Marketing digital y posicionamiento de marca de chocolates la

Orquídea en la región San Martin, año 2023

Digital marketing and brand positioning of La Orquídea chocolates in the San

Martin region, year 2023

Mariflor Vásquez Alarcón * 1, Patricia Vásquez Salas 1

1
Universidad Peruana Unión

RESUMEN
El marketing digital ha impactado positivamente a las empresas considerando la importancia
de la tecnología de la información, por ello el interés del desarrollo de este estudio, cuyo objetivo
fue determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de marca en la empresa
chocolatería la orquídea. El cual tuvo un enfoque cuantitativo y alcance descriptivo-
correlacional. La muestra fue de 50 clientes. Para recolectar los datos, se usó la encuesta, con un
instrumento de 48 preguntas con una escala de respuesta múltiple de Likert de cinco puntos. Los
resultados muestran una relación entre el marketing digital y el posicionamiento de marca con
un p-valor = 0,000 indica que existe relación significativa y el Rho Spearman = ,129 indicando
que la correlación es positiva moderada, y con respecto a las dimensiones confianza,
compromiso, y satisfacción indican que existe correlación significativa (p-valor = .000) positiva
y moderada.

Palabras Clave: Marketing digital, posicionamiento de marca, feeback, estrategias,

comunicación

*Autor para correspondencia

Correo electrónico: mvasquesmariflor@gmail.com
 La revisión por pares es responsabilidad de la Universidad Peruana la Unión

Abstract

Digital marketing has positively impacted companies considering the importance of information
technology, hence the interest in the development of this study, whose objective was to
determine the relationship between digital marketing and brand positioning in the chocolate
company la orquídea. Which had a quantitative approach and descriptive-correlational scope.
The sample was 50 clients. To collect the data, the survey was used, with an instrument of 48
questions with a five-point Likert multiple response scale. The results show a relationship
between digital marketing and brand positioning with a p-value = 0.000 indicating that there is a
significant relationship and Rho Spearman = .129 indicating that the correlation is moderately
positive, and with respect to the dimensions trust, commitment , and satisfaction indicate that
there is a significant positive and moderate correlation (p-value = .000)
Keywords: Digital marketing, brand positioning, feedback, strategies, communication
Classification JEL: M12, J59

Introducción

En la actualidad se hace referencia al uso de las tecnologías de la información, no solo

