Marco Teórico

Marketing Digital

La American Marketing Association (AMA) es mencionada como la principal asociación

relacionada con el marketing, la AMA ha adaptado el concepto de marketing en función de los
cambios económicos, sociales, innovaciones y avances tecnológicos que han afectado las
técnicas de gestión e influencias de marketing. En 2013, después de varias investigaciones, la
AMA presentó la última definición de marketing hasta la fecha. Según esta definición, el
marketing se define como la actividad, conjunto de prácticas y procesos relevantes para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas de valor para los clientes, socios y la sociedad en
general (Sixto-García, 2014).

El marketing digital ofrece la posibilidad de medir y analizar los resultados de sus estrategias de
manera precisa mediante un instrumento más confiable a la hora de observar que áreas son las
de mayor importancia a trabajar. Mediante el uso de herramientas de análisis web y métricas
de marketing, las empresas pueden evaluar el rendimiento de sus campañas, identificar áreas
de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar sus esfuerzos de marketing (Mayra et
al., 2019).

Con el marketing digital, las empresas pueden replantear sus objetivos estratégicos, desarrollar
nuevos productos y mercados, establecer canales de distribución efectivos y reducir los costos
de sus actividades empresariales (Manuel et al., 2018).

El marketing digital es una estrategia que se utiliza en el comercio electrónico para aprovechar
el procesamiento y transmisión de datos digitalizados. Permite a las organizaciones y personas
realizar transacciones comerciales electrónicas y obtener ventajas competitivas a través del uso
de la tecnología.

El marketing digital desempeña un papel fundamental en el ámbito comercial de cualquier

negocio, ya que permite a los clientes acceder a información sobre ofertas, promociones y
nuevos productos sin necesidad de visitar físicamente un establecimiento o depender del
personal de ventas. En la actualidad, las empresas utilizan ampliamente el marketing digital
para mantener una comunicación constante con sus clientes, mediante la implementación de
estrategias que contribuyen al posicionamiento de la empresa en el mercado. El marketing
digital ha revolucionado la forma en que las empresas se acercan a sus clientes. A través de
canales como sitios web, redes sociales, correos electrónicos y aplicaciones móviles, las
empresas pueden promocionar sus productos y servicios de manera efectiva, llegar a una
audiencia más amplia y establecer una relación directa con sus clientes (Sandoya Mayorga et
al., 2019).

Para Armijos Delgado (2019), es importante tener en cuenta que estamos en la era digital y el
marketing se ha vuelto fundamental para las empresas, ya que les permite responder de
manera efectiva a sus clientes, usuarios y consumidores. Esto crea nuevas oportunidades de
compra y venta, fortaleciendo la relación de confianza entre las empresas y sus clientes. En
resumen, el marketing digital se integra en la era digital para promover la interactividad y
mejorar la relación entre las empresas, los productos y servicios, y los consumidores.

Desde el punto de vista del comprador, el internet permite que el consumidor o usuario pueda
adquirir el producto que él desee y lo puede adquirir en cualquier momento, de tal modo que,
con el marketing digital se tiene un menor coste de oportunidad porque el consumidor tiene
más posibilidades de elegir lo que desea de un bien o servicio sin sacrificar a otro (Sandoya
Mayorga et al., 2019).

Desde el punto de vista del vendedor, tiene la posibilidad de acceder a un mayor mercado y
poder crecer, de esa manera los costes económicos son menores para las empresas en lo que
respecta al impulso de un sitio web para ventas, se pueden hacer diversas estrategias para
atraer al comprador y además permitir todas las operaciones marketing (Sandoya Mayorga et
al., 2019).

La aplicación de estrategias de Marketing Digital es fundamental para el crecimiento de las

organizaciones. Estas estrategias enlazan dispositivos, medios, redes y herramientas para
apoyar la productividad de los colaboradores, la satisfacción del cliente, la construcción de
productos y la conexión con los públicos de interés (Viteri F. et al., 2018).

