Asignatura Datos del alumno Fecha

Marketing Apellidos: Naranjo Simanca

Integral 19/11/2023
Nombre: Rafael Andres

 Identifica los elementos relevantes de la cadena de valor de Apple Pay

Actualizaciones y Mejoras Continuas

INFRAESTRUCTURA Desarrolladores de software
PROVEDORES
Soporte Técnico Talento humano formado en el
sector tecnologico
se basa en la tecnología NFC (Near Establecer y mantener relaciones y
Field Communication) y el chip alianzas con entidades es crucial para
Secure Element. La tecnología NFC el funcionamiento del servicio del
permite la comunicación inalámbrica sector fianciero.
de corto alcance entre el dispositivo
de Apple y el terminal de pago, sin
necesidad de contacto físico.

DESARROLLO
TALENTO HUMANO
TECNOLÓGICO

LOGISTICA MARKETING Y
I+d
INTERNA Actualizacion y Mejora Continua para mejorar
la funcionalidad, la seguridad y la VENTAS Compatibilidad con Tarjetas de Fidelidad y
Cupones
compatibilidad con nuevos dispositivos. Pagos en Línea
Desarro y gestion de seguridad y provacidad Servicio al Cliente solucion de problemas y Pagos en Tiendas Físicas
Sopote técnico soporte técnico Integración con Aplicaciones y Plataformas de
Marketing y servicio al cliente Establecer y mantener relaciones y alianzas Pago
con minoristas y otras entidades. Seguridad y Protección de Datos mediante
cifrado de datos, token y autenticacion
biométrica.

LOGISTICA
OPERACIONES SERVICIOS
EXTERNA

Marketing Integral
Actividad 1. Caso Apple Pay
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing Apellidos: Naranjo Simanca
Integral 19/11/2023
Nombre: Rafael Andres

Actividades de soporte
Desarrollo tecnológico
Soporte Técnico: Apple Pay ofrece soporte tecnico al cliente para ayudar a los
usuarios a resolver problemas y responder preguntas sobre el servicio.

Actualizaciones y Mejoras Continuas: Apple Pay se somete a actualizaciones

periódicas para mejorar la funcionalidad, la seguridad y la compatibilidad con
nuevos dispositivos. La capacidad de adaptarse a las cambiantes tecnologías y
necesidades del mercado es esencial.

Proveedores
Proveedores: Apple Pay trabaja con proveedores de servicios financieros, como
bancos y emisores de tarjetas de crédito, para ofrecer a los usuarios una amplia
gama de opciones de pago.

Talento Humano
Talento Humano: Apple Pay valora el talento y la creatividad. La gestión del talento
y la cultura laboral son componentes importantes para mantener la innovación y el
rendimiento de la empresa.

Infraestructura
Infraestructura: la infraestructura tecnológica de Apple Pay se basa en la tecnología
NFC (Near Field Communication) y el chip Secure Element. La tecnología NFC
permite la comunicación inalámbrica de corto alcance entre el dispositivo de Apple
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y el terminal de pago, sin necesidad de contacto físico.

Actividades primarias
Operaciones

Marketing Integral
Actividad 1. Caso Apple Pay 2
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Marketing Apellidos: Naranjo Simanca
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Nombre: Rafael Andres

Investigación y desarrollo: La compañía invierte en investigación y desarrollo para

mejorar la tecnología y hacerla más segura y eficiente.

Marketing y ventas
Publicidad: Apple Pay se promociona a través de campañas publicitarias y de
marketing para aumentar la conciencia del servicio y atraer a nuevos usuarios.

Marketing experiencial: Apple Pay se esfuerza por proporcionar una experiencia de

usuario fluida y segura. Esto incluye el diseño de interfaces de usuario intuitivas, la
integración con otros servicios de Apple y la facilitación de pagos rápidos y
convenientes.

