FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

La influencia del marketing digital y el posicionamiento de las

MYPES en Chimbote, 2022

AUTOR(ES):
Moreno Angulo, Margiory María (orcid.org/0000-0001-7177-4976)
Robles Carpio, Jackelyne (orcid.org/0000-0003-3433-5709)
Rodriguez Paredes, Andrea Geraldin (orcid.org/0000-0001-5126-2455)
Vásquez Galvez, Kenneh Anderson (orcid.org/0000-0003-0631-2139)

ASESOR:
Dra. Suxe Ramírez, María Alicia (orcid.org/0000-0002-1358-4290)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento.

CHIMBOTE – PERÚ
2022
 I. INTRODUCCIÓN
A comienzos del Covid-19, el mundo ha estado en constante cambio,
puesto que, a nivel internacional y nacional tanto las pequeñas como medianas
empresas se han visto forzadas a implementar el uso del marketing digital por ello
se vieron obligadas a capacitarse y aplicar las redes sociales para así
promocionar su marca. (Cardozo, 2020)
En el Perú ha sido crucial para las empresas, emplear un buen plan
estratégico de marketing como herramienta para publicitar y posicionar una marca
en la mente del cliente y/o consumidor. Asimismo, presenta beneficios como la
facilitación del comercio entre proveedores y consumidores, implementación de
estrategias de personalización, campañas publicitarias, atraer un determinado
mercado e interactuar con los clientes. (Alcaraz, 2017)
Se implementaron las redes sociales como un método de instrumento que
ofrecen una amplia expansión a través de un mensaje en diversos medios de
canales de comunicación digital. Estas plataformas no solo funcionan como medio
de comunicación entre amigos y familiares; además pueden ser aprovechadas
como un plan de marketing muy eficiente, a su vez las empresas obtienen mayor
ventaja de la realidad hacia sus clientes, cabe mencionar que las MYPES buscan
lograr el posicionamiento de sus marcas por medio de la satisfacción y fidelización
de sus clientes, obteniendo como principal herramienta el marketing digital que
permite lograr diversas oportunidades en el mercado. (Mejía, 2021)
El posicionamiento ayuda a la implementación de sus marcas dentro del
mercado laboral. Es por ello que es un mecanismo que sirve para medir la
competencia. Además, la empresa es consciente de lo que les hace a sus
consumidores ante la reacción generalizada de sus competidores. (Sánchez ,
Economipedia, 2017)
El presente trabajo de investigación formativa tiene como finalidad hallar
cuál es la influencia del marketing digital y el posicionamiento de las MYPES del
sector Chimbote 2022 y dar a conocer cómo se encuentra la rentabilidad
económica en el país después del cierre masivo de muchas empresas. La
importancia de nuestra investigación es que la información extraída pueda ayudar
a encontrar los métodos adecuados para implementar el marketing digital y así
lograr el posicionamiento de una marca.

ii
 El problema general es: ¿De qué manera influye el marketing digital y el
posicionamiento de las MYPES - Chimbote, 2022?
Justificación social, actualmente con la difusión de las nuevas tecnologías,
el marketing digital ha demostrado ser una de las herramientas más importantes
de la comunicación corporativa. Medianas y pequeñas utilizan acciones de esta
naturaleza para llegar a sus clientes a través de la web y crear vínculos de
comunicación que les permitan captar más clientes.
Justificación teórica, este estudio se realiza con el objetivo de brindar
conocimientos del marketing digital a través de encuestas realizadas al público en
general y las empresas cuyos éxitos se captarán evidenciados en el crecimiento
de ventas.
Justificación metodológica, este estudio se basa en un método científico
basado en el estudio de la correlación descriptiva no experimental del marketing
digital y la rentabilidad económica, ya que a través de las soluciones planteadas
se procura corregir los errores.
Justificación práctica, esta investigación busca describir, señalar y
establecer un plan de marketing digital, proponiendo estrategias con el fin de
mejorar el nivel de posicionamiento de las MYPES con el uso de la tecnología.
Por consiguiente, el objetivo general es determinar de qué manera influye
el marketing digital en las ventas y el posicionamiento de las MYPES en
Chimbote, 2022.
Los objetivos específicos son, Describir la relación que existe entre el
marketing digital y el posicionamiento de las MYPES de Chimbote en el año 2022,
Indicar los métodos adecuados a implementar para el marketing digital y el
posicionamiento en las redes sociales, Establecer un plan de marketing digital
para optimizar el posicionamiento en las redes sociales.

