UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: PLANEAMIENTO EMPRESARIAL

TEMA: PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “CHUYA ECOLÓGICO”
DOCENTE: RAMÍREZ ASIS EDWIN HERNAN

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0
2
1
 Índice

1. Antecedentes de la empresa...............................................................................................3
1.1. Visión...............................................................................................................................3
1.2. Misión..............................................................................................................................4
1.3. Valores.............................................................................................................................4
2. Diagnóstico externo........................................................................................................5
2.1. Análisis del entorno externo......................................................................................5
2.1.1. Fuerzas económicas................................................................................................5
2.1.2. Fuerzas políticas gubernamentales y Legales.......................................................5
2.1.3. Fuerzas socio - culturales.......................................................................................6
2.1.4. Fuerzas Tecnológicas..............................................................................................8
2.2. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter....................................................................8
2.2.1. Poder de Negociación de los Clientes (Fuerza 1)..................................................8
2.2.2. Competencia en el mercado, Competidores Existente (Fuerza 2).......................9
2.2.3. Amenaza de nuevos Competidores (Fuerza 3).....................................................9
2.2.4. Poder de negociación de los proveedores (Fuerza 4)............................................9
2.2.5. Amenaza de los productos sustitutos (Fuerza 5)................................................10
3. Diagnóstico interno..........................................................................................................10
4. Estrategias en acción........................................................................................................11
4.1 Objetivos a largo plazo...................................................................................................11
4.2 El cuadro de mando integral.........................................................................................12
4.3 Tipos de estrategias........................................................................................................12
5. Las cinco estrategias genéricas de Michael Porter.........................................................13
5.1 Liderazgo de costos:.......................................................................................................13
5.3 Enfoque:..........................................................................................................................14
6. Medios para lograr estrategias........................................................................................15
6.1 Cooperación entre competidores:..................................................................................15
6.2 Fusiones y adquisiciones:...............................................................................................15
6.3 Ventajas del primero en actuar:....................................................................................16
6.4 Subcontratación:............................................................................................................16
7. Análisis y elección de la estrategia..................................................................................16
7.1 Modelo integral para la formulación de estrategias...............................................16
7.1.1 Etapa de los insumos...............................................................................................16
7.1.2 Etapa de adecuación................................................................................................20
 7.1.3 Etapa de decisión.....................................................................................................24
7.2 Selección de estrategias..................................................................................................26
7.2.1 Cultura Organizacional..........................................................................................27
7.2.2 Políticas....................................................................................................................27
8. Implementación de estrategias........................................................................................27
8.1 Planes de acción..............................................................................................................27
9. Conclusiones.....................................................................................................................32
10. Recomendaciones..........................................................................................................33
11. Referencias Bibliográficas...........................................................................................34

El precio del dólar estadounidense en Perú abrió a la baja el jueves,

después de dos días de intensas subidas y en medio de una nueva
crisis política en la que múltiples sectores del país exigen la renuncia
del presidente Pedro Castillo.
El tipo de cambio opera en S/ 3.713, un retroceso de 0.24% después
de días de intensas subidas y en medio de una nueva crisis política
1. Antecedentes de la empresa

Chuya ecológico es una empresa dedicada a la elaboración de productos de cuidado

personal cien por ciento artesanales y con insumos origen vegetal natural enfocado a

cuidado del medio ambiente y de las personas. Actualmente cuenta con línea de jabones

de glicerina elaborados para cada tipo piel y jabones personalizados. Ubicados en tres

puntos de venta en la ciudad de Huaraz y con el servicio del delivery; presencia en redes

sociales como Facebook y Instagram.

1.1. Visión

En Chuya ecológico nos enfocamos principalmente en satisfacer las necesidades y

gustos de nuestros Clientes para su cuidado personal a través de elementos amigables

con el medio ambiente, queremos llegar a ser una empresa líder dentro del mercado,

evolucionando en nuestras líneas de productos gracias a nuestra experiencia,

conocimiento, materia prima de calidad y al entusiasmo que día a día aportamos para

elaboración de nuestros productos.

1.2. Misión

Somos una Empresa dedicada a la fabricación y venta de Jabones Artesanales a base de

aceites vegetales y aceites esenciales de glicerina vegetal, con aditivos naturales que nos

conectan con la madre naturaleza y brindan bienestar a nuestro cuerpo. Nuestros

productos son netamente ecológicos y biodegradables generando conciencia para la

protección del Medio Ambiente y el equilibrio ecológico, así como el cuidado de la piel.
 1.3. Valores

 Transparencia: La confianza como pilar fundamental para establecer relaciones

duraderas, basadas en el trato personalizado con rigor y profesionalidad.

 Conservación ambiental: Somos una empresa que mantiene, cuida y protege en

buen estado y sin alteraciones a nuestro medio ambiente, procurando y

garantizando su permanencia para las futuras generaciones.

 Garantía: Calidad superando el estándar de nuestros productos ecológicos de

cuidado personal, gracias a un buen trabajo en base a nuestra extensa

experiencia.

 Honestidad: Mostrando ética por la salud de nuestros clientes presentando

especial atención a sus necesidades.

2. Diagnóstico externo

2.1. Análisis del entorno externo

2.1.1. Fuerzas económicas.

El análisis del entorno económico fundamental para el crecimiento de “Chuya”, dentro

del mercado, ya que de esto dependerá si el cliente destina una parte de su capacidad

adquisitiva para adquirir un producto.

Durante el presente año, la actividad económica del Perú crecerá 7.6% y será una de las

que alcance la mayor expansión en América Latina y el Caribe, proyectó el Banco

Mundial (BM). De acuerdo con su informe Perspectivas económicas mundiales

correspondiente a enero del 2021, se prevé que la contracción del producto bruto

interno (PBI) de nuestro país habría sido de 12% en el 2020.

