Henry Xavier Murillo

Índice
Introducción
1. Propósito de transformación masiva (M.T.P.)
2. Elementos del MTP
2.1. Elementos Externos (S.C.A.L.E.)
2.2. Elementos Internos (I.D.E.A.S.)
3. Conclusiones
4. Citas y referencias bibliográficas
 Introducción
Realizar la introducción acorde a la perspectiva a desarrollar mediante el presente
caso de estudio.

1. Propósito de transformación masiva

(M.T.P.)
1.1. ¿Para qué existe la Organización?
Amazon existe desde su constitución en 1994. A partir de allí ha tenido un progreso
muy significativo ofertando productos y servicios, empleando la innovación
tecnológica como la herramienta principal que permite cumplir las expectativas de los
clientes.

1.2. ¿Cuál es el objetivo de la empresa?

Dicho por la propia compañía, la misión de Amazon consiste en aprovechar la
tecnología que, sumada a la experiencia de los empleados, permite ofrecer la mejor
experiencia de compra online para los consumidores. Amazon se centra en el cliente
de tal manera que le ofrece cualquier producto que necesite a un precio lo más
accesible posible.

1.3. ¿(El propósito) Lo entiende todo el mundo?

El propósito de Amazon es enfocarse en las necesidades de sus clientes brindándoles
un servicio innovador de comercio electrónico. Por esto es que todo el mundo ve en
esta compañía, una empresa que no solo se motiva económicamente sino también en
cumplir con las expectativas del consumidor generando confianza en la marca y
destacándola dentro del mercado.

1.4. ¿(El propósito) Es inspirador y aspiracional?

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Caso de estudio
El propósito de Amazon si se considera inspirador y aspiracional ya que se ha
observado que a lo largo de los años éste se ha logrado cumplir y mantener
posicionando a la compañía como una de las mejores dentro del comercio electrónico.

1.5. ¿(En l a o r g a n i z a c i ó n ) Son capaces de

mover a muchas personas?
Sí son capaces de realizar diversas gestiones con gran cantidad de personas ya que
mantiene una buena cultura organizacional donde integran de manera satisfactoria
elementos clave como el alto nivel de conciencia en manejo de costos, reinvención y
mejora constante en sus procesos organizacionales y también se centra en sus clientes.

2. Elementos del
MTP

2.1. Elementos Externos

(S.C.A.L.E.)

2.1.1. S (Staff on Demand)- Empleados a demanda

En el 2020, Amazon contaba con aproximadamente 1,3 millones de trabajadores en
todo el mundo, incluyendo a los que se encuentran contratados a tiempo completo y
tiempo parcial. La cultura de Amazon es tener diversidad, igualdad e inclusión
dentro de su plantilla y una forma de generar empatía con sus empleados es
brindarles un salario competitivo, seguridad, salud y bienestar. El objetivo de la
compañía es ser un lugar seguro para trabajar por lo que continuamente diseñan y
crean diversas soluciones para el mejoramiento de sus operaciones. Amazon cuenta
con programas especializados para educar a sus empleados sobre su cuerpo, salud y
bienestar y de esta manera evitar o reducir los incidentes que se presentan por
trastornos musculoesqueléticos. También tiene otros programas profesionales
gratuitos o a bajo costo para perfeccionar o mejorar aptitudes en toda su plantilla.
Para Amazon, sus empleados forman parte fundamental en su objetivo principal
que es brindarle al cliente la mejor atención por lo que invierte en sus trabajadores
para que se sientan apasionados en todos los procesos que involucren ofertar sus
productos o servicios. En Amazon a los empleados se les ofrece un salario mínimo
competitivo que no solo es más alto que el de otras empresas sino también que esto
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Caso de estudio
ayuda a que en el mismo mercado se incremente para otras personas el salario por
hora. Otra inversión es la creación de lugares para relajarse, hacer reuniones, pasear
o concentrarse. Dependiendo de la necesidad que cada trabajador desee cumplir en
el momento. La estructura funcional de recursos humanos como tal que Amazon
practica permite a los empleados organizarse por áreas o departamentos y de
acuerdo a las actividades que cada uno realiza. Este tipo de estructura es destacable
en ambientes estables como el que ofrece esta compañía.

