Facultad de Ingeniería y Tecnología 

  
Taller de LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN
Solemne I
  
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Recomendaciones: 
  

● Esta evaluación requiere leer, analizar, reflexionar y su desarrollo deberá contener los
conceptos, significados y métodos aprendidos en el taller. 
● Esta es una evaluación grupal
● ¿Dudas? ¿Preguntas?, contáctanos estamos para apoyarles
● Puntaje total = 48 puntos

Se considera que se acepta el compromiso de honor al hacer la entrega del documento.

Compromiso de Honor

Como miembro de la comunidad de la Facultad de Ingeniería y Tecnología de la Universidad San

Sebastián, me comprometo a cumplir las normativas que la rigen y a respetar los principios de la
honestidad, justicia, respeto y responsabilidad. Asimismo, me comprometo a actuar con rectitud y
honestidad en las relaciones con los demás integrantes de la comunidad y en la realización de todo
trabajo, particularmente en aquellas actividades vinculadas a la docencia y el aprendizaje.
En particular, desde el momento que se inicie esta evaluación, me comprometo a NO realizar
ningún acto que tienda a viciarla. De no cumplir tal compromiso, acataré las medidas de sanción
que se me apliquen, según lo establecido en el Artículo 29 del Reglamento de Docencia de Pregrado
de la Universidad San Sebastián.
 1. Caso: Salinas y Hnos.: ¡Líder o jefe del área de producción!

Pilar, supervisora de producción de la planta de fabricación de “Salinas y Hnos.”,

manifiesta que Rafael, jefe de producción, pasa a visitar a la planta cuando le parece,
sin seguir un horario definido previamente planificado. Ello supone un importante
problema para el trabajo de los operarios al no supervisar los procesos productivos
constantemente. Tienen dificultades para organizar los turnos, mejoras a los procesos y
control del personal afectando las metas de producción.

En ocasiones, Rafael ha tomado decisiones en el área sin priorizar el logro de los

objetivos y metas de producción. En otros casos, otorga permisos de días de descanso
al personal cuando se está con un peak de producción afectando los resultados. Por su
parte, Rafael argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre puede programar
las diversas actividades en el área de producción y realizar las visitas a los procesos.

Tras algunas conversaciones y tímidos intentos de solución, los operarios y los

supervisores están realmente enfadados y piensan que el jefe de producción es un
desconsiderado que “va de jefe por la vida”. Rafael también está enojado, por lo que se
interpreta como una postura poco comprensiva con la situación, poco colaboradora
hacia él por parte de los operarios y más interesada por su propia comodidad que por
el logro de los objetivos de producción. (28 puntos total)

Consultas:
a) ¿El jefe de producción cumple el rol de líder o jefe? Argumenten sus respuestas
utilizando los conceptos trabajados en clases, haciendo alusión a las categorías
correspondientes como: características, habilidades, según corresponda. 8 puntos

En este caso planteado el jefe de producción cumple el rol de jefe ya que ya que no
muestra interés en las labores de sus áreas de trabajo al no planificar reuniones o dejar
horarios definidos de visita y tomar decisiones que afectan en las labores de cada uno
de los lugares de trabajo.

Esto Provoca desmotivaciones y muy poco interés de los empleado por alcanzar los
objetivos de la compañía.

b) ¿Cómo ustedes solucionarían el problema planteado utilizando los conceptos y

habilidades de liderazgo según modelo DELTA visto en clases? Argumenten. 20
puntos

Propósitos:

En primer lugar organizar reuniones 2 o 3 veces por semana para revisar los planes de
producción diarios, que los supervisores sean los que entreguen los feed back de cada
una de sus áreas de trabajo.

Luego de la reunión comenzar un recorrido por los lugares de trabajo y consultar con
los colabores ideas u opiniones con el motivo de hacerlos participes de los planes de la
empresa.
Análisis del caso: Problemas de comunicación

En equipo, comenten y elijan un caso de conflicto laboral debido problemas de

comunicación, del que hayan sido testigos y en el que no se logró llegar a acuerdo
debido a las posiciones de las partes.

Describan el caso, en detalle y analícenlo desde el modelo OSAR

1. Señalen:

1.1. ¿Cuál era el Resultado deseado?

1.2. ¿Qué Acciones deberían haber cambiado para generar los Resultados
esperados?

1.3. ¿Cuáles serían entonces los aprendizajes de primer orden?

1.4. ¿Qué debería haber cambiado en los Observadores para generar los
Resultados deseados?

1.5. ¿Cuáles serían los aprendizajes de 2do orden, requeridos?

20 puntos