Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las condiciones que
se desvían del plan y en caso de ser negativas aplicar lo que se conoce como
manejo por excepción, destinando recursos a corregir lo que está fuera de los
paramentaros establecidos como permisibles, si por el contrario las desviaciones
son positivas, realizar un análisis del porqué presento la situación y recompensar a
los colaboradores por su buen desempeño. En ambos casos el gerente debe
realizar una retroalimentación y concertar con los colaboradores las acciones
futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación puede generar problemas por
el carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para evitar este tipo de
inconvenientes, la mejor forma de retroalimentar a los colaboradores seria:

establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en indicadores

que se revisan en el corto plazo y planear de antemano las acciones correctivas a
ejecutar.

usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo

real con el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante en que ocurren.

reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir los
resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las correcciones

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los

resultados y las medidas a ejecutar con el fin de cumplir con la planeación
estratégica.

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa “Somos soluciones”, es consciente de la importancia de su capital
humano, por esto prioriza todos los procesos de gestión del talento, incluidos los
de capacitación y desarrollo. En los cursos y talleres que programa a sus
empleados promueve sobre todo:

Compromiso e iniciativa
Comprensión de lectura

Manejo de tecnologías TIC

Presupuestos y planes

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa “Somos soluciones”, se dedica a la postulación y ejecución de
proyectos para el postconflicto, usualmente sus integrantes son de diferentes
profesiones (Administradores, Antropólogos, Sociólogos, Psicólogos, Trabajadores
Sociales, etc.), podría decirse que “Somos soluciones”, es un equipo de alto
desempeño si:

Integran la inteligencia emocional

Son resilientes ante los problemas

Administran muy bien el conflicto

Resuelven efectivamente problemas

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado, sus
indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los últimos meses,
de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la actitud de los
vendedores. DDD debe:

Sancionar vendedores
Atender a los clientes

Escuchar a los clientes

Reunir los vendedores

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Juan Rozo colaborador de la organización Crear, tiene como tarea transferir unos
temas que fueron orientados en una capacitación a donde lo enviaron solo a Él por
tema de recursos. Su Jefe inmediato lo empodera y le presta todos los elementos
para que desarrolle un taller con sus compañeros de área, él se esmera por
preparar el taller y logra que al momento de que se valide la transferencia de
conocimiento en la implementación del tema abordado por parte de su equipo para
la organización todos consigan los resultados esperados; aquí podemos decir que
Juan logro:

Una imagen buena ante su equipo

Una aceptable presentación

Una comunicación asertiva con su equipo

Una empatía con su equipo

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de
decisiones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto,
¿cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito?

Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes

Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones

Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar

Fomentar la conformación de grupos de trabajo

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial
contemporánea son:

Gerenciales, organizacionales y sociales.

Administrativas, organizacionales y sociales.

Sicológicas, conductuales y organizacionales.

Organizacionales, productivas y gerenciales.

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificación estratégica al adoptar
una agenda por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de decisiones. Esto
mejora la calidad y la cantidad de decisiones estratégicas desarrolladas por cada
nivel. El beneficio de la propuesta es:

Garantizar la adopción de la estrategia en el menor tiempo posible y el mejor

desarrollo del talento Humano, gracias a la cordinación de la Ata Dirección.

Se gana oportunidad en la determinación de las decisiones estratégicas y se

asegura la eficiencia de los recursos utilizados.

Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los mandos
medios se benefician de la experiencia y expectativas de los líderes.

Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realización de sus metas y

el compromiso de los mandos medios con la calidad de sus productos y servicios.

Incorrecto
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Pregunta 9

Usted se acerca a la oficina de un compañero de trabajo que cuenta con algunos

años de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da
algunos "tips" y sugiere una nueva reunión para analizar de forma conjunta los
resultados, esta situación refleja que proceso:

Proceso de autoridad espontanea

Equipo de trabajo

Proceso de coaching
Equipo de trabajo de alto desempeno

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos ejecutivos
corporativos tienen problemas para establecer un diálogo consistente y
constructivo, debido principalmente por una de las siguientes razones:

Los altos directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen la
claridad de su cadena de valor.

Existe una manipulación perversa de la información que los directivos controlan

para salvaguardar sus intereses.

La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la velocidad de las fuerzas
del entorno.

Existe un gran divorcio entre la dinámica del negocio y la relación de los directivos
con la Alta Dirección de la compañía.