Avance - 3 Taller 2

UNIVERSIDAD DE VALPARAÍSO
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL
ANA´ LISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

DIGITAL EN EMPRENDIMIENTOS DE LA V REGIO
Ń
EII426-Taller de integracioń de Ingenier´ıa Industrial II
Andrea Ibarra Pastén Crist
óbal Valenzuela Cabello
Jaime Miranda Saavedra
Rolando Zuń˜iga Saavedra
Filadelfo De Mateo
Karime Chahuán
26-11-2021
RESUMEN
El presente documento es una investigación acerca de las estrategias de marketing digital
utilizadas por emprendimientos de la quinta región en el transcurso de la pandemia de
Covid-19. El fin del estudio es desarrollar un análisis que permita explicar cuáles estrategias
se usaron durante la emergencia sanitaria y lograr identificar sus efectos a nivel
organizacional. Para llevar a cabo lo anterior, se hizo una revisión de la literatura relacionada
a Marketing, Marketing digital y emprendimientos. Luego, el análisis se hizo a partir del m
étodo correlacional, en base a datos cuantitativos extra´ıdos de nueve emprendimientos de
diferentes rubros, los cuales fueron obtenidos a través de una encuesta. Adema´s, el análisis se
complementa con entrevistas a los emprendedores y uso de ratios relacionados al marketing
digital. Los resultados de la investigación senãlan que, en general, los emprendedores tienen
nociones acerca de diferentes estrategias de marketing digital y, además, las utilizaron en mayor
medida de manera exitosa durante la pandemia.
Palabras claves: Emprendimiento, Estrategia, Marketing digital y Ratio engagement.
ABSTRACT
This document is an investigation about the digital marketing strategies used by businesses in the
fifth region during the Covid-19 pandemic. The purpose of the study is to develop an analysis
that makes it possible to explain which strategies were used during the health emergency and to
identify their effects at the organizational level. To carry out the above, a review of the literature
related to Marketing, Digital marketing and startups. Then, the analysis was made from the
correlational method, based on quantitative data extracted from nine enterprises in different areas,
which were obtained through a survey. Further, the analysis is complemented with interviews
with the entrepreneurs and the use of ratios related to digital marketing. The research results
indicate that, in general, entrepreneurs have notions about different digital marketing strategies
and, in addition, they used them to a greater extent successfully during the pandemic.
Keywords: Digital marketing, Engagement rate, Entrepreneurship, Strategy,
2
INTRODUCCIO´ N
La introducción de los canales digitales trajo consigo el intercambio y masificación de la
in- formación a través de internet, permitiendo que las comunidades adoptaran atributos
culturales externos al entorno cotidiano, originando as´ı un fenómeno de influencia que
repercute en el comportamiento y hábitos de consumo (Oklander y Oklander, 2017). En
este contexto, “existe una brecha cada vez mayor entre la complejidad de los mercados y la
capacidad de la mayor´ıa de las organizaciones de marketing para comprender y hacer frente a
esta complejidad” (Gómez, Al- varado, Mart´ınez, y D´ıaz, 2018, p. 285). Es a partir de ese
entonces, donde surge la necesidad de focalizar los esfuerzos de marketing en los medios
digitales para comprender de mejor manera el comportamiento del mercado, bajo esta premisa
se desarrolla la filosof´ıa del marketing digital (Rangaswamy, A. Moch, N. Felten, C. Bruggen, G.
Wieringa, J. Wirtz, J., 2020, p.87).
“El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales” (Kotler y
Lane Keller, 2013, p5). “El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que
el producto o servicio se ajuste a él que se venda por s´ı solo. Idealmente, el marketing debe hacer
que el cliente esté listo para comprar.” (Kotler y Lane Keller, 2012, p5). “La definición de
marketing digital permite mostrarlo como una especie de actividades de marketing que se realizan
a través de Internet para comunicarse con un receptor masivo” (Chomiak-Orsa y Liszczyk, 2020
p.14), dicho de otra manera, utiliza como medio de interacción plataformas como “sitios web,
correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales.” (Borja, Paucar y
Salazar, 2017, p.1165). La segmentación del mercado objetivo nace a partir de la información
proporcionada por los propios usuarios a través del medio digital, por tanto, se individualiza al
cliente para personalizar contenido seguń el comportamiento e intereses de este en la red
(Oklander y Oklander, 2017).
La adaptación del marketing a las tecnolog´ıas digitales ha sido de gran importancia,
dado que, ha permitido fortalecer las relaciones con los clientes, gracias a la interactividad,
velocidad e inmediatez de la información (Katona y Sarvary, 2014). Por otro lado, brinda
“oportunidades de crecimiento y sostenibilidad organizacional, logrando acceder a nuevos mercados,
conseguir mayor participación y ofrecer sus productos en l´ınea para optimizar sus transacciones
comerciales” (Campi Maldonado et al., 2019, p.5), Además, en materia financiera ha sido
muy u´til en comparación al marketing tradicional, debido a la baja inversión que se requiere
(Tiago y Verissimo, 2014, p.706). Y también, porque “permite hacer un seguimiento más
preciso de su retorno de inversión (ROI)” (Borja, Paucar y Salazar, 2017, p.1165).
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La masificación de dispositivos móviles y su uso permanente en el quehacer diario
brindan una variedad de maneras de anunciar los productos (Kannan y Li, 2017, p.35). Un
ejemplo relevante es el uso de las redes sociales que, como dice Maldonado, Flores y Becilla
(2019), “son en la actualidad el principal canal para conectar a los clientes y las empresas,
Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp al punto que han implementado opciones espec
´ıficas de comercio por el potencial que tienen”. En particular, en el caso de Facebook, la
interacción se realiza desde la elaboración de concursos hasta la creación de videos
promocionales, por su parte, en Instagram, se suele aprovechar la fama e influencia de personas
para lograr mayor visibilidad, esto a partir de hashtags y enlaces (Campi Maldonado et al., 2019).
Otras aplicaciones del marketing digital están relacionadas con los motores de bu´squeda. Una
forma de utilizar esta herramienta es a partir de la optimizacion de las páginas de las
empresas para que exista más probabilidad de aparecer entre los primeros resultados de bu
´squeda (SEO), por otro lado, existe el SEM, referido a la práctica de pagar para que un sitio est
é mejor posicionado, por ejemplo, a través de anuncios (Iˇstvanić, 2017).
De acuerdo con datos entregados en Latin Trade (2020), a comienzos del anõ 2020 dada la
crisis sanitaria, se ha evidenciado que la participación de empresas latinoamericanas en el
comercio electrónico se duplicó respecto al periodo 2019. Dentro de ese contexto, cabe
preguntarse qué ha ocurrido con los emprendimientos durante dicho periodo, es decir, como lo
han hecho para adaptarse a las exigencias digitales, que tipo de estrategias de marketing digital
han utilizado para diversificar la oferta y si se ha evidenciado resultados positivos. El presente art
´ıculo tiene como propósito analizar las estrategias de marketing digital de los emprendimientos
de la quinta región en el contexto de pandemia.
Objetivo general
• Analizar las estrategias de marketing digital de los emprendimientos de la quinta regi

ón en el contexto de pandemia.
Objetivos espec´ıficos
• Identificar emprendimientos de la quinta región que hayan utilizado marketing digital

en contexto de pandemia.
• Identificar las estrategias de marketing digital que utilizaron los emprendimientos en el con-
texto de pandemia.
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• Detallar los resultados obtenidos a nivel organizacional, estrategico, táctico, horas de
ded- icación al emprendimiento y evolución del ratio engagement a través del periodo
de crisis sanitaria.
• Explicar el desarrollo y crecimiento de los emprendimientos en función del uso de la

estrategia de marketing digital utilizado en tiempos de pandemia.
Para entender el concepto marketing digital, primero que nada, corresponde definir qué
es marketing. El padre del marketing, Kotler (2013, p.28) define el concepto como “una funci
ón organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes”. Otra conceptualización es la que entrega Rodr´ıguez (2013, p.21), quien lo define “como
filosof´ıa para referirnos a una actitud, a un punto de vista propio de las organizaciones que
centran sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores”. Por su
parte, Maldonado (2013, p.15) indica que “es un proceso de planificar, organizar, dirigir y
coordinar como controlar todas las acciones de mercadear un producto o servicio”, por otro lado,
Mart´ınez, Mart´ınez y Mart´ınez (2015) senãlan que corresponde a “técnicas que consisten en
identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda”
Marketing proporciona los lineamientos necesarios para alcanzar los objetivos de toda orga-
nización, López, Mas machuca y Viscarri (2015, p.21) sugieren que “para alcanzar las
metas de la organizacion se deben definir las necesidades y los anhelos de los mercados meta, a
los cuales se les deben proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y eficiencia que
la competencia”. Para ello, resulta vital la planificación “en marketing, planificar supone
constituir un proyecto que sirva de gu´ıa a la empresa para conseguir sus objetivos.” (Martinez, 2010,
p.163), esto se conoce comuńmente como plan de marketing, que corresponde a “una
herramienta que ayuda a definir y administrar todo el esfuerzo de la marca hacia la meta que
desea alcanzar. Dentro del desarrollo del plan se necesitan definir las diferentes estrategias que
debe realizar la marca para alcanzar la meta fijada.” (Shum Xie, 2019, p.161), en otras palabras, es
un “desarrollo de un proceso secuencial, una serie de fases que conducen al objetivo final de
construir relaciones fuertes y rentables con los clientes” (Sellers, 2013, p.39).
Las estrategias de marketing es un “conjunto de acciones a través de las cuales la

