Caso #1

Investigué en la web los elementos claves de la estrategia de BEST BUY. Consulte el marco
conceptual según imagen, para identificar estos elementos claves. ¿Qué enfoque, para
obtener una ventaja competitiva, parece ser BEST BUY?

Best Buy es el minorista de aparatos electrónicos para el consumidor más grande en Estados
Unidos, con ventas en 2009 de casi 45 mil millones de dólares. La empresa compite
agresivamente en precios con rivales como Costco Wholesale, Sam’s Club, Walmart y
Target, pero los consumidores también la conocen por su servicio al cliente de primera
categoría. Los clientes de Best Buy comentan que el personal de ventas de esta tienda tiene
conocimientos excepcionales sobre los productos de la empresa y les informa la ubicación
exacta de artículos difíciles de hallar. Los clientes de Best Buy aprecian asimismo que los
modelos de demostración de monitores de computadora, reproductores de MP3 y otros
aparatos estén funcionando a toda su capacidad y listos para usarse en la tienda. El Geek
Squad de soporte técnico y los servicios de instalación de Best Buy son funcionalidades
adicionales del servicio al cliente que muchos clientes valoran.

Caso #2
Con la información de la tabla analice la adecuación y ventajas de las siguientes
declaraciones de visión, listando los elementos positivos y las desventajas. Ordene las
declaraciones de visión de mejor a peor tras concluir la evaluación.

Wells Fargo:
ventajas
enfocada
flexible
poco extensa

desventaja:
levemente amplia
genérica
poco motivadora.