Servicios
Pagos en Tiendas Físicas: Permite a los usuarios realizar pagos en tiendas físicas
utilizando sus dispositivos Apple compatibles (iPhone, Apple Watch, iPad o Mac).
Esto se realiza a través de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) y
puede requerir la autenticación biométrica, como Touch ID o Face ID.

Pagos en Línea: Apple Pay facilita pagos seguros en aplicaciones y sitios web que
admiten esta opción. Los usuarios pueden completar transacciones en línea sin
tener que ingresar manualmente la información de la tarjeta, utilizando la
autenticación biométrica para autorizar los pagos.

Integración con Aplicaciones y Plataformas de Pago: Muchas aplicaciones y

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plataformas de pago integran Apple Pay como una opción de pago. Esto facilita a los
usuarios realizar compras, hacer donaciones o pagar servicios dentro de esas
aplicaciones sin tener que ingresar información adicional.

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Actividad 1. Caso Apple Pay 3
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Marketing Apellidos: Naranjo Simanca
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Nombre: Rafael Andres

Almacenamiento Seguro de Tarjetas de Pago: Apple Pay almacena de manera

segura la información de la tarjeta de pago del usuario en el dispositivo utilizando la
tecnología de tokenización. La información real de la tarjeta nunca se comparte
durante las transacciones, lo que mejora la seguridad.

Compatibilidad con Tarjetas de Fidelidad y Cupones: Además de tarjetas de crédito

y débito, Apple Pay puede integrar tarjetas de fidelidad y cupones, ofreciendo a los
usuarios una experiencia de pago más completa y permitiéndoles acumular
recompensas.

Histórico de Transacciones y Seguimiento de Gastos: Apple Pay proporciona a los

usuarios un historial de transacciones que les permite realizar un seguimiento de
sus gastos. Esta característica puede ayudar a gestionar las finanzas personales de
manera más efectiva.

Seguridad y Protección de Datos: Apple Pay incorpora medidas de seguridad

avanzadas, como la autenticación biométrica, la tokenización y el cifrado, para
proteger la información financiera y garantizar transacciones seguras.

Cada una de estas etapas contribuye al valor general de Apple Pay, proporcionando
a los usuarios una solución de pago conveniente y segura, y a los comercios una
plataforma eficiente para procesar transacciones. La colaboración con instituciones
financieras y comercios, junto con un enfoque en la seguridad y la experiencia del
usuario, son elementos clave de la cadena de valor que posicionan a Apple Pay
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como la plataforma líder de pagos móviles en la industria.

 Define las herramientas o sistemas de inteligencia competitiva que siguió la

empresa para obtener la información necesaria para la toma de decisiones.

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Actividad 1. Caso Apple Pay 4
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Marketing Apellidos: Naranjo Simanca
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Sistemas de Información Ejecutiva: Estos sistemas proporcionan a los ejecutivos y

líderes de la organización información clave en tiempo real y análisis para respaldar
la toma de decisiones estratégicas.

Análisis de encuestas: Consiste en realizar encuestas a los clientes o consumidores

potenciales para obtener información sobre sus hábitos, preferencias, necesidades,
expectativas, etc. Se pueden utilizar software para crear y distribuir encuestas
online y obtener datos cuantitativos y cualitativos sobre el mercado objetivo.

Business Inteligencie: puede utilizar técnicas de machine learning y análisis de

patrones para identificar comportamientos sospechosos y prevenir transacciones
fraudulentas.

Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente: Para comprender y gestionar las

relaciones con los usuarios y comercios, Apple Pay puede utilizar sistemas CRM que
ofrecen información sobre las interacciones con los clientes y las tendencias de
comportamiento.

Análisis de mercado: Apple Pay puede emplear herramientas para realizar análisis
competitivos, evaluando el rendimiento de otros servicios de pago y adaptando
estrategias en consecuencia.

