OFERTA EDUCATIVA: DIPLOMADO EN DIRECCIÓN DE OPERACIÓN Y LOGÍSTICA

ASIGNATURA: MODULO I. SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Y GESTIÓN DE CALIDAD

INTEGRANTES:

 MITZI VIRGINIA PÉREZ GIRÓN

 ARIADNA VIANNEY GÓNZALEZ ZENIL

ACTIVIDAD: FORO EXPOSITIVO ANALISIS Y DESARROLLO DE UN CASO

PRACTICO SOBRE “EL CONTROL DE LA PRODUCCION: INDICADORES Y
RATIOS”
 Página 2

INDICE

INTRODUCCION......................................................................................................................................3

EL CONTROL DE LA PRODUCCION: INDICADORES Y RATIOS.................................................4

CONTROL DE LA PRODUCCION.....................................................................................................4

¿QUE ES UN INDICADOR?...................................................................................................................4

CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES...............................................................................4

TIPOS DE INDICADORES Y SU IMPORTANCIA...........................................................................5

¿QUE ES UN RATIO?.............................................................................................................................6

TIPOS DE RATIOS...............................................................................................................................6

DIFERENCIA DE INDICADOR Y RATIO..........................................................................................7

EJEMPLO PRACTICO............................................................................................................................7

CONCLUSIONES...............................................................................................................................10

FUENTES................................................................................................................................................11

REFERECIAS O CITAS........................................................................................................................12
 Página 3

INTRODUCCION

El control de la producción es una pieza fundamental en cualquier empresa,

independientemente de su giro. Este proceso permite visualizar los pasos de
fabricación u operación, nos brinda la posibilidad de identificar de manera precisa los
tiempos asignados a cada tarea. Al hacerlo podemos mejorar la planificación y
programación de actividades, fechas de entrega y plazos de metas. Además, el control
de la producción es importante para detectar y eliminar posibles cuellos de botella o
tiempos muertos. Esta optimización en conjunto nos lleva a la minimización de residuos
y a la eliminación de perdidas, brindando así un resultado positivo en la eficiencia y
rentabilidad de la empresa.

Drucker, P. "Lo que no se puede medir, no se puede controlar; lo que no se puede

controlar, no se puede mejorar."(3) Siendo esto parte de una metodología a seguir para
llegar a los objetivos en cualquier área.

El propósito de este documento es identificar e informar los puntos clave para poner en
practica el control de la producción y se abordara un ejemplo practico usando los
indicadores y ratios en una empresa dedicada a prestamos rápidos por internet.
 Página 4

EL CONTROL DE LA PRODUCCION: INDICADORES Y RATIOS

CONTROL DE LA PRODUCCION
El control de la producción implica la supervisión, gestión y regulación de todas las
actividades vinculadas a la elaboración de bienes o servicios. Este proceso se apoya
principalmente en herramientas de control, como indicadores y ratios, con el propósito
de asegurar la óptima utilización de los recursos materiales y humanos. Su objetivo
principal es garantizar un resultado eficiente que permita alcanzar niveles óptimos de
rendimiento y calidad en la producción.

¿QUE ES UN INDICADOR?
No existe una definición oficial por parte de algún organismo nacional o internacional,
sólo algunas referencias que los describen como: “Herramientas para clarificar y definir,
de forma más precisa, objetivos e impactos”, “son medidas verificables de cambio o
resultado, diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o
demostrar el progreso, con respecto a metas establecidas, facilitan el reparto de
insumos, produciendo, productos y alcanzando objetivos”. (7)

Una de las definiciones más utilizadas por diferentes organismos y autores es la que
Bauer dio en 1966: “Los indicadores sociales, son estadísticas, serie estadística o
cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde
nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, así como evaluar
programas específicos y determinar su impacto”. (6)

Entonces un indicador lo definiremos como una herramienta de medición que para su

aplicación toma en cuenta una característica especifica, observable y medible que se
utiliza para visualizar los cambios y avances hacia el logro de un objetivo determinado.
Estos indicadores serán las medidas concretas que reflejan el progreso o el
rendimiento en relación con las metas definidas o los resultados deseados.

CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

Unas de las características que podemos evaluar a la hora de crear nuestros
indicadores serian:
 Página 5

 Relevante: Deben estar directamente relacionados con los objetivos y metas de

la empresa, proporcionando información útil y pertinente.
 Medible: Deben ser cuantificables o al menos observables para poder ser
medidos de manera objetiva.
 Fiable y consistente: Deben ofrecer mediciones consistentes y confiables a lo
largo del tiempo y bajo condiciones similares.
 Objetividad: Debe tener un mecanismo claro de obtención o cálculo.
 Sensible al cambio: Deben ser capaces de reflejar cambios o variaciones en la
situación o el rendimiento que se está midiendo.
 Preciso: Su margen de error debe ser poco significativo.
 Comparable: Debe facilitar la comparación ya sea con los presupuestos,
previsiones, objetivos, competencia o datos históricos.
 Accesible: Idealmente, deberían ser factibles de medir sin requerir una inversión
excesiva de recursos (tiempo, dinero, esfuerzo, personal, etc.).

TIPOS DE INDICADORES Y SU IMPORTANCIA

Los indicadores varían para cada empresa según el sector y la función que se esté
evaluando. Algunos de los más comunes y ampliamente utilizados en las diferentes
áreas son los siguientes:

1) Ventas:
 Ingresos totales
 Número de clientes nuevos
 Tasa de conversión de ventas
2) Recursos humanos:
 Rotación de personal
 Tasa de ausentismo
 Índice de satisfacción laboral
3) Producción – Operaciones:
 Eficiencia de la maquinaria
 Tiempo de ciclo de la producción
 Página 6

 Porcentaje de productos defectuosos

4) Finanzas:
 Ratio de liquidez
 Margen de beneficio
 Retorno sobre la inversión (ROI)
5) Servicio al cliente:
 Tiempo de respuesta a consultas
 Índice de satisfacción del cliente
 Tasa de resolución en la primera interacción

Conociendo los indicadores mas comunes podemos crear indicadores más específicos
para cada negocio y así evaluar el desempeño de áreas clave.

¿QUE ES UN RATIO?
Es la “Razón o relación entre dos cantidades o magnitudes” (8), Estas dos cantidades
pueden ser financieras, cuantitativas, o cualitativas y son utilizadas para analizar
diferentes aspectos sobre el desempeño como la eficiencia, rentabilidad, salud
financiera de una empresa.

Lo cual permite interpretar y comprender la situación en la que se encuentra una

empresa ya que nos proporciona puntos de referencia o indicadores clave para llevar
un análisis más profundo, lo que facilita la toma de decisiones de manera asertiva.

TIPOS DE RATIOS
Existen varios tipos de ratios, algunos de los mas comunes pueden ser los siguientes:

Ratios de liquidez, “son los que se utilizan para medir el grado de solvencia que tiene
una empresa, es decir, si va a ser capaz de pagar sus deudas al vencimiento. Aunque
esta ratio se suele utilizar más para medir la solvencia a corto plazo, tanto a corto como
a largo plazo.” (4)

Ratio de endeudamiento: “Mide la capacidad de pago a largo plazo y de la

dependencia o independencia de los acreedores”. (1)
 Página 7

Margen de beneficio: “Miden la capacidad de la empresa para generar rendimientos y

retornos, es decir, estos indicadores nos permiten medir los beneficios obtenidos por la
empresa en relación con el volumen de inversión realizado para su obtención.
Habitualmente, los veremos expresados en porcentaje, con al menos dos decimales.”
(2)

