Capitulo II

Teorías relacionadas al marketing digital

Importancia de marketing digital
Características de marketing digital
Herramientas del marketing digital

Dimensiones del marketing digital

1. marco histórico (aspecto relevante)

resumen de cada autores

ANTECEDENTES

(tiene que guardar relación las variables de estudio-similares ambas

X: marketing digital

Y: competitividad)

Nacionales Según Puelles (2014), en el documento “Fidelización de marca a través De

redes sociales: caso del Fan-page de Inca Kola y el público adolescente y joven”,
afirma: El objetivo de conocer las estrategias y tácticas de la empresa para poder
fidelizar a los clientes haciendo uso de herramientas digitales como las redes sociales,
en este caso Facebook por su gran acogida por todas las personas. El tipo de
investigación fue de naturaleza cualitativa de carácter exploratorio; la técnica utilizada
fue la entrevista y se les aplico a dos grupos específicos. Concluyó que los resultados
de la investigación confirman la hipótesis general planteada por la tesis: La integración
de las redes sociales a las estrategias de marketing en marcas de consumo masivo son
pieza clave para fidelización de consumidores adolescentes y jóvenes. (p. 171) Para
Buchelli y Cabrera (2017), en “Aplicación del marketing digital y su influencia en el
proceso de decisión de compra de los clientes de Grupo He y asociados S.A.C. Kallma
Bar, Trujillo 2017”, afirman que: 23 El objetivo identificar de qué manera influye el
marketing digital en la decisión de compra de los clientes de la organización en
estudio. Los resultados de la investigación han permitido conocer que la empresa
empleaba estrategias de marketing digital de forma empírica logrando una influencia
regular en el proceso de decisión de compra de los clientes, siendo este poco para los
objetivos de la empresa. Sin embargo, después de aplicar las nuevas estrategias de
marketing digital, se evidenció que estas influían de manera positiva en cada etapa del
proceso de decisión de compra de los clientes creando así una tendencia positiva. Por
lo tanto, se concluyó que la aplicación de dimensiones de marketing digital influye
positivamente en el proceso de decisión de compra de los clientes del Grupo He y
Asociados S.A.C. Kallma Bar. (p.76) Según Puelles (2014), en su tesis investigación
“Fidelización de marca a través De redes sociales: caso del Fan-page de Inca Kola y el
público adolescente y joven”, afirma: El objetivo de conocer las estrategias y tácticas
de la empresa para poder fidelizar a los clientes haciendo uso de herramientas
digitales como las redes sociales, en este caso Facebook por su gran acogida por todas
las personas. El tipo de investigación fue de naturaleza cualitativa de carácter
exploratorio; la técnica utilizada fue la entrevista y se les aplico a dos grupos
específicos. Concluyó que los resultados de la investigación confirman la hipótesis
general planteada por la tesis: La integración de las 24 redes sociales a las estrategias
de marketing en marcas de consumo masivo son pieza clave para fidelización de
consumidores adolescentes y jóvenes. (p. 171) Internacionales Según Dubuc (2019), en
la investigación titulada “Marketing digital como estrategia de negocio en las empresas
del sector gastronómico”; concluye con lo siguiente: La investigación fue de tipo
descriptivo, con un diseño, no experimental, transeccional y de campo. La población
estuvo conformada por un total de veinticuatro sujetos, gerentes y sub-gerentes de los
restaurantes de comida Gourmet del municipio San Francisco. Para la recolección de la
información, se utilizó la técnica de la observación mediante encuesta. Se concluyó
que la mayoría de los restaurantes de comida gourmet, tienen una percepción
adecuada del marketing digital como estrategia de negocio, a través de cada uno de
sus componentes. Sin embargo, un grupo medianamente considerable no lo perciben
de la misma manera, por lo cual se realizaron recomendaciones con la finalidad de
mantener la categoría adecuada, fortaleciendo así cada uno de los procesos de
negocio y lograr el posicionamiento deseado. (p.187) 25 Asimismo, según Montenegro
(2013), en el documento “Estrategias de Marketing digital y su incidencia en el
posicionamiento de los productos de la empresa Los Andes”, afirma: Mediante la
investigación de campo se establece que la empresa Los Andes¨, no cuenta con
estrategias de Marketing Digital y además tiene deficiencias en el uso de medios
publicitarios, necesita una oportunidad de crecimiento, rentabilidad y mejorar su
posicionamiento en el mercado, para lo cual proponemos la aplicación de Estrategias
de marketing digital, a través de los diferentes medios de comunicación digital como
son páginas web, catálogos virtuales, publicidad en pantallas digitales y muchos más.
Las estrategias de marketing digital son fundamentales para el éxito de la empresa Los
Andes, el crecimiento y avance tecnológico facilita la comunicación brindando a los
clientes la posibilidad de conocer a la empresa y sus productos a través de los
diferentes medios digitales, para llegar a nuevos mercados En la actualidad
diferenciarse de la competencia es importante, con el fin de responder a las exigencias
del mercado, cubrir las expectativas y necesidades de los clientes. (p. 143)

