LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE

MARKETING DIGITAL EMPRESARIAL

Presentado por:

María Mercedes Arpasi Mamani

Docente:

Miguel García Bustamante

Universidad José Carlos Mariátegui

Facultad de Ingeniería Civil y Arquitectura

Carrera Profesional de Ingeniería Civil

Moquegua - Perú

2019
 Las redes sociales como herramienta de marketing digital
empresarial
SOCIAL NETWORKS AS A TOOL OF DIGITAL BUSINESS MARKETING

RESUMEN

Las redes sociales es un tema del marketing digital, así como otros temas relacionados
con este, tal como una visión generalizada de las tendencias del marketing en la
actualidad, la forma de unir la tecnología a las empresas mediante la mezcla de marketing.
De igual forma dentro de este material se incluyen a las redes sociales, las cuales afectan
de manera trascendental en el desarrollo del marketing digital, en las organizaciones. Es
importante fijarnos en que las necesidades de las personas van cambiando y por lo tanto
la manera de llegar a ellas también, por esa razón, esta modalidad del marketing que a
continuación se desarrollará no debe pasar desapercibida para el éxito de un plan de
marketing en las organizaciones.

Palabras clave: Redes sociales, marketing, marca, Publicidad, campaña digital , inversión,
mercadeo competitividad

INTRODUCCIÓN

El auge de las redes sociales en los últimos años ha cambiado la forma en que las personas
se comunican a través de internet, las empresas también han hecho parte de este círculo
de redes sociales y las han utilizado como una herramienta para abrir puertas a los nuevos
negocios y a tener sus clientes satisfechos.

Las redes sociales son consideras actualmente de gran importancia tanto para las personas
como para las empresas ya que apoyan el mantenimiento de los lazos existentes y la
formación de nuevas conexiones entre los usuarios (boyd y ellison, 2007)

Dada la popularidad de estas redes las empresas las han comenzado a utilizar no solo
como una herramienta de marketing, sino que también como una herramienta que les
ayuda a fortalecer su competitividad empresarial.

Este trabajo examina el impacto de las redes sociales para las entidades que promueven
la creación de empresas y el desarrollo empresarial y además de darles la oportunidad de
interactuar con sus clientes brindándoles así la oportunidad de conocer los gustos,
disgusto y opiniones de cada uno de ellos y generando así que la empresa se dé a conocer
en distintos sitios.
La nueva era del marketing digital

En la actualidad internet es un medio interactivo que nos permite desarrollar

comunicación directa y personalizada con los clientes reales y potenciales, sin
limitaciones geográficas ni temporales. Además, a través de un mismo canal es posible
realizar distintas interacciones con los clientes; publicidad e información, preventa,
configuración de pedidos, compras, servicios de posventa, etc.

La modalidad bidireccional del medio hace posible el marketing digital (marketing

online) y aunado a esto, la personalización de estrategias con características como las
siguientes:

 Presentación de contenidos totalmente adaptados a las necesidades de cada cliente.

 Posibilidad de desarrollar websites flexibles, con una estructuración de elementos
y un diseño, que se pueden modificar de acuerdo con las preferencias manifestadas
por los usuarios.
 Incorporación de sistemas de recomendación dentro del website, que tiene en
cuenta las características sociodemográficas, hábitos y perfiles de los clientes.
 Desarrollo de productos y servicios a medida: computadoras, música, servicios de
información, etc.
 Participación del cliente en la configuración del producto…” (Díaz Pelayo, López
Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)

De acuerdo a la importancia que el internet tiene, se puede unir con el marketing de

manera que sea una forma de ofrecer el producto y hacer público nuestro producto,
podemos decir que el marketing digital es un estilo de marketing relacionado con todos
los medios digitales que existen, a nuestro saber, este estilo de marketing es mucho más
eficaz que el marketing tradicional, con la gran ventaja de poder llegar a un número
ilimitado de usuarios y poder interactuar con ellos y acercarnos más a lo que puedan
necesitar o desear.

De acuerdo con el párrafo anterior las empresas están obligadas a manejar un Mercado
de orientación e innovación y sabes cuales son las diferencias, políticas, económicas y
sociales de cada uno de los países, es difícil que una empresa crezca atares de las redes
sociales ya que muchos países por cultura prohíben este tipo de conexión, pero más sin
embargo estas redes ya se están volviendo obligatorias en todos los países.