Cuando se habla de marketing digital, se requiere considerar las disposiciones legales vigentes,
con la finalidad de respetar los derechos de los consumidores, así en caso de alimentos, se
cumple las disposiciones sobre rotulado mínimo, es decir, aquella información sobre el
alimento, como el nombre del producto, la marca, la identificación del lote, la razón social de la
empresa, el contenido neto, el número de registro sanitario, el valor nutricional, la fecha
máxima de consumo, los ingredientes, el precio de venta al público, el país de origen y si el
alimento es artificial, irradiado o genéticamente modificado (Piñeiro y Martínez, 2020).

El marketing digital se refiere al conjunto de estrategias y técnicas utilizadas para promover

productos, servicios o marcas a través de medios digitales. Incluye diversas disciplinas como el
marketing en buscadores (SEM), marketing en redes sociales, marketing de contenidos, email
marketing, entre otros. El marketing digital ha experimentado un crecimiento significativo en
las últimas décadas debido al aumento de la penetración de internet y la creciente adopción de
dispositivos digitales.

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

El objeto del social media es promover la interacción entre individuos instaurando, anunciando
e intercambiando el conocimiento con la intervención de las colectividades digitales, y estar
enterados de todos los acontecimientos cambios y tendencias de las regiones y del mundo. El
propósito de las redes sociales es fomentar la interacción entre personas al establecer,
compartir e intercambiar conocimientos a través de comunidades digitales, y mantenerse
informado sobre los eventos, cambios y tendencias locales y globales. Las redes sociales están
formadas por diversas plataformas digitales que amplían el impacto social de la comunicación
informal, por lo cual muchas marcas utilizan estos medios para aumentar su visibilidad y
reputación, buscando fortalecer su empresa con el objetivo de obtener resultados
cuantificables y rentables.

La Dra. María Rivas menciona: El Defensor del Pueblo, está encargado de defender a los
ciudadanos ecuatorianos en el territorio nacional frente a los atropellos que ellos reciban de
las autoridades y funcionarios públicos, de la deficiente prestación de servicios públicos y
privados y demás situaciones de las cuales es responsable el Estado. En definitiva, la Defensoría
del Pueblo es la Institución de control superior que la consideró una ventanilla receptora de
quejas y un cuartel de operaciones en defensa de los consumidores (Falconí, 2015).
 Biblio

Armijos Delgado, N. M. (2019). Marketing Digital: una herramienta para potenciar y promocionar las
Mypimes en el ámbito internacional. INNOVA Research Journal, 4(1), 1–8.
https://doi.org/10.33890/innova.v4.n1.2019.764

Manuel, J., Arellano, V., Abraham, S., Rubio, R., & Lares, G. G. (2018). MARKETING DIGITAL Y LAS
FINANZAS DE LAS PYMES DIGITAL MARKETING AND THE FINANCES OF SMES. RITI Journal, 6.

Mayra, M., Chica, V., & Santo, U. E. (2019). The Challenges of Marketing in the Digital Era Lic. Sandra
González.

Piñeiro-Otero, T., & Martínez-Rolán, X. (2020). Para comprender la política digital – Principios y
acciones. Vivat Academia. Revista de Comunicación, 19–48.
https://doi.org/10.15178/va.2020.152.19-48

Sandoya Mayorga, L., Terranova, K. T., & Camacho Villota, J. (2019). DIGITAL MARKETING IN THE
COMPANIES OF ECUADOR AUTORES: Georgina Encalada Tenorio 1 *. Revista Ciencia e
Investigación, 4(2019), 2528–8083. https://doi.org/10.5281/zenodo.3597830

Sixto-García, J. (2014). Marketing hasta la última definición de la AMA (American Marketing

Association). Revista de La Asociación Española de Investigación de La Comunicación, 1(2),
124–132. https://doi.org/10.24137/raeic.1.2.15

Viteri F., Bazurto A., & Alemán L. (2018). Dialnet-ImportanciaDeLasTecnicasDelMarketingDigital-

6732914. Importancia de Las Técnicas Del Marketing Digital, Volumen 2(NUM.1), 764–783.

 
Conclusiones

Los resultados revelan que las empresas que han podido aprovechar las herramientas del
marketing digital y han invertido en ello han sido beneficiadas, que si bien se requiere una
inversión de recursos monetarios, más importantemente, se requiere inversión de tiempo,
dado que aunque existen opciones de publicidad a bajo costo, las empresas sin la inversión
estratégica en la comercialización por Internet, tienden a no prospera