porque facilita el entendimiento de la interacción entre sectores económicos, sino que también
ofrece oportunidades para abordar situaciones para mejorar las condiciones de accesibilidad en
información y apoyo en las áreas.
Según Ilkusi (2022) , La integración de recursos tecnológicos en el mundo corporativo ha
sido una evolución natural impulsada por las demandas cambiantes del mercado y las
oportunidades que ofrece la tecnología. Siendo un papel importante mediante la eficiencia
operativa, agilidad, sostenibilidad, análisis de datos y competitividad. (p.63)
Con la aparición de Internet y las innovaciones tecnológicas que permiten el
almacenamiento, transmisión y procesamiento de grandes volúmenes de información, la sociedad
ha encontrado formas más eficientes de adquirir datos y crear conocimiento a un ritmo sin
precedentes. Esto ha llevado a la identificación de una sociedad en una etapa de desarrollo en la
que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y el conocimiento se han
convertido en los cimientos fundamentales de la economía, según han señalado varios estudios.
(Garduño, 2020, p.12)
A nivel Internacional el aumento de la competencia en los mercados y las cambiantes
expectativas de los consumidores han impulsado a las empresas a adoptar una gestión más
efectiva y basada en datos que permitará poder transformar los negocios adaptando nuevas
herramientas tecnológicas para posicionamiento a nivel organizacional. El entorno digital
propicia cambios en el comportamiento de los consumidores y por consiguiente transforma el
enfoque del marketing (Pinheiro y Cristovao, 2018). Asimismo, se infiere que los consumidores
adquieren una concepción de comunicación bidireccional y transforman sus hábitos de consumo
y socialización al utilizar los medios digitales para buscar información, compartir opiniones,
adquirir productos y servicios, entretenerse e interactuar con amigos y familiares, entre otras
actividades que en décadas pasadas se realizaban sin Internet. (Fernández, 2019, p.14)
A nivel nacional el marketing digital, también conocido como marketing 2.0, se distingue
por la implementación de estrategias de promoción y comercialización en medios digitales. En
este enfoque, ambas partes involucradas utilizan dispositivos electrónicos para establecer algún
tipo de comunicación. (Flores, 2015, p.23). Por esa razón se dice que el marketing digital facilita
la interacción entre empresas, incluidas las microempresas, y sus consumidores y público en
general. Esto conlleva numerosas ventajas, no solo para mejorar las ventas, sino también para
establecer un sistema de compras más sencillo y práctico con un posicionamiento de marca.
En Tarapoto, lograr un adecuado posicionamiento de marca es un desafío considerable,
mantener a los clientes satisfechos y fieles requiere un esfuerzo constante y exhaustivo, tanto por
parte de pequeñas como grandes empresas que compiten en el mercado. Esto implica llevar a
cabo una investigación detallada y una planificación cuidadosa. En el mundo actual,
caracterizado por cambios constantes, los consumidores son cada vez más exigentes y no se
conforman con lo que se les ofrece. Están en búsqueda constante de productos que les brinden
nuevas experiencias y suelen verse influenciados por la publicidad superficial y las tendencias
actuales. En Tarapoto es un boom hablar de empresas chocolateras por la competencia y por
pertenecer a la región San Martin, como principal generador de materia prima, donde el
consumismo ha adquirido un carácter superficial., por ello los consumidores no se conforman
con lo que se les ofrece y tienen expectativas elevadas, lo que dificulta que desarrollen una fuerte
lealtad hacia las marcas. Por esta razón, las empresas recurren a medios publicitarios como la
radio, la prensa, la televisión y el Internet para crear ilusiones, aspiraciones y deseos de compra
en los clientes. Estos medios permiten que las campañas de publicidad alcancen su objetivo de
aumentar las ventas, influyendo en que los consumidores se dejen llevar por sus sentidos y
emociones. Considerando a una de las principales empresas chocolateras en la región San Martin
se formula la presente investigación: ¿De qué manera se relaciona el Marketing digital y el
posicionamiento de marca de empresa chocolatera en la cuidad de Tarapoto?
La presente investigación contribuirá en ampliar el conocimiento en marketing digital y
reconocer su importancia dentro de la organización y analizar la repercusión en el
posicionamiento de marca en una empresa chocolatera de Tarapoto según el contexto. Asimismo,
buscará proporcionar información útil para generar competencia y mejorar el conocimiento sobre
el alcance del problema de investigación que existe y la manera de prevenirlo, solucionarlo y
mejorarlo para generar una rentabilidad empresarial.
La relevancia social es porque orienta a equilibrar para que las empresas fortalezcan al
personal administrativo para brindar un servicio adecuado y se sientan motivados desempeñando
cualidades personales y tengan como objetivo el fin de posicionamiento de marca, como
propósito teórico de esta investigación es obtener información precisa sobre la realidad del
marketing digital y posicionamiento de marca. Esto permitirá una mejor comprensión de la
situación actual. Por otro lado, la importancia práctica de este estudio radica en la necesidad de
mejorar las competencias en estrategias de marketing utilizando las tecnologías de la
información (TIC`S) y tener la identificación y compromiso en los consumidores y asimismo
fortalecer el trato ; por último, la utilidad metodológica en el presente trabajo de investigación
también se justifica metodológicamente porque servirá como guía para encaminar futuras
investigaciones sobre el tema relevante en el contexto actual y mejorar los servicios en las
organizaciones del estado.
Cuando se menciona el marketing digital, se hace referencia a la estrategia de promoción y
publicidad que se lleva a cabo en línea utilizando diversos canales y plataformas digitales para
llegar a un público objetivo, ésta forma de marketing ha experimentado un crecimiento
significativo en las últimas décadas debido al aumento en el uso de Internet y las redes sociales y
el posicionamiento de marca se refiere a la estrategia y el esfuerzo deliberado de una empresa
para establecer y comunicar una imagen única y diferenciada de su marca
Marco teórico
El marketing digital se refiere a la aplicación de estrategias y tácticas de marketing en medios
digitales para promover productos, servicios o marcas. A diferencia del marketing tradicional, el
marketing digital aprovecha plataformas en línea y canales electrónicos para llegar a la audiencia
objetivo.
La afirmación sobre la importancia del marketing digital es coherente con la perspectiva general
en el ámbito del marketing. En la actualidad, el entorno empresarial ha experimentado una
transformación significativa debido al aumento del uso de internet y las tecnologías digitales. Se
destaca algunos puntos clave relacionados con la importancia del marketing digital, respaldados
por expertos en marketing y teóricos como Chunque (2021).

