Revienta Organizativo

Silos con Negocio

Gestión de proceso
Samantha Bureau-Johnson
 Romper los silos organizativos con la gestión de procesos empresariales

El negocio actual es global y abarca cadenas de suministro, cadenas de entrega de proyectos y modelos de negocio fundamentales
cambiantes. Es cada vez más difícil tener una línea de visión clara y la responsabilidad de cómo está operando una empresa. Además
del cambio a un modelo global, las empresas necesitan una matriz para vincular las estructuras organizativas convencionales de los
modelos funcionales y divisionales. Los modelos tradicionales de gestión empresarial no están a la altura de la necesidad de ser más
adaptables a los clientes y mercados a los que sirven, de ahí la introducción de modelos de gestión matricial.

Un modelo matricial puede ser extremadamente eficaz si puede resolver el conflicto inherente que crea. Esto requiere un trabajo arduo y
un compromiso activo para administrar. El artículo de Alexis Writing "Diferentes tipos de estructura organizativa", ofrece una buena
descripción del desafío de la matriz.

Matriz

El tercer tipo principal de estructura organizativa, llamado estructura matricial, es un híbrido de estructura divisional y funcional.
Normalmente utilizada en grandes empresas multinacionales, la estructura matricial permite que los beneficios de las estructuras
funcionales y divisionales existan en una organización. Esto puede crear luchas de poder porque la mayoría de las áreas de la
empresa tendrán una administración dual: un gerente funcional y un gerente de producto o divisional que trabajan al mismo nivel y
cubren parte del mismo territorio gerencial.

Los modelos funcionales y divisionales crean inherentemente silos organizacionales. Los enfoques matriciales intentan resolver esos silos
con un modelo de gestión vertical y horizontal. Sin embargo, la gestión de Matrix no está ayudando a las empresas a romper los silos,
principalmente porque cuando se cruza un departamento, función o división, se crea una fricción natural. La fricción puede ser buena o mala,
pero la mayoría de las veces crea un "freno" en la capacidad de adaptación de una organización y, en última instancia, reduce su capacidad
para competir en un mercado acelerado, donde la velocidad de comercialización es una ventaja competitiva.

Romper los silos con la gestión de procesos

empresariales

Business Process Management puede ser la solución para finalmente romper los silos y hacer realidad todo el valor de una
organización matricial.

Business Process Management (BPM) es la disciplina de gestión de procesos como un medio para mejorar los resultados del
rendimiento empresarial y la agilidad operativa. BPM es una forma de mirar y luego controlar los procesos que están presentes en
una organización para asegurarse de que los procesos son eficientes y efectivos, ya que esto dará como resultado una
organización mejor y más rentable.

BPM incluye mejora de procesos, ejecución, arquitectura, gobernanza, simulación, medición, reingeniería, automatización y
optimización, así como la tecnología necesaria para gestionar con éxito los procesos de negocio. Value Stream
Management (VSM) es un marco clave de la disciplina BPM que proporciona información, visibilidad y propiedad en un
proceso empresarial empresarial.

El siguiente ejemplo ayuda a visualizar la construcción de un flujo de valor. Los flujos de valor atraviesan las funciones y
divisiones empresariales y buscan visualizar y, en última instancia, optimizar los resultados de todo el proceso, reduciendo la
fricción y la falta de transparencia de lo que el cliente finalmente experimenta.
 Romper los silos organizativos con la gestión de procesos empresariales

Un nuevo modelo organizacional, habilitado por el rol de propietario de la

cadena de valor

Una vez que haya identificado los flujos de valor clave en toda la empresa, los siguientes pasos para activar un modelo de participación
organizacional diferente es definir, seleccionar y empoderar al propietario del flujo de valor.

Los procesos empresariales clave son los que impulsan el valor del cliente y son los más importantes de administrar. Para nuestra empresa,
buscamos nuestra experiencia del consumidor y la arquitectura comercial de la industria de los seguros de salud para definir nuestras cuatro
corrientes de valor:

• Inscríbeme,
• Elija mi proveedor,
• Administrar mi salud
• Pagar mi reclamo.

