CATEDRA DE TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

EXAMEN PARCIAL 1

Los Almacenes El Descuentazo han venido operando desde su fundación, una década
atrás, de modo bastante informal debido a que su propietario ha estado siempre tratando
de hacer una parte tan considerable de trabajo, que jamás ha tenido tiempo para organizar
su empresa en debida forma.

Los objetivos de la empresa, así como cada una de sus áreas funcionales, nunca han sido
totalmente definidos por escrito, ni confirmados por el personal al frente de los
departamentos de la empresa.

La empresa está organizada en dos almacenes, uno de los cuales tiene ubicada en su
parte alta, las oficinas administrativas. Actualmente la empresa cuenta con 100
empleados, de los cuales en cada tienda hay 40 empleados y en la administración 20
personas

La organización de las operaciones de la empresa y de los almacenes está centralizada

en el gerente y los encargados de los almacenes respectivamente, quienes toman las
decisiones en sus áreas. Los supervisores parecen dedicar mucho más tiempo a realizar
las tareas personalmente que a ocuparse de que sea la gente quien las realice, como es
su deber.

Aunque están establecidos, por escrito, algunos convenios con los empleados son
muchos los procedimientos y normas básicas que no se han formulado ni puesto en rigor.

Con relación a la situación de los recursos humanos, podemos mencionar los siguientes
aspectos:
- La desgana de los empleados por realizar su trabajo en los diferentes departamentos,
lo cual tiene como resultado que el trabajo tiene que rehacerse.
- A menudo se advierte indiferencia en los esfuerzos de los empleados por recibir y
atender al cliente y puede comprobarse, además, una gran falta de cuidado al realizar
las operaciones al contado y aquellas que se cargan en cuenta.
- En varios departamentos, se observa que existe una falta de comunicación entre el
personal, lo que produce frustraciones, roces desagradables entre ellos y, en
consecuencia, que las cosas queden sin hacerse.
- Se evidencia una falta de voluntad de servicio hacia los clientes y hacia los
compañeros.
- Los empleados no demuestran ni imaginación ni creatividad para desenvolverse,
haciendo lo que es necesario hacer, especialmente durante los períodos en que afloja
el trabajo.
- Raramente ofrecen los empleados sugerencias constructivas de ninguna clase.
Parece que adoptan la actitud de quien dice:”Yo haré lo que se me diga y dejaré que
mi supervisor se preocupe por resultados”
- Ocasionalmente, se celebran reuniones a fin de interesar y a traerse a los empleados
en cuestión, en cuyas ocasiones se discuten los problemas y se resuelven las causas
que los originan.
- No se motiva al personal clave a fin de que ofrezcan ideas para un mejor
desenvolvimiento del trabajo, perfeccionándolo.
- Los empleados no cuidan en absoluto de “observar” a los clientes para detectar o
evitar robos en la tienda.
- Hay una constante evidencia de falta de orden y limpieza.
- Los empleados demuestran a menudo una falta de conocimiento de los productos, y
sus respuestas a las preguntas de los clientes acusan el desinterés que sienten por
las necesidades de este.
- Los empleados demuestran una falta de interés en perfeccionarse y parecen encontrar
poco sentido y razón en su trabajo.

El gerente luego de regresar de un seminario muy impactante, considero necesario

mejorar la situación y evaluar la necesidad de hacer una acción eficaz constructiva. Usted
ha de asumir que ha sido encargado de estudiar la situación y presentar sus
recomendaciones y sugerencias para ayudar a la empresa.

Recuerde que además de la contestación de las preguntas tiene que desarrollarse el

esquema de casos (Hechos Relevantes, Análisis de Hechos Relevantes, Problemas
Central, Alternativas de Solución y Elección de la Alternativa) (40 PUNTOS) y entrega a
tiempo (10 PUNTOS)

Preguntas (50 PUNTOS) al contestar las misma sea amplio y detallado en su respuesta
aplicando los conocimientos adquiridos para resolver la problemática que presenta la
empresa

1. ¿Qué aspectos de la conducta individual estaban influyendo en la productividad de la

organización? Especifique cada aspecto de la conducta individual y analice el impacto
que ha tenido en el comportamiento organizacional
2. ¿Cuáles son los retos y oportunidades del comportamiento organizacional dentro de
esta empresa?
3. ¿Cómo se manifiestan los valores y actitudes de los empleados en el clima de la
organización? ¿Cómo desarrollaría un proceso de mejora en la ejecución de las
labores diarias para lograr incrementar la satisfacción laboral y que actividades
implementaría?
4. ¿Que factores de la percepción están influyendo en el ambiente laboral de esta
empresa? Explique
5. ¿Como implementaría un proceso racional de Toma de decisiones dentro de la
organización y que debería considerar previamente para realizarlo a nivel individual y
grupal?

