INDICADORES DE GESTIÓN

METODOLOGÍA COMPONENTES

CICLO DE
DIMENSIONES
APLICACIÓN
 CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA

INDICADOR: ES UN MEDIDOR Y CONTROLADOR DE LA

GESTIÓN GERENCIAL DISEÑADO PARA CADA FUNCIÓN O
ACTIVIDAD, CON EL FIN DE ALCANZAR O SUPERAR UNA
META

GESTIÓN: ES EL DESARROLLO O EJECUCIÓN DEL

PROGRAMA DE UNA ACTIVIDAD O FUNCIÓN.

GERENCIA ESTRATÉGICA: ES LA GESTIÓN

DESARROLLADA CON BASE EN EL DISEÑO DE
ESTRATEGIAS PARA CADA ACTIVIDAD O FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA.
 CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA...

ESTRATEGIAS: SON LOS MEDIOS POR LOS CUALES SE

LOGRARÁN LOS OBJETIVOS.

OBJETIVOS: RESULTADOS A LARGO PLAZO QUE UNA

ORGANIZACIÓN ASPIRA A LOGRAR A TRAVÉS DE SU MISIÓN
BÁSICA.

METAS ( DE UN AÑO O MENOS): PUNTOS DE REFERENCIA O

ASPIRACIONES QUE LAS ORGANIZACIONES DEBEN LOGRAR,
CON EL OBJETO DE ALCANZAR EN EL FUTURO OBJETIVOS A
UN PLAZO MÁS LARGO.
 CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA...

POLÍTICAS: ES LA FORMA POR MEDIO DE LA CUAL LAS METAS

FIJADAS VAN A LOGRARSE, O LAS PAUTAS ESTABLECIDAS PARA
RESPALDAR ESFUERZOS CON EL OBJETO DE LOGRAR LAS
METAS YA DEFINIDAS.

MISIÓN: ES EL ENUNCIADO QUE HACE LA EMPRESA DE SU

RAZÓN DE SER Y DE SUS VALORES. IDENTIFICA EL ALCANCE DE
LAS OPERACIONES DE UNA EMPRESA EN LOS ASPECTOS DE
PRODUCTO Y MERCADO.

VISIÓN: ES LA DECLARACIÓN AMPLIA Y SUFICIENTE DE DONDE

QUIERE QUE SU EMPRESA O ÁREA, ESTÉ DENTRO DE 5 Ó 7 AÑOS.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

GESTIÓN:
• ES LA EFECTIVIDAD CON QUE UNA UNIDAD
ORGÁNICA SATISFACE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES.
• PROCESO POR EL CUAL EL ESFUERZO INDIVIDUAL
Y DEL GRUPO SE COORDINA Y SE ORIENTA HACIA
EL LOGRO DE LAS METAS COMUNES.
• ES LOGRAR RESULTADOS MÁS ALLÁ DE LA
EFICIENCIA, LA EFICACIA Y LA EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL. ES DECIR, ES HACER MÁS
COMPETITIVA UNA ORGANIZACIÓN CREANDO
VALOR
 INDICADORES DE GESTIÓN...

DIFERENCIA ENTRE GESTIÓN Y RESULTADO

• EL RESULTADO INFORMA QUE SE OBTUVO, PERO

NO COMO SE OBTUVO, ES DECIR, NO INFORMA
COMO FUE LA GESTIÓN.
• LA GESTIÓN INFORMA COMO HA SIDO LA
EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS Y QUE
TENDENCIA TIENEN FRENTE AL OBJETIVO
GENERAL INCIALMENTE PROPUESTO, ES DECIR
REPRESENTAN LA DINÁMICA DE LA
ORGANIZACIÓN
 CONCEPTUALIZACIÓN BÁSICA
 SON INSTRUMENTOS PARA MEDIR LO QUE SE
PRETENDE LOGRAR.
 SIRVEN PARA ENFOCARSE EN LOS RESULTADOS
QUE PRETENDO ALCANZAR Y NO EN LOS
ESFUERZOS REQUERIDOS.
 SON AQUELLOS PARÁMETROS MEDIBLES
DENTRO DE UN FACTOR CLAVE DE ÉXITO EN
TORNO AL CUAL SE ESTABLECIÓ UNA POSICIÓN
FUTURA POR ALCANZAR (OBJETIVO).
 INDICE: RELACIÓN ENTRE DOS MAGNITUDES
EXPRESADAS EN LA MISMA UNIDAD. LOS ÍNDICES
NO TIENEN UNIDADES
 INDICADORES DE GESTIÓN...