“La economía del Perú está lista para recuperarse a 7.6% este año después de sufrir una

de las recesiones más profundas de la región en el 2020, en medio de un brote

 particularmente grande del covid-19”. El organismo multilateral señaló que el avance

de la producción en el 2021 se beneficiará del aumento del precio del cobre y de la

política monetaria flexible que se encuentra en curso. (Carlos Becerra Gutiérrez, 2021)

Las ventas online crecieron un 44,2% siendo este favorable para nuestro proyecto; y

brindando expectativas de un mercado creciente y estable. Con las informaciones ya

mencionadas en los párrafos anteriores podemos decir que es una oportunidad para la

empresa debido a que tiene un mercado creciente a diferencia de otros sectores, aunque

también se debe tener en cuenta que la economía es fluctuante y se debe hacer un

seguimiento continuo.

2.1.2. Fuerzas políticas gubernamentales y Legales.

La Ley establece un régimen de fiscalización y sanción, cuya finalidad es verificar el

cumplimiento de las obligaciones fiscalizables derivadas de la misma norma. Del

mismo modo, contempla la promoción del otorgamiento de incentivos a los fabricantes,

importadores, distribuidores y comercializadores de los bienes de plástico.

Con la citada ley se estima alcanzar una reducción del 30% en el consumo de plástico

innecesario, al cabo del primer año de su aplicación. Cabe indicar que, hasta antes de la

vigencia de la norma, en el país se entregaban unos 6 mil millones de bolsas

anualmente. Así se está trabajando para prevenir la contaminación de los mares y ríos, y

para que la población entienda porqué se está regulando el uso del plástico innecesario

y cuáles son los peligros si no cambia sus patrones de consumo.

La Ley N° 30884, que regula el plástico de un solo uso y los recipientes o envases

descartables, prohíbe el consumo de aquellos productos de plástico que son

innecesarios, es decir, aquellas que no se pueden reciclar o que representan un riesgo

para la salud pública y/o el ambiente. (Sistema Nacional de Informatición Ambienta,

2019)
2.1.3. Fuerzas socio - culturales.

Conocer la cultura de un individuo, que es la forma de expresarse en todos los ámbitos,

es pues una parte esencial para “Chuya”, para que pueda orientar su producto teniendo

en cuenta este factor del mercado. Los valores preponderantes identificados en el sector

de los compradores son el cuidado personal y cuidado del medio ambiente, ya que es

importante tener en cuenta esto. Las Actitudes y hábitos cambian en esta nueva realidad

es por eso que hoy impulsa la con mayor fuerza la compra de productos eco amigables,

a raíz de la pandemia este hecho se incrementó.

"Las tendencias ambientales vienen tomando cuerpo en la gestión empresarial,

observándose un esfuerzo sistemático para establecer políticas, procesos y

presupuestos". Todo esto con el objetivo de integrarse al gran esfuerzo global

hacia la conservación y aseguramiento futuro del medio ambiente.

"Las tendencias influyen en la gestión empresarial al demandar la incorporación

de un operador ambiental que lidere el plan de trabajo que corresponda", señala

el experto. "Esto requiere de presupuesto y formas adicionales para formular,

evaluar y ver resultados económicos y financieros de actividades específicas".

Estas últimas están relacionadas de manera directa con la gestión ambiental.

(Conexiónesan, 2018)

Según cifras del Banco Mundial, la población peruana crece anualmente por

encima del 1% y la tasa de natalidad se calcula en 2,4 hijos por mujer, lo cual

hace suponer que la demanda de productos cosméticos y de higiene personal

seguirá en aumento durante las próximas décadas.

Según datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

de Perú, la población peruana rondaba los 31,23 millones de habitantes en 2017,

lo que supone un incremento de algo más de tres millones respecto a 2007.

Como se puede observar en la imagen anterior, se trata de una población

eminentemente joven, ya que el mayor groso poblacional se encuentra por

debajo de los 30 años, aunque se aprecia un envejecimiento de la población

desde 1985.

En lo que respecta a la distribución geográfica, el Perú ha experimentado un

éxodo rural significativo durante las últimas décadas, protagonizado

principalmente por los menores de 30 años. Según las últimas cifras recopiladas

por el INEI (2017), el 79% de la población habitaba en centros urbanos y el 21%

en zonas rurales. Más aún, Lima, con alrededor de 10 millones de habitantes,

albergaba el 35,1% de la población total del país. Le seguían, en cuanto a

número de habitantes, Arequipa (958.351), Trujillo (942.729), Chiclayo

(850.484), Piura (755.478), Iquitos (551.383), Cusco (442.629) y Chimbote

(356.012).

Según especialistas del sector, los principales consumidores de productos

cosméticos y de higiene personal en Perú serían las mujeres de núcleos urbanos

de entre 20 y 60 años.

Copecoh, a través de 1.500 entrevistas realizadas a mujeres peruanas de

diferentes NSE y edades, ha elaborado la siguiente pirámide con los principales

factores que influyen a la hora de elegir un producto cosmético y/o de higiene

personal. Como se puede ver, la calidad de los productos es el atributo que más

influye en la decisión de compra de la consumidora peruana, mientras que el

precio es al que menos importancia le dan. (Carmen Molina, 2019)

2.1.4. Fuerzas Tecnológicas.

“Chuya” aprovecha internet para realizar sus ventas y gracias al avance en ventas por

medio de diferentes canales (web), se puede generar ventajas competitivas es así que

nos enfocaremos en realizar un catálogo a gusto del cliente, por otra parte, la estricta

organización con nuestros proveedores ya es primordial para nuestro negocio. En

cuanto a los medios de promoción se propone difundirlo por las redes sociales, siendo

este usado por la mayoría de personas y referido a nuestro target.