La definición de Chaffey y Russell, ( 2021) destaca la convergencia de tecnologías digitales con

las actividades de marketing, centrándose en la adquisición de rentabilidad y la retención de
clientes. Esto pone de manifiesto la importancia de la tecnología en la estrategia de marketing y
cómo puede contribuir a los objetivos comerciales.

Carrasco y Moya (2020) definen el desarrollo del marketing digital como la optimización del uso
de Internet para mejorar la efectividad de las estrategias de marketing. Esto conduce al aumento
y la retención de los consumidores finales a través de una aplicación adecuada de la tecnología
digital. Asimismo, el marketing digital es la relación del flujo de actividades, funcionalidad,
feedback y fidelización mediante canales digitales usando las tecnologías de la información.
Según Carrasco y Moya la primera dimensión sería el flujo de actividades, considerando
indicadores como la visibilidad y accesibilidad donde se deberá resaltar la identificación del
público objetivo, el análisis de la competencia, destaca la importancia de la investigación, la
presencia en línea, la interacción con la audiencia y la medición del rendimiento en el marketing
digital. Es crucial adaptar estas actividades a las necesidades específicas de la empresa y a los
cambios en el entorno digital. Como segunda dimensión es la funcionalidad se refiere a las
capacidades y características específicas que se utilizan para ejecutar estrategias de marketing en
el entorno digital. Estas funcionalidades pueden abarcar una amplia gama de herramientas,
técnicas y prácticas diseñadas para lograr objetivos específicos en el ámbito digital.
Como tercera dimensión es el feedback donde se resalta indicadores como la consulta, confianza,
Bidireccionalidad. Considerando que el feedback, o retroalimentación, juega un papel crucial en
el marketing digital para evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas y hacer ajustes
necesarios. Asimismo, la cuarta dimensión es la fidelización que se refiere a la estrategia de
retener y fortalecer la relación con los clientes existentes a través de canales y técnicas digitales.
La fidelización busca convertir a los clientes en compradores recurrentes, promotores de la
marca y defensores leales.

Referente a la segunda variable que es posicionamiento de marca Soriano (2018) indica como la
percepción que tiene el público objetivo sobre una marca en comparación con sus competidores
en el mercado. Es cómo una marca es percibida en la mente de los consumidores en relación con
atributos específicos, valores, beneficios y características asociadas a ella. El posicionamiento de
marca es esencial para diferenciar y destacar una marca en un mercado saturado y para influir en
las decisiones de compra de los consumidores. Asimismo, se considera la opinión de Berenger
(2021), quien indica que un posicionamiento de marca efectivo puede generar lealtad, confianza y
preferencia entre los consumidores, lo que es esencial para el éxito a largo plazo en el mercado.
La gestión consciente y estratégica del posicionamiento de marca es una tarea clave para las
empresas que buscan destacar y construir una conexión duradera con su audiencia.

Para Mejia y Zarta, (2021) en su investigación cuantitativa implementaron como propuesta

mejorar el posicionamiento de una marca mediante la habilidad blanda de comunicación al
indicar confirmar que están intrínsecamente relacionados y son componentes esenciales para
construir una identidad fuerte y resonante en el mercado por lo que es necesario considerar un
mensaje coherente, fortalecer los canales de comunicación, mejorar la experiencia del cliente y al
tener estrategias integradas al contribuir directamente al posicionamiento de una marca al influir en la
percepción de los consumidores y construir una conexión sólida y duradera. Ambos aspectos son
esenciales para el éxito a largo plazo de una marca en el mercado.