empresa espera conseguir una ventaja sobre sus competidores, la atracción de los
compradores y la ex-
plotación o´ptima de los recursos disponibles” (Publishing, 1990, p.5), las componentes de una
estrategia de marketing son “el producto (product), el precio, (price), el sistema de distribuci
ón (place) y la comunicación (promotion).” (Martinez, Martinez y Parra, 2015, p.16), “el
producto se refiere al disenõ, variedad, caracter´ısticas, nombre, empaque, tamanõs, garant´ıas,
etc. El precio tiene relación con costos, descuentos, már- genes, plazos, condiciones, formas de
pago, etc. La dis- tribución con los canales, cobertura, pol´ıticas, inventarios, transportes, etc.
5
Y las comunicaciones
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con la publicidad, venta personal, marketing directo, etc.” (Kirberg, 2016, p.163). Una estrategia
de marketing pretende generar acciones que satisfagan las necesidades, para captar clientes con el
propósito de alcanzar la fidelización de estos, es decir, “Lograr que nuestros clientes se
enamoren de nuestra marca y nos elijan cada d´ıa.” (Martin-Guart y Botey López,2020, p.111).
En lo que respecta al marketing digital, Schnarch Kirberg (2016), indica que no se trata de una
evolución al marketing, sino más bien, un medio que permite plasmar las estrategias y principios
de este, en ese sentido, el marketing digital también consiste en identificar, crear, desarrollar y
servir a la demanda (Martinez, Martinez y Parra, 2015), por tanto, se podr´ıa definir como “la
aplicación de estrategias y técnicas de comercialización llevadas a cabo a través de los medios
digitales. Todas las técnicas de marketing off-line son adaptadas al mundo digital.” (Shum
Xie, 2019, p.26), otra mirada es la que entrega se entrega a continuación:
“El marketing digital no pretende sustituir al marketing tradicional. Por el contrario, ambos
deben coexistir intercambiando sus funciones a lo largo del recorrido del cliente. En la fase inicial
de la interacción entre las empresas y los clientes, el marketing tradicional desempenã un
papel importante para crear conciencia e interés. A medida que la interacción avanza y los
clientes exigen una relación más estrecha con las empresas, el marketing digital adquiere
mayor importancia. El papel más importante del marketing digital es impulsar la acción y
la promoción. Dado que el marketing digital es más responsable que el marketing tradicional,
se centra en obtener resultados, mientras que el marketing tradicional se centra en iniciar la
interacción con el cliente.” (Setiawan, Kartajaya y Kotler, 2016, p.55)
“Los modelos de estrategia de mercadotecnia digital coinciden en que la mercadotecnia
digital, no se trata nada más del uso de herramientas digitales, sino que las actividades
deben seguir un proceso planeado y controlado apoyadas por el uso de las herramientas.”
(Gutiérrez-Leefmans y Nava-Roge, 2016, p.57). “El éxito de una estrategia depende de la
utilización de las herramientas adecuadas para cada caso” (Garc´ıa Guillen, et al., 2020, p.
2233).
Estrategias de marketing digital, Borja, Paucar y Salazar (2017), el Marketing en redes sociales
(Facebook, Instagram, Twitter, etc), consiste en compartir, difundir y obtener visualizaciones de
acuerdo con el mensaje que se quiere transmitir. “las redes sociales pueden ser un lugar d
ónde conversar de tu´ a tu´ con clientes, acercarlos a nuestros valores y, pasado un cierto tiempo,
convencer a los auń in- decisos para probar y comprar nuestros productos” (Sanagust´ın, 2016
p.45).
Email marketing, es una estrategia que utiliza como medio de difusión el correo electr
ónico para llegar a los clientes (Sanagust´ın, 2016). “una herramienta que nos permite promocionar
productos, servicios o contenidos a través del correo electrónico” (Martinez, Martinez y
Parra, 2015, p.185).
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Posicionamiento en buscadores (SEO), Borja, Paucar y Salazar explican que consiste en posi-
cionar la página web, esto significa, que los motores de bu´squeda posicionan el sitio web
como dentro de las primeras páginas cuando un cibernauta busca una palabra clave en relaci
ón con el producto o servicio. Publicidad online, permite llegar a potenciales clientes mediante el
pago de publicidad a través de motores de bu´squeda o redes sociales (facebook ads, Instagram
ads, etc) y es la más efectiva.
Nieves y Lozada (2020), marketing en contenidos, se basa en crear contenido a través de
los medios digitales (redes sociales, páginas web, etc), esto significa generar información para
aclarar dudas o ensenãr algo nuevo que sea u´til para los usuarios, esto con el fin de fortalecer la
confianza y generar una buena percepción de la marca, Cesvet B (2012), de acuerdo a lo que
indica Sanagustin (2016), el contenido que se comparte otorga la personalidad y, por lo tanto, debe
ser clave y seguir una sola l´ınea en estilo comunicativo, en ese sentido no es recomendable
transmitir diferentes mensajes dado que esto demuestra varias facetas diferentes y el mensaje
no ser´ıa claro.
Marketing conversacional, indica que consiste en que los clientes de la red comenten y entreguen
una recomendación positiva de la marca, esto con el propósito de compartir una
experiencia que permita generar oportunidades que llame la atención de los futuros clientes.
Marketing de influencers, Sanagustin (2016) senãla que consiste en formar alianzas con
personas tales como famosos, organizaciones, entre otros, los cuales son capaces de influir en los
deseos y decisiones de compra de los potenciales clientes.
Para poder medir el desempenõ de una campanã o estrategia de marketing digital,
como las mencionadas anteriormente, es necesario, en primera instancia, haber planteado
objetivos que sean medibles, es decir, que el progreso de las actividades y estrategias se les pueda
realizar un seguimiento en términos cuantitativos (Shum Xie, 2019, p. 300). Para lograr lo
anterior, se utilizan los Kpis, los cuales son indicadores o métricas que permiten controlar si
las estrategias aplicadas estan sirviendo eficientemente para lograr los objetivos planteados
(Sanagust´ın, 2016, p.136). Seguń Shum Xie (2019) y Sanagust´ın (2016), unos de los Kpis m
ás utilizado es el Ratio engagement, Referido a la cantidad de personas que interactuán con
los contenidos que se publi- can. Se suele emplear en redes sociales, por ejemplo, en Instagram, en
donde se pueden extraer estad´ısticas sobre likes, comentarios y nu´mero de repost.
Ahora bien, en lo que respecta al emprendimiento, este “supone querer hacer algo y sentir la
capacidad de poder hacerlo” (Nieto, 2014, p.1). “Se parte de la persona para llegar a su contexto,
el emprendimiento es personal y social, se inicia con la identificación y potencialización
personal para orientarlo hacia dimensiones sociales por sus efectos.” (Uribe. 2013. p.13). “Se busca en
el emprendimiento una manera de poder satisfacer la necesidad de autorrealización no
encontrada, más que una necesidad básica insatisfecha. En otros casos el origen del
8
emprendimiento surge
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como consecuencia de un reto personal” (Castillo, 2019, p.85),
“El emprendimiento es un concepto dinámico que se adapta y se innova en función de
las necesidades y las oportunidades del mercado, como también de los destinatarios a los que se
dirige el producto o servicio”. (Sánchez, de Jesu´s Arias Guzmán y Penã-Lang, 2021, p.103).
“El acto de emprender consiste en el aprovechamiento de oportunidades del entorno y el
establecimiento de nuevos objetivos, para organizaciones ya establecidas o para la creación
de nuevas organizaciones. Para ello, es necesario la explotación y potencialización de
capacidades, conocimientos, habilidades y recursos que permitan el desarrollo de nuevos productos y
servicios”. (Ramos-Enr´ıquez, Duque y Vieira, 2021, p.7)
“Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su
capacidad de crecer y desarrollarse” (Rubio, 2012, p.7). “Las corrientes de pensamiento denomi-
nadas bioeconom´ıa y sociobiolog´ıa parten del hecho de que todo ser vivo intenta crecer,
bien sea en nu´mero o en dimensión, y, cuando el medio lo limita, evoluciona hacia otras
configuraciones que le permiten un mayor desarrollo.” (Rajadell, 2019, p.14). Schnarch Kirberg
(2016), indica que existe un punto de inflexión en el proceso de crecimiento de todo
emprendimiento, el cual parte con la premisa de que este debe reconocer y aceptar que la
manera de comprender el mercado es insuficiente, lo que sugiere plantear y formular nuevas
estrategias que permitan tener un mayor acercamiento con el mercado, este es el punto de
convergencia entre el emprendimiento y el marketing.
El crecimiento es un “deseo de ser mayor, de atender a un mayor nu´mero de mercados,

de disponer de más recursos, etc. forma parte de los objetivos que persiguen” (Rajadell, 2019,
p.14). Seguń Varela (2011), el crecimiento depende de las circunstancias o condiciones externas en
las que esté inmerso, eso independiente de cualquier virtud administrativa. Por otro lado, se
entiende por desarrollo organizacional como un “proceso mediante el cual la organización evalu
á las conductas, los valores, las creencias y actitudes de la gente para enfrentar la resistencia al
cambio; con lo cual puede aplicar modificaciones en la cultura organizacional para alcanzar mejores
niveles de pro- ductividad y eficiencia” (Espinoza y Gallardo, 2011, p.9), generalizando la definici
ón, el desarrollo implica adaptarse a las circunstancias variables del entorno a través de la
evolución en virtud de los valores y principios (González, 2019), en estricto rigor, es la
manera de encontrar una nueva forma de adaptarse al cambio.
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METODOLOGÍA
El enfoque metodológico utilizado es de carácter cuantitativo con alcance correlacional, es
decir, se hizo un análisis de la información proporcionada por nueve emprendimientos de
diferentes rubros, con el propósito de analizar el crecimiento y desarrollo de estos en el
contexto de crisis sanitaria. Los emprendimientos seleccionados son:
1. Bonhom´ıa accesorios: El emprendimiento comenzó a finales del anõ 2019, se dedica