iii
 II. MARCO TEÓRICO
Según Castañeda y Zambrano (2018) en su artículo sobre la evolución del
marketing hasta lo que es ahora la era digital y su implementación en las diversas
empresas de Colombia. Lo que se puede rescatar hoy en día sobre el marketing
digital, es que el procedimiento de realizar una compra se ha facilitado un 60%, es
decir que el cliente puede ponerse en contacto con el vendedor mucho antes de
realizar su compra. Hay que mencionar, además que se ha implementado algunas
herramientas de principal uso del Marketing Digital como es el Marketing de
Contenido, Email Marketing, redes sociales, CRO y SEM. Como conclusión
podemos decir que la herramienta principal que tenemos que usar para las
empresas es el marketing digital, ya que ayudamos a posicionar sus productos y
servicios de una marca a nivel mundial.
Según Somalo (2017) en su libro de marketing digital que funciona, se dice
que las empresas se deben de acoplar a esta nueva manera de poder interactuar
y relacionar con los clientes. Con respecto a esta nueva situación que se viene
presentando en los últimos años, el marketing digital tuvo que modificar no solo
las herramientas a implementar, sino también programar y gestionar. A la
actualidad, se vienen formando nuevos profesionales interesados en la
mercadotecnia, ya que este proceso nos permite llegar a conocer nuevos clientes,
siendo esto un ingreso necesario para la empresa, además podemos llegar a
conocer nuevos mercados teniendo un buen plan de marketing.
Para Kotler (2017) la mercadotecnia viene a ser un método por el cual las
empresas logran lo que necesitan a través de la promoción, la distribución y la
venta de utilidades del mismo valor. A su vez las microempresas conocen
rápidamente estas nuevas oportunidades brindadas que antes eran inexistentes.
Teniendo en cuenta que, el área del marketing va de la mano con la comunicación
comercial, estas se han visto afectadas por la nueva técnica de hacer llegar la
información necesaria sobre las ofertas y servicios que brindan para los clientes.
Para Mendoza (2017) en su revista sobre publicidad digital y redes
sociales, se buscó determinar si había algún parentesco respecto a la calidad del
marketing digital y la confiabilidad, relacionada con los compradores de Kalinson
Perú en 2019. Este método es descriptivo, no empírico, ya que no se utilizaron las
variables. En cuanto a los resultados, el 75% nos dice que el marketing digital es

iv
una opción asertiva en cuanto al aumento de la retención de usuarios. Entonces
podemos decir que el grado de cambio en el marketing digital está comprometida
con el grado de cambio sobre la lealtad.
Según Morales y Losada (2019) en su investigación del análisis de
marketing digital y las posibilidades que brinda para el apoyo a la
internacionalización de MYPES de Cali, mantuvo el propósito de estudiar los
métodos del marketing digital y las funcionalidades que ofrecen para el apoyo de
la internacionalización de las MYPES. El método utilizado es descriptivo y no
empírico porque no se hacen uso de las variables. Asimismo; se realizó la
encuesta que se obtuvo como resultado que el 80% de las compañías publicitan
mediante las herramientas digitales; haciendo de esta una estrategia. Como
conclusión, se identifica que las MYPES integra un plan de marketing más
dinámico, y mejoran las condiciones financieras a largo plazo.
Según Monsalve, Sepúlveda y Osorio (2018) nos dicen que en su estudio
sobre las propuestas del marketing digital dirigido al sector confección de
Medellín, nos facilitan los resultados de ventas de ropa masculina informal en que
se prestan, además nos brinda información del tipo de estudio que aplicó, que en
este caso viene siendo exploratorio - mixto, lo cual refleja que el uso adecuado
con respecto a la mercadotecnia enfocado a las redes representa un rol primordial
en el departamento dedicado a la textilería, es por esto que se obtuvo un mejor
resultado gracias al enfoque en estrategias que permitieron ayudar a implementar
las redes sociales, además se logró una mejora con respecto al acceso de
múltiples usuarios logrando así que interactúen constantemente, así mismo se
consiguió que las empresas del sector elegido como muestra lograran adentrarse
más en el tema de las plataformas digitales logrando así un alto porcentaje con
respecto a sus ventas de manera eficaz.
Según Shum (2019) nos menciona que existe un gran cambio radical hoy
en día en cómo se hacen las compras por internet, ya sea de un producto o
servicio a través de los aparatos electrónicos que utilizamos con mayor frecuencia
y esto se debe a la gran influencia del marketing digital.
Según Hernández, Figueroa y Correa (2018) nos hizo referencia en su
artículo sobre la competencia de pequeñas y medianas empresas, que su objetivo
fue evaluar la rivalidad de estas MYPES por medio del reposicionamiento de la

