UAGRM

Diplomado en Educación Continua: Auditoría y Control de Gestión

6ta. Versión 4ta. Edición

Unidad 3: Modelo de gestión

1. Introducción.
2. Tendencia en los modelos de gestión.
3. Modelo de gestión tradicional.
4. Modelo de sistema de gestión del siglo XXI.

1. Introducción.

Un modelo de gestión es la forma como se organizan y combinan los recursos de una empresa,
con el propósito de cumplir las políticas, los objetivos y las regulaciones aplicables.

Los modelos de gestión de negocios son esquemas de planificación cuya finalidad es plantear
qué se va a ofrecer al mercado, cómo se va a crear esa propuesta de valor, cómo se le va a
vender a los clientes y de qué manera se van a obtener los ingresos

El modelo de gestión debe enfocarse en tres columnas importantes de toda organización: los
procesos, el recurso humano y la tecnología. Solo con estos tres pilares actuando de forma
conjunta y coordinada podrán alcanzarse los objetivos organizacionales y por lo tanto deberán
ser considerados en los modelos de gestión.

No existe un modelo de gestión empresarial ideal que se acople a todos los tipos de empresas
y negocios, por lo cual se hace necesario conocer distintos modelos de gestión y adecuarlos
a cada empresa y su realidad.

2. Tendencia en los modelos de gestión.

Los modelos gerenciales son estrategias de gestión que implementan las compañías para
dirigir y desarrollar su sistema interno. Existen diversos modelos que las organizaciones
pueden emplear; sin embargo, deben estar relacionados estrechamente con la realidad que
vive la empresa. Esto es de suma importancia, ya que el modelo gerencial será la base que
posibilitará el correcto desarrollo de la compañía.

Los modelos gerenciales se pueden dividir en tres grandes grupos: los relacionados con la
competitividad del mercado, con la innovación y con los procesos de gestión. Cada uno de
ellos agrupa diversos modelos, los cuales vienen siendo usados en la actualidad por las
organizaciones.
 1

Entre los modelos de gestión más destacados están los siguientes:

Modelo de planificación estratégica

Se encarga de formalizar el proceso de administración y organizar todas las líneas de acción

de una empresa que le permitirá alcanzar los objetivos estratégicos. La principal función de
este modelo de gestión es organizar y formalizar los procesos de producción o prestación de
servicios. Busca que, al aplicarlo correctamente, los altos mandos gerenciales puedan plantear
acciones que conlleven al éxito de los proyectos.

Modelo de calidad total

Este modelo de competitividad busca garantizar un proceso de producción continuo que

permita a una compañía alcanzar los mejores estándares de calidad (certificación ISO). Ello
con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente externo. Sus principales beneficios son
posicionar la imagen de la organización, mejorar su participación en el mercado y reducir sus
costes sin disminuir la productividad.

Modelo empowerment (Dar poder)

Este modelo de gestión conlleva un tipo de liderazgo basado en desarrollar las capacidades
de los colaboradores para que puedan realizar su trabajo de manera eficiente. Así, los altos
mandos de la gerencia tienen más tiempo para pensar en nuevos proyectos y en las mejoras
continuas de la empresa, y los trabajadores pueden mejorar sus competencias profesionales.
El empoderamiento empresarial es una estrategia de gestión que concede una gran
autonomía a los empleados para conseguir mayores niveles de compromiso, motivación y
satisfacción.
Gestión – cumplimiento de objetivos - Toma de decisiones – riesgos
Administrar riesgos:
1. Identificar los objetivos
2. Identificar el riesgo
3. Implementar actividades de control
4. Evaluar y tomar decisión
5. Resultados, seguimiento.
 2

Modelo prospectivo

Se encarga de identificar cuál es el futuro probable de la organización y, por otro lado, el futuro
deseado por la misma. De este modo, las compañías pueden determinar su estado actual y
emplear estrategias que las ayuden a alcanzar los objetivos estratégicos.

Modelo del océano azul

Busca dejar de lado la competencia entre las empresas a través de la ampliación de la

innovación. Pretende crear nuevos mercados que permitan a las organizaciones crecer
sostenidamente. El océano azul debe cumplir cuatro principios básicos: crear nuevos espacios
de consumo, centrarse en una idea global, ir más allá de la demanda existente y asegurar la
viabilidad de la estrategia.

Los modelos gerenciales simplifican la realidad organizacional con la finalidad de tener mejores
juicios de valor al momento de la toma de decisiones. En la actualidad, permiten a las
compañías alcanzar sus objetivos estratégicos, satisfacer a los clientes y destacar sobre la
competencia.
Por otro lado, los modelos de gestión también consideran los siguientes tipos de
gestión:
gestión democrática
gestión meritocrática
gestión enfocada a resultados
gestión con enfoque en procesos
gestión autoritaria
gestión de la cadena de valor

3. Modelo de gestión tradicional.

El modelo organizacional tradicional está basado en puestos estáticos, jerárquicos y con

itinerarios de carreras muy marcados.