Ratio de rotación de inventario: “Este indicador da información acerca de lo que tarda

el stock de una empresa en convertirse en efectivo, y cuántas veces hay se necesita
reponer stock a lo largo del año. Es uno de las ratios financieras más importantes en la
gestión de inventarios.” (5)

DIFERENCIA DE INDICADOR Y RATIO

La principal diferencia es que en que los indicadores pueden ser medidas más
generales y variadas que pueden representar diferentes aspectos del rendimiento de
una empresa, mientras que las ratios son cálculos específicos basados en la relación
matemática entre dos variables financieras o de rendimiento, lo cual sirve para
proporcionar un análisis más detallado y específico de la situación de la empresa en un
área particular. Los ratios son una forma particular de indicadores que se centran en la
relación entre dos medidas, mientras que los indicadores pueden ser más amplios y
tienen una variedad de áreas de desempeño organizacional.

EJEMPLO PRACTICO
La empresa “X” se dedica a otorgar prestamos rápidos por internet, mediante
aplicaciones. Los nombres específicos de los indicadores para la situación de esta
empresa serán los siguientes:

1. Número de préstamos cobrados por empleado.

2. Tiempo promedio de recuperación.
3. Ratio de efectividad de cobro.
4. Monto recuperado vs. monto total en mora.

Estos nombres representan los indicadores específicos que podrían ser utilizados para
medir el desempeño del equipo de cobranza en términos de productividad, eficiencia,
efectividad y manejo financiero en el proceso de recuperación de préstamos. Cada uno
 Página 8

de estos indicadores se enfoca en un aspecto particular de la gestión de cobros y

proporciona información clave para evaluar y mejorar el rendimiento de esta área en la
empresa.

Sabiendo esto abordaremos la siguiente situación

La empresa tiene un equipo de empleados encargados de cobrar préstamos. Tras

analizar el "Número de Préstamos Cobrados por Empleado", observan que algunos de
los empleados logran gestionar mayor cantidad de préstamos que el resto del
equipo.

Esto se puede revisar de manera sencilla, realizando una clasificación (ranking) con el
listado de empleados, registrando la tasa promedio de recuperación diaria de cada
empleado y obteniendo su porcentaje promedio de este mismo, aquí será de 1 semana.
(ver tabla)

FECHA 04-sep 05-sep 06-sep 07-sep 08-sep 09-sep 10-sep

TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE
APP USUARIO ETAPA META 上周 (09/04-09/10)
REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC.
YHT0004 T-2 40% 50.00% 45.71% 51.85% 36.84% 23.33% 18.92% 46.67% 39.05%
YHT0006F T-2 40% 12.50% 39.13% 56.67% 42.31% 20.00% 27.27% 44.12% 34.57%
YHT0009 -1 40% 30.77% 42.86% 30.00% 21.43% 23.81% 37.50% 50.00% 33.77%
YHT00010 -1 40% 41.67% 23.08% 31.58% 28.57% 30.00% 28.57% 30.00% 30.50%
APP 1
YHT000D2 -1 40% 35.90% 23.08% 24.00% 53.57% 40.00% 4.35% 21.21% 28.87%
YHT00011 S0 40% 36.36% 28.57% 23.53% 29.63% 18.75% 16.00% 27.78% 25.80%
YHT000D1 -1 40% 35.90% 12.31% 14.29% 22.22% 28.57% 8.70% 15.15% 19.59%
YHS1001 S1 20% 7.14% 15.38% 11.11% 35.71% 16.67% 10.00% 6.67% 14.67%

Obteniendo los tres primeros lugares se decide realizar una capacitación para
compartir sus métodos efectivos monitoreando cual pude es la diferencia de los
empleados con números altos a comparación con los empleados de números bajos,
para aumentar la productividad general.

Además, al calcular el "Ratio de Efectividad de cobro", descubren que, a pesar de

gestionar muchos préstamos, la velocidad de cobro ha disminuido en los últimos
días.