Para Cachi (2018) El posicionamiento de marca se refiere a la manera en que una marca se
presenta y se percibe en la mente de los consumidores en relación con otras marcas en el mismo
mercado considerando 4 dimensiones fundamentales como el nivel de diferenciación de marca ,
refiriendose a la medida en que una marca se destaca y se percibe como única en comparación
con otras marcas en el mismo mercado. La diferenciación de marca es un componente crucial del
posicionamiento y juega un papel fundamental en la atracción y retención de clientes.
El nivel de diferenciación de una marca es dinámico y puede evolucionar con el tiempo en
respuesta a cambios en el mercado, las tendencias del consumidor y las estrategias de la
competencia. Una diferenciación efectiva puede fortalecer la posición de una marca y generar
una conexión más profunda con los consumidores.
Como segunda dimensión es importante considerar nivel de relevancia de marca , siendo esencial
en un entorno competitivo, donde las preferencias y expectativas de los consumidores pueden
cambiar rápidamente. Mantenerse relevante implica una gestión estratégica continua, adaptación
a las demandas del mercado y construcción de relaciones significativas con los consumidores.
Una marca relevante no solo atrae a nuevos clientes, sino que también retiene y fideliza a los
existentes.Como tercera dimensión nivel de estimacia hacia la marca, refiendose a la valoración
y aprecio que los consumidores tienen hacia una marca en particular. La estima de marca es una
medida subjetiva que refleja la percepción positiva o negativa que los consumidores tienen sobre
la marca en términos de calidad, confiabilidad, valores, experiencia del cliente y otros atributos.
Como cuarta dimensión se considera el nivel de conocimiento de marca se refiere a la medida en
que los consumidores están familiarizados y tienen información sobre una marca en particular.
Este conocimiento puede abarcar varios aspectos, como la conciencia de la marca (si los
consumidores reconocen la marca), el conocimiento de atributos específicos de la marca y la
comprensión de la propuesta de valor que la marca ofrece.
El conocimiento de marca es esencial porque crea la base para la consideración y preferencia
de los consumidores. Las marcas con un alto nivel de conocimiento tienen más probabilidades de
ser consideradas en la fase de toma de decisiones de compra. La gestión efectiva del
conocimiento de marca implica estrategias de marketing coherentes y experiencias positivas para
los consumidores.
 Materiales y métodos
La investigación básica, también conocida como investigación fundamental o teórica, se
centra en la comprensión y la explicación de los fenómenos sin necesariamente tener una
aplicación práctica inmediata. En este tipo de investigación, se exploran relaciones entre
variables, se diagnostica la realidad empresarial o de mercado, se prueba y adapta teorías, y se
generan nuevas formas de entender los fenómenos estudiados. (Alvarez, 2020)
El enfoque fue cuantitativo, ya que para la obtención y análisis de los resultados se utilizó el
proceso estadístico descriptivo e inferencial (Ramos, 2020,p.43)
El alcance fue descriptivo-correlacional porque examina las relaciones entre variables o sus
resultados, para así determinar si están o no relacionados con los mismos sujetos y después se
analiza la correlación (Gallardo, 2017).
La investigación sigue un diseño no experimental con un enfoque transaccional. Este diseño
se caracteriza por recopilar datos en un momento específico y sin realizar intervenciones o
alteraciones en las condiciones naturales de las variables. El término "no experimental" indica
que no se manipularon deliberadamente variables independientes para observar sus efectos.
La naturaleza transaccional del estudio implica que la información se recolectó en un
momento único y para un período de tiempo determinado. Este enfoque proporciona una
instantánea de las variables en ese momento particular, permitiendo analizar relaciones y
características sin la manipulación de variables a lo largo del tiempo. En resumen, el diseño no
experimental transaccional es apropiado cuando se busca comprender la situación o las
características de un grupo de manera puntual, sin intervenir en las condiciones naturales de las
variables. (Hernández & Mendoza, 2019).
Este estudio considera una población finita, ya que se tiene información precisa sobre la
cantidad total de unidades que la componen La población está definida por los 50 clientes de la
Chocolatería La Orquídea, y esta información se obtuvo a través del sistema interno de gestión
de la empresa, específicamente la Cartera de Clientes. Se estableció como criterios de inclusión
que estos clientes hayan realizado consumos durante un período mínimo de 3 meses y que sean
mayores de edad. Al tener una población finita y criterios de inclusión específicos, se busca
obtener datos detallados y representativos de este grupo particular de clientes en la investigación.
La selección de la muestra se llevó a cabo utilizando la técnica de muestreo probabilístico
aleatorio simple mediante la fórmula de poblaciones finitas. En este caso, la muestra estuvo
compuesta por 50 clientes de la empresa Chocolatería Las Orquídeas. Este método de muestreo
proporciona a cada individuo de la población una oportunidad conocida y equitativa de ser
seleccionado, lo que ayuda a garantizar la representatividad de la muestra en relación con la
población total de clientes. (Hernández & Mendoza, 2019).
La técnica empleada para obtener información sobre las variables fue la encuesta,
implementada mediante un formulario virtual. Esta metodología proporciona una manera
estructurada y eficiente de recopilar datos de la muestra. A través de la encuesta, es posible
obtener información cuantitativa, expresada en cifras y porcentajes, que reflejan las opiniones o
respuestas a favor o en contra de los elementos investigados. La aplicación de la encuesta en
formato digital facilita la recopilación y análisis de datos de manera rápida y precisa,
permitiendo así una evaluación detallada de los resultados. (Casas Y Repullo, 2023,p.32)
El cuestionario desempeña un papel crucial en la investigación, ya que proporciona una
herramienta estructurada para recopilar datos y obtener información valiosa sobre el tema de
estudio. La encuesta es una herramienta específica dentro del ámbito de la investigación que
utiliza preguntas estructuradas para recopilar información de los participantes. Ambos son
importantes dentro de una investigación porque mediante la recopilación de información se logra
identificar las principales causas y posibles soluciones.