BASES TEORICAS

Marketing digital

DEFINICION

El marketing digital es un tipo de marketing “cuya función es mantener conectada a la

empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes, mediante los
medios digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente
con ellos, brindarles servicios y realizar actividades de venta” (Thompson, 2015, pág.
1).

Para Chaffey y Ellis (2014) el “marketing digital hace uso de medios electrónicos como
la web, el correo electrónico, la televisión interactiva y los medios inalámbricos para
interactuar con los clientes, el marketing digital es lograr los objetivos del marketing
mediante la aplicación de tecnologías digitales” (p. 10).

En ese sentido Selman (2017) afirma “el marketing digital consiste en todas las
estrategias de mercadeo que realizamos en la web para que un usurario de nuestro
sitio concrete su visita tomando una acción que nosotros hemos planeado de
antemano” (p. 6).
Kotler y Armstrong (2012) indica que el marketing digital, “son esfuerzos por
comercializar productos y servicios, y por establecer relaciones con los clientes a
través de Internet” (p.509)

Kotler y Armstrong (2008), sostienen que el marketing digital, “es el lado de venta
electrónica del comercio electrónico: lo que hace una compañía para dar a conocer,
promover, y vender productos y servicios por internet” (p.438).

San Agustín (2009), afirma que: “Enfoque de marketing de boca a oído que utiliza el
desarrollo y evolución de la web a entornos y sistemas más abiertos, libres,
compartidos y multi-conversación donde el usuario es productor de contenidos que
facilitan la transmisión del mensaje como portales de vídeos, comunidades y redes
sociales, foros, blogs o sitios de promoción de noticias” (p.159).

Alonso (2008), menciona que: “Uno de los errores más frecuentes cuando se habla de
marketing digital es el de pensar que se restringe exclusivamente a la publicidad
digital, y nada más lejos de la realidad. Pero es innegable que más allá del gran público,
si se pide al profesional del marketing que nos enumere unas cuantas herramientas de
marketing digital, casi con total seguridad los enlaces integrados en sus diversos
formatos (banners, cortinillas, etc.), el e-mail marketing y los videos (micro spots, rich,
etc.) estarán en los que establecen la lista” (p.18).

Selman (2017) indica que el marketing digital “consiste en todas las estrategias de

mercadeo que realizamos en la web para usuario de nuevo sitio concrete su visita
tomando una acción, el cual se realice diferentes formas de ventas” (p.32).

Monferrer (2013) aclara que el marketing no es sinónimo de publicidad o ventas, sino

que estas son dos de las diversas funciones sobre las que trabaja esa disciplina. “de
forma amplia, debemos entenderlo como una filosofía de negocio que se centra en el
cliente” (pág. 16)

En la nueva era del marketing no es suficiente con producir los bienes y servicios que
se quieren ofrecer en el mercado para no quedarse obsoletos hay que adaptarlos a lo
que los usuarios desean y hacerlos de forma continuada y siempre con innovaciones.
En este sentido la relación con los consumidores tiene que forjarse de manera que
resulte positiva y beneficiosa para ambas partes. La meta será siempre obtener la
fidelidad continuada del cliente a través del conocimiento de sus necesidades y su
participación en las decisiones (Kotler, 2011; citado por autónomas en red)

Según lo ante mencionado, vemos que los autores sostienen que en el marketing
digital se ven relaciones que se entablan con los clientes por medio del Internet, donde
se podrá realizar el comercio ya no presencial, sino de manera virtual. Así mismo,
mencionan que el marketing digital es una función de la venta electrónica que se
realiza mediante la web y hoy en día la publicidad se realiza mediante las redes
sociales y así llegan a más clientes potenciales.