Algunos de los contactos postventa son las acciones de seguimiento y atención

brindada a nuestros clientes es importante porque proporciona segundas

oportunidades de venta, lealtad, retroalimentación. “Chuya”, puede brindar

cupones, promociones, etc.

2.2. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter

2.2.1. Poder de Negociación de los Clientes (Fuerza 1)

La capacidad de negociación de los clientes que utilizan productos cuidado personal

es media y es provocada por la cantidad de productos existentes. Aunque en el

mercado hay productos similares comparados a nosotros solo existen: Quyu, como

consecuencia los clientes tienen una baja sensibilidad al precio.

Por otro lado, existe amenaza de que el cliente se integre hacia atrás, ya que para

poder ingresar a este negocio se requiere de una baja inversión y los clientes

ciudadanos de la ciudad de Huaraz.

2.2.2. Competencia en el mercado, Competidores Existente (Fuerza 2)

Existe una baja rivalidad y competencia en los productos artesanales de cuidado

personal en Huaraz, no existe una evidente competencia en precios y estrategias de

promoción y una marcada inversión en tecnología y publicidad a fin de buscar

ampliar su participación en el mercado y posicionamiento, los clientes son atraídos

por la calidad de los productos. Generalmente termina estableciendo un excelente

vínculo duradero con los clientes.

2.2.3. Amenaza de nuevos Competidores (Fuerza 3)

Existe una fuerte amenaza de nuevos competidores ya que la tendencia del cuidado

del medio ambiente y cuidado personal a través de productos artesanales están en

aumento y no se requiere de una inversión inicial considerable.

Los canales de distribución de la competencia pueden ser considerados como una

barrera de entrada ya que dependerá de las alianzas y puntos de venta estratégicos

que realicen con otras empresas.

2.2.4. Poder de negociación de los proveedores (Fuerza 4)

Al tener una variedad y cantidad de proveedores con diferentes precios, se tendrá la

ventaja de elegir el más adecuado y en el momento adecuado, es por eso que el

costo de cambio del proveedor no representa un problema mayor. Nuestra calidad de

productos ofertados depende estrictamente de los proveedores ya que el negocio

venderá esa calidad ya sea buena o mala independientemente del servicio prestado.

2.2.5. Amenaza de los productos sustitutos (Fuerza 5)

En la actualidad existen muchos productos sustitutos que satisfacen la misma

necesidad de cuidado personal, los posibles sustitutos en la ciudad de Huaraz se

pueden identificar con los siguientes productos: productos de catálogos y productos

en farmacias, bodegas y autoservicios. Por tanto, el nivel de amenaza de productos

sustitutos es alto, pero dependerá del poder adquisitivo del cliente, el estilo de vida

de clientes que tiende a cuidarse con productos artesanales cuidando su salud

evitando el contacto con elementos químicos y en el medio ambiente.

3. Diagnóstico interno

El análisis funcional de la empresa se centra en la descripción de las principales áreas de

la empresa.

Identificación de procesos clave de actividades

Actividades Procesos clave
PRIMARIAS
Logística Almacenamiento, búsqueda de proveedores y compra
interna de los insumos adquiridos para el desarrollo del
producto de cuidado personal.
Producción Elaboración de los componentes para el desarrollo de
los productos requeridos por la necesidad del cliente.
Logística Ampliar la búsqueda de puntos de ventas para que el
externa producto llegue al consumidor final, el manejo de
inventarios del producto final y su distribución.
Marketing y Promoción y publicidad por medio del internet
ventas teniendo como herramienta principal a Facebook y
Instagram
Servicio Brindar un servicio de calidad, dar un seguimiento a
los clientes para generar un mayor vínculo, con la
finalidad de fidelizar y ampliar nuestra participación
en el mercado.
SECUNDARIAS
Gestión de Contaremos con el apoyo de expertos además de los
 recursos socios y también personal encargado para la
humanos elaboración del producto.
Infraestructur Se cuenta con un taller donde se produce la
a elaboración del producto y almacenamiento.
Compras Adquisición de insumos para el desarrollo de la
producción.

4. Estrategias en acción

4.1 Objetivos a largo plazo

 Incrementar las ventas de los productos en un 15% a finales del año 2021
y un 30% para finales del 2022.

 Aumentar la participación del mercado en un 25% a finales del año 2022

en la ciudad de Huaraz.

 Disminuir el tiempo de entrega de los productos a través del servicio de

delivery a inicios del año 2021.

 Aumento de la cobertura geográfica hacia el Callejón de Huaylas a

finales del año 2022.

 Introducir nuevos productos en la línea de productos artesanales de

cuidado personal eco amigables a mediados del año 2022.

 Mejorar la calidad de los productos artesanales que ofrece la empresa.

 Mejorar la satisfacción y aumentar la fidelización de los clientes.

4.2 El cuadro de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Perspectiva Objetivos
Financiera Incrementar las ventas de los productos en un 15% a
finales del año 2021 y un 30% para finales del 2022.
Aumentar la participación del mercado en un 25% a
Marketing
finales del año 2022 en la ciudad de Huaraz.
Disminuir el tiempo de entrega de los productos a través
Procesos
del servicio de delivery a inicios del año 2021.
Aumento de la cobertura geográfica hacia el Callejón de
Clientes
Huaylas a finales del año 2022.
Introducir nuevos productos en la línea de productos
Procesos artesanales de cuidado personal eco amigables a
mediados del año 2022.
Mejorar la calidad de los productos artesanales que ofrece
Procesos
la empresa.
Clientes Mejorar la satisfacción y aumentar la fidelización de los
clientes.