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 Examen Parcial 1
TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Larissa Vallarino ced:8-870-305

Prof: Hania Henriquez

Desarrollo
Hechos Relevantes:
 El dueño de los almacenes no tenía tiempo para organizar su empresa en
debida forma
 El peso de la organización está centralizado en el gerente y los encargados
de los almacenes.
 El desinterés y desgana en el desarrollo de funciones de los colaboradores
 El Desinterés en las necesidades de los clientes
 Falta de comunicación con los colaboradores
 Falta de motivación de parte de los empleados por perfeccionar sus
destrezas y habilidades para ser mas eficientes en sus labores

Análisis de Hechos Relevantes

 Se refleja la falta de interés de los colaboradores de la empresa, la
comunicación de los encargados y la mala atención al cliente. Esto afecta
grandemente a la compañía en cuanto al rendimiento y productividad.
 No se percibe la comunicación adecuada entre trabajadores por la falta
de estructura organizacional.
 La organización no tiene manuales de procedimientos a la hora de
ejecutar las operaciones.
 Falta de supervisión adecuada para la atención al cliente.
 Implementar incentivos para realizar trabajos en equipo, actividades
extracurriculares que fomenten la integración laboral, días deportivos
  Incentivos remunerados como Vale Panamá para compra de alimentos.
 Posibilidad de realizar seminarios y capacitaciones para atención al
cliente
Problema central
 La inexistencia de un departamento encargado de Recursos Humanos, en
vista de que el dueño no ha podido encargarse de delegar funciones, para la
organización de las necesidades de la empresa y los colaboradores.
Alternativa de Solución:
 Integrar al organigrama el departamento de Recursos Humanos
 Implementar un plan de incentivos para los colabores
 Talleres de cuerda
 Gestión de espacios de trabajo
Elección de la alternativa:
● Definir las estrategias organizacionales para lograr los objetivos de la
empresa, definir valores, misión y visión para establecer cuáles serán los
objetivos y metas de todos los que integran la organización.

1.Ante la falta de interés de los colaboradores se ve afectada la productividad en el

trabajo ya que una organización la integran varios equipos de trabajo, no sólo el
encargado es el responsable de los resultados de su departamento , por lo que si
se fomenta el espíritu de trabajo en equipo en el que existan los aportes de ideas,
asi como se conocen las habilidades que cada uno tiene y las saben utilizar en
conjunto eficazmente, los objetivos propuestos se conseguirán el logro objetivos.

2. Entre los retos y oportunidades que tiene la organización dentro de la empresa

se encuentran aspectos a mejorar:
 el servicio de atención al cliente, buscando satisfacer sus necesidades las
cuales cambian muy rápidamente
 Definir la misión y visión de la empresa para conocer el propósito de la
 empresa con lo que podemos conocer cuales son sus objetivos y
establecimiento de metas a corto, mediano y largo plazo
 lograr que exista una comunicación entre el empleador y los empleados
 Implementación de indicadores de medición como encuestas, entrevistas
directas pueden determinar cuán satisfechos se sienten con el trabajo que
desempeñan y aprovechar el intercambio de ideas para lograr los objetivos.

3.Los valores y actitudes de los empleados en el clima de la organización se

manifiestan de manera negativa ya que no tienen la motivación de generar o aportar
ideas a la organización ya que las mismas no son tomadas en cuenta. Esto debido
a que el poder de decisión ha sido asignado solo a los encargados de departamento,
por lo que no ofrecen sugerencias constructivas que mejoren los procesos
productivos.
Alguna de las sugerencias para incrementar la satisfacción laboral:
 Se sugeriría implementar una encuesta entre el personal con la cual se
evaluará falta de motivación (si existe o no). Se pueden tomar acciones que
incrementen la misma. Se pueden premiar el esfuerzo de los trabajadores
con recompensas monetarias o no monetarias,
 Integrar un buzón de sugerencias para conocer inquietudes y lograr
objetivos, pretendiendo una cercanía entre el trabajador y la empresa, el que
tenga buenas ideas se puede recompensar con horarios flexibles, cupones
de descuentos,
 Contar con una sala de estar en la cual los trabajadores pueden
desestresarse de las jornadas de trabajo en las horas de almuerzo.
4. Los factores de la percepción que están influyendo en el ambiente laboral de la
empresa se encuentran:

Los jefes de departamento no están siendo entes motivacionales para sus

colaboradores, por lo cual no reciben retroalimentación de los mismos. Esto conlleva
a la falta de confianza frente a su patrono en brindar información o ideas que faciliten
la operatividad de la empresa.
Se puede identificar la falta de conocimiento de las especificaciones de los
productos, en la cual causan que los clientes no tengan la atención adecuada, ni
mucho menos la satisfacción esperada.
falta de sentido de pertenencia de los empleados con la empresa, lo que da como
resultado la falta de cooperación entre compañeros y las pocas ganas de trabajar
en equipo.

No existe un orden dentro de la estructura organizacional, no hay estrategias

definidas ni una estructura organizacional adecuada, lo cual ocasiona un trabajo
ineficiente ante la alta competitividad entre las empresas manejan el mismo sector.

5.Para la toma de decisiones dentro de la organización se debe implementar el

siguiente proceso:
 Determinar e identificar qué es lo que está ocasionando los obstáculos para que
no exista la productividad, utilizando una matriz de causa-raíz.
 Luego del análisis del problema, se determina el proceso y lineamientos a seguir
 generar la solución más precisa y clara, la cual debe presentarse junto a un
listado de acciones correctivas. Esto comprometerá, primeramente, a los
encargados de departamentos y así mismo se establecen metas individuales
para cada colaborador.

En cuanto al desarrollo al nivel individual se deben establecer metas por empleado

buscando así que los mismos quieran aportar ideas y crecimiento dentro de la
empresa.
De manera grupal, estas mismas metas deben ser evaluadas en conjunto y darles
seguimiento. Adicional generar metas grupales como:
 Resultados de metas de ventas de la compañía
 Resultados de productividad (tiempo y movimiento, entregas perfectas, fill
rate, etc)