a la venta de cadenas, collares y aros de plata 925, 950 y banãdos en oro. Cuenta solo con
tienda online, las plataformas que utiliza para comercializar sus productos son a través de
Facebook, Instagram y WhatsApp. Las decisiones en relación con el emprendimiento, las
toma solo un miembro. Bonhom´ıa accesorios define su misión, como: “Joyer´ıa que vende
piezas de plata a parejas que quieran hacer un regalo especial y de alto valor, a un precio econ
ómico”, su visión es: “Ser reconocida dentro de la región, como la joyer´ıa que ofrece la mejor
calidad en sus productos y servicios, otorgando a sus clientes a través de la experiencia, la ayuda
en asistencia y asesoramiento para que estos puedan tomar la mejor decisión de compra”.
2. Relmu vegan: El emprendimiento surge a inicios del 2020, se dedica a la reposter´ıa
vegana, o sea, libre de ingredientes de origen animal. No cuentan con tienda f´ısica, sin embargo,
el taller de trabajo se encuentra ubicado en calle Valpara´ıso, centro de Vinã del mar.
Comercializa sus productos a través de las redes sociales, como Instagram, Facebook y
WhatsApp. Las decisiones en el emprendimiento, las toman dos miembros. Relmu vegan define su
misión como: “Comercializar y distribuir reposter´ıa tradicional vegana, , para que los
clientes puedan seguir disfrutando de la pasteler´ıa, asegurándonos de entregar productos de
calidad y sin necesidad de ser cómplice de la violencia y el sufrimiento animal.”, mientras,
que su visión la define como: “Ser una de las principales empresas dentro del pa´ıs, que
desarrollen reposter´ıa y productos de origen vegetal, para as´ı contribuir a la construcción de
una sociedad libre de maltrato animal”.
3. Confecciones pelus: Se especializa en la fabricación de ropa de colegio, deportiva,
empresarial y estampados a pedidos. Lleva 15 anõs en el rubro. Cuenta con tienda f´ısica
ubicada en Palmira Romano Sur 299, Limache. Utiliza las redes sociales Facebook y WhatsApp.
Dos personas son las encargadas de tomar las decisiones. La misión es “Confeccionar la mejor
ropa con telas nacionales de Limache, brindando productos y servicios de calidad a un accesible
para nuestros clientes”, mientras que la visión aun no la tiene definida
4. Queens Makeup Store: Aparece a partir de mayo del 2020, en su oferta se encuentra el
maquillaje no testeado en animales, el cual, se comercializa a través de Facebook e
Instagram. Una persona es la encargada de la toma de decisiones. Su misión es: “Trabajar
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con marcas
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ecológicas, amigables con el medio ambiente y los animales, teniendo una variedad de
productos con el sello de cruelty free”, mientras que, su visión es: “Ser una tienda de
maquillaje minorista l´ıder en la región y promover un estilo de vida sustentable en el ámbito
del maquillaje”.
5. A LA HUERTA: Comercializa alimentos saludables, tales como mantequillas naturales de
man´ı, avellanas y castanãs, los cuales son de elaboración propiamente tal. Adema´s, en su
oferta cuenta con frutos secos, semillas, fruta y verduras seleccionadas. Tienda online que opera
en toda la quinta región, utiliza las redes sociales como Instagram y WhatsApp para
comercializar sus productos. Dos personas son encargadas de administrar las decisiones, su
misión es “Contribuir y promover un estilo de vida saludable a través de la innovación de
nuestros productos de alta calidad, libres de gluten y crueldad animal”. La visión es, “Ser
reconocido por la innovación y alta calidad, como uno de los principales distribuidores de
maquillaje naturales a nivel regional”.
6. TOP TRENDY IMPORT: Tienda de ropa y accesorios importados para mujeres, ubicada
en La Ligua, con ventas de alcance nacional. Comenzó en el rubro en el anõ 2019, una
persona es la encargada de tomar las decisiones. Comercializa sus productos a través de las redes
sociales, tales como Facebook, Instagram, WhatsApp y su página web. Su misión es “Mi misi
ón es ofrecer a nivel nacional una tendencia diferenciadora que se adapte al mejor estilo de
nuestras clientas, a través de la lencer´ıa y ropa importada de marcas altamente reconocidas,
para ello, garantizamos una experiencia de compra uńica que se adapte a ustedes”. Por el
momento no tiene definida una visión.
7. Trilog´ıa veg : Producción y comercialización de productos veganos congelados, lleva
en el rubro aproximadamente a partir del 2018. Cuenta con diversas tiendas dentro de la regi
ón, ubicadas en Valpara´ıso, Vinã del mar y Quillota. Comercializa su producto en la
plataforma de Instagram, además, una persona es la encargada de tomar las decisiones del
negocio. Su misión es: “Incentivar a las personas a comer libre de sufrimiento animal y ayudar
con sustitutos de la carne a su transición”, su visión es: “Ser reconocido por los principales
restaurantes y pequenõs locales comerciales de la región como el principal proveedor de
alimentos de origen no animal”.
8. Vinã waffles: Se dedica a la elaboración y comercialización de waffles y masas dulces,
lleva en el rubro aproximadamente 1 anõ. Cuenta con tienda f´ısica ubicada en calle Viana,
Vinã del mar. Utiliza Instagram para llegar a sus clientes a través del medio digital. Son
2 personas las que administran y toman las decisiones. La misión de vinã waffles es:
“Endulzar la vida de los vinãmarinos sin importar la edad, con una receta tradicional”. la
visión es “ser una franquicia popular y especializa en waffles a nivel nacional”
9. Cleovision: Comenzó el periodo 2013, comercializa gafas de sol y lentes o´pticos, cuenta
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solo con tienda online, utiliza como medio de difusión, Instagram, Facebook y Pinterest. Las
decisiones del emprendimiento las toma solo una persona. Su misión es: “Entregar un
servicio de calidad a
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nuestros clientes, y promover un estilo de moda retro y de antanõ”. No cuenta con visión
por el momento.
Para la investigación, en primer lugar, se hizo una entrevista a los propietarios de los
emprendimientos seleccionados, esto con el propósito de recopilar información general. Las
preguntas fueron las siguientes:
1. ¿Cuál es el nombre de su emprendimiento?
2. ¿A qué se dedica su emprendimiento?
3. ¿Hace cuánto tiempo inició su emprendimiento?
4. ¿Su emprendimiento cuenta con un punto de ubicación f´ısica o online?
5. ¿Qué plataformas digitales utiliza para dar a conocer su emprendimiento?
6. ¿Cuántas personas participan en la toma de decisiones de su emprendimiento?
7. ¿Tiene conocimiento de que es una misión?, si es as´ı, indique cual es la que define a
su emprendimiento.
8. En caso de tener definida la misión, ¿cómo ve su emprendimiento en un futuro, es decir, ¿c
ómo definir´ıa la visión de su emprendimiento?
En segundo lugar, se disen˜ó un instrumento con 67 preguntas (Anexo 1) dicotómicas y
de selección mu´ltiple, en base a las literaturas ”Vender mas con marketing” y ”Marketing
digital: navegando en aguas digitales” y ”Marketing digital: gu´ıa básica para digitalizar tu
empresa”, cuya fiabilidad del instrumento es de un 88% (Anexo 2). La encuesta realizada permiti
ó recopilar información con respecto a cómo los emprendimientos se han adaptado a la
crisis sanitaria, que cambios han realizado para adaptarse a los medios digitales, si conocen su
propuesta de valor, si tienen definido el perfil del cliente a quien destinan sus productos y cu
ál es la herramienta más utilizada para interactuar con los clientes, si presentan limitaciones a la
hora de atraer potenciales clientes, el nivel de conocimiento acerca de los medios digitales,
conocimiento de estrategias de marketing digital, el tipo de estrategias de marketing digital
utilizadas, tácticas, entre otras. Con la información anterior, se hizo una tabla de frecuencia
en proporciones respecto a las respuestas entregadas por los diferentes emprendimientos bajo
estudio.
Finalmente, se calculará la ratio engagement (seguń el tipo de estrategia que es utilizada)

con la finalidad de evidenciar el grado de efectividad de la estrategia. Con ello, se espera explicar el
crecimiento y desarrollo de los emprendimientos bajo estudio durante la crisis sanitaria. Luego se
realizarán la discusiones y conclusiones en función de los objetivos planteados en la investigaci
ón.
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RESULTADOS
Seguń los resultados obtenidos a partir de la encuesta, la mayor´ıa de los
emprendimientos encuestados 88,89%, reconocieron tener una propuesta de valor, mientras que un
11,11% indica no saber cuál es ( figura 1).
Figura 1
¿En lo que respecta a tu emprendimiento, conoces cuál es tu propuesta de valor?
Nota: Elaboración propia
El 77,78% de los consultados conocen el perfil del cliente a quien destinan su propuesta de valor
(figura 2).
Figura 2
¿Tienes definido el perfil del cliente a quien está destinada la propuesta?
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El 44,44% de emprendimientos dedican más de cinco horas diarias en la creación de
contenido, gestión de ventas, marketing, compras, distribución y todo lo que implica. Un
33,33% de ellos dedica entre dos y tres horas diarias, Un 11,11% dedica menos de dos horas,
empatando con quienes pasan entre 3 y cinco horas diarias desempenãndo quehaceres en su
negocio (Figura 3).
Figura 3
¿Qué cantidad de horas al d´ıa dedicas a tu emprendimiento?
Un 88,89% responde afirmativamente a la pregunta de conocer la misión de su

emprendimiento, mientras el resto (11,11%) no la ha definido auń (Figura 4).
Figura 4
¿Tiene definida una misión para tu emprendimiento?
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En la dicotom´ıa de dar a conocer la misión a clientes, un 55,56% de emprendimientos la da a
conocer a sus clientes. Estrechamente, el 44,44% prefiere no comunicarla sus clientes (Figura 5).
Figura 5
Si tu respuesta anterior fue si, ¿Tu misión la conocen tus clientes?
Respecto a la misión, un 77,78% de emprendedores indica tenerla definida, mientras los demás
(22,22%) responden negativamente (Figura 6).
Figura 6
¿Tienes definida una visión para tu emprendimiento?
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En l´ınea con la figura anterior, un 66,67% de los encuestados que tienen definida su visi
ón de negocio reportan que no la dan a conocer a sus clientes (Figura 7).
Figura 7
Si tu respuesta anterior fue si, ¿La visión la conocen tus clientes?
A pesar de que gran parte de los emprendimientos encuestados se desempenãn como

tienda virtual, un 55,56% senãla que no tuvo que capacitarse en medios digitales, mientras que un
44,44% senãlo que si tuvo que hacerlo (Figura 8).
Figura 8
A ra´ız de la crisis sanitaria, ¿tuvo que capacitarse en áreas relacionadas a los medios digitales?
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De aquellos que respondieron no haberse capacitado en medios digitales, un 80% no lo necesit
ó porque ya ten´ıa las herramientas y una minor´ıa del 20% consideró que es una pérdida
de tiempo (Figura 9).
Figura 9
Si tu respuesta anterior fue No, ¿Cuál es el motivo?
En una escala creciente con un rango de variación “neutral” a “muy importante”, un