4.3 Tipos de estrategias

 Estrategias de integración

o Integración hacia adelante: La empresa Chuya Ecológico llegará a un

acuerdo o formará alianzas estratégicas con empresas distribuidoras
que ofrezcan productos relacionados al concepto principal de la
empresa. De esta manera, Chuya Ecológico estará en distintos puntos
de venta estratégicos y tendrá un mayor contacto con los clientes
potenciales.

 Estrategias intensivas

o Penetración de mercado: A través de esta estrategia, Chuya

Ecológico buscará aumentar su participación de mercado por medio
del aumento de gastos publicitarios por redes sociales para
posicionarse y ofrecer a los clientes potenciales que se encuentran en
el medio digital. También estará ligado al incremento de puntos de
venta o establecimiento en la ciudad de Huaraz y también ofrecer una
promoción de ventas.
 o Desarrollo de mercado: A través de esta estrategia, Chuya Ecológico
introducirá sus productos presentes en nuevas áreas geográficas; ya
que tiene el objetivo de posicionarse e ingresar a otras ciudades del
Callejón de Huaylas para satisfacer las necesidades de las personas
de estos nuevos mercados a través de los productos artesanales de
cuidado personal.

o Desarrollo de producto: Chuya Ecológico aplicará esta estrategia, ya

que incluirá productos en la línea de productos de cuidado personal
eco amigables como shampoo, acondicionador, cremas y mascarillas
faciales.

 Estrategias de diversificación

Chuya Ecológico al ser una empresa nueva, no aplicará alguna estrategia de

diversificación. La empresa se encuentra enfocada en las líneas de productos que
ofrece actualmente.

 Estrategias defensivas

La empresa Chuya Ecológico no aplicará ninguna estrategia defensiva por el

motivo que es una empresa completamente nueva que comenzó a operar hace
unos meses atrás y no se encuentra en una situación de descenso de ventas o
utilidades. Por tanto, no tiene la opción de vender terrenos y edificios, reducir las
líneas de productos, o cerrar fábricas para recaudar el efectivo necesario.

5. Las cinco estrategias genéricas de Michael Porter

5.1 Liderazgo de costos:

 Liderazgo de bajo costo:

Si bien es cierto, las estrategias de costos bajos en el mercado pueden darnos

la posibilidad de una gran cantidad de clientes, Chuya Ecológico mantendrá

los precios a la par de sus competidores directos y quizá el costo más elevado

con algunos competidores indirectos, ya que por el tipo de insumos

 utilizados los costos no pueden ser reducidos de manera drástica sin afectar

la calidad de sus productos finales.

 Liderazgo de mejor valor:

Chuya Ecológico implementará la estrategia de mejor valor, dando al público

la relación entre beneficio – costo, esto gracias a que los productos ofrecidos

tienen una gran variedad, ya que lo que se busca es satisfacer las necesidades

de los consumidores, manteniendo los costos bajos a comparación de

algunos productos sustitutos y todos los beneficios que se pueden encontrar

en torno a estos; nos encargaremos de mantener a los proveedores con costos

bajos, pero sin afectar la calidad.

5.2 Diferenciación:

Chuya Ecológico aplica esta estrategia ofreciendo productos poco convencionales

en la ciudad, ya que cada uno de los insumos utilizados son elegidos de manera

cuidadosa, así mismo como la producción que se da de manera artesanal, dándole un

valor agregado ya que son productos considerados como ecológicos y cruelty free,

por lo que los consumidores de este tipo de productos no se fijan necesariamente en

el precio, sino en los beneficios y calidad que estos les pueden brindar.

5.3 Enfoque:

 Bajo costo:

La empresa realizó un análisis del público al que se quiere dirigir, si bien es

cierto el sector al que se dirige es relativamente nuevo, pero a comparación de

las pocas marcas existentes del mismo rubro los costos que se manejan son más

bajos, dándonos un plus dentro del mercado.

  Mejor Valor:

Ya que la empresa cuenta con proveedores varios y con insumos de calidad

premium, ofrecerá productos con grandes beneficios, de la misma manera

gracias a la capacitación que se recibe periódicamente los productos elaborados

cuentan con un gran valor para el segmento dirigido, a comparación de sus

competidores directos que muchos de ellos cuentan con información empírica y

no brindan todos los beneficios ofrecidos por Chuya Ecológico.

6. Medios para lograr estrategias

6.1 Cooperación entre competidores:

Chuya Ecológico aplica esta estrategia, ya que se unió a una tienda de productos

ecológicos, los cuales también comercializan productos de cuidado personal, pero al

lograr este acuerdo ambos se vieron beneficiados, ya que encontraron un punto de

ventas estratégico y se complementaron con sus distintos productos y beneficios

diversos que estos ofrecen.

6.2 Fusiones y adquisiciones:

La empresa Chuya Ecológico no aplica esta estrategia, ya que al ser una empresa

nueva en el mercado aun no cuenta con los recursos necesarios para realizar

adquisiciones y fusionarse con distintas empresas, de la misma manera al ser un

mercado relativamente nuevo las empresas que producen artículos artesanales de

cuidado personal son limitadas y aún más en la ciudad de Huaraz.

6.3 Ventajas del primero en actuar:

 Esta estrategia se ve reflejada en Chuya Ecológico, ya que la tendencia del uso de

productos ecológico, artesanales, cruelty free y orgánicos es nueva dentro del

mercado, por esta razón la empresa tiene muchas más posibilidades de convertirse

una empresa líder dentro del mercado de cuidado personal, se puede observar que no

existen muchas empresas que se dediquen a la fabricación de productos del mismo

rubro.