Las redes sociales han llevado a las empresas a que no solo se internacionalicen vean
estos sitios como una oportunidad de marketing si no que a través de ellas cuiden su marca
y su imagen son mucho los casos de empresas que atreves de las redes sociales han
logrado posicionar su marca y ofrecer a sus clientes la facilidad de adquirir los productos
deseados por ejemplo este es el caso de NIKEID, los usuarios diseñan un par de zapatillas
de una gama de opciones y sin importar el país donde este usuario se encuentre la empresa
hace las zapatillas a su gusto y se las envía a su cliente satisfaciendo sus necesidades.

En Perú hay mucho casos donde se ve que las redes sociales han logrado facilitar el
comercio exterior y la competitividad entre países, muchas de estas redes sociales han
abierto puertas a nuestros países y han hecho las empresas cada día tenga mayor
crecimiento.
Según estudios realizados en el 2018, las estadísticas que evidencian el uso de las redes
sociales son las siguientes: El 63% de los millenials dicen que se mantienen actualizados
sobre las marcas a través de las redes sociales, el 46% de los millennials confían en las
redes sociales al hacer compras en línea, el 89% de las personas de 18 a 29 años tienen
una presencia activa en las redes sociales, los profesionales de marketing gastaron más
de $8.3 mil millones en publicidad en las redes sociales en 2018, el 78% de las empresas
ahora dicen que cuentan con equipos dedicados a las redes sociales.

El marketing digital es cada vez más importante para las pequeñas y medianas empresas.
Esto es causal no sólo de los avances de la tecnología sino también de los cambios
radicales en el comportamiento de los consumidores, así como en su estilo de vida, donde
los medios digitales ya son parte de su día a día.

Actualmente, las empresas tienen que estar donde el consumidor está y realizar ahí sus
estrategias digitales de una forma mucho más planificada y estructurada para hacerlas
más efectivas.

Marketing digital y la mezcla de mercadotecnia

Debido a lo mencionado anteriormente, es necesario que olvidemos la división entre el

marketing tradicional conocido también como marketing clásico, y el marketing digital.
Uno de los principales problemas que afrontamos hoy en día es el tratar de empatar
estrategias digitales o de social media a planes ya establecidos.

“La clave para definir una estrategia de mercadotecnia eficaz está en identificar los
ingredientes de la mercadotecnia y saber combinarlos de una forma adecuada,
dependiendo del mercado y del tipo de clientela al que se dirige una determinada
empresa…” (Díaz Pelayo, López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)

Debemos dejar de ver a las estrategias digitales o sociales como la última parte del
componente de publicidad, de venta y de posicionamiento de producto y establecer las
estrategias de mercadotecnia en conjunto a los medios digitales a nuestro alcance.

Ahora que internet representa una parte esencial en el mercado como medio de
comunicación, información y entretenimiento de los consumidores las 4 P´s del marketing
tradicional “…toma otra dimensión, usa estrategias y tácticas diferentes en los nuevos
medios digitales y se sirve de modelos innovadores para alcanzar sus objetivos.”
(Echeverría, 2008)

Se pueden considerar tres estrategias diferentes:

I. Utilizar internet únicamente para dar soporte a los distribuidores habituales y no

como canal de venta directo. De este modo la empresa podrá utilizar sus páginas
web para ofrecer a sus distribuidores información actualizada sobre las
características de los productos, dar a conocer las modificaciones en la lista de
precios, etc., pero sin llegar a competir directamente con ellos.
II. Emplear internet como un canal complementario a los existentes, vendiendo
directamente a través del servidor web de la empresa. Esta estrategia es un tanto
arriesgada sino se planifica cuidadosamente, ya que plantea posibles conflictos con
 los distribuidores tradicionales, sobre todo si se aplican distintas tarifas en los
precios.
III. Optar por la vía de la desintermediación, vendiendo directamente al consumidor
final sin recurrir a los canales de distribución habituales. Esta es una estrategia que
puede reportar una serie de beneficios a la empresa, pero que no está exenta de
riesgos…”(Gómez Vieites, 2006)

Una vez que se han aplicado las estrategias de la mezcla de marketing, otra ventaja que
obtenemos del internet es que “… este medio proporciona datos en tiempo real sobre los
resultados de la campaña publicitaria, lo cual permite tomar medidas correctoras sino se
cumplen los objetivos previstos.” (Díaz Pelayo, López Martínez, González Monroy, &
Preciado Ortíz, 2013)

Las redes sociales como marketing en las empresas.