v
marca, tomando siempre en cuenta la indagación del mercado. También nos hace
referencia a buscar comprender y entender el nuevo desarrollo de la mente del
consumidor, ya que con los instrumentos mencionados se puede alcanzar
posicionamiento de las empresas en el mercado.
Según Vergara (2020) en su investigación realizada sobre el marketing
digital analiza al consumidor de México, el cual tuvo como objetivo reconocer y
evaluar que tan probable es que un usuario realice una compra online. El método
que se utilizó fue descriptivo y no empírico, ya que no se hizo utilizó ninguna de
las variables. Asimismo; se hizo la encuesta - observación. Finalmente; como
efecto se obtuvo un porcentaje aceptable, el cual significa que se pudo implicar a
los consumidores a través del marketing digital. Se puede decir que el
planteamiento del método de marketing digital hace que haya más consumo de
productos.
Para Castro, Esteban, Moreno, y Saavedra (2017) en su estudio de
planificación estratégica de marketing digital en Colombia recalca que su objetivo
fue sugerir algunas planificaciones y plan de accionamiento para que las pymes
locales logren expandirse en los servicios. Obteniendo como resultados del
marketing digital de Colombia debido a una estrategia de procesos. Dentro de los
resultados obtenidos se encontraron con un plan estratégico relacionado a la
calidad del mercado que mejorará la economía del estado. También promovió el
aumento del uso de la estrategia del marketing digital, de pequeña a gran escala.
Además de destacó en su marketing digital y sus fundamentos de adaptación en
diversos campos empresariales.
Según Pérez y Meléndez (2018) en su análisis buscando el marketing
digital efectivo en determinaciones de adquisición del cliente, su eficacia del
marketing digital fue trabajada de manera transparente y con un enfoque
cuantitativo. La investigación fue dada utilizando diferentes métodos, el resultado
que presentó el estudio fue un boceto del marketing digital centrándose en el
interior. Este fue dado como un procedimiento que va con usuarios a lo largo de
su experiencia, con la marca desde el cliente hasta el consumidor final.
Incluyendo en las determinaciones de compra del consumidor y donde se pudo
lograr un impacto en compras, ya que los procesos se aplicaban de manera
adecuada y correcta.

vi
vii
 Para Sono y Campos (2017) se coincide con los autores, que en su estudio
nos permite obtener una mejor idea de planificación estratégica sobre el
marketing digital para las empresas, ya que recoge los objetivos que tienen las
personas por llevar a promocionar su marca, ya que se posiciona a través de las
ventas online, también nos proporciona un análisis digital, puesto que nos orienta
a recibir y mantener un seguimiento de la interacción de los usuarios en las
plataformas digitales, sitios móviles, aplicaciones móviles y así también el
seguimiento de sus presupuestos ya que se tiene que implementar las estrategias
necesarias para el funcionamiento de las redes sociales en línea y plataformas,
permitiendo captar la lealtad de sus clientes.
Según Toribio (2019) nos presenta el marketing digital y su afinidad con la
rentabilidad económica del sistema bancario de Lima. Demostrándonos la manera
en la que influye seriamente el adentramiento de la mercadotecnia en las redes
sociales para obtener así un buen resultado reflejado en la rentabilidad económica
de la entidad financiera estudiada, haciendo uso de la metodología descriptiva y
no experimental. Además, nos muestra el resultado de sus encuestas y las
observaciones correspondientes. Finalmente podemos apreciar el nivel
presentado con respecto a la correlación de Spearman de un 0,737 el cual refiere
a un nivel de significancia bilateral de un 0,00 que viene siendo aceptable, por lo
cual demuestra que el marketing digital nos ayuda a mejorar la rentabilidad en
una entidad como también un alto crecimiento reflejado en las ventas, de manera
que permite logar una gran ventaja diferenciándonos de la competencia, lo cual
facilitará obtener mayores consumidores a largo plazo.
Según Romero (2019) nos presenta como el marketing digital ayuda a
lograr un posicionamiento de marca en Santiago de Surco, por lo que se plantea
demostrar que existe un lazo entre cierto nivel de marketing digital como también
del posicionamiento en la entidad escogida como muestra de su trabajo, haciendo
así uso de lo que viene siendo la metodología descriptiva y no experimental,
debido a que no se es necesario manipular ninguna de las variables. Por ello se
realiza una encuesta como método de obtención de resultados por lo que
determinó que un 80% de encuestados coincidía que en el marketing digital es de
suma importancia para una entidad si es que está en busca de lograr adquirir un
mejor posicionamiento de su marca, de manera que sus utilidades tengan un