6.4 Subcontratación:

La empresa Chuya Ecológico no cuenta con la estrategia de outsourcing ya que es una

empresa pequeña y no necesita de la realización de diversas actividades especializadas,

las cuales podrían obligar a la empresa a subcontratar personal.

7. Análisis y elección de la estrategia

7.1 Modelo integral para la formulación de estrategias

7.1.1 Etapa de los insumos

 Matriz Externa

Matriz EFE

Puntuaci

Ponderaci Calificaci ón
Factores Externo Clave
ón ón ponderad

Oportunidades

La economía peruana está lista para recuperarse. 0,10 3 0,3

Ley que favorece el impacto con el medio
0,10 3 0,3
ambiente.

El incremento de las tendencias de los hábitos y

prácticas de cuidado personal y el cuidado del 0,20 4 0,8

medio ambiente en la sociedad.

No existen muchos competidores en el rubro de

0,10 3 0,3
la empresa.

La gran cantidad de proveedores. 0,20 4 0,8

Avance de la tecnología y el uso de los medios

0,10 3 0,3
digitales.

Amenazas

La amenaza de nuevos competidores. 0,10 2 0,2

Gran cantidad de productos sustitutos. 0,10 4 0,4

Valor ponderado 3,4

 Matriz Interna

Matriz EFI
Pondera Califica Puntuación
Factores Internos Clave ción ción ponderada
Fortalezas
Contar con asesoría altamente capacitada y
1
cuando se requiera. 0,09 4 0,36
2 Contar con diversos proveedores. 0,1 4 0,4
3 Contar con insumo de alta calidad. 0,08 4 0,32
4 Productos ecológicos. 0,07 3 0,21
5 Se cuenta de un taller propio. 0,08 4 0,32
Se cuenta con tres puntos de ventas
6
estratégicos. 0,06 3 0,18
Se cuenta con presencia digital en redes
7
sociales. 0,07 3 0,21
Mediante el producto se incentiva al
8
cuidado del medio ambiente y a la salud. 0,09 4 0,36
 Debilidades
1 Falta de automatización de procesos. 0,09 4 0,36
2 Falta de un sistema contable. 0,08 4 0,32
Poca capacidad de inversión en campañas
3
de publicidad y promoción. 0,08 3 0,24
No contar con un plan estratégico a
4
mediano y largo plazo. 0,06 2 0,12
5 Poca retención de los clientes nuevos. 0,05 2 0,1
TOTAL 1   3,5

 Matriz de perfil competitivo (MCP)

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Victoria Natural
Maquis Organic Spa
Beauty
Factores importantes para el éxito Valor
Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje
1 Publicidad 0,1 3 0,30 3 0,3
2 Calidad de servicios 0,18 4 0,72 3 0,54
3 Competitividad de precios 0,11 2 0,22 2 0,22
4 Ubicación 0,05 2 0,10 3 0,15
5 Posición financiera 0,07 2 0,14 3 0,21
6 Lealtad de los clientes 0,1 3 0,30 4 0,4
7 Expansión nacional 0,09 2 0,18 1 0,09
8 Participación en el mercado 0,08 3 0,24 3 0,24
Amplitud de la línea de
9 servicio 0,11 3 0,33 4 0,44
10 Los adelantos tecnológicos 0,11 3 0,33 4 0,44
TOTAL 1   2,86   3,03

A continuación, se detallarán en que consiste cada factor de éxito tomada para el

estudio.

 Publicidad: Es considerada como una herramienta tradicional directa del

marketing, y tiene los objetivos de divulgar un producto para estimular su

consumo, transmitir un mensaje positivo con relación a una marca y

fortalecer la presencia de una empresa en el mercado.

 Calidad de servicios: Consiste en cumplir con las expectativas que tiene el

cliente sobre que tan bien un servicio satisface sus necesidades. Es

importante destacar que cuando en una organización se plantea la visión

tomando en cuenta la calidad del servicio que ofrece, debe, antes que nada,

entender que un servicio se considera de calidad cuando logra su fin:

satisfacer las necesidades de los clientes, en el presente y en el futuro.

 Competitividad de precios. – Es una técnica que las organizaciones utilizan

para atraer a los clientes y lograr que compren productos de ellos en lugar de

la competencia. Hay muchos aspectos a tener en cuenta al fijar el precio de

un producto. Una estrategia competitiva de precios tiene que tener en cuenta

todas las variables controlables, así como las variables que no se pueden

controlar, como la confianza de los consumidores. buena estrategia

competitiva de precios anima a los clientes a preferir una tienda que a otra.

 Dirección: Referido a localización geográfica de la empresa. Es una decisión

de tipo estratégico, vital para la viabilidad de la organización. Dicha decisión

dependerá de ciertos factores que pueden favorecer o perjudicar la actividad

económica presente y futura de la empresa en una determinada localidad

 Posición financiera: Situación del pasivo exigible de una empresa: su

estructura y capacidad de devolución de las deudas y obligaciones

contraídas.

 Lealtad de los clientes: Se refiere a cuando el cliente habitual decide volver

a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia. Cuando compra

más de una vez el mismo producto.

 Expansión nacional: Consiste en el desarrollo de los productos y mercados

tradicionales de la empresa. Se basa en la ampliación o explotación del

 negocio o los negocios actuales de la empresa, por lo que supone una

estrecha relación con su actividad actual.

 Participación en el mercado: Se conoce como “participación de mercado”

al porcentaje de un producto vendido por una empresa en relación a las

ventas totales de productos similares de otras compañías que comparten la

misma categoría en un mercado especifico.

 Amplitud de la línea de servicios: Referido al conjunto de productos y/o

servicios que una empresa tiene a la venta.