A continuación, se detallará los datos de los instrumentos:

Tabla 1
Ficha del instrumento que medirá el marketing Digital
Ficha técnica
Nombre : Cuestionario de marketing Digital
Autor : Carrasco y Moya ( 2020)
Lugar de aplicación : Tarapoto
Forma de aplicación : Colectiva
Duración de la aplicación : 20 minutos
Descripción de instrumento : Es un cuestionario individual de 30 ítems de respuesta
múltiple
Escala de medición : (1) Nunca, (2) Muy pocas veces; (3) Algunas veces; (4)
Casi siempre; (5) Siempre
Fuente: Vasquez Alarcon y Vasquez Salas (2023)
Tabla 2
Ficha del instrumento que medirá la fidelización del cliente
Ficha técnica
Nombre : Cuestionario de posicionamiento de Marca
Autor : Cachi (2018)
Lugar de- aplicación : Tarapoto
Forma de aplicación : Colectiva
Duración de la aplicación : 20 minutos
Descripción de instrumento : Es un cuestionario individual de 18 ítems de
respuesta múltiple
Escala de medición : (1) Nunca, (2) Muy pocas veces; (3) Algunas veces;
(4) Casi siempre; (5) Siempre
Fuente: Vasquez Alarcon y Vasquez Salas (2023)

Los instrumentos fueron sometidos a una validación de contenido mediante el juicio de

expertos, llevado a cabo por tres profesionales con experiencia significativa en investigación
científica. Estos expertos evaluaron la relevancia y claridad de los instrumentos. La validez de un
instrumento se refiere al grado en que dicho instrumento mide con precisión las variables de
estudio (Hernández et al., 2014).

Para medir la confiabilidad de los instrumentos se utilizó el coeficiente Alpha de Cronbach,

cuyo indicador debe estar por encima de .7 para que un instrumento o constructo sea confiable
(Julie Pallant, 2011, p. 97). Después de estimar la confiabilidad de ambos instrumentos, se
muestra la siguiente información:

Los datos presentados en la tabla 3 indican que se logró un coeficiente de 0.812 para la
variable de marketing digital, el cual se derivó del análisis de 30 ítems. En cuanto a la variable de
posicionamiento de marca, se obtuvo un coeficiente de 0.932, calculado a partir del análisis de
18 ítems mediante el Alfa de Cronbach. Ambos instrumentos exhiben una confiabilidad
significativa, ya que han obtenido un coeficiente alfa superior a 0.8, lo que sugiere una calidad
sustancial..

