ESCUELA DE POSTGRADO NEWMANN

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

Desarrollo de una Arquitectura

Maestría en Gestión de Tecnologías de la Información

Ecosistema digital y tecnologías disruptivas en negocios digitales

Autor

David Balcazar Medina

Docente Guía
MBA.Danny Alejandro Orihuela Echavigurin

TACNA – PERÚ 2023

 ÍNDICE GENERAL

1. CASO AMAZON ................................................................................................................................. 8

1.1. Introducción y objetivos. .......................................................................................................... 8
1.2. Propósito de transformación masiva (M.T.P). ....................................................................... 10
1.3. Elementos del MTP. ............................................................................................................... 10
1.3.1. Elementos externos (S.C.A.L.E) .......................................................................................... 10
1.3.2. Elementos internos (I.D.E.A.S) ........................................................................................... 12
1.4. Conclusiones........................................................................................................................... 14
1.5. Citas y referencias bibliográficas. ........................................................................................... 14
 1. CASO AMAZON

1.1. Introducción y objetivos.

En el presente trabajo, se tratará de analizar y presentar una breve explicación del modelo de
negocio de la empresa Amazon y el propósito de la organización.

Misión: Ofrecer a todas las personas una amplia variedad de productos en línea a bajo costo,
además de proveer comodidad y posibilidades de elección.

Visión: Ser una empresa cuyo eje central sean los clientes y así poder conseguir posesionarse como
la principal empresa de comercio electrónico a nivel global.

Propuesta de valor: como propuesta de valor las empresas se pueden identificar las siguientes:

 Entrega rápida.

 Bajo precio.

 Variedad de productos.

 Innovación constante.

 Obsesión por el consumidor.

Propósito de Amazon como organización: el propósito de Amazon como organización es proporcionar

una plataforma en línea donde los clientes puedan encontrar y comprar una amplia variedad de
productos y servicios, centrándose en su satisfacción y comodidad. La empresa ha buscado
constantemente innovar y expandirse para cumplir con este propósito y mantenerse como uno de los
principales actores en el comercio electrónico a nivel mundial

Como objetivo se analizará del modelo canvas exo de la empresa Amazon, el cual se muestra en la
figura 1.

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Figura 1 . Canvas Amazon.

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1.2. Propósito de transformación masiva (M.T.P).

El propósito de transformación masiva de Amazon es impulsar cambios significativos y

revolucionarios en la forma en que operan y brindan sus servicios. Amazon busca constantemente
innovar y mejorar, tanto en términos de eficiencia operativa como en la satisfacción del cliente.

Algunos aspectos clave del propósito de transformación masiva de Amazon son:

 Mejora continua: Se esfuerza por la mejora constante de sus procesos y servicios, esto
implica encontrar formas más eficientes de operar, optimizar la cadena de suministro y
buscar innovaciones tecnológicas para ofrecer una experiencia aún mejor a sus clientes.

 Innovación tecnológica: Se conoce a Amazon por su enfoque en la innovación tecnológica.

Desde el desarrollo de su propio asistente virtual, Alexa, hasta el uso de drones para la
entrega de paquetes, Amazon busca estar a la vanguardia de la tecnología y aprovecharla
para transformar la forma en que operan y se conectan con los clientes.

 Experiencia del cliente: Amazon pone un gran énfasis en ofrecer una experiencia
excepcional a sus clientes. Esto implica proporcionar una amplia selección de productos,
garantizar tiempos de entrega rápidos y confiables, y brindar un servicio al cliente de alta
calidad. El objetivo es superar las expectativas del cliente y establecer relaciones a largo
plazo.

 Disrupción de industrias: Amazon ha demostrado su capacidad para disrumpir industrias

establecidas. Desde el comercio minorista hasta la transmisión de contenido y la
computación en la nube, Amazon busca transformar y reinventar sectores enteros
mediante la introducción de nuevos modelos de negocio y tecnologías innovadoras.