Un Value StreamOwner trabaja en todas las funciones y divisiones de la cadena de valor para alinear, integrar e impulsar los resultados
empresariales y de los clientes. El propietario de la cadena de valor debe garantizar la transparencia, trabajar con los líderes funcionales
y divisionales para determinar las métricas clave de rendimiento, priorizar las iniciativas de mejora y tomar las decisiones finales. Ellos
tienen la responsabilidad, y los líderes funcionales y divisionales retienen la responsabilidad. El siguiente es un ejemplo de cómo hemos
definido este rol y las características clave que buscamos en este líder.
 Romper los silos organizativos con la gestión de procesos empresariales

Emplee la gestión del cambio para asegurarse de tener

sostenibilidad

Las organizaciones matriciales a menudo no tienen una responsabilidad clara una vez que deja una función y pasa a otra función o
división. Como se señaló anteriormente, crea conflictos y sin un modelo de resolución de conflictos positivo, los líderes funcionales y
divisionales se sienten frustrados y confusos en la toma de decisiones y la resolución de conflictos. Esto luego ralentiza la organización a
medida que los problemas se intensifican y más líderes senior se involucran para resolver los conflictos empresariales.

El paso inicial hacia la propiedad del flujo de valor no es una solución mágica para resolver los desafíos organizacionales de
romper los silos. Debe introducirse como parte del trabajo de transformación y gestión de cambios que ya está realizando
para implementar un enfoque de gestión de procesos de negocio empresarial.

Para hacer esto de manera efectiva, sugiero:

• Integrarlo en el marco de gestión de procesos de negocio

• Ilustrar la conexión directa con cómo el trabajo apoya el logro de la estrategia y los objetivos corporativos.

• Definir y promover comportamientos de liderazgo que desafíen el status quo y pensar con una mentalidad empresarial.

• Vaya donde están los desafíos y lo más cercano a la experiencia de sus clientes
• Construya una coalición de líderes que estén dispuestos a asociarse y puedan ver el valor tangible de adoptar este modelo.

• Brindar apoyo, entrenamiento y facilitación a medida que los propietarios funcionales, divisionales y de flujo de valor de la cadena de valor
comienzan a trabajar en equipo
• Celebre los éxitos y muestre sus triunfos con el liderazgo sénior.
 Romper los silos organizativos con la gestión de procesos empresariales

Valor comercial y para el cliente de la ruptura de silos

Las grandes organizaciones que puedan incorporar la agilidad de las empresas emergentes en su ADN podrán identificar y eliminar la
fricción entre sus equipos. En última instancia, esto los posicionará para ganar frente a su competencia, ya que ya estarán alineados y listos
para pivotar a medida que cambie el mercado.

La Gestión de Procesos de Negocio no es solo un conjunto de herramientas de gestión de procesos críticos, sino que cuando se aprovecha al máximo
de su potencial, puede convertirse en un modelo crítico de participación de liderazgo para finalmente obtener claridad del marco de toma de decisiones
en un modelo organizacional matricial.

Sobre el Autor

Samantha Bureau-Johnson es el Vicepresidente de Excelencia de Procesos de Negocios y la Oficina de Gestión de

Proyectos en BlueCross BlueShield de Carolina del Norte.

Tiene dos maestrías (MBA / MHA) y más de 29 años de experiencia empresarial, 25 de ellos en seguros de salud,
donde ha liderado equipos operativos centrales, operaciones de gestión de redes, implementaciones de grandes
proyectos, iniciativas de liderazgo y gestión del cambio, procesos de negocio. rediseños y equipos de TI. También
está certificada en Coaching, Change Leadership y Business Leadership Development, y es Six Sigma Greenbelt.
SoftExpert BPM mejora la visibilidad y el control de los procesos comerciales con su interfaz amigable y centrada en el ser humano. La solución
promueve la mejora continua de los procesos en toda la organización. Gestiona cada paso del ciclo de vida, desde el modelado y la optimización hasta
la automatización, la ejecución y el seguimiento.

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Notation (BPMN), que permite el uso de eventos, actividades de procesos y tareas, pasarelas de decisión, carriles de natación y otros. características para crear

rápidamente procesos ejecutables.

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 Gestione el cambio del proceso empresarial con listas de verificación

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