PROBLEMAS INTERNOS

El conflicto entre compañeros de trabajo es inevitable en las empresas. Puede surgir a cualquier
nivel, entre directivos, subordinados y entre compañeros de trabajo. Las organizaciones pueden
optar por ver el conflicto como negativo, y actuar para suprimirlo una vez se presente o como
factor positivo, aprovechándolo para lograr cambios que los beneficien.

Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que influye en la

cultura de la empresa y así verlo de forma positiva. El conflicto puede ser un activo para su
empresa si se maneja adecuadamente. Puede ayudar a su organización a aprender de sus errores
e identificar las oportunidades de mejora. La innovación puede ser inspirada a partir de
soluciones creativas a los conflictos internos o externos ya que pueden surgir nuevas formas de
pensar.

Los siguientes consejos le enseñarán cómo convertir una reunión con empleados en conflicto en
una conversación productiva.

Comience con una conversación para romper el hielo.

Un rompehielos ideal es hablar con la persona sobre algo positivo relacionado con el trabajo.

Ser un oyente activo envía el mensaje de que usted está sinceramente preocupado por ambas
partes en la controversia. Mostrando a cada uno que usted está dispuesto a ver los dos lados de la
historia le ayudará a establecer las bases para trabajar hacia una solución.

Uso de un lenguaje positivo.

Siempre pensar antes de hablar. Al mantener las cosas positivas, se puede trabajar hacia las
grandes soluciones de manera eficiente y eficaz.

Llegar a la causa.

Al evaluar los conflictos centrarse en las causas profundas en lugar de las superficiales. Las
partes en un conflicto a menudo dicen tener problemas con el comportamiento de los
compañeros o los resultados de las políticas de empresa y procedimientos de trabajo, pero estas
cuestiones probablemente están siendo causadas por algo más profundo. El intento de resolver el
conflicto dándole importancia a las razones superficiales rara vez crear un cambio significativo o
soluciones duraderas. Hay que mirar más a fondo para abordar las razones por las que ocurren
los incidentes.

Trato igual.

Dar a todas las partes de un conflicto un trato igual independientemente de su posición, tiempo
de servicio y la influencia al interior de la empresa. En conflicto los participantes pueden ponerse
a la defensiva si sienten que están siendo marginados o están pasando por un proceso que
conduzca a un resultado predeterminado, recuerde que los empleados de más confianza no son

30