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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LIDERAZGO

TEMA:

FORO - DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

DOCENTE:

DRA. LOURDES NEIRA DE LAZO

PRESENTADO POR:

. AQUISE GONZALES JIMMY YONATHAN


. CALCINA MAYTA CARMEN JULIA
. CASTRO PALOMINO FANNY ESPERANZA
. GUTIERREZ CHURA NAYELI JAZMIN
. HUALLPA MAMANI BRYAN JOHANY
. RAMOS GUTIERREZ MARIA DEL CARMEN
. SAMAYANI RUIZ ELIZETH MILAGROS

AREQUIPA – PERÚ
2021
Determinaciòn de necesidades de Capacitación ( DNC )
1. ¿Para qué sirve el DNC?
Es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en los
participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.

El DNC permite identificar las necesidades de capacitación de las dependencias, a su vez


brinda una oportunidad para desarrollar estrategias de abordaje, para lo cual es indispensable
el apoyo y el compromiso por parte de la Dirección, estableciendo las prioridades de las
mismas.

2. ¿Cuáles son las fases del DNC?

● La fase de sondeo, es decir, investigar qué cambios se están dando en la


organización, qué es aquello que resulta evidente atender sin mayor indagación, estos
sucesos muchas veces derivan en programas tendientes a atender las llamadas
necesidades manifiestas.
● La fase de investigación en la que ya se lleva a cabo un procedimiento específico
para determinar necesidades.
● La fase de diagnóstico, de donde derivará el plan específico de capacitación.

3. ¿Cuales son los tipos de necesidades?, Ejemplos de cada uno

● Necesidades Manifiestas: necesidades surgidas por algún cambio en la estructura


organizacional, por la movilidad de personal o como respuesta al avance tecnológico
de la empresa. Son llamadas manifiestas, dado que son bastante evidentes:

Ejemplos:

❖ Incorporación de nuevo personal.


❖ Nuevos programas, máquinas y equipos de trabajo.
❖ Personal promovido a otro puesto o departamento.
❖ Cambios de reglamentos y normas.
❖ Cambios de estructura organizacional.

● Necesidades Encubiertas: se requiere llevar a cabo una investigación porque las


causas son difíciles de identificar, pueden ser de carácter moral, organización y de
procedimientos.

Ejemplos:

❖ No se cumplen las metas.


❖ Multas por parte de las autoridades.
❖ Bajo nivel de productividad.
❖ Faltas administrativas.
❖ Incremento de problemas interpersonales y laborales.
❖ Cambios en la actitud de personas y grupos.
4. Cuales son los modelos de las necesidades, ejemplos de cada una Maria- Elizeth

● Modelo prescriptivo: En este caso, la determinación la llevan a cabo principalmente


analistas de formación, quienes diseñan y aplican herramientas para comprender las
carencias de empleados, funcionarios y trabajadores a partir de información diversa.

Ejemplo:

La empresa Libre S.A. ha contratado a un analista de capacitación para que diseñe los
programas de capacitación de la empresa, este analista lo que hizo es informarse de
cuál debería de ser el perfil de cada puesto y en base a ello diseñó un plan para
conocer las deficiencias de los empleados y creó un programa de capacitación para
mejorar esos aspectos deficientes.

● Modelo participativo: Bajo la guía de los analistas en formación, con la ayuda de las
herramientas de información adecuadas, y mediante el intercambio de opiniones con
sus superiores, determinan su falta de conocimientos, habilidades y actitudes para ser
más efectivos en sus puestos.

Ejemplo:

La empresa Carlos S.A.C. ha contratado a un analista de capacitación, para poder


diseñar un programa efectivo, el analista empezó a conversar con los jefes y los
empleados para ver cuáles eran sus carencias y deficiencias que tenían, recopiló todas
esas opiniones y empezó a ver el perfil de cada puesto, así es como diseñó el
programa de capacitación con ayuda de los mismo jefes y empleados.

Ya sea que elija un modelo participativo o prescriptivo, o una combinación de los dos, hay
una variedad de técnicas que pueden usarse para realizar el proceso DNC.