Tabla 3
Análisis de confiabilidad de las variables
Variables N° de ítems Confiabilidad
 Marketing Digital 30 ,812
Posicionamiento de Marca 18 ,932

Después de aplicar la encuesta se procedió a ingresar los datos recolectados al programa

estadístico SPSS versión 25.00, para el procesamiento de la información posterior a ello la
interpretación de los resultados, también se utilizaron otras herramientas como Microsoft Excel y
buscadores científicos.
Para determinar si los datos de la muestra fueron paramétricos o no, se utilizó la prueba de
normalidad de Kolmogórov-Smirnov teniendo como criterios que, si el valor de la significancia
es mayor a 0.05 los datos son paramétricos y si es menor a .05 los datos son no paramétricos
(Vallejos, 2010)
Para la obtención de los niveles de las variables y sus dimensiones se realizó a través de los
estadísticos descriptivos como las tablas de frecuencias y tablas personalizadas. Con respecto a
las pruebas de hipótesis se calculó a través de la correlación de bivariada de Rho Spearman. A
continuación, en la tabla 4 se resumen las técnicas estadísticas del estudio:
Tabla 1
Técnicas estadísticas
Indicador de Autor
Técnica Indicador de rechazo
aceptación
Nivel: bajo, medio,
Significancia (Sig.) Charles Spearman
Rho Spearman alto. Significancia (p)
mayor (>) a .05 (1943)
menor (<) a.05
R Pearson (Variables Si p≤0.05 se rechaza
Si p=0 se acepta H0 Karl Pearson (1895)
“X” r “Y”) H0
Resultado mayor a Resultado menor (<) Lee J. Cronbach
Alfa de Cronbach
(≥)0.7 a 0.7 (1951)
Prueba de Significancia (p) Significancia (p)
Kolmogórov y
Normalidad de mayor o igual (≥) a menor (<) a 0.05 =
Nikolai Smirnov
Kolmogórov- 0.05 = datos datos no
(1933)
Smirnov paramétricos normal paramétricos
Fuente: Sagaró (2020)

Resultados
Luego de haber realizado el procesamiento de los datos recolectados, se obtuvieron los
resultados sociodemográficos y las pruebas de hipótesis para cumplir con los objetivos
propuestos en este estudio.
 En la tabla 2 se observan los resultados sociodemográficos, donde el género está representado
por el 70 % masculino y el 30 % femenino, con respecto a la edad el 60% tienen de 31 a 40 años,
el 20% tiene de 51 a más, seguido del 18,9% que tiene de 20 a 30 años y solo el 10% de 41 a 50
a más años. Con respecto al lugar de procedencia el 50% es de Tarapoto, el 20% son de Morales,
mientras que el 10% de la Banda de Shilcayo; en cuanto a la frecuencia de compra el 60% lo
hace de manera mensual, seguido del 24% de clientes que compra de manera quincenal, y por
último el 16% lo hace de manera mensual. Respecto a los factores claves para la compra de los
productos el 48% compra por calidad, 36% eligen por la calidad del producto, al 6% de los
clientes les interesa marca reconocida.
Tabla 2
Datos sociodemográficos
Frecuenci Porcentaje
a
Género Masculino 35 70.00%
Femenino 15 30.00%
Total 50 100.00%
Edad 20 a 30 años 5 10.00%

31 a 40 años 30 60.00%

41 a 50 años 5 10.00%

51 a más 10 20.00%
Total 50 100.00%
Lugar de Tarapoto 25 50.00%
procedencia Morales 10 20.00%
La banda de 5 10.00%
Shilcayo
Otro lugar 10 20.00%
Total 50 100.00%
Frecuencia Semanal 8 16.00%
de compra Quincenal 12 24.00%
Mensual 30 60.00%
Total 50 100.00%
Factores Calidad 24 48.00%
claves para Marcas 3 6.00%
la compra reconocidas
 de los Presentación 5 10.00%
productos
Variedad 18 36.00%
Total 50 100.00%
Fuente: Elaboración Propia

