Pareto y la administración de calidad
expresa como "la
Joseph Juran satisfacción
cliente externo e
del

interno".
 Es conocido “La empresa Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un
como uno de orientada al programa de administración de la calidad, para empresas especialmente de
servicios.
los cliente
especialistas en Este sistema se trata de momentos en que los empleados de una organización
calidad más
empieza por
tienen con sus clientes que duran aproximadamente 15 segundos, y son
importantes en el mercado y utilizados para entregar un servicio.
el área de se deja guiar
servicios.  por él en cada
J decisión,
inversión y
an Carlzon cambio.”

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
ING. Jocelyn Rosales Hernández
VALDEZ PAZ RAFAEL