66,67% senãla como “muy importante” la presencia de su emprendimiento en el medio digital.
Un 22,22% considera que solo es “importante” y el resto (11,11%) mantiene una postura
“neutral” (Figura 10).
Figura 10
¿Qué importancia para tu emprendimiento de una escala del 1 al 5, tienen los medios digitales?
20
Un 77,78% reflexiona que la forma más cómoda de interactuar con sus clientes es a
través de los medios digitales. El resto (22,22%) tiene otras formas (Figura 11).
Figura 11
¿Es más cómodo interactuar con tus clientes a través de medios digitales?
En una escala creciente con rango de variación desde “totalmente en desacuerdo” a

“totalmente de acuerdo”. Un 11,11% de los encuestados considera que no es importante recopilar
datos o información de clientes para la toma de decisiones. Otro 11,11% de la muestra está
“indeciso”, un 44,44% de ellos está “de acuerdo”, mientras el 33,33% está “totalmente de
acuerdo” con la importancia de aquello.
Figura 12
Consideras importante recopilar datos o información de tus clientes para la toma de decisiones.
21
Un 55,56% de los entrevistados reconoce recopilar datos de sus clientes y un 44,44% no lo hace.
Figura 13
¿Recopilas datos de tus clientes?
Seguń la pregunta anterior, aquellos que recopilan datos de sus clientes, 2 de los encuestados
senãla que los utiliza para crear perfiles de compras, 4 los utiliza para detectar necesidades, 1 lo
utiliza estratégicamente para compartir información y 4 senãlan que los utiliza para definir
tendencias que influyen el las decisiones de compra de sus potenciales clientes (Figura 14).
Figura 14
Si tu respuesta anterior fue si, ¿Qué haces con esos datos? (Puedes marcar más de una opci
ón).
22
En la Figura 15 se destaca que un 55,56% de los emprendimientos “Raramente” le escribe a
sus clientes para compartirles información, un 11,11% les escribe “Ocasionalmente”, mientras
un 33,33% lo hace frecuentemente.
Figura 15
Con que frecuencia le escribes periódicamente a tus clientes para conocer su opinión o
compartirles información.

Un importante 88,89% de los encuestados considera que la retroalimentación recibida en el
medio digital es u´til para el mejoramiento de su emprendimiento y un 11,11% mantiene una
postura contraria (Figura 16).
Figura 16
¿Cree que el Feedback o retroalimentación que recibes a través de los medios digitales es u
´til para el mejoramiento de tu emprendimiento?
23
El 66,67% indica que no cuenta con pagina web, mientras que el resto si posee (Figura 17).
Figura 17
¿Tu emprendimiento cuenta con una página web?
Del 66,67% que no tiene página web, se tiene que un 44,44% tendr´ıa en mente tener una p
ágina web (Figura 18). No se preguntó acerca de la razones que tienen para incorporar un
página web ni tampoco el porqué no la han incorporado auń.
Figura 18
¿Tienes planeado la creación de un sitio web? (Si tu respuesta anterior fue NO)
24
Un 78,78%, evaluá continuamente los procesos de su emprendimiento (Figura 19).
Figura 19
¿Evaluán continuamente los procesos de tu emprendimiento?
La totalidad de los emprendimientos muestra información relacionada a la compra de

productos o la adquisición de servicios (Figura 20).
Figura 20
¿La información de como comprar o adquirir tu servicio es visible?
25
Si bien un 66,67% afirma que entrega de manera personal y por servicio de log´ıstica, un 33,33%,
solo lo hace de manera personal.
Figura 21
¿De qué manera entregas tus productos a tu cliente?
En la siguiente figura, se muestra la frecuencia con que los emprendimientos analizan a su

competencia.
Figura 22
¿Con qué frecuencia analizas a tu competencia?
26
Tan solo un 11,11%, dice no llevar registro de ventas diarias/mensuales (Figura 23).
Figura 23
¿Llevas un registro mensual/diario de las ventas?
El 77,78% de los encuestados, declara conocer el margen de rentabilidad obtenido, lo que

significa cuentan con la cuantificación de sus costos y gastos. Por otro lado, el 22,22% no
conoce este margen (Figura 24).
Figura 24
¿Conoces el porcentaje de margen de beneficios o rentabilidad de tu emprendimiento?
27
Ahora bien, el 88,88% indica estar satisfecho con las utilidades obtenidas hasta el momento,
mientras que el resto senãlo disconformidad (Figura 25). Cabe acotar que, no se les preguntó si
la utilidad obtenida se ajustaba a alguń objetivo o meta que se hayan planteado.
Figura 25
¿Estás satisfecho con las utilidades que has generado hasta el momento?
De acuerdo con la pregunta acerca del conocimiento del concepto marketing digital, todos los
encuestados senãlaron que conocen dicho concepto (Figura 26). Es importante precisar que no
se les entrego una definición previa a la hora de responder dicha pregunta.
Figura 26
¿Conoces el concepto marketing digital?
28
En virtud del conocimiento de estrategias de marketing digital, los 9 encuestados indicaron
conocer el concepto de marketing en redes sociales, 5 la publicidad online, 4 el marketing de
influencers, 3 el marketing de contenidos, 2 el marketing de correos electrónicos y las dem
ás alternativas solo las conocen 1 (Figura 27). Al igual que la pregunta anterior, no se presentaron
definiciones de conceptos que podr´ıan ser más espec´ıficos, por lo tanto, los resultados se
ajustan al conocimiento propio de cada encuestado.
Figura 27
¿Qué tipo de estrategias de marketing digital conoces? (Puedes marcar más de una opción).
En la siguiente pregunta (Figura 28), previamente, se explico a los encuestados en que consiste
el concepto de marketing en contenidos junto con el alcance que este tiene, el cual es aumentar
el trafico digital, fidelizar e incentivar a la compra. Luego, se les pregunto si utilizan este tipo de
estrategia. Donde el 67,67% senãló emplearlo en su emprendimiento.
Figura 28
¿Utilizas estrategias en marketing en contenidos?
29
En funcion de la pregunta anterior, para aquellos que respondieron si, luego se les pregunto por
el tipo de contenido empleado (Figura 29), en donde, el contenido para informar es el más
utilizado, seguido de contenido para entretener y por ultimo, los contenidos para motivar y
convencer.
Figura 29
Marque el tipo de contenido empleas como estrategias de marketing en contenidos. (Puede

marcar más de una)
Ahora bien, de acuerdo a las tácticas utilizadas para promover el contenido para
entretener, los 5 emprendimientos indican realizar sorteos, concursos y v´ıdeos clips, 3 indicaron que
realizan encuestas con la finalidad de conocer los pasatiempos de sus clientes, mientras que las
demás solo son usadas por 1 de los 5 emprendedores (Figura 30).
Figura 30
En relación con los contenidos para entretener, senãle cuales utiliza. (Puede marcar más de
una opción)
30
En relacion a tácticas utilizadas para promover contenidos para informar, los 5
emprendimientos indicaron compartir consejos e información u´til en relación a su
emprendimiento, 3 producen v´ıdeos tutórales en relación a este y tan solo uno comparte
noticias de contingencia (Figura 31).
Figura 31
En relación con los contenidos para informar, senãle cuales utiliza. (Puede marcar más de una
opción)
Para las tacticas utilizadas para emplear contenido para convencer, los 5 emprendimientos
indicaron compartir contenido visual con clientes que han comprado y que recomiendan el em-
prendimiento, 4 ofrecen descuentos promocionales, 3 se asocian con otros emprendimientos para
potenciar su negocio y 2 comparten sus logros con sus clientes (Figura 32).
Figura 32
En relación con los contenidos para convencer, senãle cuales utiliza. (Puede marcar más de
una opción)
31
En virtud de las tácticas para motivar, 3 senãlaron generar una instancia donde
entregan consejos a sus clientes que comparten sus experiencias personales, mientras que el
16,7% indicó compartir frases inspiradoras u otro (Figura 33).
Figura 33
En relación con los contenidos para motivar, senãle cuales utiliza. (Puede marcar más de una
opción)
Respecto a si estos cuentan con un calendario con estrategias acerca de que momento del d´ıa
compartir contenido, el 66,67% de los encuestados indicó que No. Es importante resaltar el
restante 33,33% pertenece a los emprendimientos que no utilizan las estrategias de maketing en
contenidos por eso no aplica esta pregunta (Figura 34).
Figura 34
¿Tienes un calendario con estrategias, respecto a qué momento del d´ıa compartir contenido?
32
La misma proporción anterior indicia que no establce KPIS o indicadores para medir la
efectividad y cumplimiento de sus estrategias (Figura 15).
Figura 35
¿Estableces kpis o indicadores (diarios, mensuales, etc) para medir el cumplimiento de dichas
estrategias?
El medio mas utilizado para compartir el contenido son las redes sociales, seguido de las
redes visuales, pagina web y otros medios (Figura 36).
Figura 36
El medio por el cual se comparte el contenido es o son: (Puedes marcar más de una opción)
33
Finalmente, la misma proporción de emprendedores (33,33%), consideran que las
estrategias de marketing en contenidos es importante y muy importante, para el crecimiento y
desarrollo de su emprendimiento (Figura 37).
Figura 37
¿Qué importancia tiene para tu emprendimiento, compartir contenido en una escala de 1 a 5?
Luego, a los emprendedores se les consulto si utilizan estrategias de marketing en redes sociales
(Figura 38), es preciso senãlar que, previamente se les explico en que consiste, cual es su
objetivo y alcance. EL 89,89% indicó utilizar este tipo de estrategias.
Figura 38
¿Utilizas estrategias en marketing de redes sociales?
34
Instagram, es la red social mas utiliza, luego Facebook 75 % y Tik tok 25%. Adema´s, el
12,5% senãlo utilizar otra red social y Twitter no es utilizada (Figura 40).
Figura 39
De acuerdo con las estrategias de marketing en redes sociales, ¿Qué redes sociales utilizas como
canal para comunicarte con tus clientes? (Puedes marcar más de una)
De acuerdo a la frecuencia con la que los emprendedores comparten historias a través de