viii
mayor incremento. Una vez teniendo la seguridad que es mayor la población que
refiere a estar de acuerdo con la relación de estas dos variables se logra verificar
la influencia del marketing digital en el nivel que se encuentra el posicionamiento
gracias a la implementación de herramientas que se necesita mediante
contenidos digitales.
Para Cachizapana (2018) nos hace referencia en su estudio acerca del
marketing digital y su relación con el posicionamiento de las MYPES, sobre el tipo
de estudio correlacional que tiene como fin describir el comportamiento de las dos
variables, cuya conclusión nos menciona que existe un bajo nivel y que el dato
obtenido fue de suma importancia para el resultado de la primera hipótesis del
proyecto de investigación y asimismo el rechazo.

III. METODOLOGÍA
III.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El presente informe fue de tipo aplicada, el cual se sustenta como objetivo
la solución de un problema o enfoque determinado, centrándose en la
investigación y potenciando el conocimiento para su aplicación y enriqueciendo
así los desarrollos culturales y científicos (Bibliotecas Duoc UC, 2022).
Así como el diseño empleado, es de carácter no experimental
correlacional causal, dado que hace semejanza a que los datos son conseguidos
sin ninguna manipulación y es de corte transversal, ya que implica como único
momento en el tiempo (Sáez, 2017).
Según Moreno (2018) nos dice que la metodología es correlacional
porque buscan calificar la conexión que existe entre dos o más conceptos,
categorías o el grado de relación entre dos variables.
La investigación tiene un enfoque cuantitativo, ya que se centra en utilizar
preguntas y encuestas para recopilar datos y a su vez cuantificar la recopilación y
el análisis de datos (Hernández & Mendoza, 2018).

ix
 III.2. VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN
Las variables en este presente informe son:
- Marketing digital (Independiente – Cuantitativa)
- Posicionamiento (Dependiente – Cuantitativa)
Definición conceptual de las variables:
Variable 1: Marketing Digital
Para Rodriguez (2018) designa que el marketing digital es la aplicación de
estrategias de comunicación a través de medios digitales para ofrecer productos o
servicios a través de sitios web, redes sociales y otros canales de Internet.
Variable 2: Posicionamiento
El posicionamiento es un concepto de marketing basado en la colocación por
parte de las empresas de sus marcas en el imaginario colectivo de los
consumidores (Sánchez, 2017).
La tabla de la matriz de operacionalización se presenta en el anexo I.
III.3. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
Para Hernández y Mendoza (2018) Una población se define como la
población de un fenómeno a estudiar, donde las unidades de población
comparten una característica común que se estudia y produce datos de
investigación. Para el 2022, la población de la ciudad de Chimbote será de 60
MYPES.
Criterios de inclusión:
Dueños de MYPES de todo tipo de rubro.
Dueños de MYPES que llevan laborando más de 5 meses.
Criterios de exclusión:
Dueños de MYPES que se encuentran en descanso.
Dueños de MYPES que no deseen participar.

El tipo de muestra que se emplea en este trabajo fue aleatoria estratificada,

dirigido a poblaciones finitas, según (Fernández & Gamboa, 2018) determina el
número de cada subgrupo de un muestreo estratificado distribuido
proporcionalmente.