En la actualidad las empresas que aplican el marketing digital y los que se adaptan con
facilidad al cambio son las empresas que se mantienen en el mercado y logran captar
clientes potenciales.

Dimensiones
Elementos característicos del marketing digital

Las 4F del Marketing Digital

Según Selman (2017), en su libro Marketing Digital, afirma que:

Así como el mercadeo tradicional tiene sus 4Ps, el marketing digital se basa en las 4Fs,
y son las siguientes:

Flujo El flujo es la dinámica que un sitio web propone al visitante. El usuario se tiene
que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio e ir de un lugar a otro, según
se ha planeado.

Funcionalidad La navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta
manera, previenes que abandone la página por haberse perdido, el sitio debe captar
su atención y evitar que abandone la página.

Feedback (retroalimentación) De haber una interactividad con el internauta para

construir una relación de confianza con él. Las redes sociales ofrecen una excelente
oportunidad para esto.

Fidelización Una vez has entablado una relación con tu visitante, la fidelización
consiste en lograr que esa relación se extienda a largo plazo. Usualmente, la
fidelización se logra con la entrega de contenidos atractivos para el usuario. (pp. 7-8)

Según el autor, las características mencionadas son las que deben tener la página web
y las redes sociales con la finalidad de atraer mayor cantidad de visitantes, y lograr un
posicionamiento de la empresa que debe traducirse en mayor cantidad de ventas.

Flujo: . información multidireccional

Funcionalidad: .facibilidad + usabilidad
Feedback: . respuesta 100% medible
Fidelización: . comunicación+honestidad

Herramientas del marketing digital

Estrategias de marketing digital

1.1.Redes sociales dentro del plan de marketing digital

1.2.La reputación online
1.3.De la web 1.0 a la web 2.0
Web 1.0
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios
tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y
exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que
se publica sobre sí misma.
Web 2.0
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a
las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el
intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos,
gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar
información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y
feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo .
En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya
que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder
importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes
los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la
opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello
que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no
sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la
posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en
donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar
los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información que estos
medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.
El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis
buscando siempre un ROI.

1.4.Nuevo panorama con la red 3.0

1.5.Principales indicadores en el marketing digital o KPI´S

Los KPI’s son las siglas en inglés de la frase “Key Performance Indicator” o

“Indicadores Clave de Desempeño”, utilizados para monitorear y medir la eficacia
de las acciones que realizamos en nuestra estrategia online. Su función principal
consiste en permitir un seguimiento inteligente y analítico de las metas asociadas a
los objetivos definidos por la marca.

Los principales indicadores de marketing digital son: ROI (retorno de la inversión),

CPA (costo por adquisición), CTR (tasa de clics), Alcance (orgánico y pago), tiempo
 de permanencia, tasa de rebote, seguidores/suscriptores y engagement. Los
indicadores no son iguales para todos los verticales de negocios. Para ilustrar esto,
veríamos que una organización sin fines de lucro mediría tiempo de lectura,
cantidad de páginas por sesión y suscripciones, mientras que un e-commerce
centraría sus KPI’S en facturación y ROI entre otros.

1.5.1. ROI ( RETORNO DE LA INVERSION)

1.5.2. CPA (COSTO POR ADQUISICION)
1.5.3. CTR (TASA DE CLICS)
1.5.4. ALCANSE (ORGANICO Y PAGO)
1.5.5. TIEMPO DE PERMANENCIA
1.5.6. TAS de rebote
1.5.7. Seguidores / suscriptores
1.5.8. Engagement

bibliografía:

ECHEVERRÍA, A. P. Desarrollo de Estrategias de Marketing para los

establecimientos de comidas mediante el e-marketplace. Tesis de Maestría
en Administración de empresas, Facultad de Ciencias Administrativas,
Universidad de Guayaquil, 2016.

https://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital (datos)