1.3. Elementos del MTP.

1.3.1. Elementos externos (S.C.A.L.E)

Dentro de elementos externos de S.C.A.L.E. que han sido fundamentales para el éxito y la
expansión de Amazon como una de las empresas más grandes y reconocidas a nivel mundial,
estas se especifican a continuación.

S – Empleados a demanda: Amazon emplea a personas en una variedad de roles tales como:

 operadores de almacén.

 asociados de atención al cliente.

 especialistas en logística.

 ingenieros de software, entre otros.

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Estos empleados son contratados directamente por Amazon y trabajan bajo un esquema de
empleo regular y según la demanda de sus operaciones.

C – Comunidad de entorno: El enfoque principal de Amazon ha sido siempre el cliente. La

compañía ha desarrollado una reputación sólida al proporcionar una experiencia de compra
conveniente y satisfactoria para sus clientes. El éxito de Amazon se basa en la capacidad de
entender y responder a las necesidades de los consumidores.

A – Algoritmos: Dentro de los principales algoritmos que utiliza Amazon para sus operaciones
están los siguientes:

 algoritmos de recomendación.

 algoritmos de búsqueda.

 algoritmos de optimización logística,

 algoritmos de detección de fraudes.

 algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural.

 algoritmos de precios dinámicos.

L – Activos externos: Amazon es conocido por operar en varios sectores tales como:

 comercio electrónico.

 servicios en la nube (a través de Amazon Web Services).

 servicios de transmisión de contenido (Amazon Prime Video).

 dispositivos electrónicos y más.

Como parte de su estrategia empresarial, es posible que Amazon invierta en empresas externas,
adquiera activos o realice inversiones en diferentes instrumentos financieros y de capital para
soportar sus operaciones, además de poder operar con otras empresas de comercio electrónico.

E- Compromiso: En conjunto, el compromiso del cliente y la pasión de los empleados son pilares
clave en el modelo de negocio de Amazon y contribuyen a su éxito en el mercado global del
comercio electrónico, dentro de ellos se pueden ver los siguientes:

 Compromiso del cliente.

 Servicio al cliente.

 personalización y recomendaciones.

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  Cultura empresarial.

 desarrollo profesional.

 reconocimiento y recompensas.

1.3.2. Elementos internos (I.D.E.A.S)

Entre los elementos internos de la estrategia de negocio de Amazon, conocidos como "I.D.E.A.S.",
son los siguientes:

I – Interface proceso: Amazon ofrece una amplia gama de herramientas y plataformas para ayudar
a los vendedores, anunciantes y otros usuarios a administrar sus operaciones en el ecosistema de
Amazon, entre ellas tenemos las siguientes:

 Seller central: esta es una plataforma en línea utilizada por vendedores y vendedores de
terceros para administrar sus cuentas, Es una interfaz diseñada para fabricantes y
distribuidores que venden directamente a Amazon.

 Vendor Central: los proveedores pueden gestionar sus productos, precios y promociones,
así como recibir órdenes de compra de Amazon, Es una interfaz de gestión publicitaria que
permite a los vendedores y anunciantes administrar sus campañas publicitarias en Amazon.

 Amazon Mechanical Turk: Es una plataforma que permite a los solicitantes de tareas
subcontratar pequeñas tareas y trabajos a trabajadores independientes en línea.

 Amazon Web Services (AWS) Management Console: Si bien no está directamente

relacionado con las operaciones comerciales de Amazon esta brinda apoyo.

D – Tableros con información: Amazon utiliza diversos tableros con información para monitorear y
gestionar su negocio. Estos tableros, también conocidos como dashboards, le brindan a los empleados
acceso a datos e indicadores clave para tomar decisiones informadas, dentro de los tipos de tableros
se pueden ver los siguientes:

 Tablero de ventas y métricas de rendimiento: Amazon tiene un tablero que muestra datos en
tiempo real sobre las ventas, ingresos, unidades vendidas, tasas de conversión y otras métricas
relacionadas con el rendimiento de ventas.

 Tablero de seguimiento de inventario: Amazon gestiona un gran inventario de productos en

sus almacenes. Utilizan un tablero que muestra información sobre el estado del inventario, los
niveles de stock, las unidades en tránsito, las devoluciones y otros indicadores relevantes.