sus redes sociales, el 33,33% indico que lo hace frecuentemente, el 22,22% lo hace raramente, el
22,22% lo hace ocasionalmente y muy frecuentemente (Figura 40).
Figura 40
¿Con qué frecuencia compartes historias en tus redes sociales?
35
Un 88,69% de la muestra determina que publica a diario con frecuencia de una a dos veces
(Figura 41).
Figura 41
¿Cuántas publicaciones haces a diario?
Del total de encuestados, un 66,67% se mantiene activo en redes sociales leyendo los mensajes
privados y el 22,22% no lo hace frecuentemente(Figura 42).
Figura 42
¿Lees constantemente los comentarios y mensajes privados de los usuarios?
36
En l´ınea con la pregunta anterior, se les consultó la frecuencia con la que dan respuesta
a los usuario en redes sociales y un 66,67% indicó que de 10 mensajes le´ıdos, no suele responder
más de
8. En contraparte, un 22,22% responde 3 de 10 mensajes que recibe. (Figura 43).
Figura 43
De acuerdo con lo anterior, con qué frecuencia respondes a través de las redes sociales.
La importancia del uso de redes sociales para los emprendedores fue clasificada ampliamente
como “Muy importante” con un 66,67%, mientras el 22,22% considera que sólo es
“Importante” (Figura 44).
Figura 44
¿Qué importancia tiene el uso de redes sociales en tu emprendimiento en una escala de 1 a 5?
37
Tras la consulta de si los emprendedores utilizan el marketing de influencers para su negocio,
un 22,22% admitió que s´ı, mientras el 77,76% restante se decantó por un “No” (Figura 45).
Figura 45
¿Utilizas marketing de Influencers?
Los dos emprendimientos que reconocieron trabajar con influencers, ambos lo hacen con “per-
sonas no famosas con gran cantidad de seguidores” (Figura 46).
Figura 46
De acuerdo con el marketing de influencers, colaboras con: (Puede marcar más de una)
38
Ambos emprendimientos reconocieron que las personas influencers reciben una remuneración
a cambio (Figura 47).
Figura 47
De acuerdo con la pregunta anterior, ¿Los influencers reciben una remuneración, un producto o
servicio a cambio?
De acuerdo con la siguiente figura, la importancia que tiene el marketing de influencers para los
emprendimientos que usan esa estrategia, un 11,11% indicó que es “Importante” y el otro
11,11% definió su experiencia como “Neutral”.
Figura 48
¿Qué importancia tiene el marketing de influencers para tu emprendimiento en una escala de 1 a

5?
39
Se les consultó a los encuestados si aplicaban la estrategia de marketing de enviar
correos electrónicos y solo un 11,11% respondió afirmativamente. El 88,89% restante no
utiliza esa estrategia (Figura 49).
Figura 49
¿Utilizas estrategias de marketing en correos electrónicos?
El emprendimiento que usa este tipo de estrategia, indicó que el motivo era por fines
transaccionales (Figura 50).
Figura 50
¿Qué tipo de estrategias de marketing de correos electrónicos utilizas? (Puede marcar más de
una)
40
As´ı mismo, este indicó que la importancia que tiene este tipo de estrategias para su em-
prendimiento es neutral (Figura 51).
Figura 51
¿Qué importancia tiene el uso de correos electrónicos para tu emprendimiento en una escala de
1 a 5?
Al igual que la estrategia de marketing de influencers, un 22,22% de los emprendimientos utiliza

estrategias de SMS marketing. El 77,78% restante no se relaciona con esta forma de lograr sus
objetivos (Figura 52).
Figura 52
¿Utilizas estrategias de SMS marketing?
41
Los canales de difusión de SMS que más se utilizan son “Redes sociales” y “Whatsapp”.
Mientras los mensajes SMS, se puede inferir que ya no son de preferencia de los usuarios por
diversos motivos.
Figura 53
De acuerdo con las estrategias de SMS marketing, qué canales utilizas: (Puede marcar más de
una)
El tipo de comunicación utilizada por los promotores de SMS marketing es a través de un

lenguaje informal en un 11,11% y formal en un 11,11%.
Figura 54
Seguń el contenido del mensaje, el tipo de lenguaje que utilizas es
42
La cantidad de l´ıneas que utilizan para enviar a los usuarios son de “1 y 2 l´ıneas” con un 11,11%
y otro 11,11% escribe “entre 4 y 6 l´ıneas” de texto (Figura 55).
Figura 55
De acuerdo con el mensaje a enviar, comuńmente la cantidad de l´ıneas que utilizas es:
El 11,11% env´ıa un mensaje personalizado a su cliente y el otro 11,11% se dedica a enviar

mensajes idénticos de manera masiva (Figura 56).
Figura 56
¿Personalizas un mensaje para cada cliente?
43
El 22,22% indica que no escribe más de 5 mensajes a los usuarios (Figura 57).
Figura 57
En un mes, cuantos mensajes env´ıas a los usuarios.
La importancia que le dan los emprendimientos que ocupan SMS marketing “No es importante”
con un 11,11% y el mismo porcentaje para “Neutral” (Figura 58).
Figura 58
¿Qué importancia tiene SMS Marketing para tu emprendimiento en una escala de 1 a 5?
44
Un 66,67% de los emprendimientos pagan por publicidad para llegar a sus prospectos, mientras
el 33,33% no lo hace actualmente (Figura 59).
Figura 59
¿Pagas por publicidad para comercializar tus productos o servicios?
Un 55,56% reconoce que no planifica cuánto gastar en publicidad y solo un 11,11% define un
presupuesto mensual, sin embargo, no se le consultó espec´ıficamente en qué se basa.
Figura 60
¿Defines un presupuesto mensual?
45
Existe un empate con respecto al medio publicitario que eligen para realizar sus
campanãs publicitarias: “Facebook Business” e “Instagram Business” con un 33,33%.
Figura 61
¿Qué medios publicitarios pagas para promocionar tu producto o servicio?
Se destaca que Historias de Instagram y Feed de Instagram son preferidas ampliamente por los
emprendedores para mostrar sus anuncios.
Figura 62
¿En qué medios difundes tus anuncios pagados? (puede marcar más de una opción)
46
El 11,11% indica que el pago de publicidad para vender en redes sociales es “Muy
importante”, otro 33,33% considera que es “Importante” y el 22,22% piensa que es “Neutro”.
Figura 63
¿Qué importancia tiene el pago de publicidad para tu emprendimiento en una escala de 1 a 5?
La figura 64, muestra lo que se prevé en gasto de publicidad para el próximo anõ, el
33,33% pretende “Mantener el gasto en publicidad”, otro 22,22% “incrementar el gasto en
publicidad”, posiblemente hasta este punto no ha utilizado mucho esa estrategia y/o bien pretende
para lograr crecer su emprendimiento, en contraste, un 11,11% no lo tiene claro y prefiere no indicar
sus expectativas.
Figura 64
¿Qué evolución prevés de gasto en publicidad para el 2022?
47
Mientras tanto, un 22,22% de los emprendedores no paga por publicidad porque “Desconoce
como funciona”, lo que básicamente implica que no es por falta de recursos sino más bien
a la nula capacitación que ha recibido en los medios digitales que hoy son importantes.
Asimismo, un 11,11% tiene “Otro motivo” el cual puede ser de carácter económico o
simplemente porque no lo requiere para sus objetivos actuales (Figura 65).
Figura 65
¿Qué motivos tienes para no pagar por publicidad?
El 22,22% de los encuestados no está seguro que al pagar por publicidad habr´ıa un
incremento en ventas y en efecto, mejoramiento de su situación financiera. Por otro lado, un
11,11% está consciente que al hacerlo, sus ingresos aumentar´ıan “Considerablemente”
Figura 66
¿Crees que al pagar por publicidad mejorar´ıa tu situación financiera?
48
Adema´s, indicaron que alternativas al pago en publicidad mas utilizados para llegar comu
ńmente a sus potenciales clientes, son en primer lugar grupos de Facebook, seguido de grupos de
Whatsapp, entre otras (Figura 67).
Figura 67
¿Qué medios utilizas comuńmente para llegar a más personas? (Puedes marcar más de una
opción)
A continuación, se presenta la evolución del ratio engagement de los 9 emprendimentos