En la tabla 2 se describen los niveles del marketing digital y sus dimensiones, la variable general
alcanzo un nivel medio en un 66,4%, la dimensiones en un 62.50 % en flujo, funcionalidad,
feeback y fidelización.
Tabla 3
Niveles del Marketing relacional y sus dimensiones

Nivel Recuento %
MARKETING DIGITAL Bajo 49 16%
Medio 204 66.4%
Alto 54 17.6%
FUJO Bajo 58 18.9%
Medio 192 62.5%
57 18.6%
Alto
FUNCIONALIDAD Bajo 58 18.9%
Medio 192 62.5%
57 18.6%
Alto
FEEBACK Bajo 58 18.9%
Medio 192 62.5%
Alto 57 18.6%
FIDELIZACIÓN Bajo 58 18.9%
Medio 192 62.5%
Alto 57 18.6%
Fuente: Elaboración Propia

En la tabla 3 se presentan los niveles de posicionamiento de marca y sus dimensiones, la variable

general se encuentra en un nivel medio en un 56 % alto, referente a las dimensiones nivel de
diferenciación de marca, relevancia de marca, estima hacia la marca, conocimiento de marca en
un alto.
Tabla 4
Niveles de posicionamiento de marca y sus dimensiones
Nivel Recuento %
 POSICIONAMIENTO DE Bajo 0 0%
MARCA Medio 22 44%
Alto 28 56%
Bajo 0 0%
NIVEL DE DIFERENCIACIÓN Medio 0 0%
DE MARCA Alto 50 100%
NIVEL DE RELEVANCIA DE Bajo 0 0%
LA MARCA Medio 0 0%
Alto 50 100%
NIVEL DE ESTIMA Bajo 0 0%
HACIA LA MARCA Medio 0 0%
Alto 50 10%
NIVEL DE CONOCIMIENTO Bajo 0 0%
Medio 0 0%
Alto 0 100%
Fuente: Elaboración Propia

Correlación de variables
Para este objetivo se realizó la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov con la
finalidad de determinar el estadígrafo de correlación para evaluar la relación entre las variables
marketing relacional y fidelización del cliente, cuyos resultados fueron:

En la tabla 2 se muestra la distribución de los datos de las variables, en el cual la significancia

bilateral es igual a 0.000 < 0.05, lo que quiere decir que, los datos están normalmente
distribuidos y para medir la correlación corresponde utilizar la prueba de Rho de Spearman
(Juliet, 2021).
Tabla 5
Prueba de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
Variables
Estadístico Gl Sig.

Posicionamiento 0.323 50 0.000

Diferenciacion 0.203 50 0.000

Relevancia 0.668 50 0.00
Estima 0.136 50 0.00

Conocimiento 0.227 50 0.000

a. Corrección de significación de Lilliefors

En la tabla 9 se muestra la relación entre la variable marketing relacional y sus dimensiones

con la fidelización del cliente, donde se obtuvo un p-valor = 0,000 para todos los casos, lo que
indica que existe relación significativa y el Rho Spearman
= ,129** /,189** /,341** /,231**/,134** expresa una correlación positiva moderada tanto entre
variables como las dimensiones del MR y la fidelización (Pallant, 2011).

Tabla 6
Correlación entre el marketing digital y dimensiones de posicionamiento de marca
Marketing Digital
Pearson p-valor N
Posicionamiento de ,129 0 50
Marca
Diferenciacion ,189 0 50
Relevancia ,341 0 50
Estima ,231 0 50
Conocimiento ,134 0 50
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas
bilateral)

