Universidad International de La Rioja 

Maestría en Dirección y Administración de Empresas (MBA) 

Asignatura: Sistemas de Información para la Gestión de Procesos

Actividad. Integración: El ciclo de excelencia BPM

Integrantes:
Juan Álvarez Naranjo
Erika Mariana Delgado Gallardo
Marcelo Aníbal Meza Vargas
 Alonso Sereno Calvillo

No. De Equipo: 135

Docente del curso: Raul Lumbreras

Fecha de entrega:18 de julio del 2022

Proceso As-Is

https://www.bizagi.com/es/modelamiento-de-proceso
Proceso To-Be

https://www.bizagi.com/es/modelamiento-de-proceso
 Objetivos TI
1.El primer objetivo es que se requiere que el sistema se este actualizando constantemente,
debido a que cada que un cliente entra a checar el producto que necesita, se debe esperar a
que se verifique en el almacén si hay existencias.

2. El segundo objetivo es que crear una sistema en que se pueda atender a diversos clientes al
mismo tiempo, para no tenerlos esperando y se vayan a otra tienda.

Objetivos empresariales
1. Ofrecer un excelente servicio y la mejor atención para al cliente, con la finalidad de que
adquiera el producto en la tienda y no con la competencia.

2. Tener un stock variado, respecto a los productos que los clientes mas consumen para que
pueda ver un crecimiento relevante en las ventas.
 Los KPI que sus siglas son Key Performance Indicators, el cual significan “Indicadores Clave de
Desempeño”, en nuestro caso consideramos los siguientes:

 Las ventas mensuales después de la mejora al proceso.

 El número de compras no realizadas.
 El número de compras y pedidos mensuales.

 Las monitorizaciones que se sugieren son:

 Es en End to End encuesta NPS para que se pueda ver la satisfacción del cliente.
 En almacenes, para checar la evaluación de stock y conocer las necesidades de clientes y así poder
para ampliar stock.
 En compra de productos, debido a que se puede ver la diversidad de medios de pago que los clientes
realizan.
 En catálogos, porque se necesitan que estén actualizados para cuando el cliente revise los productos
que la tienda vende.
 En BI, con la finalidad de que con toda la información del proceso para conocer y poder disponer de
indicadores de gestión y de esta forma la optimización del proceso.
 Hacer simulaciones manuales o pruebas de escritorio del proceso con casos reales para evaluar el
alcance de las actividades, los flujos normales de trabajo, se necesitan los siguientes criterios para el
éxito:

o Realizar una revisión de cada una de las actividades paso a paso, con la finalidad de asegurar un
seguimiento del control del proceso.
o Únicamente las personas directamente implicadas en el proceso son las que deben manipular la
información
o En el momento de enviar una notificación o modificar la información en el proceso por algún
colaborador este debe informar a los demás para que la información este presente y concisa para evitar
algún error a futuro en el manejo de los datos.
o Si se plantea un nuevo diagrama BPMN este se debe crear aparte y mencionar del porqué considerarlo
como base de trabajo, par así evitar confusiones y manejo doble de información sobre un mismo
proceso.
o Y finalmente guiarse bajo el diagrama para estimar los tiempos de entrega, así evitar transmitir
información errónea.
ANALITICA, Manual Diagramas BPMN , [En Línea], <URL:http://www.analitica.com.co/website/images/stories/documentosTecnicos_SGP/Ma
nual%20de%20Diagramacion%20de%20Procesos%20Bajo%20Estandar%20BPMN.pdf>
De acuerdo al caso consideramos que existe un gran cuello de botella , debido a que la atención es
en cascada, esto se refiere a que el cliente tiene que esperar que validen si hay stock en almacén, y al
realizarse este proceso de manera manual, se pierde tiempo y por ende una oportunidad de venta
de más productos porque se está atendiendo aun solo cliente a la vez. Por ende consideramos como
equipo que la mejor manera de que pueda haber una mejora es que se habilite una página web de
productos dándole un valor agregado a la tienda porque según Viscarri, J. (2011) desde un punto de
vista eminentemente comercial, crear valor significa ofrecer algo a alguien a que desea cubrir una
necesidad y espera satisfacerla haciendo algún tipo de sacrificio –generalmente económico. Por lo
que de esta forma se pueda atender de manera paralela a varios clientes, el que se puedan realizar
las compras y pagar en línea los productos con la finalidad de dar un servicio eficaz

Por otro lado, otro cuello de botella es el control de productos que hay en los almacenes en le que
esto se puede mejorar con alertas de productos que están con bajo stock, con alta demanda, etc.,
haciendo un proceso de control de stock que permita la actualización de manera automática de los
productos y de esta manera el cliente no tenga que esperar tanto tiempo.