2.1.2. C (Community & Crowd)- Comunidad y

entorno
Amazon pone todo su foco en aprovechar cada proceso y recurso porque sabe que
de esta manera puede fortalecer a las comunidades con las que trabaja. Esta
compañía trabaja de la mano con socios comunitarios que se reúnen para brindar
soluciones y crear programas que innoven y que a largo plazo ejerza un impacto
positivo y durable.
Amazon cuenta con un programa de marketing de afiliados que se considera uno de
los más grandes del mundo ya que por medio de éste se facilita a los creadores de
contenido a generar ganancias recomendando productos y programas que brinda la
compañía por medio de enlaces que dirigen a la audiencia de los creadores a
realizar compras.

2.1.3. A (Algorithms)-
Algoritmos
Amazon en sus procesos logísticos se direcciona a mejorar la tendencia del fast
delivery. La compañía apunta a implementar tecnología innovadora en sus centros
de distribución permitiéndose así gestionar la entrega de los productos en cuestión
de horas pero también proporcionando al cliente la posibilidad de monitorizar el
lugar y estado de su producto desde que lo solicita hasta que lo recibe.
Amazon ha integrado la tecnología big data en todos sus procesos mediante un
sistema de calificaciones tanto en productos como en los envíos que realizan. Con
la retroalimentación de la información generada por esta tecnología, Amazon puede
gestionar de mejor manera el stock para sus envíos o predecir cuándo se va a
producir un pedido, la demanda de sus productos y utilizar los datos de los usuarios

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para conocer sus hábitos de consumo o frecuencia de compra. Todo esto ayuda a
reducir la cantidad de deserción de usuarios en el comercio electrónico.

2.1.4. L (Leveraged Assets)- Activos

externos
Amazon subcontrata la infraestructura logística porque de no hacerlo la inversión
que debería realizar para abrir los centros logísticos o de distribución en cada país
sería muy exorbitante por lo tanto la compañía vio una oportunidad de economía
colaborativa perfecta para disponer de los recursos de otras empresas especializadas
y así abaratar costos.

2.1.5. E (Engagement) - Compromiso

Amazon incentiva a sus clientes por medio de programas de afiliados y los

recompensa mediante las compras que realizan otorgándoles descuentos, facilidad
de envíos y realizando reembolsos si el producto recibido no satisface al cliente.
Mientras que con los empleados la compañía garantiza su fidelidad por medio de
programas aplicados por el departamento de Recursos Humanos para integrar al
personal nuevo, crecimiento laboral, orientación sobre políticas de la compañía y
conformidad legal. De esta manera se logra que el trabajador genere una
experiencia libre de frustraciones y se desempeñe de manera óptima en su rol de
trabajo.
Mientras tanto el compromiso de Amazon para su comunidad es a través del
modelo de afiliación que ofrece y que permite generar ingresos por compras
adscritas o por medio del tráfico que se redirija al sitio web de la compañía. Las
comisiones dependerán de la categorización de cada producto.

2.2. Elementos Internos

(I.D.E.A.S.)

2.2.1. I (Interface Processes) - Interfases de

procesos

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Caso de estudio
Amazon obtiene beneficios en la automatización de procesos ya que utiliza
tecnologías de computación y redes avanzadas para de esta forma llegar al máximo
nivel de eficiencia operativa. Toda la información que se obtiene de las diferentes
fases que se dan en procesos con el cliente o con la comunidad se integra a través
de un sistema de administración y consulta de bases de datos relacionales de clase
empresarial. En la etapa de captura de datos se cargan continuamente datos
estructurados, semiestructurados o no estructurados que luego son almacenados
provisionalmente en diferentes estados de preparación para el análisis de los
mismos.

2.2. D (Dashboards) - Tableros con

Información
Amazon gestiona datos en tiempo real por medio de una herramienta informática
llamada big data. Esta herramienta se basa en el Machine Learning que se define
como la capacidad que tiene un sistema para aprender a deducir el resultado más
óptimo para la resolución de un determinado conflicto, por medio del análisis de
datos masivos que se recogen, almacenan y ordenan periódicamente.
Amazon define su éxito por medio de un conjunto de métricas como, por ejemplo,
la de vendedores, la de anuncios e informes, de marcas, etc. Estas métricas
empresariales son importantes para evaluar el éxito de una compañía con la ayuda
del rastreo, supervisión y análisis de datos de los que se aprende para llevar un
mejor control de un mercado que está en constante cambio.