Este modelo no se adapta a la velocidad de cambio que requieren las empresas ni a las
expectativas de las nuevas generaciones de empleados incorporados al mercado laboral.
 3

4. Modelo de sistema de gestión del siglo XXI.

A continuación, algunos de los modelos de gestión empresarial más utilizados y que continúan
siendo importantes en el siglo XXI:

Modelo Zeitgeist Gerencial.

El modelo Zeitgeist propone un cambio en las tradicionales estructuras piramidales y

jerárquicas verticales, a través de la creación de un modelo circular, en el que la empresa
estará dividida en diferentes áreas autosuficientes. Cada departamento estará gestionado por
un delegado, de manera que ningún área estará por encima de otras. Del mismo modo, al ser
totalmente autosuficientes y eficaces, se elimina la existencia de intermediarios y mandos
intermedios que encarecen y entorpecen la comunicación y toma de decisiones.

Kaizen.

El método Kaizen surge en Japón en los años 50 y es el principal culpable del demoledor éxito
de empresas como Toyota. Este modelo se basa en la búsqueda de la calidad total, mejor
dicho, la MCCT (Mejora continua en busca de la Calidad Total). Se basa en una mezcla de la
inteligencia emocional de los orientales con la inteligencia racional de los occidentales.

Benchmarking corporativo.

El benchmarking se podría definir como una estrategia continuada que se basa en el análisis
de los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones más destacadas del
sector, con el fin de autoanalizarse y establecer comparaciones con los productos, servicios y
procesos de trabajo propios. Se puede realizar a nivel interno (analizando la propia compañía),
a nivel competitivo (estudiando a las empresas que son competencia directa) o a nivel funcional
(fijándose en las buenas prácticas de compañías, independientemente de su ámbito de
actuación).

Teoría Z.

La teoría Z está tomando relevancia, ya que cada vez se está volviendo más importante cuidar
el capital humano de las empresas, ahora que la tecnología es más accesible y es más difícil
establecer ventajas en ese sentido. Este modelo de gestión originario de Japón aboga
por aumentar el sentimiento de identificación y pertenencia del usuario a la empresa. Se basa
en la confianza en los trabajadores, el reconocimiento de su trabajo y la estabilidad laboral,
además de poner énfasis en los pequeños detalles y sutilezas de las relaciones humanas
dentro de la empresa.
 4

Modelo de gestión por competencias

El modelo de gestión por competencias es un modelo gerencial mediante el cual se evalúan

las competencias específicas para cada puesto de trabajo, y contempla el desarrollo de
las competencias adicionales necesarias para el crecimiento personal y profesional de los
empleados y de la empresa.

Balanced Scorecard (BSC)

Es un modelo de gestión que se centra principalmente en la importancia de la planificación

estratégica de la empresa. Fue diseñado por Robert Kaplan y David Norton en 1992. Este
modelo se centra en la importancia de destinar y orientar los esfuerzos de todos en una misma
dirección. Asimismo, busca identificar los indicadores clave para evaluar los resultados de la
empresa, centrándose no solo en los aspectos financieros, sino también en otros aspectos
más intangibles.
Modelo de gestión empresarial de Mitzberg

Para Henry Mitzberg, el creador de este modelo de gestión, la estructura de cualquier

organización tiene 5 niveles jerárquicos:

 Núcleo de operaciones. Aquí están los empleados responsables de la producción y la

prestación de servicios.
 Ápice estratégico. En este escalón encontraremos a los directivos y responsables de la
compañía.
 Línea intermedia. En este punto, los objetivos se convierten en acciones.
 Tecnoestructura. Se incluyen los encargados de la estandarización de procesos.
 Personal de apoyo. Todos los empleados que prestan servicios profesionales a la
empresa

Modelo de Zeitgeist

Ni organizaciones planas, ni organizaciones piramidales. Este modelo apuesta por un sistema

de gestión circular. La organización se estructura en cinco áreas y cada una de ellas tiene un
delegado, de manera que se eliminan los mandos intermedios tradicionales.

Gestión empresarial Lean

La filosofía de este modelo de gestión, supone eliminar todo lo que suponga un desperdicio
organizacional. Y para identificarlo, utilizan la herramienta DMAIC: definir, medir, analizar,
implantar y controlar. De manera que se reducirán tiempos y costes y mejorará la satisfacción
de los clientes.