5. ¿Cuales son las tècnicas para el proceso DNC?, realice un ejemplo de cada uno
● Técnica de observación directa:
El método de observación directa es un método de recolección de datos que consiste
básicamente en observar el objeto de estudio dentro de una situación particular. Todo
esto se hace sin necesidad de intervenir o alterar el ambiente en el que se desenvuelve
el objeto.
Ejemplo: Desempeño a evaluar: Aprovisiona los materiales de trabajo de acuerdo a la
orden de producción.
INSTRUCCIONES: Observe si la ejecución de las actividades que se anuncian las
realiza el capacitando que se está evaluando, y marcar con una “X” el cumplimiento
o no en la columna correspondiente, asimismo es importante anotar las
observaciones pertinentes.
No Acciones a evaluar REGISTRO DE
CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

SI NO NA

1 Se coloca la bata de trabajo


con base en las
especificaciones (1)

2 Verifica que su área de


trabajo se encuentre limpia y
ordenada (1)

3 Verifica que el equipo de


seguridad se encuentre en
condiciones funcionales (1)

4 Indica los departamentos que


intervienen en el proceso de
producción en cuento a (2)
a) Trazo y corte.
b) Almacén.
c) Confección.
d) Mantenimiento.

5 Identifica los formatos de


producción en: (2)
a) Orden de producción.
b) Hoja de
especificaciones.
Notas:
- Los números en paréntesis en los reactivos, señalan la ponderación que tiene cada
reactivo, respecto de los instrumentos.
- El número después del nombre del instrumento señala el valor del cuestionario, en la
calificación, en relación al total de instrumentos que se aplicaran para evaluar esta
unidad temática.
● Técnica de entrevista
La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para
recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin determinado
distinto al simple hecho de conversar. Se clasifica en tres tipos:
- Respuestas abiertas: el entrevistado responde libremente a las preguntas
realizadas por el entrevistador.
- Respuestas cerradas: el entrevistado elige entre una serie predefinida de
respuestas.
- No estructuradas: Donde tanto las preguntas como las respuestas son libres.
Ejemplo:
Nombre: Jonathan Acosta
Edad: 37 años
Puesto: Diseñador
1. ¿En una escala del 1 al 100 % qué tan satisfecho te sientes con tu puesto de
trabajo actual?
Alrededor de 60%
2. ¿Crees que actualmente tu desempeño es tan adecuado como lo deseas tú mismo
o tu jefe o supervisor?
Mi supervisor está actualmente satisfecho, pero personalmente creo que puedo dar
más.
3. ¿Crees que la empresa en la que trabajas actualmente te proporciona los
instrumentos necesarios para que tú puedas llevar a cabo tu trabajo de manera
óptima?
Los instrumentos si, el equipo y las instalaciones son buenos.
4. ¿Tu lugar de trabajo es apropiado en términos generales, en cuanto ambiente,
iluminación incluso temperatura?
Son detalles que yo creo no pueden afectar el rendimiento.
5. ¿Tienes alguna dificultad para desempeñar tu trabajo?
Ninguna.
6. ¿Qué conocimientos y destrezas necesitas para mejorar tu desempeño?
Pues respecto al puesto y a las tareas que tengo asignadas, es muy amplio entonces tal
vez sería abarcar otros campos sobre esa misma carrera que en esos momentos no
estoy aprendiendo.
7. ¿Qué tareas de tu puesto actual se relacionan con estos conocimientos y
habilidades que me estás comentando que se requieren?
Las tareas que estoy desempeñando no me exigen más que eso, entonces yo también
creo que tal vez sería una opción abrir otra área que tenga relación con mi carrera.
8. ¿Estarías dispuesto a enfrentar mayores responsabilidades de las que tienes
actualmente?
Si, sin lugar a duda.
9. ¿Crees que es necesario tomar algunas medidas para que mejoren tu
rendimiento laboral?
Si, esta carrera cada día se está actualizando, por mi cuenta no lo puedo hacer, pero
sería bueno que la empresa esté al día y pueda brindar estas capacitaciones.
10. Si estuviera en tus manos, ¿qué cambiarías de la forma de operación de tu área
de trabajo?
Tal vez reducir procesos, ser más prácticos y que los tiempos de proceso se respeten.
11. ¿Has tenido la oportunidad de asistir a alguna capacitación recientemente?
No, dentro de la empresa no dan capacitaciones específicamente de esta área que es
diseño.
12. ¿Consideras que es importante la capacitación tanto para ti como para la
empresa?
Claro
● Técnica de encuesta
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de
investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.
Características:
- La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos, a
través de las manifestaciones realizadas por los encuestados, por lo que cabe la
posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje la realidad.
- El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el
cuestionario, sino la población a la que pertenece; de ahí, como se ha
mencionado, la necesidad de utilizar técnicas de muestreo apropiadas.
- Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.
Ejemplo:
Encuesta para detectar las necesidades de Capacitación