Cuando oímos hablar de redes sociales seguramente visualizamos a las más conocidas tal
como Facebook o Twitter y es normal puesto que son páginas web multifuncionales que
están siempre en construcción y que unen a personas que comparten una identidad común,
las mismas inquietudes, necesidades, gustos y/o problemas. Se basan en las relaciones
entre personas de igual a igual.

A la hora de planificar una estrategia en redes sociales, nuestra empresa tiene que
identificar las redes sociales en las que están sus potenciales clientes. Si no se detecta
ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de crear una para reunirlos. En el caso
de existir ya una red no tendría sentido arrastrar a sus miembros a un nuevo sitio, sino
que lo óptimo es aprovecharse de ella.

Debido a que en las redes sociales las personas que se integran pretenden actuar en
diferentes ámbitos simultáneamente, para la empresa, las redes sociales mas usadas son

1. Gosocket: esta red social corporativa es gratuita y centraliza facturas electrónicas,

permitiendo su emisión y recepción. Esto permite ahorrar tiempo y costos de
almacenamiento. Además, permite otras interacciones entre empresas como el factoring
(venta de facturas por cobrar), los pagos digitales y la oferta de productos y servicios entre
empresas.

2. G Suite: esta red social (antes conocida como Google Apps for Work), permite que las
empresas utilicen la plataforma de Google y sus productos con un dominio empresarial.
Entre los principales productos colaborativos de G Suite están el correo electrónico,
alojamiento en la nube y archivos de edición en línea (Drive), agenda y calendario, chats
internos, Hang Outs (llamadas), entre otros.Cabe mencionar que esta plataforma tiene
costo. Dependiendo del paquete elegido, puede partir desde los US$ 5 por usuario.

3. Yammer: es la red social corporativa de Microsoft, que permite la colaboración,

interacción, comunicación, creación de grupos, eventos y acceso de archivos en la
nube.Su interfaz es muy similar a Facebook, Twitter y LinkedIn. Se accede con una
cuenta de correo con el dominio de la organización y el registro puede ser gratuito o con
costo, dependiendo de las funciones que se requieran.
4. Workplace by Facebook: esta red social empresarial, creada por Facebook, ha sido
diseñada para el ámbito empresarial. Permite que todos los trabajadores de una empresa
estén conectados a través del smartphone de forma permanente para compartir chats,
documentos, organizar grupos, transmitir eventos en vivo y más.

5. Socialcast: es una aplicación similar a Facebook diseñada para empresas que les
permite crear y administrar su propia red social cerrada, además de un acceso rápido y
seguro a datos y aplicaciones desde cualquier lugar y dispositivo. Este sitio provee un
centro de comunicación y trabajo para los colaboradores. Se pueden crear grupos públicos
o privados, compartir documentos y manejar proyectos. El registro es gratuito, pero se
puede añadir a un máximo de 50 miembros a la red.

6. Whatsapp Business: esta red social fue diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Permite al empresario automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes de
sus clientes a través de un teléfono. Whatsapp Business también permite compartir fotos,
videos, documentos, y hacer video llamadas desde cualquier parte del mundo. Esta red
social es gratuita y se puede descargar desde Google Play para usuarios de Android o
desde App Store para usuarios de Apple.

7. LinkedIn: es una red social de negocios que no solo es utilizada para la búsqueda de
talento humano y la promoción de empresas.

Hoy en día, LinkedIn permite que los ejecutivos amplíen sus contactos profesionales sin
importar las barreras de países o el idioma. También permite la interacción con otros
profesionales, colaborar en diversos proyectos y generar comunidades.:

 Comunicación interactiva: Ya que funcionan como una plaza pública, un “ágora

digital” en el que se mantiene una conversación pública continuada.
 Comunidades: Ya que agrupan a los individuos por sus perfiles, actividades, estilos
de vida, gustos, intereses, opiniones, etc. que comparten y les proporcionan una
identidad compartida.
 Redes cooperativas: Ya que se establecen relaciones mutuas de confianza,
relación, intercambio, etc.
 Medios de opinión y comunicación: Ya que emiten mensajes y opiniones que todo
el mundo puede oír y ver.
 Prescriptoras: Ya que pueden influir, opinar y recomendar o disuadir a potenciales
usuarios o clientes de nuestros productos o servicios.
 Canales de venta: ya que a menudo pueden ser destinatarios de productos y
servicios de una empresa al constituir un segmento determinado de consumidores
o usuarios

Por lo mencionado, las redes sociales tienden a generar varias ventajas en las
empresas, lo que facilita el reconocimiento de su marca y la mejora continua en sus
productos al mismo tiempo que incrementarían sus ventas en determinado momento.

