CASO AMAZON

PRESENTADO POR:
 Angelines Brea 20200527
 Nachira Serrata 20200198
 Dominique Cueto 20200509
 Marjorie Viloria 20200194

Para:
Marketing I.
Profesor: Enmanuel Terrero.
Febrero 26, 2020.
 Introducción

Amazon fue fundada el 5 de julio de 1994 en Washington, Estados Unidos

por Jeff Bezos. Es una compañía de comercio electrónico estadounidense
que interviene en diferentes industrias, pero que se destaca frente a
grandes competidores.
Esta compañía ofrece actualmente un inmenso catálogo de productos
(desde alimentos, bebidas, consumibles del hogar o también llamado
“grocery retail”)… y es reconocida por la gran efectividad y rapidez de sus
envíos.
A lo largo de su historia Amazon ha incursionado en sus ventas diferentes
estrategias que han logrado que esta sea quien es hoy, una compañía que
ocupa un gran porcentaje del comercio electrónico en Estados Unidos,
siendo una de estas adaptar las necesidades del cliente a nivel de la
tecnología, logrando así, minimizar a los minoritas o tiendas físicas.
 Desarrollo

Amazon incursiona en diferentes industrias, las cuales son: Comercio

electrónico (Amazon), Streaming de Música (Amazon Music), Streaming video
(Amazon prime video), Servicios de computación en la nube (Amazon Web
Services), Asistente virtual (Amazon Alexa), Tienda de App (Amazon Appstore),
Almacenamiento en la nube (Amazon drive), Altavoces inteligentes (Amazon
echo), lector digital (Amazon Kindle), Reproductor de Medios digitales (Amazon
fire TV).
Dentro de cada una de estas industrias, Amazon se encuentra rodea de
competidores directos en cada una de ellas, pudiendo mencionar así a
Walmart, E-bay, Alibaba y Linio. Pese a que hay otras empresas ofreciendo los
mismos servicios que Amazon, no existe ninguna que mantenga la diversidad o
variedad que Amazon; aunque bien, existen algunas que se especializan en
cada categoría específicamente.
 Amazon Music: Spotify, apple music, google play music.
 Amazon Prime Video: Netflix
 Alexa: Asistente de voz de google, Siri
 Amazon AppStore: Google Play Store, Apple AppStore
 Amazon Drive: Google Drive, OneDrive, Dropbox
 Amazon echo: google home
 Amazon Kindle: Kobo
 Amazon Fire TV: Apple TV

El entorno de marketing de Amazon en los Estados Unidos se encuentra

caracterizado de la siguiente manera:
A. Demografía: la Generación del Milenio representa un gran porcentaje de
la fuerza de trabajo en Estados Unidos, y este grupo ha ido demostrando
que su forma de comprar alimentos es de una forma no tradicional. En
2017 el comercio electrónico crecio un 16% y de este porcentaje Amazon
 acaparo el 70%. . En 2018 un 40% de consumidores utilizo servicios de
grocery online, y este porcentaje va en aumento.

B. Entorno Político-Legal: En Estados Unidos, 23 países intentan sacar

una reforma que obligue a la compañía a pagar impuestos que recibe de
sus clientes a traves de la venta de sus productos, pues actualmente no
son obligados de acuerdo a su cualidad digital.
C. Entorno socio-cultural: Amazon Web services, con una iniciativa decide
cambiar de ruta y sumarse a la proteccion del medio ambiente diseñado a
la construccion de varios parques eolicos con la finalidad de abastecerse
de energia renovable en las próximas generaciones.
D. Entorno tecnológico: la empresa tuvo que enfrentarse a la revolucion
tecnologica y a un cambio de sociedad en la cual la demanda principal no
eran articulos físicos sino artículos digitales, implementando así que la
experiencia de compra sea más eficiente, cómoda, fácil y controlada.
E. Entorno económico: Amazon actualmente controla el 35% del comercio
electrónico de Estados Unidos. Y, según, Bain & Company, este seguirá
aumentando su porcentaje en el mercado, hasta un 50% del mercado
estadounidense.

Cabe destacar que Amazon dentro de sus industrias, se destaca por ofrecer a
sus usuarios una plataforma de servicios basados en la nube, el Amazon
Machine Learning que caracteriza por ofrecer a los desarrolladores la
capacidad de hacer uso de plataformas potencialmente modernas sin la
necesidad de aprender codigos o algoritmos informaticos, sino a través de un
aprendizaje automatico. Además de simplificar la vida tecnologica a los
usuarios a través de APPS diseñadas para predecir cualquier búsqueda
personalizada.

Actualmente Amazon se encuentra trascendiendo el Grocery retail en Estados

Unidos, luego de haber implementado la estrategia en la “guerra de la última
milla” de entregar en un tiempo record de dos días, 2 horas de envío. Mientras
que también se encuentra incursionando otras posibles estrategias como
puede ser cambiar la percepcion de los consumidores, intentando persuadirlos
y convencerlos de que de que esperar haciendo fila en una caja, es algo del
pasado y también es malo.

Lo minoristas tradicionales deberían implementar estrategias para poder

competir con Amazon, esta plataforma con tanto auge, en donde permitan a
sus consumidores tener acceso a plataformas digitales donde se facilite la
compra de sus mismos productos desde la comodidad de cualquier lugar, a
cualquier hora y a distancia de un sólo click, ya que actualmente es la más alta
demanda de sus clientes.

Amazon creo, a través de Amazon Echo, Alexa, que es un asiste virtual que es
controlado por la vez. Este puede realizar peticiones y al mismo tiempo de
cliente puede añadirle más funciones. Todo parece indicar que Alexa será un
producto exitoso, ya que esta fue diseñada para simplificar el estilo de compra
a los usuarios; y tomando en cuenta que estamos atravesando una era digital
donde queremos todo rápido y más fácil. Sin lugar a dudas es una herramienta
imprescindible para todo aquel que desee hacer uso rapido y facil de la misma.
 Conclusión

En conclusión, el éxito de Amazon se debe que el cliente siempre ha estado

en el centro de todas las decisiones. La compañía busca simplificarle las cosas
a los consumidores, siempre tratando de satisfacerlo, de simplificar al máximo
la devolución de los productos y, sobre todo, en analizar cada clic que los
usuarios hacen en su tienda online.
Otro punto a su favor sería la confianza que han generado a través de los años,
han creado un enorme optimismo que ha causado que los inversionistas y
accionistas lo vean como una apuesta segura a la hora de invertir. También
poseen una logística sobresaliente, han sido capaz de reducir al máximo el
tiempo entre el clic de la compra y la entrega de productos.

Fuentes
 De Arriba Hervas, L.T. (2018). Caso: ¿Cómo Amazon está
transformando el “grocery rentail” en EE.UU.? Harvard Deusto, business
review, 62-76. Recuperado de file:///C:/Users/Angelines
%20Brea/Desktop/UNIVERSIDAD/1ER
%20CUATRIMESTRE/Mercadotecnia/2DO%20CUATRIMESTRE/Caso
%20Amazon_%202018.pdf.pdf
 Harvard business school (2015). Amazon en 2015, 1-4. Recuperado de
file:///C:/Users/Angelines%20Brea/Desktop/UNIVERSIDAD/1ER
%20CUATRIMESTRE/Mercadotecnia/2DO%20CUATRIMESTRE/Caso
%20Amazon%20Unidad%203.pdf