La fórmula básica para calcular:

Ratio de efectividad de cobro = (Cobros realizados) / (Cuentas por cobrar iniciales) *

100
 Página 9

Donde:

Cobros realizados: Representa el total de dinero efectivamente cobrado durante un

periodo específico.

Cuentas por cobrar iniciales: Es el saldo inicial de cuentas por cobrar al comienzo del
mismo periodo.

La fórmula proporciona el porcentaje de cuentas por cobrar que la empresa ha logrado

cobrar durante ese periodo. Una ratio alto indica una buena gestión en la recuperación
de cuentas por cobrar, mientras que una ratio bajo puede indicar dificultades en la
recuperación o un proceso ineficiente de cobro.

Tras investigar, identifican que ciertos procesos manuales están ralentizando el

proceso. Introducen un sistema automatizado para agilizar la comunicación con los
clientes morosos y mejoran el seguimiento de las deudas.

Registrando todo lo anterior, arrojando mejores resultados para la semana actual.

Donde los empleados con números bajos, han demostrado tener una tendencia a subir
su tasa de recuperación promedio a comparación de la primera semana. (ver tabla)

FECHA 04-sep 05-sep 06-sep 07-sep 08-sep 09-sep 10-sep 11-sep 12-sep 13-sep 14-sep 15-sep 16-sep 17-sep
TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE TASA DE Tendencia
APP USUARIO ETAPA META (09/04-09/10) 本周 (09/11-09/17)
REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. REC. 上周 趋势
YHT0009 -1 40% 30.77% 42.86% 30.00% 21.43% 23.81% 37.50% 50.00% 53.33% 28.57% 36.84% 41.18% 100.00% 47.62% 60.00% 33.77% 52.51% 18.74%
YHT0004 T-2 40% 50.00% 45.71% 51.85% 36.84% 23.33% 18.92% 46.67% 45.16% 37.14% 51.43% 61.90% 39.02% 37.84% 16.13% 39.05% 41.23% 2.19%
YHT0006F T-2 40% 12.50% 39.13% 56.67% 42.31% 20.00% 27.27% 44.12% 26.32% 46.15% 30.56% 58.82% 38.46% 20.00% 12.90% 34.57% 33.32% -1.25%
YHT000D2 -1 40% 35.90% 23.08% 24.00% 53.57% 40.00% 4.35% 21.21% 54.84% 27.03% 28.95% 14.29% 60.00% 23.53% 15.22% 28.87% 31.98% 3.11%
APP 1
YHT00011 S0 40% 36.36% 28.57% 23.53% 29.63% 18.75% 16.00% 27.78% 25.00% 15.79% 40.00% 30.43% 10.00% 81.82% 16.67% 25.80% 31.39% 5.58%
YHT00010 -1 40% 41.67% 23.08% 31.58% 28.57% 30.00% 28.57% 30.00% 14.29% 30.77% 27.78% 33.33% 55.56% 33.33% 15.00% 30.50% 30.01% -0.49%
YHT000D1 -1 40% 35.90% 12.31% 14.29% 22.22% 28.57% 8.70% 15.15% 16.13% 21.05% 26.32% 25.71% 40.00% 5.56% 8.70% 19.59% 20.49% 0.90%
YHS1001 S1 20% 7.14% 15.38% 11.11% 35.71% 16.67% 10.00% 6.67% 15.38% 6.67% 35.71% 23.08% 14.29% 16.67% 0.00% 14.67% 15.97% 1.30%

Así como unitariamente los empleados han mejorado sus resultados, en conjunto al
comparar los diferentes equipos, podemos notar el cambio al graficar y comparar las
dos semanas (ver grafica)
 Página 10

APP 1- Tasa de recuperacion por etapa - 各 阶段回收率

Esenario /阶段 上周(09/04-09/10) 本周 (09/11-09/17) 趋势/ Tendencia

T-2 35.86% 37.05% 1.20%
T-1 32.18% 41.57% 9.39%
S0 25.80% 31.39% 5.58%
S1 14.67% 15.97% 1.30%
T-1 IOS 24.26% 26.19% 1.93%

CONCLUSIONES

Después de implementar la capacitación y la automatización de procesos, el equipo de

cobranza logra aumentar la productividad general y mejorar la velocidad de cobro de
deudas. Estos cambios resultan en un equipo más eficiente y una mejor gestión de las
deudas pendientes, lo que contribuye positivamente a la salud financiera de la
empresa.