Objetivo: Detectar necesidades de capacitación a través de un cuestionario, que permita


recabar información confiable y verídica, para identificar al personal que será capacitado.
Nombre: ________________________________________________ Edad: ____________
Sexo: ______ Puesto de trabajo: _______________Horario de trabajo: ______________
Instrucciones: Subraye según considere es su respuesta.
1. ¿Cómo es el servicio que le brinda a los clientes?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
2. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?
a) Atención al cliente b) Motivación c) Estrategias de ventas d) Estrategias de
mercadotecnia
3. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
4. ¿Cómo es la comunicación con su jefe?
a) De jefe a empleado b) De empleado a Jefe c) Ambos
5. ¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?
a) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
6. ¿Se siente a gusto trabajando en este lugar de trabajo?
a) Si b) No ¿Por qué?_______________________________
7. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación?
a) Si b) No
8. ¿Qué factor considera más importante en el trabajo?
a) El sueldo b) El cliente c) Cumplir con sus responsabilidades
9. ¿Cuál es su actitud cuando más de dos clientes requieren de su servicio?
a) Tranquilo b) Estresante c) Con calma
10. ¿Qué hacer en caso de que algún cliente le solicite un artículo que no tiene en la
papelería?
___________________________________________________________
11. ¿Ha tenido problemas familiares recientemente?
a) Si b)No
12. ¿Qué tan importante son los valores para usted?
a) Muy importante b) importante c)Poco importante d)Nada importante
13. ¿Cuáles son los valores que se aplican en la papelería?
____________________________________________________________
14. ¿Conoce la filosofía organizacional (Objetivo, Misión, Visión)?
a) Si b) No
15. ¿Con qué frecuencia hay conflictos en la empresa?
a) Frecuentemente b) En ocasiones c)Nunca
16. ¿Conoce todos los artículos que ofrece la papelería?
a) Si b)No
17. ¿Conoce las estrategias para atender a los diferentes tipos de clientes?
a) Si b)No
18. ¿Qué día le gustaría ser capacitado?
____________________________________________________________
De antemano le agradecemos por haber contestado respetuosamente y con sinceridad a cada
una de las preguntas planteadas. Que tenga un excelente día.

6. Realice la actividad de aprendizaje referida al puesto de Contador


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Con base en el puesto de Secretaria, cuyas principales funciones se enlistan a
continuación, diseñe un formato para llevar a cabo la DNC, no olvide considerar los
datos del ocupante y los niveles de desempeño como se revisó en el subtema anterior.
Puesto. Secretaria
Funciones:
- Capturar los escritos que se le indiquen
- Atender a los visitantes que se presenten
- Mantener actualizado el archivo
- Llevar un control del presupuesto del área
- Actualizar la agenda de su jefe
- Tomar las minutas de las juntas semanales
Nivel de desempeño
COMPETENCIAS
Excelente Bueno Regular Deficiente No aplica

CONOCIMIENTO:
Capacidad para aplicar y utilizar de manera
efectiva el conocimiento de técnicas,
herramientas, metodologías e instrumentos
adquiridos a través del estudio y experiencia
correspondiente.

CALIDAD:
Capacidad para realizar su trabajo sin errores, en
tiempo y en la cantidad requerida.

MOTIVACIÓN POR EL LOGRO:


Capacidad para trabajar bien y compartir para
alcanzar un estándar de excelencia, vencer
obstáculos,aceptar riesgos calculados y lograr
metas establecidas por el área de trabajo y la
propia dependencia.
ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL
USUARIO:
Capacidad para prestar servicio a sus usuarios
en forma cortés, diligente, oportuna y eficiente.

ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES:

Capacidad de establecer relaciones, crear y


mantener contactos cordiales con personas cuya
colaboración es necesaria para los logros del área.

TRABAJO EN EQUIPO:
Capacidad de trabajar colaborando
en grupos multidisciplinarios. ser capaz de
entender y comprender a los demás, aportando y
aceptando ideas de otros que conlleven a la
consecución de metas y objetivos comunes

PENSAMIENTO ANALÍTICO:
Capacidad de comprender las situaciones y
resolver los problemas separando sus
partes y meditando sobre ellas de forma lógica y
sistemática.

TOMA DE DECISIONES:
Capacidad para elegir la acción más adecuada de
entre varias opciones, que contribuyan al logro de
metas y/o solución de problemas de su área de
trabajo.