Las redes sociales como Gosocket, G Suite , Workplace by Facebook, Socialcast,

Whatsapp Business LinkedIn ,usadas como herramientas que ayuden a las empresas a
conocer qué valoran sus clientes, qué necesitan, por qué deciden comprar sus productos
o creen en sus marcas, por qué deciden irse a la competencia, etc. (Hatch Dorantes, 2014)
Especialmente, para empresas que están apenas consolidándose, el que se valgan de las
redes sociales y el internet puede traerles beneficios a corto plazo o también inmediatos
que tal vez podrían obtener comúnmente y fuera de lo digital a mayor precio en otros
medios. Por eso es la importancia de pensar, analizar y planear lo que la PyME desea
lograr y desarrollar la mejor estrategia en cuestión de beneficio y costo.

Discusión y Conclusiones

El internet se ha convertido en una excelente opción para las empresas debido a que suele
estar al alcance de la mayoría de las personas lo cual facilita el enfocarse a diferentes
tipos de clientes o segmentos de mercado. Esta herramienta ahora es parte de la vida de
los clientes reales y potenciales por lo que se puede conocerlos mejor. Además, uno como
empresa puede mejorar el producto o servicio que oferta gracias a esa interacción
bidireccional que hay entre cliente (usuario) y la organización.

La tecnología digital de hoy nos permite efectuar labores de mercadotecnia que antes solo
eran de uso tradicional o reservado para el marketing tradicional. Actualmente, con las
apariciones de esto, se tienen que tomar como un nuevo estilo de marketing y no solo
como la última parte de ello. Para esto es necesario saber combinarlo dependiendo del
mercado y del tipo de clientela que tengamos. Todo es cuestión de aterrizar bien los
objetivos que se persiguen e invertir con estrategia, para ello podemos utilizar las mismas
y muy conocidas 4 Pymes , las cuales nos pueden proporcionar esas formas necesarias
para mejorar nuestro producto o imagen, el servicio que se proporciona, los precios así
como los descuentos que se pueden realizar a los clientes, la manera de hacer llegar los
productos a los clientes, ya sea por distribuidores o empleando la desintermediación, y
claro la manera de hacernos conocidos por más personas. No hay que descartar que estos
son solo algunos aspectos que se pueden tener en cuenta utilizando esta nueva modalidad
digital, cada empresa de acuerdo a su capacidad económica y necesidades realizará las
estrategias correspondientes.

Finalmente las redes sociales a utilizar pueden ser las comunes como Facebook , Twitter,
Gosocket, G Suite , Workplace by Facebook, Socialcast, Whatsapp Business LinkedIn de
lo contrario se puede establecer una propia, sin embargo si en nuestro papel de PyME
deseamos darnos a conocer puesto que se está apenas posicionando en el mercado, una
buena opción sería aquella donde más gente tenga acceso por ejemplo Facebook. Como
resultado de aprovechar la tecnología, las PyME´s pueden mejorar esa relación con los
clientes, diseñar nuevos productos, fidelizar la relación de los clientes, mejorar la posición
de la empresa, elevar sus ventas, entre otras.

Referencias

 Anetcom, Valenciana, G., & Europea, U. (2010). Estrategias de marketing digital

para pymes. Madrid, España: Anetcom.
 Díaz Pelayo, C. A., López Martínez, E. F., González Monroy, R., & Preciado Ortíz,
C. L. (2013). Mercadotecnia digital y publicidad on line (1 ed.). D.F., México:
Editorial Universitaria.
 Echeverría, G. (2008). Mercadotecnia en internet (1 ed.). Buenos Aires,
Argentina: Gradi.
 Gómez Vieites, Á. (2006). Marketing relacional directo e interactivo. Madrid,
España: Ra-Ma Editorial.
 Hatch Dorantes, H. (27 de abril de 2014). Merca2.0. Recuperado el 08 de junio
de 2014, de Merca2.0: http://www.merca20.com/3-pilares-basicos-del-
marketing-digital-para-pymes/
 Blog Spot. Recuperado el 08 de julio de 2018, de Giancarlobermudez BLOG:
http://giancarlobermudez28.blogspot.com/2015/03/marketing-digital.html
 esScribd. Recuperado el 16 de diciembre de 2019, de
https://es.scribd.com/document/324599566/Marketing-Digital