 Los adelantos tecnológicos: Capacidad de una empresa de cómo responde a

lo evolución constante de la tecnología, con el fin de mejorar la rapidez, la

calidad y los costes de los servicios.

7.1.2 Etapa de adecuación

 Matriz FODA

Matriz FODA de CHUYA

  Fortalezas Debilidades
1.Contar con asesoría 1.Falta de automatización de
altamente capacitada y cuando procesos.
  se requiera.
2.Contar con diversos 2.Falta de un sistema contable.
  proveedores.
3.Contar con insumo de alta 3.Poca capacidad de inversión en
  calidad. campañas de publicidad y promoción.
4.Productos ecológicos. 4.No contar con un plan estratégico a
  mediano y largo plazo.
5.Se cuenta de un taller propio. 5.Poca retención de los clientes
  nuevos.
6.Se cuenta con tres puntos de
  ventas estratégicos.
7.Se cuenta con presencia
  digital en redes sociales.
8.Mediante el producto se
incentiva al cuidado del medio
  ambiente y a la salud.
Oportunidades: O Estrategias: FO Estrategias: DO
 FO1: Implementar un sistema
de calidad de servicio que DO1: Implementar un plan de
1.La economía peruana está
permita satisfacer las procesos en la preparación del
lista para recuperarse.
necesidades del consumidor producto (D1, O3)
(F1, O1)
FO2: Generar alianzas
estratégicas con los
proveedores con lo cual no DO2: Contar con un contador de una
2.Ley que favorece el
permita tener materia prima de empresa tercera ya que el mercado
impacto con el medio
calidad productos naturales y está en crecimiento y tener un plan
ambiente.
concientizando en el cuidado estratégico (D2, D3, D4, O1)
del medio ambiente (F2, F3,
F4, O2, O3, O5)
3.El incremento de las
tendencias de los hábitos y FO3: Diseñar estrategias de
prácticas de cuidado expansión a nivel regional DO3: Implementar un área de
personal y el cuidado del aprovechando la tendencia del investigación para conocer mejor a los
medio ambiente en la cuidado personal por lo natural clientes con ayuda de una base de
sociedad. (F5, O6, O8) datos de los clientes (D5, O6)
4.No existen muchos FO4: Elaborar un plan de
competidores en el rubro de promoción y marketing (F5,
la empresa. O7, O8)  
5.La gran cantidad de
proveedores.    
6.Avance de la tecnología y
el uso de los medios
digitales.    
Amenazas: A Estrategias: FA Estrategias: DA
FA1: Diseñar un plan de
1.La amenaza de nuevos contingencia para enfrentar la DA1: Contratar asesoría especializada
competidores. competencia con productos de para diferenciarnos de la competencia
gran valor (F1, A1) (D4, A1, A2)
FA2: Diseñar un producto con
2.Gran cantidad de un valor agregado y precios
productos sustitutos. accesibles con proveedores de
calidad (F2, F3, O2)  
  Matriz PEYEA

MATRIZ PEYEA
POSICION ESTRATEGICA
INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
(1 PEOR (-1
FUERZAS FINANCIERA 6 ESTABILIDAD EN EL MEJOR -
(FF) MAYOR AMBIENTE 6 LO
) PEOR)
Tasa de retorno de la
inversión 3 Cambios tecnológicos -5
Apalancamiento 1 Variabilidad en la demanda -3
Liquidez 4 Precios del producto -6
Barreras para entrar en el
Capital de trabajo 5 mercado -3
Utilidad 3 Abundancia de materia prima -5
TOTAL 3,2 TOTAL -4,4
(-1 (-1
VENTAJA COMPETITIVA MEJOR - FUERZAS DE LA INDUSTRIA MEJOR -
(VC) 6 LO (FI) 6 LO
PEOR) PEOR)
Participación en el mercado -1 Oportunidad de crecimiento 5
Calidad del producto -4 Tecnología de crecimiento 5
Conocimientos tecnológicos -3 Tecnología disponible 2
Ciclo de vida del producto -5 Oportunidad de expansión 3
Negocio competitivo -1 Acceso a nuevas tecnologías 2
TOTAL -2,8 Acceso a nuevas maquinas 3,4

CONSERVADOR AGRESIVA

DEFENSIVA COMPETITIVA
Observamos que las estrategias de la empresa “CHUYA” se ubican en el cuadrante

«Conservador», por lo que tiene que aprovechar el financiamiento a corto plazo que

presentan las cuentas por pagar y las acumuladas.

 Matriz de Boston Consulting

Chart Title
140.00%

120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
10% 100% 1000%

Observamos que las estrategias de la matriz de Boston Consulting la empresa

“CHUYA” se ubican tres productos “VACA” y un producto “ESTRELLA”.

 Matriz interna-externa

Esta matriz se elabora en función a las matrices de factores externos e internos

desarrollados en la etapa de los insumos, tomando los promedios de cada una de estas

matrices y trasladándolas al siguiente cuadrante: De acuerdos con los resultados

obtenidos de la matriz EFE y EFI, la intercepción de ambos promedios nos lleva a

ubicar a la empresa “CHUYA” en el cuadrante “V”, por lo tanto, podemos emplear

estrategias como la de. Penetración de mercado, desarrollo de producto, conservar y

mantener.