El tipo de muestreo empleado en este presente trabajo de investigación fue

probabilístico, según (Otzen & Manterola, 2017) es una técnica en la que los

x
investigadores establecen una selección estándar y seleccionan aleatoriamente a
los miembros de una población.
III.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS,
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
En el presente trabajo de investigación se empleó la técnica de la
Encuesta, debido a la facilidad de las herramientas digitales que permite su
aumento y recopilación de datos, el cual fue aplicado a los gerentes de las
MYPES en Chimbote, y así se pudo hallar la conexión de las variables de estudio.
El instrumento empleado en este trabajo de investigación es el
Cuestionario, este instrumento está dirigido a los gerentes el cual permitió
identificar de qué manera influye el marketing digital y el posicionamiento de las
MYPES en Chimbote.
La validación de contenido se somete a juicio de expertos, en la cual se
presenta dos herramientas, cada una con 15 preguntas y con un formato de
validación diferente.
III.5. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la recolección de datos, se llevó consigo la aplicación del instrumento
Cuestionario el cual fue escala Likert respecto a la variable Marketing digital fue
conformada por 15 preguntas, con el fin de medir ambas variables de estudio de
acuerdo a sus dimensiones, se planteó en 5 niveles donde el nivel más alto viene
a ser el 5 que es Totalmente de acuerdo y el nivel más bajo viene a ser el 1 que
es Totalmente en desacuerdo. Por otro lado, para la variable Posicionamiento, se
plantearon 15 preguntas con las opciones: 1,2,3; esto fue recodificado en 3
niveles donde 1 es Poco y 3 Mucho. Este Cuestionario se aplicó a una muestra de
60 participantes dueños de las MYPES en Chimbote.
Cabe señalar que la fuente de datos es de tipo primaria, debido a que la
información que se recolecta es de manera directa, y para que sea recolectada en
su totalidad, el usuario debe darle la importancia de llenar la encuesta y que sea
de forma objetiva.
III.6. MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS
Para la presentación de los resultados descriptivos se utilizaron tablas de
frecuencias y gráficas de barras mediante procedimientos estadísticos SPSS
versión 26. La recogida de datos se realizó mediante una escala de Likert y las

xi
puntuaciones obtenidas se interpretaron mediante las escalas que se muestran en
la siguiente tabla.
III.7. ASPECTOS ÉTICOS
En este presente informe, se llevó a cabo una información clara de manera
que se cumple y se asegura que la identidad de los encuestados fue de manera
anónima, la cual colaboró con esta presente investigación. Podemos decir que en
el presente informe se ha señalado los lineamientos de la Resolución de
Investigación N°205-2022-VI-UCV, se encarga de regular la práctica y velar por
los principios asegurando un alto nivel de ética de los investigadores. Podemos
decir que en este trabajo de investigación se cumple con las políticas de anti-
plagio y se han respetado los derechos de autores.

xii
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xv
 ANEXOS
Anexo 01
OPERACIONALIZACIÓN DEL NIVEL DE MARKETING DIGITAL Y NIVEL DE
POSICIONAMIENTO

Variable 1: Nivel de Marketing Digital

Definición Definición Nivele

Dimensione Indicadore Ítem Escala de
conceptual operacional sy
s s s medición
rangos
Para Rodríguez El marketing Ordinal y
(2018) designa digital es el uso de
que el marketing de estrategias de Nivel de intervalo
digital es la marketing aceptación
Marketing de Del 01 Deficient
aplicación de aplicadas a respecto al
contenido al 05 Totalmente e 20 - 46
estrategias de través de los marketing de
contenidos en
comunicación a medios digitales.
desacuerd
través de medios Todas
o (1)
digitales para las técnicas fuera
ofrecer productos de línea que
o servicios a existen en el
través de sitios mundo se copian
web, redes y convierten en
sociales y otros un nuevo mundo
canales de llamado mundo
En
Internet. en línea, la
desacuerd
estrategia del
Nivel de o (2)
Marketing de
contenido es una aceptación
Comunicación Del 06 Regular
estrategia que es respecto a la Ni de
digital al 10 47 - 73
utilizada para comunicación acuerdo ni
crear contenido digital en
en las redes desacuerd
sociales junto con o (3)
la comunicación
digital que
comparte una
información
rápida y en
tiempo real.
De
acuerdo
Nivel de (4) Bueno
Redes aceptación Del 11
sociales respecto a las al 15
redes sociales Totalmente 74 - 100
de acuerdo
(5)