 SON MANIFESTACIONES CUALITATIVAS O CUANTITATIVAS

DE LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN UN PROCESO
(INSUMO), DE LOS ATRIBUTOS DE LOS RESULTADOS
ESPERADOS Y DEL IMPACTO DE LA GESTIÓN QUE SE QUIERE
MEDIR.
 ES LA RELACIÓN ENTRE LAS VARIABLES CUALITATIVAS O
CUANTITATIVAS QUE PERMITE OBSERVAR LA SITUACIÓN
(STATUS) Y LAS TENDENCIAS DE CAMBIO GENERADAS EN EL
OBJETO O FENÓMENO OBSERVADO CON RELACIÓN AL LOGRO
DE LOS OBJETIVOS Y METAS PREVISTOS.
 EJEMPLOS: FENÓMENO: RECHAZOS EN LA PRODUCCIÓN.
INDICADOR: PORCENTAJE DE RECHAZOS.
 ES LA EXPRESIÓN MATEMÁTICA QUE CUANTIFICA EL
ESTADO (STATUS) DEL FACTOR O ÁREA QUE DESEAMOS
MEDIR.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

SISTEMA DE INDICADORES

• LAS HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS PARA

MEDIR LA GESTIÓN, CAPACIDAD DIRECTIVA PARA
MEDIR RESULTADOS, HAN SIDO LOS INDICADORES

• PARA MEDIR LA GESTIÓN EMPRESARIAL ES VITAL

DISEÑAR UN MECANISMO O METODOLOGÍA EN LA
CUAL LOS INDICADORES SE INSERTEN EN UN
SISTEMA CON UN ROL ACTIVO Y CONCATENADOS
ENTRE SÍ.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

 IDENTIFICAR CUÁLES SON LAS MEDICIONES

CLAVES QUE NOS INDICARÁ SI SE HA ALCANZADO
UN OBJETIVO.
 ES IMPORTANTE SELECCIONAR UNA MEDICIÓN
CLAVE QUE PROPORCIONE UNA INDICACIÓN
DOMINANTE DE SUS RESULTADOS DESEADOS.
 DETERMINAR EL ESTADO (STATUS) O
RESULTADO DE VARIABLES, ATRIBUTOS E
IMPACTOS PARA COMPARARLOS.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

MEDICIÓN:

LA MEDICIÓN CONSISTE EN DETERMINAR EL

ESTADO (STATUS) DE DICHAS VARIABLES,
ATRIBUTOS E IMPACTOS PARA COMPARARLOS
CON LOS OBJETIVOS O RESULTADOS DESEADOS,
DETECTAR LAS DESVIACIONES Y TOMAR LAS
DECISIONES PERTINENTES.
 INDICADORES DE GESTIÓN...
EL PROCESO DE MEDICIÓN:

 LA MEDICIÓN ES MÁS UNA OPORTUNIDAD PARA

MEJORAR LOS PROCESOS QUE PARA BUSCAR
RESPONSABLES. LO IDEAL ES CADA EMPLEADO QUIERA
MEJORAR SU DESEMPEÑO.
 SENTIMIENTO DE LOGRO Y SUPERACIÓN PARA LOS
DIRECTIVOS.
 IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INCENTIVOS PARA
ESTIMULAR AL INDIVIDUO HACIA EL LOGRO DE LOS
PROPÓSITOS.
 ¿CÓMO MEDIR?. ¿CUÁL ES EL ESTADO DE LAS
VARIABLES (RECURSOS) Y ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS
DE LOS PROCESOS.
 MÉTODOS ESTADÍSTICOS CUANTITATIVOS PARA LA
MEDICIÓN DE PROCESOS (PARETO, GRÁFICO DE CONTROL) .
 DISEÑO DE INDICADORES