en función de la cantidad de publicaciones que se hacen en el tiempo. Como se puede apreciar
en la figura 69, el ratio ilustrado corresponde a los periodos noviembre 2020 y octubre de 2021, estos
presentan una leve tendencia al alza, además, los datos tienen una correlación de
aproximadamente un 0,5, un promedio del 1,72% y una tasa de crecimiento de 0,00015%.
Figura 69
Evolución engagement Vinã waffles
49
Los datos ilustrados, se encuentran dentro de los periodos abril 2020 y octubre del 2021. Se
puede visualizar que presenta una notoria tendencia al alza. Adema´s, los datos mostrados
presentan una correlacion de 0,5, una media de 2,24%, una razón de crecimiento del 0,035%
y el máximo valor alcanzado de 9,46%
Figura 70
Evolución engagement Trilogiaveg
Los datos de la figura que se muestra a continuación, se encuentran dentro de los

periodos noviembre de 2020 y noviembre de 2021, los cuales tienen una correlación de -0,175, lo
que significa que estos no están correlacionados. El promedio del ratio es de 1%, el máximo
valor alcanzado es de un 27%. De acuerdo al comportamiento de la gráfica, se puede visualizar
cierta estacionalidad.
Figura 71
Evolución engagement TOP TRENDY
50
Los datos de la figura 72, están contemplados dentro de los per´ıodos de enero del 2020
y sep- tiembre del 2021, estos tienen una correlación del -0,057, por ende, estos no están
correlacionados. El promedio del ratio es de 3,17%, el valor máximo que se alcanzó es un 28,93%.
Además, seguń lo que se puede apreciar del gráfico, los datos presentan ciertos patrones que se
repiten en la medida que aumenta la cantidad de publicaciones.
Figura 72
Evolución engagement Relmu
Se puede evidenciar en el siguiente gráfico (Abril 2020-Octubre 2021), que el ratio

engagement presenta una clara tendencia a la baja, con una correlación de -0,402 con una tasa de
decrecimiento de 0,00023% y un promedio del 0,51%.
Figura 73
Evolución engagement Markeup
51
En el caso de la figura 74 (Abril 2020-Noviembre 2021), el comportamiento del ratio de engage-
ment presenta patrones repetitivos, tiene una correlación de 0,043 y una media del 0,63%.
Figura 74
Evolución engagement Cleovision
El comportamiento del ratio presenta una leve tendencia al alza, con una tasa de crecimiento
del 0,00773%, una correlación de 0,02956 y una media del 3,247% (Figura 75).
Figura 75
Evolución engagement Bohmia
52
El ratio de engagement del emprendimiento A LA HUERTA, presenta un notorio compor-
tamiento repetitivo (su correlación es de -0,16), su media es del 1,12%, alcanzando un máximo
de 28,97%.
Figura 76
Evolución engagement A LA HUERTA
Finalmente, de los datos de la figura mostrada a continuación, tienen que la correlación

entre los datos es de -0,163, lo significa que estos no son inversamente proporcionales. Adema
´s el ratio presenta una media del 1,33%, alcanzando un máximo de 7,37% el la publicación
nu´mero 20. De la figura ilustrada, se puede apreciar una leve tendencia a la baja hasta la
publicación 30, posterior a ello, presente una notoria recuperación por debajo del valor m
áximo.
Figura 77
Evolución engagement Confecciones pelus

53
Conclusiones y discusiones
Con respecto a la información general de los emprendimientos, se tiene que la mayor´ıa de
estos tienen definido elementos claves, en especial en aquellas con fines comerciales, tales como la
propuesta de valor (88,89%), el perfil de los clientes (77,78%), la misión (88,89%) y la visión
(77,78%), las correlaciones entre estas son: perfil del cliente y propuesta de valor: 0.66, misi
ón y visión: 0.66, misión y conocer estrategias de marketing digital: 0.88. Lo anterior podr
´ıa manifestar que, en general, los/as duenõs/as poseen ciertos conocimientos relacionados a
la dirección estratégica, incluso todo apunta a que existió una planificación previa que
permitió delinear los objetivos a largo plazo y las estrategias de crecimiento y desarrollo da
través del tiempo. En cuanto a la
dedicación al emprendimiento, se tiene que un 55,56% de los encuestados le dedica menos
de 5 horas diarias, lo cual podr´ıa responder lo siguiente:
• Corresponden a una fuente de ingresos secundaria.
• Están inactivos y el emprendimiento es una opción.
• Eficiencia y conciliación en el que hacer diario.
Si bien no se les preguntó directamente sobre el tiempo que le dedicaban a alguna actividad
en particular, se pudo demostrar que el las horas de trabajo se enfoca en evaluar procesos, entregar
productos, uso de redes sociales y difusión de anuncios.
En virtud de la relación de los emprendimientos con los medios digitales, se tiene que un
55,56% de los emprendedores no tuvo que capacitarse, y de esos, el 80% considera que no lo
necesita. Esto podr´ıa significar que la mayor´ıa posee cierto dominio o competencias en el
área y que pueden prescindir, para el logro de sus objetivos, de la capacitación. Por otro
lado, el 88,89% considera los medios digitales como un elemento importante o muy importante
en su emprendimiento, lo cual es coherente con otras respuestas senãladas, pues el 77,78%
considera que es más comoda la comunicación por la v´ıa digital. Asimismo el 88,89%
considera relevante la retroalimentación que recibe por el mismo medio (esta correlacionada
con un 0,66 con lo mencionado anteriormente). A partir de lo anterior, se podr´ıa sugerir que
los medios digitales que utilizan estos emprendedores conllevan ventajas en relación a la
emisión y recepción de información que se produce entre el cliente y el emprendimiento,
esta es la correlación entre no estar capacitado y recopilar datos, la cual es de 0,8.
Aquellos que tienen bien definido el perfil del cliente, son capaces de utilizar los medios digitales
como canales de comunicación (correlación de 0,59), captura de información de clientes
para la toma de decisiones (77,77%). Sin embargo, solo un 55,56% recopila datos de sus
clientes, esto en mayor medida para detectar necesidades o definir tendencias que influyen en las
54
decisiones de
55
compra. Es decir, los emprendedores utilizan los datos de sus clientes con el fin de mejorar las
ventas, lo cual podr´ıa desembocar en la creación de estrategias de marketing. Hay que
considerar que no se preguntó la manera por la cual recopilan información, por lo tanto, no se
puede atribuir que toda captura de datos sea a partir de medios digitales.
Finalmente, en cuanto a la contabilidad de los emprendimientos, más del 80% lleva un
registro mensual o diario de las ventas, asimismo, un porcentaje semejante conoce la rentabilidad del
emprendimiento. Por lo tanto, gran parte de los emprendedores encuestados tienen un seguimiento
del desempenõ de su emprendimiento, mostrando as´ı cierta formalidad y rigurosidad, lo cual,
esta correlacionado con tener definida la misión (1) y visión (0,66). Hay que acotar que se les
preguntó si estaban conformes con la utilidad que generan y la mayor´ıa (88,89%) respondieron
positivamente, sin embargo, no se les preguntó si la utilidad obtenida se ajustaba a alguń
objetivo o meta que se hayan planteado.
En cuanto al manejo de marketing digital, se tiene que la totalidad de los encuestados dice
conocer el concepto. Por lo demás, en relación a las estrategias de marketing digital, la Figura
27 muestra que la totalidad conoce el marketing de redes sociales, incluido a eso, más de la
mitad conoce lo que es la publicidad online y en menor medida el marketing de influencers. Lo
anterior se podr´ıa atribuir a que son conceptos que tienen más popularidad o son de uso
diario, o bien al utilizar medios más accesibles; además, se tiene el precedente que todos los
emprendimientos poseen una cuenta de Instagram como m´ınimo.
Al desglosar las 3 estrategias más conocidas, se puede ver que un 88,89% del total usa
el marketing de redes sociales, lo que es coherente con lo que se senãló en el párrafo anterior,
pues es más accesible y masivo. El porcentaje restante conoce el concepto, pero dice no
utilizarlo, lo cual senãlar´ıa que el uso de redes sociales de esta minor´ıa, Instagram en este
caso, no tiene el objetivo de vender o promocionar productos, o bien, podr´ıa significar que no
consideran como marketing el uso que le están dando a sus redes sociales. Especificando el
uso de redes sociales, se tiene que todos usan Instagram para comunicarse con sus clientes y
una cantidad menor usa Facebook, posiblemente porque esta la comunicación en esta ultima
es menos directa. Siguiendo con la comunicación que mantienen con sus clientes, un 66,67%
dice que lee constantemente los mensajes, incluido a eso, se tiene que en la misma proporción, de
10 mensajes le´ıdos suelen responder 8, lo cual demuestra que son usuarios activos en su mayor´ıa,
lo que queda más en evidencia al considerar que el 88,89% sube una o dos publicaciones diarias,
es necesario mencionar que existe una correlación en la evaluacion del emprendimiento con: las
publicaciones diarias: 0.66, leer comentarios: 0.63 y responder en las redes sociales: 0.63.
Por otro lado, el marketing de influencers siendo uno de los más conocidos no es utilizado por
los encuestados, y de aquellos que lo han hecho, todos han colaborado con una persona no famosa,
pero
56
que tiene una gran cantidad de seguidores, lo que es recompensado con alguń
producto/servicio o remuneración. La poca utilización de este recurso se puede atribuir a
que no implica una fidelización con el emprendimiento, más bien es una fidelización con el
influencer, o bien a que no se tengan los medios suficientes para crear otros tipos de alianzas.
Adicionalmente, se puede mencionar que aquellos que utilizan esta estrategia, también utilizan
las estrategias de marketing v´ıa correo electrónico.
De acuerdo con los resultados encontrados relacionados con la utilización de estrategias
de marketing en correos electrónicos, se tiene que el 88,89% no realiza acciones de marketing
con correos ya que la utilización de esta se debe principalmente a confirmaciones de
transacciones por compras, esto se puede ser debido a la alta interacción con otras plataformas
digitales, por ello la importancia de este medio para los emprendimientos radica en las
transacciones.
Seguń las estrategias de marketing SMS, un 22,22% indicaron utilizarla como una forma
de contactarse, entre los que se destacan las Redes sociales y WhatsApp como principal canal de
comu- nicación, el cual no siempre se utiliza el mismo tipo de lenguaje ya que distintos
emprendimientos utilizan tanto un lenguaje formal para la comunicación con sus clientes sino
que también otros recurren a un lenguaje un poco más informal. También existen variaciones
en la cantidad de l´ıneas que utilizan para comunicarse comuńmente que pueden varias entre 1 a
2 l´ıneas como llegar hasta 4 o 6 dependiendo de las necesidad y mensaje que se quiera
transmitir. También se ve que los mensajes enviados llegan a ser personalizados, considerando
que en un mes no env´ıan mas de 5 mensajes a sus usuarios.
Invertir en publicidad para comercializar productos o servicios es realizado por un 66,67%
de los emprendimientos vistos, pero no todos tienen definido un presupuesto mensual, ya que
tan solo el 11,11% si los tiene contemplado. Dentro de los medios publicitarios que pagan para
promocionar productos o servicios están los llamados Facebook business e Instagram business
que teniendo una una misma cantidad de uso son bien utilizados, como se pudo apreciar, las
Historias de Instagram son utilizadas por todos los emprendimientos para la difusión de anuncios
pagados, además de otros medios que suelen utilizar como los Feed de Instagram o Historias
de Facebook. La importancia dada por el pago de publicidad por parte de los emprendimientos un
33,33% lo considera importante y un 11,11% consideran que es muy importante, por esto los
emprendimientos que prevén para el anõ 2022 con un incremento en los gastos en publicidad son
un 22,22%, con esto otros emprendimientos siendo un 33,33% considerar mantener el gasto en
publicidad y aquellos que desconocen cómo funciona la inversión en publicidad son un 22,22%.
En cuanto a la evolución del ratio engagement, en términos generales, el promedio del