Este ejemplo práctico ilustra cómo la aplicación de indicadores y ratios específicos al

personal de cobranza puede mejorar la productividad, eficiencia y efectividad en la
gestión de préstamos en una empresa de préstamos rápidos por internet.
Página 11
 Página 12

FUENTES

Business review Revista digital (09-ferero-2022) Recuperado de

https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/ratios-
financieros-principales-tipos-como-aplicarlos/

D.ABC (s.f.) Recuperado de https://www.definicionabc.com/general/ratio.php

Goicoechea Anibal (11/04/2013) Recuperado de

https://anibalgoicochea.com/2013/04/11/caracteristicas-de-los-indicadores/

Holded (s.f.) Recuperado de https://www.holded.com/es/blog/ratios-analizar-

situacion-financiera-empresas#:~:text=Existen%20muchos%20tipos%20de
%20ratios,apalancamiento%20y%20ratios%20de%20rentabilidad.

Mondragón Pérez Angelica (2022) Recuperado de

https://www.planeacion.unam.mx/Planeacion/bibliografia/Mondragon02_inegi.pdf

ONU MUJERES (31/10/2010) Recuperado de

https://www.endvawnow.org/es/articles/336-indicadores.html

Real academia española (s.f.) Recuperado de https://www.rae.es/dpd/ratio

SafetyCulture (08/07/2022) Recuperado de

https://safetyculture.com/es/temas/aseguramiento-de-la-calidad-y-control-de-
calidad/control-de-produccion/

SIGMAS asesores (14/04/2021) Recuperado de http://www.sigmasasesores.com/?

p=594

SYDLE (28/09/2023) Recuperado de

https://www.sydle.com/es/blog/indicadores-de-proceso-
62042a46e45de05ff61b6e55

SystemPin (s.f.) Recuperado de https://www.systempin.com/importancia-del-

control-de-la-produccion/
 Página 13

REFERENCIAS O CITAS

1) Business Review revista digital, Angela de Toronto, 2022 Recuperado de

https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/ratios-
financieros-principales-tipos-como-aplicarlos/
2) Business Review revista digital, Angela de Toronto, 2022 Recuperado de
https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/ratios-
financieros-principales-tipos-como-aplicarlos/
3) Drucker, P. (s.f.) Recuperado de
4) Holded (s.f.) Recuperado de https://www.holded.com/es/blog/ratios-
analizar-situacion-financiera-empresas#:~:text=Existen%20muchos%20tipos
%20de%20ratios,apalancamiento%20y%20ratios%20de%20rentabilidad.
5) Holded (s.f.) Recuperado de https://www.holded.com/es/blog/ratios-
analizar-situacion-financiera-empresas#:~:text=Existen%20muchos%20tipos
%20de%20ratios,apalancamiento%20y%20ratios%20de%20rentabilidad.
6) Horn, Robert V. Statistical indicators for the economic and social sciences.
Cambridge, 1993 Recuperado de

https://www.planeacion.unam.mx/Planeacion/bibliografia/Mondragon02_inegi.pdf
7) Organización de las Naciones Unidas (ONU). 10 y 11 de mayo de 1999
Recuperado de

https://www.planeacion.unam.mx/Planeacion/bibliografia/Mondragon02_inegi.pdf
8) Real Academia Española y Asociación de Academias de la Lengua Española
(s.f.) Recuperado de https://www.rae.es/dpd/ratio