EL DISEÑO DE LOS INDICADORES CORRE A CARGO DE CADA

UNA DE LAS DEPENDENCIAS, QUIENES TIENEN QUE DISEÑAR,
APLICAR Y EVALUAR SUS PROPIOS INDICADORES. PARA ELLO,
SE DEBE TENER EN CUENTA: LOS PLANES Y PROGRAMAS DE
LA ENTIDAD, LOS PLANES ESPECÍFICOS DE CADA
DEPENDENCIA, SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS Y LAS
VARIABLES QUE MANEJA EXPRESADAS EN TÉRMINOS DE
CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO, RECURSOS Y RESULTADOS
ESPERADOS.
 INDICADORES DE GESTIÓN
LOS INDICADORES DE GESTIÓN RESULTAN DE UN
PROCESO DE TRADUCCIÓN O DESPLIEGUE DE LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE UNA
ORGANIZACIÓN A PARTIR DE SU MISIÓN.
IGUALMENTE, RESULTAN DE LA NECESIDAD DE
ASEGURAR LA INTEGRACIÓN ENTRE LOS
RESULTADOS OPERACIONALES Y ESTRATÉGICOS
DE LA COMPAÑÍA. DEBEN TRANSMITIR LA
ESTRATEGIA CORPORATIVA A TODOS LOS
EMPLEADOS. DICHA ESTRATEGIA NO ES MÁS QUE
EL PLAN O CAMINO A SEGUIR PARA LOGRAR LA
MISIÓN.
 METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES DE GESTIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL REALIMENTACIÓN -

NEGOCIO REORIENTACIÓN

FACTORES CLAVES DE INFORMACIÓN (BASES DE

ÉXITO (EXTERNOS) DATOS)

PLANEACIÓN
VARIABLES
ESTRATÉGICA

ÁREAS CLAVES DE ÉXITO INDICADORES DE GESTIÓN

FACTORES CLAVES DE
OBJETIVOS
ÉXITO (INTERNOS)
 INDICADORES DE GESTIÓN

TODA ORGANIZACIÓN PUEDE CONSIDERAR, ENTRE

OTROS, LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

 CANTIDAD DE PRODUCTO / SERVICIO ENTREGADO (RESULTADO).

 CALIDAD DEL PRODUCTO / SERVICIO OFRECIDO.
 OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA.
 COSTOS EN LOS PRODUCTOS / SERVICIOS.
 SEGURIDAD DEL SISTEMA. GARANTÍA: DE LA INTEGRIDAD, LA
CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA, EN
ESPECIAL EL TALENTO HUMANO.
 MORAL. GRADO DE MOTIVACIÓN Y ACTITUD DEL PERSONAL HACIA EL
TRABAJO Y EL SERVICIO.
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
 TALLER: IDENTIFICACIÓN DE FCE
UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE OPERACIONES.
¿ NECESIDAD ORGANIZACIONAL QUE ATIENDE?: NEGOCIACIONES DE
MATERIA PRIMA, INSUMOS Y MANO DE OBRA PARA LA PRODUCCIÓN.

¿DÓNDE COMIENZA?: CUANDO VENTAS GENERA UNA ORDEN DE

PRODUCCIÓN (PRODUCCIÓN Y DESPACHO DE MERCANCÍAS).
¿DÓNDE TERMINA?: CUANDO SE DESPACHA LA MERCANCÍA HACIA
LOS DIFERENTES CLIENTES, CON LAS ESPECIFICACIONES
REQUERIDAS.

¿ CONTRIBUCIÓN A LA ORGANIZACIÓN (AL TODO)?: LOGRAR

EFICACIA Y EFICIENCIA OPERATIVA EN CADA UNA DE SUS ÁREAS.
¿ QUÉ SE ESPERA GLOBALMENTE QUE ATIENDA?: SATISFACER LAS
NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES (CANTIDAD, CALIDAD,
COSTOS REQUERIDOS).
CONTRIBUIR A LA RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL.
 GERENCIA DE OPERACIONES
FINALIDAD O PROPÓSITO: PRODUCCIÓN Y DESPACHO DE
MERCANCÍAS EN LOS TÉRMINOS DE CANTIDAD, CALIDAD Y COSTOS
REQUERIDOS POR SUS CLIENTES, REALIZAR NEGOCIACIONES Y
CONTRATACIONES PARA PROVEER DE MATERIAS PRIMAS, INSUMOS
Y MANO DE OBRA ADECUADAS PARA UNA PRODUCCIÓN MÁS
EFICIENTE Y EFICAZ, AUMENTAR LA IMAGEN DE LA ENTIDAD,
PROPORCIONANDO PRODUCTOS DE CALIDAD A PRECIOS
RAZONABLES.