2.2.3. E (Experimentation) –
Experimentación
Amazon es una empresa que desde sus inicios no se detuvo a experimentar en
diferentes mercados. Un ejemplo de esto, es Prime Video que se lanzó como una
plataforma experimental de videos y hoy en día está entre los primeros lugares de
servicios de streaming por suscripción. Así también en el área de e-commerce,
Amazon se encuentra evolucionando constantemente en términos de diseño y
procesos de compra dentro de la interfaz de su plataforma.
Actualmente, Amazon se encuentra experimentando en una nueva área que se
describe como una nueva forma de hacer compras en el supermercado llamada
Amazon Go que consiste en automatizar los procesos de registro de usuarios,
selección de productos y transacciones. Considerando todo esto, es fácil deducir el

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secreto del éxito de Amazon basado en crear una experiencia individual a los
clientes y a su vez facilitándoles la vida.

2.2.4. A (Autonomy) - Autonomía o autoridad

distribuida
Los equipos se gestionan por áreas y aunque estos estén dirigidos y coordinados por
un líder departamental, los trabajadores saben que pueden transmitir sus
sugerencias, preocupaciones o ideas directamente al equipo directivo o al
departamento de Recursos Humanos ya que Amazon cuenta con una filosofía de
puertas abiertas con el fin de crear una comunicación real con ellos. Esto ayuda a
promover el diálogo y la eficiente solución a problemas.
Amazon permite que sus colaboradores emitan comentarios en tiempo real, éstos
son enviados a través de un mecanismo llamado Connections que se conecta con
cada dispositivo que los empleados usen y se comparte a los responsables de cada
departamento para de esta manera retroalimentarse y así tomar decisiones en pro de
mejorar procesos.

2.2.5. S (Social Technologies) - Tecnologías

colaborativas
Amazon aprovecha la tecnología de diferentes maneras como el big data y la
business intelligence porque los ayuda a ofrecer productos que satisfacen las
necesidades más particulares de los clientes potenciales. Al comprar en Amazon el
usuario debe tener una cuenta en el sitio web por lo que todos los datos que se
generen irán a un repositorio que guarda el historial de compras, páginas visitadas,
comentarios, entre otros. Con toda la información recolectada la compañía puede
realizar predicciones de compra y mostrar incluso recomendaciones de otros
productos que el usuario quisiera adquirir. Gracias a la aplicación de estas
tecnologías se analizan grandes cantidades de información que les permiten innovar
y mejorar continuamente en el mercado.

3. Conclusiones
 La investigación realizada para completar el Canvas Exo en este caso de
estudio fue exhaustiva pero a la vez enriquecedora ya que se pudo constar

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 que el comercio electrónico tiene un futuro prometedor y el internet ha sido
generador de grandes oportunidades de éxito como el de Amazon.
 Amazon siempre está dispuesto a invertir en tecnología innovadora que le
permita investigar a fondo todo lo necesario para reducir costos y trasladarlo
a sus clientes.
 Amazon, gracias a que ha creado una imagen de una compañía que está en la
vanguardia de la tecnología y que puede expandirse, vender o hacer llegar
sus productos y servicios a cualquier parte del mundo ha podido aumentar su
valor en el mercado convirtiéndose en un negocio sostenible.

4. Citas y referencias bibliográficas

Amazon Inc. (6 de Julio de 2022). Amazon afiliiados. Obtenido de
https://afiliados.amazon.es/
Amazon Inc. (s.f.). Amazon Jobs. Recuperado el 7 de Julio de 2022, de
https://www.amazon.jobs/es/landing_pages/working-at-amazon
Amazon Inc. (s.f.). Amazon para vender. Recuperado el 6 de Julio de 2022, de Amazon
para vender: https://sell.amazon.com/?ref_=sdus_soa_home_n
Amazon Inc. (s.f.). Amazon Sostenibilidad. (Amazon, Editor) Recuperado el 05 de Julio
de 2022, de https://sostenibilidad.aboutamazon.es/
Amazon Inc. (s.f.). AWS. Recuperado el 5 de Julio de 2022, de
https://aws.amazon.com/es/?nc2=h_lg

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