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Durante el recorrido de este artículo, veremos los retos gerenciales que debe
enfrentar el líder empresarial en medio de una coyuntura de crisis, de igual
manera, visualizaremos algunas de sus responsabilidades básicas durante el
proceso de gerencia en época de crisis.
Enfrentar la coyuntura de crisis no es nada fácil, por ende, hay ciertos retos a los
que el gestor organizacional debe enfrentarse, o bien, plantearse, para llevar a
feliz término su gestión durante el tiempo de crisis, los siguientes enunciados, más
• Innovación.
• Conocimiento real del mercado.
• Compromiso con la tecnología.
• Compromiso con la calidad.
• Servicio al cliente.
• Saber la respuesta para cada uno, cuando los estudie como interrogantes.
• Dimensionar su proyección y cuantificarla, cuando los estudie como objetivos
de crecimiento.
• Saber claramente cuáles son las variables que los afectan, cuando los estudie
como escenarios de cambio constante.
Bajo este contexto, la empresa amplia su visión del negocio, piensa a mayor
escala y rediseña sus estrategias de producción, comercialización y promoción.
Compromiso con la calidad, la calidad desde el punto de vista del cliente, que es
el punto de vista más importante para la compañía, es la cualidad que tiene un
producto o servicio de satisfacer sus necesidades, entendemos estas necesidades
como las básicas del uso inherente al producto o servicio, la adecuada
satisfacción de estas, le da a nuestro producto o servicio la
capacidad de ser comparado con otro de su misma naturaleza
y destacar sus ventajas, enmarcados en esta
conceptualización, los gerentes, aún en tiempos de crisis, no
pueden negociar bajo ninguna circunstancia los atributos que en términos de
calidad son valorados por el cliente, lo anterior implica, una adecuada metodología
de costeo, un proceso productivo flexible que sea permeable al mejoramiento
continuo, una alianza, en términos de gana – gana, con los proveedores y
distribuidores, y, un conocimiento muy claro de la competencia, en consecuencia,
definir, o tener un muy buen acercamiento, de el óptimo imaginario que el cliente
tiene de nuestros productos o servicios es el mejor punto de partida para gestionar
{1}. Mario Londoño Trujillo – Consultor Organizacional – Cátedra de Gerencia Estratégica de servicio – Pontificia Universidad
Javeriana 2009.
Este articulo solo plantea la gerencia en época de crisis como un reto y una
responsabilidad, tareas que son cotidianas en la gestión de los líderes
organizacionales, y que muchas veces miden su verdadero liderazgo y tesón.