 Tablero de logística y seguimiento de envíos: Amazon se basa en una sólida infraestructura

logística para realizar entregas rápidas y eficientes. Utilizan un tablero que proporciona

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 información sobre el estado de los envíos, los tiempos de entrega, los retrasos, las rutas
logísticas y otros datos relevantes.

 Tablero de atención al cliente: Amazon se esfuerza por brindar un excelente servicio al cliente.
Utilizan un tablero que muestra información sobre las consultas de los clientes, las opiniones,
las devoluciones, las tasas de satisfacción y otros indicadores clave de atención al cliente.

E – Experimentación: Amazon, como una de las principales empresas de comercio electrónico y

servicios en línea, utiliza una variedad de métodos de experimentación para mejorar sus productos,
servicios y operaciones. A continuación, se presentan algunos de los métodos de experimentación
utilizados por Amazon:

 Experimentos A/B: Amazon emplea extensivamente experimentos A/B para probar diferentes
variantes de páginas web, características de productos, diseños de interfaces de usuario y
estrategias de precios. Esto implica dividir a los usuarios en grupos aleatorios y exponerlos a
diferentes versiones para comparar su rendimiento.

 Experimentos de búsqueda y recomendación: Amazon realiza experimentos en su motor de

búsqueda y sistemas de recomendación para mejorar la precisión y la relevancia de los
resultados. Estos experimentos pueden involucrar algoritmos de aprendizaje automático y
técnicas de procesamiento de lenguaje natural.

 Experimentos logísticos y de cadena de suministro: Amazon también lleva a cabo experimentos

en sus operaciones logísticas y de cadena de suministro para mejorar la eficiencia y la velocidad
de entrega de sus productos.

 Experimentos en servicios en la nube: Amazon Web Services (AWS), la división de servicios en

la nube de Amazon, también lleva a cabo experimentos para mejorar la disponibilidad,
escalabilidad y rendimiento de sus servicios.

A- Autonomía o autoridad distribuida: Amazon ha desarrollado una cultura de experimentación

y aprendizaje continuo. Los empleados son alentados a probar nuevas ideas, aprender de los
fracasos y ajustar sus enfoques en función de los resultados obtenidos. Esta mentalidad
fomenta la autonomía y la toma de decisiones basada en datos y resultados reales.

Es importante destacar que, si bien la autonomía es un pilar fundamental en la cultura de

Amazon, también existe un sistema de responsabilidad y rendición de cuentas. Los equipos y
empleados son responsables de los resultados de sus decisiones y deben mantener altos
estándares de desempeño y calidad.

Dentro de las herramientas que utilizan están; big data, machine learning ,tableros de mando
y modelos de simulación.

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S – Tecnologías colaborativas: Amazon tiene tecnologías como Chime es una plataforma de
comunicación y colaboración que ofrece una variedad de tecnologías sociales y colaborativas, como
chat en tiempo real, reuniones virtuales, compartición de pantalla y colaboración en documentos
compartidos. Estas herramientas ayudan a los usuarios a conectarse y colaborar de manera efectiva,
ya sea en equipos pequeños o en organizaciones más grandes

1.4. Conclusiones.

Amazon ha logrado ser una empresa innovadora en tecnología al centrarse en el cliente, invertir
en infraestructura escalable, revolucionar la logística, aprovechar la inteligencia artificial y el
aprendizaje automático, y realizar importantes inversiones en investigación y desarrollo. Estas
estrategias han permitido a Amazon mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica y
seguir siendo líder en el mercado.

1.5. Citas y referencias bibliográficas.

https://economipedia.com/definiciones/mision-y-vision-de-amazon.html.

https://www.amazon.jobs/es/landing_pages/about-amazon.

https://wortev.com/reportajes/amazon-business-model-canvas.

https://nozamasol.com/como-funciona-la-gestion-de-experimentos-de-amazon.

https://www.logistica360.pe/amazon-19.

https://keyrus.com/sp/es/insights/como-amazon-llego-a-ser-amazon-gracias-al-big-data.

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