Estos sistemas de inteligencia competitiva pueden ayudar a Apple Pay a identificar

las fortalezas y debilidades de sus competidores, las oportunidades y amenazas del
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mercado, las necesidades y expectativas de los clientes, y las tendencias y
novedades de la industria. De esta forma, Apple Pay puede diseñar y mejorar sus
productos y servicios, definir y ajustar sus estrategias de marketing, innovar y
diferenciarse de la competencia, y satisfacer y fidelizar a los clientes.

Marketing Integral
Actividad 1. Caso Apple Pay 5
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing Apellidos: Naranjo Simanca
Integral 19/11/2023
Nombre: Rafael Andres

 ¿Cuál es la propuesta de valor de Apple Pay? y ¿qué relación tiene con el resto
de la oferta de Apple? Argumenta la respuesta de manera objetiva.
La propuesta de valor de Apple Pay es proporcionar una forma rápida, sencilla y
segura de realizar pagos móviles utilizando dispositivos compatibles con Apple.
Apple Pay utiliza las tecnologías NFC y Touch ID para proteger la privacidad de los
usuarios y autenticar transacciones. Los usuarios pueden agregar tarjetas de crédito
y débito a Apple Pay, ya sea a través de la aplicación Wallet o de la cámara iSight del
dispositivo. Apple Pay se integra tanto con la experiencia del usuario como con el
ecosistema de Apple, lo que permite a los usuarios realizar compras de forma
rápida y sencilla.

En cuanto a la relación de Apple Pay con el resto de la oferta de Apple, Apple Pay es
parte de la estrategia de Apple para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer
soluciones innovadoras en el mercado de pagos móviles, prácticamente hace parte
de la misma filosofía y visión corporativa que en resumen tiene como valores la
fidelización de usuarios y que en la marca Apple encuentren todo en un solo
ecosistema digital. Apple Pay se integra con otros productos y servicios de Apple,
como el iPhone, el Apple Watch y la aplicación Wallet, lo que permite a los usuarios
realizar pagos de manera rápida y sencilla en cualquier lugar donde se acepten
pagos móviles. Además, Apple Pay se integra con otras ofertas de Apple, como
Apple Card, un servicio de tarjeta de crédito que se puede utilizar con Apple Pay. En
resumen, Apple Pay es una parte integral de la oferta de Apple y está diseñado para
mejorar la experiencia del usuario y ofrecer soluciones innovadoras en el mercado
de pagos móviles.
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Marketing Integral
Actividad 1. Caso Apple Pay 6
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Marketing Apellidos: Naranjo Simanca
Integral 19/11/2023
Nombre: Rafael Andres

 Bibliografía
Mi_cetificado(2021) Propuesta de valor de apple. Cl Mi-certificado
https://mi-certificado.cl/propuestas/propuesta-de-valor-de-apple/?expand_article=1

Empresa, Modelos de Negocios / Por Guérric de Ternay / 8 de agosto de (2023).

Propuesta De Valor De Apple En Pocas Palabras. Four week MBA
https://fourweekmba.com/es/propuesta-de-valor-de-la-manzana/

Eduardo Archanco (2017). La estrategia de Apple Pay o la reedición del "Embrace,

Extend, Extinguish" de Microsoft. Applesfera
https://www.applesfera.com/servicios-apple/que-se-diferencian-apple-pay-apple-cash-
apple-card

Sol Narosky(2022). Apple Pay: cómo funciona el sistema para pagar con el iPhone y
qué ventajas tiene. Infobae
https://www.infobae.com/economia/2022/01/19/apple-pay-como-funciona-el-sistema-
para-pagar-con-el-iphone-y-que-ventajas-tiene/

Equipo: #33
Integrantes del Equipo
▸Paola Alexandra Celis Cañadas
▸Rafael Andrés Naranjo Simanca
▸Sergio Andrés Castañeda Méndez
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Representante del Equipo

▸Sergio Andrés Castañeda Méndez

Marketing Integral
Actividad 1. Caso Apple Pay 7