FACTORES CLAVES QUE SE PUEDEN IDENTIFICAR:

• OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS.
• CUMPLIMIENTO EN LAS METAS.
• CALIDAD DE MATERIA PRIMAS, INSUMOS Y PRODUCTOS.
• USO RACIONAL DE LOS RECURSOS.
• OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MATERIAS PRIMAS E INSUMOS.
• EFECTIVIDAD.
 ELEMENTOS O COMPONENTES DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN

FACTOR CLAVE O ÁREA A PUNTO DE LECTURA

MEDIR

DEFINICIÓN DEL FACTOR NIVEL DE REFERENCIA

CLAVE

NOMBRE DEL INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA

OBJETIVO DEL
PERIODICIDAD
INDICADOR

FORMA DE CÁLCULO RESPONSABLE DE LA

(FÓRMULA) MEDICIÓN
 INDICADORES DE GESTIÓN...

ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR:

1. FACTOR CLAVE O ÁREA A MEDIR.
2. VARIABLE, ASPECTO DEL FACTOR QUE SE VA A MEDIR Y ANALIZAR:
EQUIPOS, QUEJAS, TIEMPO (MANIFESTACIÓN MÁS CONCRETA DE LOS
ASPECTOS A MEDIR DENTRO DE CADA FACTOR).

3. INDICADOR, SE REFIERE A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS

VARIABLES, AL ATRIBUTO DEL RESULTADO O AL IMPACTO DE LA
GESTIÓN QUE SE QUIERE MEDIR: EFICIENCIA EN EL USO DE
MATERIALES, CALIDAD DEL PRODUCTO, CONFIABILIDAD DEL
RESULTADO, PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA, OCUPACIÓN DE
CAMAS, PORCENTAJE DE ERRORES POR INFORME (NOMBRE).

4. OBJETIVO, SE REFIERE AL USO QUE SE LE QUIERE DAR A LA

INFORMACIÓN OBTENIDA: CONOCER NUESTRO GRADO DE
EFICIENCIA CON RESPECTO A LA COMPETENCIA, EL GRADO DE
ACEPTACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS POR PARTE DEL CLIENTE.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR...

5. NIVEL DE REFERENCIA, SE REFIERE A LOS ESTÁNDARES DE
COMPARACIÓN DE LOS INDICADORES: PROGRAMADO, HISTÓRICO,
DEBER SER O TEÓRICO, ENTORNO O DE COMPETENCIA.

6. DUEÑO DEL PROCESO: ES EL RESPONSABLE (LIDER) DEL PROCESO.

7. PUNTOS DE LECTURA, SE REFIERE A LOS PUNTOS O ACTIVIDADES

DEL PROCESO EN LOS CUALES DEBE REALIZARSE LA MEDICIÓN.
DEBEN QUEDAR CLAROS LOS PROCEDIMIENTOS Y LOS MÉTODOS.

8. FRECUENCIA, ES LA PERIODICIDAD CON QUE DEBEN REALIZARSE

LAS MEDICIONES.
9. UNIDAD DE MEDIDA, ELEMENTO MÍNIMO DE ESTUDIO, OBSERVABLE
O MEDIBLE, EN RELACIÓN CON UN CONJUNTO DE OTROS ELEMENTOS
DEL MISMO TIPO ($, # DE DÍAS, %, ETC).
 INDICADORES DE GESTIÓN...

ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR:

10. CLASE DE INDICADOR: RECURSOS, RESULTADOS, IMPACTO,
CRECIENTE, DECRECIENTE, EFICIENCIA, EFICACIA.

11. FORMA DE CÁLCULO, FORMULACIÓN: VALOR ABSOLUTO, VALOR

RELATIVO (ÍNDICE).

12. RANGO, SE REFIERE A LOS NÍVELES DE CALIFICACIÓN: MÍNIMO,

SATISFACTORIO, SOBRESALIENTE.

