CASO DE ESTUDIO

Predicción de los gustos del consumidor con big

data en GAP

Objetivos
En esta actividad profundizarás de manera práctica en los conceptos teóricos
relacionados con los fundamentos de los modelos de negocio online. A través de esta
actividad reflexionarás sobre las modalidades de la estrategia digital, los factores
para lograr ventajas competitivas en el contexto del comercio electrónico, la
importancia de la aceptación de la tecnología de la empresa por parte del
consumidor, la gestión de la calidad de los datos y big data, entre otros aspectos,
mediante el análisis del caso: Predicción de los gustos del consumidor con big data
en GAP.

Descripción de la Actividad y Pautas de

Elaboración
Una vez estudiados los tres primeros temas y adquiridos los conocimientos
necesarios sobre un modelo de negocio, las modalidades de comercio electrónico, la
estrategia y la ventaja competitiva en comercio electrónico, y las infraestructuras
tecnológicas para el comercio electrónico, debes leer la información proporcionada
en el documento del caso: Predicción de los gustos del consumidor con big data en
GAP, y responder a una serie de cuestiones para poner en práctica todos los
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conocimientos teóricos aprendidos. Para ello, debes apoyar tus argumentos con
información actual de la empresa, la teoría aprendida, y los comentarios y
explicaciones del profesor. Además, sería muy interesante incorporar información
sobre la plantilla o el lienzo CANVAS y su posible aplicación en el contexto de esta

Actividades 1
 empresa para su actividad de comercio electrónico. También puedes hacer referencia
a las posibles diferencias que pueden darse entre países para el caso de esta marca y
podrías buscar información en tu país o zona donde resides o en otro en el que
consideres que la marca tiene gran presencia.

Preguntas Asociadas al Caso

En la información facilitada encontrarás los antecedentes de GAP, la descripción de
la compañía, datos de ventas, el panorama competitivo, la información sobre la
marca, el cambio de modelo, la tecnología digital y big data, la información sobre la
estrategia de producto, etc., además de información sobre las preferencias de los
consumidores, que te pueden servir de guía y que debes utilizar para desarrollar tus
argumentos sobre el futuro del modelo de negocio de GAP. De manera más
específica, al menos deberás dar respuesta a las siguientes preguntas:

➢ La aceptación del consumidor de un modelo de negocio online y de su

tecnología se ha convertido en uno de los grandes desafíos para la mayoría
de las empresas en el contexto digital como factor para lograr una ventaja
competitiva. En este sentido, ¿qué factores desarrollados en la estrategia
digital de GAP pueden contribuir o han contribuido al mayor o menor éxito?
Argumenta tu respuesta.
➢ A continuación, debes explicar qué capacidades digitales ha utilizado la
empresa para abordar la transformación de los consumidores hacia un
comportamiento de compra online. Razona tu respuesta y reflexiona sobre el
rol del big data para el control del inventario, las ventas, y principalmente para
conocer el comportamiento de los clientes. Además, debes incluir en la
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explicación si las empresas competidoras o alguna empresa de tu país utiliza

de forma similar o diferente el big data para conocer a los consumidores.
➢ Al hablar del cambio en el modelo de distribución se hace referencia a que
GAP valoró en algún momento asociarse con Amazon para que pudiera

Actividades 2
 vender sus productos. Razona y explica cómo alcanzar una ventaja
competitiva con este cambio de modelo para GAP.

Criterios de Evaluación
Para evaluar la práctica se valorará la profundidad y la estructura de los comentarios,
los argumentos utilizados para dar respuesta a las preguntas directas, la información
complementaria aportada, la redacción y el formato de presentación.

Extensión máxima: no debe superar las tres páginas (sin contar anexos), fuente Calibri
12 e interlineado de 1,5.
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Actividades 3
 Rúbrica de Evaluación

Nombre del
estudiante
Asignatura Fundamentos de los modelos de negocios online Programa MTI

Observaciones

ESCALA DESCRIPCIÓN
[E] Excelente El criterio evaluado cumple a cabalidad lo esperado
[A] Aceptable El criterio evaluado cumple parcialmente lo esperado
[D] Deficiente El criterio evaluado no cumple lo esperado
[N] No desarrollado El criterio no fue presentado
CRITERIOS E A D N
1. Demuestra profundidad de los argumentos utilizados para dar respuesta a
4 3 1 0
las preguntas directas
2. Demuestra el manejo de información complementaria 4 3 1 0
3. Estructura adecuadamente los comentarios 4 3 1 0
4. Demuestra dominio en la redacción del trabajo, no cometiendo faltas de
4 3 1 0
ortografía
5. Demuestra dominio de los aspectos de formato del documento (plantilla,
4 3 1 0
extensión máxima, fuente, interlineado, normativa APA…)
Sumatoria puntajes 20 15 5 0
Puntaje final 0
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