ratio no sobrepasa la barrera del 4%, esto significa que hay pocas interacciones (comentarios +
likes) con todo el periodo de análisis. Lo anterior no se podr´ıa atribuir a un factor en
57
espec´ıfico, no
58
obstante, es posible sugerir que, el ratio engagement medio será el punto de gu´ıa para
evaluar la efectividad de la estrategia de marketing digital. En relación a lo mencionado
anteriormente, aquellos emprendimientos cuyos ratios evidenciaron un crecimiento a lo largo del
tiempo y se mantuvieron por encima de la media, es posible afirmar que las estrategias utilizadas son
efectivas porque se logra el nexo deseado, por otro lado, quienes presentaron estacionalidad, puede
tener una de las tres posibles justificaciones:
1. Solo ciertos contenidos o´ productos son los que acabaparan la atención de los cibernautas,
esto justifica los altos y bajos del ratio.
2. El ratio crece cuando se paga por publicidad online.
3. Las estrategias utilizadas no son efectivas, y por tanto, hay que volver a formularlas.
Ahora bien, hay que considerar que, para el cálculo del ratio engagement, solo fueron
utilizados datos de las cuentas de Instagram de cada emprendimiento, entre los cuales se encuentra
el nu´mero de seguidores, la cantidad de Likes, los comentarios por publicación y cantidad
de veces que está se guardo, por lo tanto, estos resultados no reflejan el estado de otras
redes o páginas webs que puedan tener los emprendedores.
59
Referencias
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64
ANEXOS
Anexo 1
Preguntas de la encuesta
I. Preguntas generales
1. ¿En lo que respecta a tu emprendimiento, conoces cual es tu propuesta de valor?
• Si
• No
2. ¿Tienes definido el perfil del cliente a quien está destinada la propuesta?
• Si
• No
3. ¿Qué cantidad de horas al d ıa dedicas a tu emprendimiento?
• Menos de dos horas
• Entre dos y tres horas
• Entre tres y cinco horas
• Más de cinco horas
4. ¿Tiene definida una misión para tu emprendimiento?
• Si
• No
65
5. Si tu respuesta anterior fue si, ¿Tu misión la conocen tus clientes?
• Si
• No
6. ¿Tienes definida una visión para tu emprendimiento?
• Si
• No
7. Si tu respuesta anterior fue si, ¿La visión la conocen tus clientes?
• Si
• No
8. A ra´ız de la crisis sanitaria, ¿tuvo que capacitarse en areas relacionadas a los medios digitales?
• Si
• No
9. Si tu respuesta anterior fue No, ¿Cuál es el motivo?
• No la necesito
• Falta de tiempo
• No he encontrado un curso adecuado
• Considero que es pérdida de tiempo
• Otro
66
10. ¿Qué importancia para tu emprendimiento de una escala del 1 al 5, tienen los
medios digitales?
• No es importante
• Poco importante
• Neutral
• Importante
• Muy importante
11. ¿Es mas cómodo interactuar con tus clientes a través de medios digitales?
• Si
• No
12. Consideras importante recopilar datos o información de tus clientes para la toma de
decisiones.
• Totalmente de acuerdo
• De acuerdo
• Indeciso
• En desacuerdo
• Totalmente en desacuerdo
13. ¿Recopilas datos de tus clientes?
• Si
• No
67
14. Si tu respuesta anterior fue si, ¿Qué haces con esos datos? (Puedes marcar más de
una opción)
• Creo perfiles de compradores
• Detecto necesidades
• Apunto a qué información u´til voy a compartir
• Defino tendencias que influyen en las decisiones de compra de mis clientes
• Otro
15. Con que frecuencia le escribes periódicamente a tus clientes para conocer su opini
ón o compartirles información
• Muy frecuentemente
• Frecuentemente
• Ocasionalmente
• Raramente
• Nunca
16. ¿Cree que el feedback o retroalimentación que recibes a través de los medios
digitales es u´til para el mejoramiento de tu emprendimiento?
• Si
• No
17. ¿Tu emprendimiento cuenta con una página web?
• Si
• No
68
18. ¿Tienes planeado la creación de un sitio web? (Si tu respuesta anterior fue NO)
• Si
• No
• Tal vez
19. ¿Evaluás continuamente los procesos de tu emprendimiento?
• Si
• No
20. ¿La información de cómo comprar o adquirir tu servicio es visible?
• Si
• No
21. ¿De qué manera entregas tus productos a tu cliente?
• Servicio de logistica (starken, chilexpress, etc)
• De manera personal
• Ambos
22. ¿Con que frecuencia analizas a tu competencia?
• Frecuentemente
• Ocasionalmente
• Raramente
• Nunca
23. ¿Llevas un registro mensual/diario de las ventas?
• Si
• No
69
24. ¿Conoces el porcentaje de margen de beneficios o rentabilidad de tu emprendimiento?
• Si
• No
25. ¿Estás satisfecho con las utilidades que has generado hasta el momento?
• Si
• No
II. Marketing digital para emprendedores

26. ¿Conoces el concepto marketing digital?
• Si
• No
27. ¿Qué tipo de estrategias de marketing digital conoces? (Puedes marcar más de una opción)
• Marketing en contenidos
• Marketing de correos electronicos
• Marketing en redes sociales
• Marketing de influencers
• Publicidad online
• SMS Marketing
• Inbound Marketing
• No conozco ninguna
28. ¿Utilizas estrategias en marketing en contenidos?
• Si
• No
70
Seccioń: Marketing en contenidos
29. Marque el tipo de contenido empleas como estrategias de marketing en contenidos. (Puede
marcar más de una)
• Contenidos para entretener
• Contenidos para informar
• Contenidos para convencer
• Contenido para motivar
30. En relación con los contenidos para entretener, senãle cuales utiliza. (Puede marcar
mas de una opción )
• Realizo concursos y sorteos
• Realizo de eventos en vivo para interactuar con los potenciales clientes.
• Hago v´ıdeos clips breves.
• Encuestas para conocer los pasatiempos de los clientes.
• Juegos, trivias y adivinanzas en relación al rubro.
• Otro
31. En relación con los contenidos para informar, senãle cuales utiliza. (Puede marcar mas
de una opción )
• Compartes infograf´ıas con noticias y actualidad
• Compartes consejos e información u´til en relación a tu emprendimiento
• Subes videos tutoriales en relación a tu negocio
• Otro
71
32. En relación con los contenidos para convencer, senãle cuales utiliza. (Puede marcar
• Compartes fotos, videos o experiencias de clientes que adquirieron tu producto o servicio.
• Te asocias a otros emprendimientos para compartir experiencias o recomendaciones.
• Compartes tus logros de objetivos.
• Ofreces descuentos y promociones.
• Otro
33. En relación con los contenidos para motivar, senãle cuales utiliza. (Puede marcar
• Compartes frases inspiradoras.
• Generas una instancia donde tus clientes te comparten experiencias y tu´ entregas un consejo.
• Otro
34. ¿Tienes un calendario con estrategias, respecto a qué momento del d´ıa hacer una
publi- cación?
• Si
• No
35. ¿Estableces kpis o indicadores (diarios, mensuales, etc) para medir el cumplimiento de
dichasestrategias?
• Si
• No
72
36. El medio por el cual se comparte el contenido, es o son: (Puedes marcar más de una opción)
• Redes sociales
• Página web
• Blog
• Redes visuales (Por ejemplo Pinterest)
• Otro
37. ¿Qué importancia tiene para tu emprendimiento, compartir contenido en una escala
de 1 a 5?
• Poco importante
• Neutral
• Importante
• Muy importante
Seccioń: Marketing en redes sociales