Variable 2: Nivel de Posicionamiento

Nivele
Dimensione Indicadore Ítem Escala de
Definición Definición sy
s s s medición
conceptual operacional rangos
El El Fidelización Nivel de Ordinal y de Deficient
posicionamient posicionamient valoración intervalo e 20 - 33
o es un o es un respecto a la Poco (1)
concepto de conjunto de fidelización. regular (2)
marketing ideas que Mucho (3)l
basado en la existen en la
colocación por mente del
parte de las consumidor
empresas de sobre una
sus marcas en marca. Estas Del 16
el imaginario ideas se al 20
colectivo de los relacionan con
consumidores. un conjunto de
xvi
(Sánchez, atributos
2017) importantes
como la Nivel de
calidad, la cual aceptación del 21 Regular
hace que se Calidad Regular (2)
respecto a la al 25 34 - 47
obtenga una calidad
diferenciación
entre una
marca de la
otra. Las
empresas
pueden decidir
qué rasgos
quieren que
sus clientes Nivel de Bueno
reconozcan, aceptación del 26
Diferenciación Mucho (3)
pero el desafío respecto a la al 30
es saber que diferenciación 48 - 60
rasgos atraen a
más clientes y
que rasgos
fidelizan a los
existentes.
(Castaño,
2017)

xvii
 Anexo 02
INSTRUMENTO: Nivel de marketing digital
El presente cuestionario tiene por finalidad la recopilación de información relacionada a
las MYPES en Chimbote. La cual se utilizará en un estudio académico por favor, lea
detenidamente las preguntas y responda a todas con honestidad, esto es de carácter anónimo y
confidencial.
Marque con un aspa el casillero correspondiente en una escala del 1 al 5 que más se
ajuste a su opinión:
1.Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
N Íte 1 2 3 4 5
° m

Marketing de Contenidos
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8 Los 1 2 3 4 5
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electr
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9 La 1 2 3 4 5
publi
cidad
de
las
MYP
ES
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a su
corre
o
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ónico
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s y
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10 Es 1 2 3 4 5
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le
usar
las
págin
as
web
como
medi
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con
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MYP
ES.
Redes Sociales
11 La 1 2 3 4 5
publi
cidad
prese
ntada
en
las

xxi
 págin
as
web
de
las
MYP
ES
conti
ene
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dad
de
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ón.
12 La 1 2 3 4 5
publi
cidad
de
las
MYP
ES
por
medi
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las
redes
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es
suele
ser
más
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s.
13 El 1 2 3 4 5
uso
de
las
págin
as
web
se
prese
nta
de
forma
sencil
la al
mom
ento
de
ver
las
publi
cacio
nes.
14 La 1 2 3 4 5
infor
xxii
 maci
ón
difun
dida
en
las
redes
social
es
por
parte
de
las
MYP
ES
capta
su
atenc
ión.
15 Las 1 2 3 4 5
oferta
s
realiz
adas
por
las
MYP
ES
en
las
redes
social
es
son
acce
sibles
para
todo
tipo
de
públi
co.

xxiii
 INSTRUMENTO: Nivel de posicionamiento
El presente cuestionario tiene por finalidad la recopilación de información relacionada
a las MYPES en Chimbote. La cual se utilizará en un estudio académico por favor, lea
detenidamente las preguntas y responda a todas con honestidad, esto es de carácter anónimo
y confidencial.
Marque con un aspa el casillero correspondiente en una escala del 1 al 3 que más se ajuste a
su opinión:
1.Poco
2.Regular
3. Mucho
N° Ítem 1 2 3

Fidelización

1 Con qué frecuencia se realiza 1 2 3

publicaciones en sus redes sociales
para ofertar sus productos o
servicios.
2 Con qué frecuencia recomienda su 1 2 3
marca.
3 Se encuentra satisfecho con lo 1 2 3
ofrecido por su marca.
4 Su marca, satisface sus necesidades 1 2 3
del mercado al cual está dirigido.
5 Considera que es un producto que 1 2 3
compite con el mercado.
Calidad

6 Las nuevas tendencias en moda de 1 2 3

su marca, superan a sus
competidores.
7 La calidad de servicio que brinda se 1 2 3
diferencia de su competencia.
8 Los clientes recurrentes perciben la 1 2 3
calidad del producto asociado a la
marca.
9 Considera que la calidad de su marca 1 2 3
es adecuada para sus clientes.
10 Qué tanto le beneficia las 1 2 3
herramientas que brindan las redes
sociales para presentar la calidad de
su producto.
Diferenciación

11 Considera que las imágenes que 1 2 3

publican captan la atención de sus
clientes.
12 Considera que la presentación de sus 1 2 3
productos impacta a primera vista.
13 Qué tanto influye su marca en los 1 2 3
gustos y preferencias de sus clientes.
14 Considera que la competencia influye 1 2 3
en la elección tomada por sus
xxiv
 clientes.
15 Crees que las estrategias de 1 2 3
publicidad que manejan en tu negocio
ayudan en su posicionamiento.

xxv