Discusión
Considerando que el marketing digital y posicionamiento de marca tienen una correlación
significativa (rho=.129) moderada; el desarrollo del marketing digital como la optimización del
uso de Internet para mejorar la efectividad de las estrategias de marketing. Esto conduce al
aumento y la retención de los consumidores finales a través de una aplicación adecuada de la
tecnología digital. Carrasco y Moya (2020) , por lo cual Tueros ( 2022) determina que la
implementación de estrategias de marketing digital tiene un impacto directo en la rentabilidad de
la empresa Casa Bella, según los resultados alcanzados en las áreas de medios digitales,
comercio electrónico y redes sociales, de igual forma, Barnett ( 2021) empresa implemente
eficazmente las estrategias de marketing digital, dado que los clientes leales tienden a realizar
compras más significativas en comparación con los clientes nuevos o esporádicos. Un ligero
ajuste en la tasa de retención puede generar considerables beneficios para las empresas. Incluso
una reducción del 5% en la pérdida de clientes puede resultar en un aumento sustancial en las
utilidades, que podría oscilar entre el 25% y el 85%. El marketing digital plan de marketing actúa
como una guía estratégica para la empresa y proporciona un marco para medir y evaluar el
rendimiento en el mercado. Es una herramienta esencial para la toma de decisiones informadas y
la gestión efectiva de los esfuerzos de marketing (Gil, 2019,p.23). Dentro de la investigación se
logra considerar que existe un nivel alto en un 74 % del marketing digital dentro de la empresa la
orquídea al tener la experiencia de mas de 15 años dentro del mercado nacional e internacional.
Asimismo, el posicionamiento de marca tiene un nivel alto de 56 % al indica que el nivel de
reconocimiento de marca, diferencia de marca y conocimiento por parte de los clientes es
favorable y se reconoce en los premios obtenidos por calidad de productos e identificación
regional frente a productos alternativos.
Los resultados de un estudio llevado a cabo por Forrester Research revelan que el 90% de los
consumidores en línea sostienen que el contenido audiovisual juega un papel crucial en su
decisión final de compra. Además, el 85% de ellos afirman que tienen una mayor confianza en
las empresas que emplean vídeos publicitarios. Estos hallazgos destacan la significativa
influencia y la conexión positiva que los elementos audiovisuales pueden tener en el
comportamiento del consumidor y en la percepción de las marcas.

En el año 2021 Flores (2021) en su investigación de pregrado referente al marketing audivisual

de la empresa chocolate La orquidea concluye ndica que esta variable se encuentra en un nivel
deficiente, con un 57%. Este resultado sugiere que las empresas en este sector no están
aprovechando de manera adecuada el marketing audiovisual como herramienta de publicidad. La
falta de utilización de videos como parte de su estrategia de marketing puede estar afectando
negativamente el posicionamiento de estas empresas en el mercado. El informe señala que el no
incorporar videos como parte de la estrategia de marketing puede limitar la capacidad de las
empresas para destacarse y diferenciarse de la competencia. El marketing audiovisual no solo
puede mejorar la visibilidad de los productos, sino que también puede contribuir a fortalecer la
identidad de la marca y a generar confianza entre los consumidores.
Para mejorar la situación, se sugiere que las empresas consideren la implementación de
estrategias de marketing audiovisual, aprovechando el potencial de los videos para comunicar de
manera efectiva los valores de la marca, la calidad de los productos y otros elementos que
puedan influir positivamente en la decisión de compra de los consumidores. Esta mejora en el
uso del marketing audiovisual podría contribuir significativamente a elevar el nivel de esta
variable y, por ende, mejorar el desempeño general de las empresas en el mercado de productos
de cacao, chocolates y confitería en el distrito de Tarapoto.
El establecer estrategias o esquemas de negocios para ciertos nichos de mercado y/o líneas para
lograr su desarrollo comercial, para esto es necesario evaluar permanentemente el potencial que
tienen, y proyectar objetivamente el desempeño que alcanzarían. La investigación de mercado y
segmentación se identifica importante realizar una investigación de mercado exhaustiva para
identificar nichos específicos con potencial, el segmentar el mercado para comprender las
necesidades y preferencias de los clientes en esos nichos. Asimismo, evaluar permanentemente el
potencial de los nichos seleccionados en términos de tamaño del mercado, tendencias,
competencia y barreras de entrada utilizando herramientas analíticas y métricas clave para
cuantificar el potencial.
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