7.1.3 Etapa de decisión

 Matriz cuantitativa de la planificación estratégica (MCPE)

Estrategas alternativas
Generar
alianzas
estratégicas
con los Diseñar un
proveedores plan de
Implementa Contratar
con lo cual no contingenci
r un plan de asesoría
permita tener a para
procesos en especializada
materia prima enfrentar la
  la para
de calidad competenci
preparación diferenciarno
productos a con
del s de la
naturales y productos
producto competencia
concientizand de gran
o en el valor
cuidado del
medio
ambiente
Factores Ponderació
PA CA PA CA PA CA PA CA
clave n
Oportunidades
La economía
peruana está
0,1 3 0,3 3 0,3 4 0,4 4 0,4
lista para
recuperarse.
Ley que
favorece el
impacto con 0,1 3 0,3 3 0,3 4 0,4 3 0,3
el medio
ambiente.
El incremento 0,2 3 0,6 4 0,8 3 0,6 4 0,8
de las
tendencias de
los hábitos y
prácticas de
cuidado
personal y el
cuidado del
medio
ambiente en
la sociedad.
No existen
muchos
competidores 0,1 2 0,2 3 0,3 3 0,3 3 0,3
en el rubro de
la empresa.
La gran
cantidad de 0,2 4 0,8 4 0,8 3 0,6 4 0,8
proveedores.
Avance de la
tecnología y
el uso de los 0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3 3 0,3
medios
digitales.
Amenazas
La amenaza
de nuevos 0,1 2 0,2 3 0,3 3 0,3 4 0,4
competidores.
Gran cantidad
de productos 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3 4 0,4
sustitutos.
Total 1 3,1 3,4 3,2 3,7
Fortalezas
Contar con
asesoría
altamente
0,09 4 0,36 3 0,27 2 0,18 4 0,36
capacitada y
cuando se
requiera.
Contar con
diversos 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3 3 0,3
proveedores.
Contar con
insumo de 0,08 3 0,24 4 0,32 2 0,16 4 0,32
alta calidad.
Productos
0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 4 0,28
ecológicos.
Se cuenta de
un taller 0,08 3 0,24 4 0,32 3 0,24 3 0,24
propio.
Se cuenta con
tres puntos de
0,06 3 0,18 3 0,18 3 0,18 3 0,18
ventas
estratégicos.
Se cuenta con
presencia
0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21 3 0,21
digital en
redes sociales.
Mediante el 0,09 3 0,27 3 0,27 3 0,27 3 0,27
producto se
incentiva al
cuidado del
medio
ambiente y a
la salud.
Debilidades
Falta de
automatizació 0,09 1 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27
n de procesos.
Falta de un
sistema 0,08 1 0,08 3 0,24 3 0,24 4 0,32
contable.
Poca
capacidad de
inversión en
0,08 2 0,16 3 0,24 3 0,24 3 0,24
campañas de
publicidad y
promoción.
No contar con
un plan
estratégico a 0,06 3 0,18 3 0,18 3 0,18 3 0,18
mediano y
largo plazo.
Poca
retención de
0,05 2 0,1 3 0,15 3 0,15 4 0,2
los clientes
nuevos.
Total 1 2,69 3,35 2,83 3,37
5,79 6,75 6,03 7,07

7.2 Selección de estrategias

Consideramos los resultados de la matriz Cuantitativa de evaluación de estrategias,

seleccionamos las estrategias 2, 3 y 4. Las mismas que serán evaluadas para poner en

marcha e implementarlas.

Puntaj
Estrategias
e
Generar alianzas estratégicas con los proveedores con lo cual
Estrategia no permita tener materia prima de calidad productos naturales y 5,79
1 concientizando en el cuidado del medio ambiente

Estrategia Implementar un plan de procesos en la preparación del

6,75
2 producto
Estrategia Diseñar un plan de contingencia para enfrentar la competencia
con productos de gran valor 6,03
3
Estrategia Contratar asesoría especializada para diferenciarnos de la
competencia 7,07
4

7.2.1 Cultura Organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,

hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los

grupos existentes en todas las organizaciones.

7.2.2 Políticas

 Todos los procesos de la empresa están orientados a la satisfacción y

cumplimiento de las necesidades de nuestros clientes. De presentarse un reclamo

este debe solucionarse de manera inmediata en un plazo de no más de 5 días.

 El manejo y control de todos nuestros procesos debe ser eficientes y efectivos,

de tal manera que se logre generar valor para nosotros y para nuestros clientes.

 Todo el personal que labora en la empresa tiene derecho a exigir ser tratado con

respeto, igualdad y bajo las normas legales laborales que lo amparara.

 Cada proceso está sujeto a evaluación continua, de tal manera que la mejora

continua e innovación en los procesos internos son la base para el desarrollo

organizacional.

 La información del personal, de nuestros clientes y de la empresa se maneja con

estricta restricción interna.

8. Implementación de estrategias

8.1 Planes de acción

  Implementación de estrategias – Plan de acción

Habiendo analizado y definido las principales estrategias que se desarrollaran como

parte del plan estratégico, éstas deben concretarse en un plan de acción, para lo cual se

seguirá el siguiente método:

 Establecer acciones concretas por estrategia.

 Señalar el responsable que supervise y ejecute las acciones por estrategia dentro

del plan de acción.

 Definir los recursos que son necesarios para el despliegue de todo el plan.

 Jerarquizar de todas las estrategias y acciones a implementar cuales son críticas

y más necesarias de desarrollarse.

 Indicar los plazos en los cuales se desarrollará el plan de acción.

 Definiremos las acciones por estrategia señalando el responsable y qué recursos

son necesarios para cada desarrollar cada estrategia.

