Análisis Tipos Innovación según Manual de Oslo (Producto, Proceso,

Mercado, Organización)
Amazon, es reconocida mundialmente por el eficiente modelo de gestión logística y
cadena de suministros de la gran variedad de productos y servicios que ofrece a sus
clientes, Por ello, a continuación, tenemos el siguiente análisis de innovación:
Innovación1 de Amazon según Manual de Oslo2
Innovaciones Tecnológicas Innovaciones No Tecnológicas
Innovación de Producto. - Innovación Organizativa
Amazon desde sus inicios siempre ha buscado Amazon, claramente siempre ha buscado innovar con nuevos
innovar mediante la introducción de un métodos de organización para el entorno laboral de sus
producto y/o servicio nuevo o mejorado. colaboradores, con el objetivo de poder atraer y retener
empleados de alta calidad.
Por ejemplo: Por ejemplo, las innovaciones de mejoras aplicados se
realizaron mediante los siguientes programas:
Amazon inicio con la venta de libros físicos a
través del comercio electrónico y mediante la  Clínica médica virtual (Amazon Care), para atención de
innovación del producto pasaron a ofrecer sus empleados.
libros digitales, asimismo incorporando al  Prepagó el 95 % de la matrícula para que los
negocio el dispositivo Kindle, que permitía a empleados realicen cursos en campos de demanda y
los usuarios descargar y leer libros, periódicos ayudarles, a encontrar trayectorias profesionales
y revistas digitales, dejando de lado el satisfactorias a largo plazo.
tradicional negocio de la venta de libros físicos.  Pagar para salir, programa estaba destinado a alentar a
los empleados insatisfechos a irse.
 Virtual Contact Center, que permitía a los empleados
trabajar desde casa.
innovación de Procesos Innovación de Mercado
Amazon es conocida por el eficiente modelo de Amazon claramente se centra en las necesidades de sus
gestión logística y cadena de suministros con clientes, innovando de manera sustentable alrededor de sus
los que cuenta3, buscando continuamente necesidades, analizando constantemente las maneras de
innovar sus procesos e incrementa sobre mejorar el valor de la experiencia que ofrece a sus clientes y a
manera la eficacia mediante la:
la vez introduciendo nuevas productos o servicios que los
 Innovaciones en la cadena de suministro.
 Sistemas de abastecimiento robotizados. sorprende, por ejemplo.
 Orden aleatorio de los productos. Para los clientes que cuentan con la membresía Prime se les
 Software de ubicación ofrecía ciertos beneficios como:
Con el objetivo mejora en los costes, proceso Descuentos especiales y beneficios en algunos servicios como
de distribución, de la calidad del servicio, (AmazonFresh, Whole Foods Market, Amazon Pharmacy,
identificación de nuevos productos y/0 Prime Store Card, entre otros),
oportunidades de nuevos mercados de Los aspectos imprescindibles de la innovación centrada en el
productos.
cliente4

1
Innovación es un proceso que introduce novedades y que se refiere a modificar elementos ya existentes
con el fin de mejorarlos, aunque también es posible en la implementación de elementos totalmente
nuevos. Fuete: https://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n
2
El Manual de Oslo es la principal fuente internacional de directrices para la recogida y análisis de
información relativa a innovación, ha sido realizado conjuntamente por la OCDE y Eurostat, escrito por y
para expertos de alguno de los treinta países que recogen y analizan información sobre innovación y
proporciona dos tipos de información. Fuente: https://medium.com/@iyamillecelisgmez/sabes-que-es-el-
manual-de-oslo-5f6e5e5a3c67
3
Fuente: https://blog.forsua.com.mx/post-industria.php?id=631-4-innovaciones-de-amazon-para-la-
gestion-de-almacenes-e-inventarios.
4
“Creamos una rueda sustentable alrededor de las necesidades duraderas del cliente como el precio, la
selección y la conveniencia, elementos que sabíamos que serían importantes para los clientes en la
actualidad y también dentro de diez años” , Fuente:
https://aws.amazon.com/es/executive-insights/content/the-imperatives-of-customer-centric-innovation/