38. ¿Utilizas estrategias en marketing de redes sociales?
• Si
• No
39. De acuerdo con las estrategias de marketing en redes sociales, ¿Qué redes sociales
utilizas como canal para comunicarte con tus clientes? (Puedes marcar más de una)
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Tik Tok
• Otra red social
73
40. Con qué frecuencia compartes historias en tus redes sociales:
• Frecuentemente
• Ocasionalmente
• Raramente
• Nunca
41. ¿Cuántas publicaciones haces a diario?
• Entre una y dos publicaciones al d´ıa.
• Entre dos y cuatro publicaciones al d´ıa.
• Entre cuatro y seis publicaciones al d´ıa.
• Más de seis publicaciones al d´ıa.
42. ¿Lees constantemente los comentarios y mensajes privados de los usuarios? ?
• Si
• No
43. De acuerdo a lo anterior, con qué frecuencia respondes a través de las redes sociales.
• Menos de dos horas
74
44. ¿Qué importancia tiene el uso de redes sociales en tu emprendimiento en una escala
de 1 a 5?
• Poco importante
• Neutral
• Importante
• Muy importante
Seccioń: Marketing de influencers

45. ¿Utilizas marketing de Influencers?
• Si
• No
46. De acuerdo al marketing de influencers, colaboras con: (Puede marcar más de una)
• Clientes que consumieron el producto o servicio
• Diferentes tipos de emprendimientos.
• Personas no famosas con gran cantidad de seguidores.
• Otro
47. De acuerdo a la pregunta anterior, ¿Los influencers reciben una remuneración, un

producto o servicio a cambio ? ?
• Si
• No
75
48. ¿Qué importancia tiene el marketing de influencers para tu emprendimiento en una
escala de 1 a 5??
• Poco importante
• Neutral
• Importante
• Muy importante
Seccioń: Marketing de correos electrónicos

49. ¿Utilizas estrategias de marketing en correos electrónicos?
• Si
• No
50. ¿Qué tipo de estrategias de marketing de correos electrónicos utilizas? (Puede marcar m
ás de una)?
• Newsletter (Contenido informativo que se comparte a los usuarios, tales como promociones,
nuevos productos, etc.)
• Digest (Newsletter breve, en la cual es accesible a ella a través de un clic para

obtener la información completa)
• Transaccionales (Al comprar un producto, se env´ıa un correo de confirmación con un nu

´mero de seguimiento, factura y fecha de entrega)
• Env´ıos uńicos (Como por ejemplo: recordarle a un cliente que no compró el producto)
• Otro
76
51. ¿Qué importancia tiene el uso de correos electrónicos para tu emprendimiento en una
escala de 1 a 5?
• Poco importante
• Neutral
• Importante
• Muy importante
Seccioń: SMS marketing

52. ¿Utilizas estrategias de SMS marketing?
• Si
• No
53. De acuerdo con las estrategias de SMS marketing, qué canales utilizas: (Puede marcar m
ás de una)
• Whatsapp
• Mensajes SMS.
• Redes sociales
• Otro
54. Seguń el contenido del mensaje, el tipo de lenguaje que utilizas es:
• Formal
• Informal
77
55. De acuerdo con el mensaje a enviar, comuńmente la cantidad de l´ıneas que utilizas es:
• Entre 1 y 2 l´ıneas.
• Superior a las 6 l´ıneas.
56. ¿Personalizas un mensaje para cada cliente?
• Si
• No
57. En un mes, cuantos mensajes env´ıas a los usuarios:
• No más de 5 mensajes
58. ¿Qué importancia tiene SMS Marketing para tu emprendimiento en una escala de 1 a 5?
• Poco importante
• Neutral
• Importante
• Muy importante
Seccioń: Marketing de correos electrónicos

59. ¿Pagas por publicidad para comercializar tus productos?
• Si
• No
78
Si tu respuesta a la pregunta 59 fue si 60. ¿Defines presupuesto mensual?
• Si
• No
61. ¿Qué medios publicitarios pagas para promocionar tu producto o servicio?
• Facebook business
• Instagram business
• Otro
62. ¿En qué medios difundes tus anuncios pagados? (puede marcar más de una opción)
• Historias de Instagram
• Sección explorar de Instagram
• Feed de Instagram
• Ig Tv
• Historias de Facebook
• Sección de noticias de Facebook
• Sección de videos en Watch de Facebook
• Marketplace de Facebook
63. ¿Qué importancia tiene el pago de publicidad para tu emprendimiento en una escala de 1 a 5?
• Poco importante
• Neutral
• Importante
• Muy importante
79
64. ¿Qué evolución prevés de gasto en publicidad para el 2022?
• Incrementar el gasto en publicidad
• Mantener el gasto en publicidad
• Disminuir el gasto en publicidad
• No lo tengo claro auń
Si tu respuesta a la pregunta 59 fue No

65. ¿Qué motivos tienes para no pagar por publicidad?
• No lo necesito para mis objetivos.
• Desconozco como funciona
• No me gusta asumir riesgos
• No existen suficientes recursos monetarios
• Otro
66. ¿Crees que al pagar por publicidad mejorar´ıa tu situación financiera?
• Considerablemente
• No lo creo
67. ¿Qué medios utilizas comuńmente para llegar a más personas? (Puedes marcar más de
una opción)
• Grupos de Facebook.
• Grupos de Whatsapp.
• Publicación en Marketplace de Facebook.
• Intercambio de publicidad en Instagram con otras tiendas a través de historias.
• Intercambio de publicidad en Instagram con otras tiendas a través de publicaciones.
• Publicando videos en Tik Tok.
• Publicando reels en Instagram.
80
Anexo 2
Estad´ıstica de fiabilidad
Anexo 3
Gráfico de calor de correlaciones entre respuestas respondidas
Anexo 4
Link de la matriz correlacional
https://colab.research.google.com/drive/1leK15yokgOt6QOQOZVOX6nXu-SaTK13x#scrollTo=
qQZjP5pwH4KP
81

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UNIVERSIDAD DE VALPARA´ISO

ESCUELA DE INGENIER´IA CIVIL INDUSTRIAL

ANA´ LISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

EII426-Taller de integracio´n de Ingenier´ıa Industrial II

Andrea Ibarra Past´en Crist

´obal Valenzuela Cabello

Jaime Miranda Saavedra

Rolando Zu´n˜iga Saavedra

Palabras claves: Emprendimiento, Estrategia, Marketing digital y Ratio engagement.

Keywords: Digital marketing, Engagement rate, Entrepreneurship, Strategy,

• Analizar las estrategias de marketing digital de los emprendimientos de la quinta regi

• Identificar emprendimientos de la quinta regi´on que hayan utilizado marketing digital

• Explicar el desarrollo y crecimiento de los emprendimientos en funci´on del uso de la

Las estrategias de marketing es un “conjunto de acciones a trav´es de las cuales la

El crecimiento es un “deseo de ser mayor, de atender a un mayor nu´mero de mercados,

1. Bonhom´ıa accesorios: El emprendimiento comenz´o a finales del an˜o 2019, se dedica

Finalmente, se calcular´a la ratio engagement (segu´n el tipo de estrategia que es utilizada)

¿En lo que respecta a tu emprendimiento, conoces cu´al es tu propuesta de valor?

Nota: Elaboraci´on propia

¿Tienes definido el perfil del cliente a quien est´a destinada la propuesta?

Nota: Elaboraci´on propia

¿Qu´e cantidad de horas al d´ıa dedicas a tu emprendimiento?

Nota: Elaboraci´on propia

Un 88,89% responde afirmativamente a la pregunta de conocer la misi´on de su

¿Tiene definida una misi´on para tu emprendimiento?

Nota: Elaboraci´on propia

Si tu respuesta anterior fue si, ¿Tu misi´on la conocen tus clientes?

Nota: Elaboraci´on propia

¿Tienes definida una visi´on para tu emprendimiento?

Nota: Elaboraci´on propia

Si tu respuesta anterior fue si, ¿La visi´on la conocen tus clientes?

Nota: Elaboraci´on propia

A pesar de que gran parte de los emprendimientos encuestados se desempen˜an como

Nota: Elaboraci´on propia

Si tu respuesta anterior fue No, ¿Cu´al es el motivo?

Nota: Elaboraci´on propia

En una escala creciente con un rango de variaci´on “neutral” a “muy importante”, un

Nota: Elaboraci´on propia

Nota: Elaboraci´on propia

En una escala creciente con rango de variaci´on desde “totalmente en desacuerdo” a

Nota: Elaboraci´on propia

¿Recopilas datos de tus clientes?

Nota: Elaboraci´on propia

Nota: Elaboraci´on propia

Nota: Elaboraci´on propia

Nota: Elaboraci´on propia

¿Tu emprendimiento cuenta con una p´agina web?

Nota: Elaboraci´on propia

Nota: Elaboraci´on propia

¿Evalu´an continuamente los procesos de tu emprendimiento?

Nota: Elaboraci´on propia

La totalidad de los emprendimientos muestra informaci´on relacionada a la compra de

¿La informaci´on de como comprar o adquirir tu servicio es visible?

Nota: Elaboraci´on propia

¿De qu´e manera entregas tus productos a tu cliente?

Nota: Elaboraci´on propia

En la siguiente figura, se muestra la frecuencia con que los emprendimientos analizan a su

¿Con qu´e frecuencia analizas a tu competencia?

Nota: Elaboraci´on propia

¿Llevas un registro mensual/diario de las ventas?

Nota: Elaboraci´on propia

El 77,78% de los encuestados, declara conocer el margen de rentabilidad obtenido, lo que

¿Conoces el porcentaje de margen de beneficios o rentabilidad de tu emprendimiento?