Estrategias Plan de acción Responsable Recursos

1. Identificar la estructura
organizacional actual y sus -Apoyo de
déficits que tienen incidencia en consultoría externa.
la calidad del servicio que brinda - Personal idóneo
la empresa. para el nuevo
2. Identificar las necesidades de proceso.
nuestros potenciales clientes, - Ambientes
E1. Implementar un plan de frecuencia y cronograma de adecuados para
procesos en la preparación del pedidos, qué clientes requieren Gerencia procesos de
producto de entregas a domicilio, qué selección y
clientes recogen sus productos en capacitación.
lugares de ventas de la empresa o - Materiales y útiles
en el mismo local de la empresa. de escritorio para
3. Seleccionar el personal procesos de
adecuado según el perfil que se selección y
necesita para cada puesto en capacitación.
cada área.
E2. Diseñar un plan de Gerencia - Información y
1. Identificar las necesidades de
contingencia para enfrentar la nuestros potenciales clientes,
competencia con productos de frecuencia y cronograma de
gran valor
E3. Contratar asesoría
especializada para
diferenciarnos de la
competencia
datos de la red de
ventas y de todos los
pedidos, qué clientes requieren
clientes.
de entregas a domicilio, qué
- Contactos para
clientes recogen sus productos en
obtener información
lugares de ventas de la empresa o
detallada.
en el mismo local de la empresa.
1. Establecer una política de
pedidos para nuestros
- Apoyo de
clientes, estandarizar el proceso
consultoría externa.
de recepción y registro
- Material de
de pedidos para poder manejar
información y
fechas de recepción de
capacitación
pedidos y empaque a cada
(Reorganización de
cliente.
procesos, mejora
2. Evaluar qué actividades dentro
continua,
de los procesos
Indicadores de
generan valor, que procesos
Gerencia gestión).
deben rediseñarse y qué
- Equipo de soporte
procesos deben eliminarse.
tecnológico para
3. Diseñar un sistema de
mejora de procesos
indicadores que permita
(computadoras).
tener la retroalimentación y
- Materiales de para
evaluación de cada proceso,
mejoras de
esto con el fin de asegurar la
infraestructura de
calidad de cada proceso y
locaciones de la
del servicio percibido por los
empresa.
clientes. Establecer un
proceso de mejora continua.

Procedemos ahora a jerarquizar cada estrategia y sus respectivas acciones para

desarrollarlas utilizando una adaptación de la matriz de Eisenhower, ubicando cada

estrategia dentro del cuadrante correspondiente.

MAY

ORT
IMP
OR

 
E3
  
 

ANCIA
 
E2
E1
           
 
IMPORTAN
MENOR

 
CIA

 
MENOR URGENCIA MAYOR URGENCIA

En base a la matriz elaborada ordenamos por jerarquía el desarrollo de las estrategias a

implementarse. Así como también se establecen plazos dentro de un cronograma de

desarrollo
 Cronograma de desarrollo de Plan de Acción
JU JU
PRIOR ESTRAT NI LI AGO SETIE OCT NOVIE DICIE
IDAD EGIAS O O STO MBRE UBRE MBRE MBRE
Implemen
tar un
plan de
procesos
1
en la
preparaci
ón del
producto              
Diseñar
un plan
de
contingen
cia para
enfrentar
2
la
competen
cia con
productos
de gran
valor              
Contratar
asesoría
especializ
ada para
3
diferencia
rnos de la
competen
cia              
9. Conclusiones

 Chuya Ecológico para la elaboración de sus productos de cuidado personal

cuenta con asesoría altamente capacitada en el momento que se requiera, esto

hace que sea una empresa altamente competitiva dentro del sector donde se

encuentra.

 La empresa cuenta con insumos de alta calidad y diversos proveedores; siendo

esta una ventaja ya que se puede diferenciar de sus competidores por la calidad y

beneficios de sus productos ecológicos, así como en los costos bajos dentro del

sector al que se dirige.

 Los puntos de ventas que se manejan y la presencia en redes sociales, es

sumamente importante y necesario, ya que gracias a esto la empresa se esta

posicionando dentro del mercado.

 Gracias al análisis estratégico que se realizó, se implementaran estrategias que

ayudaran a tomar mejores decisiones dentro de la empresa, de este modo

incrementar la competitividad, mejorando ciertos aspectos como la calidad del

producto y calidad de servicio.

10. Recomendaciones

 Se recomienda a la empresa Chuya Ecológico hacer uso del plan estratégico

realizado en el menor tiempo posible, ya que se dan a conocer distintos aspectos

internos y externos, que afectan a la empresa.

 Se recomienda tomar en cuenta y poner en marcha las estrategias elegidas y

viables según el plan estratégico, para incrementar la competitividad de la

empresa, de esta manera el logro de sus objetivos.

11. Referencias Bibliográficas

Carlos Becerra Gutiérrez. (06 de 03 de 2021). El peruano. Obtenido de El peruano:

https://elperuano.pe/noticia/112984-bm-economia-peruana-crecera-76-en-el-

2021

Carmen Molina. (16 de 04 de 2019). El mercado de cosmética e higiene personal en

Perú. Obtenido de

https://www.icex.es/icex/wcm/idc/groups/public/documents/documento/mde5/

ode5/~edisp/doc2019819188.pdf?

utm_source=RSS&utm_medium=ICEX.es&utm_content=17-04-

2019&utm_campaign=Estudio%20de%20mercado.%20El%20mercado%20de

%20cosm%C3%A9tica%20e%20higiene%20person

Conexiónesan. (23 de 06 de 2018). ¿Cómo influyen las tendencias ambientales en las

funciones empresariales? Obtenido de https://www.esan.edu.pe/apuntes-

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Sistema Nacional de Informatición Ambienta. (31 de 06 de 2019). Sinia. Obtenido de

Sinia: https://sinia.minam.gob.pe/novedades/ley-ndeg-30884-regula-consumo-

bienes-plastico-un-solo-uso-que-generan#:~:text=La%20Ley%20N

%C2%B0%2030884,p%C3%BAblica%20y%2Fo%20el%20ambiente