13. META: RESULTADOS DESEADOS.

 INDICADORES DE GESTIÓN...

EJEMPLOS TÍPICOS
1. OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS:TIEMPO DE ENTREGA,
TIEMPO ENTRE DESPACHO Y ENTREGA, CUMPLIMIENTO DE
PLAZOS DE ENTREGAS, SONDEOS CON LOS CLIENTES.
2. CALIDAD DEL PRODUCTO: NÚMERO DE DEVOLUCIONES,
NÚMERO DE QUEJAS, SISTEMA DE MEJORAMIENTO
CONTINUO, NÚMERO DE QUEJAS RESUELTAS.
OTROS: USO RACIONAL DE LOS RECURSOS, CALIDAD DE LAS
MATERIAS PRIMAS.
FACTOR : OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS
VARIABLE: TIEMPO DE ENTREGA
INDICADOR: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

EJEMPLOS:
1. FACTOR: CALIDAD DEL PRODUCTO.
1.1 VARIABLE: DEVOLUCIONES.
INDICADOR: PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES.
OBJETIVO: MINIMIZAR LAS DEVOLUCIONES DE LAS
MERCANCÍAS.
FÓRMULA: (NÚMERO DE DEVOLUCIONES/ NÚMERO DE
DESPACHOS) * 100.

1.2. NÚMERO DE QUEJAS

INDICADOR: % QUEJAS RESUELTAS
FÓRMULA: (NÚMERO DE QUEJAS RESUELTAS / NÚMERO
QUEJAS) * 100
 INDICADORES DE GESTIÓN

PREGUNTAS CLAVES:

¿ QUÉ ES LO QUE SE DESEA MEDIR?.

¿ QUIÉN REALIZARÁ LA MEDICIÓN?.
¿ QUÉ MECANISMO DE MEDICIÓN SE VA A UTILIZAR?.
¿ QUÉ TOLERANCIAS DE DESVIACIÓN PODRÁN DETERMINARSE?.
¿ QUIÉN TIENE INTERÉS EN LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN?:
¿ QUÉ SE HARÁ CON LOS RESULTADOS?.

LAS RESPUESTAS DEBEN SER PARTE DE LAS POLÍTICAS DE LA

ORGANIZACIÓN.
 INDICADORES DE GESTIÓN
CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN TENER LOS
INDICADORES PARA QUE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS
PARA LO CUAL FUERON DISEÑADOS Y PUESTOS EN
EJECUCIÓN:

 SIMPLICIDAD.
 ADECUACIÓN.
 VALIDEZ EN EL TIEMPO.
 CONOCIMIENTO POR PARTE DE LOS USUARIOS.
 AUDITABILIDAD.
 UTILIZACIÓN POSITIVA.
 OPORTUNIDAD.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

DISEÑO

PUESTA EN
MARCHA

EVALUACIÓN Y
SEGUIMIENTO

AJUSTES
CAMBIOS
 INDICADORES DE GESTIÓN...

INTERPRETACIÓN ANÁLISIS

TOMA DE
DECISIONES
 BENEFICIOS DE LA MEDICIÓN
* DICEN A LAS PERSONAS LO QUE ESTÁN HACIENDO Y
CÓMO LO HACEN DENTRO DE UN TODO, QUE ES LA
ORGANIZACIÓN

* INDICAN EL RESULTADO DEL PROCESO

* INDICAN EL CONTROL Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS

* EL CONTROL PERMITE VALORAR TANTO LA ACCION Y LOS

RESULTADOS, DE UNA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO EL
APORTE DE SUS DIFERENTES ÁREAS Y MIEMBROS
 INDICADORES DE GESTIÓN
BENEFICIOS...
 GERENCIAR CON BASE EN DATOS Y HECHOS.
 PLANIFICAR CON MAYOR CERTEZA Y CONFIABILIDAD.
 VISUALIZAR CON MAYOR CLARIDAD LAS OPORTUNIDADES DE
MEJORAMIENTO DE UN DETERMINADO PROCESO.
 ANALIZAR Y EXPLICAR LA MANERA COMO SUCEDEN LOS HECHOS.
 CENTRAR LA ATENCIÓN EN FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL LOGRO
DE LA MISIÓN.
 AYUDAR A FIJAR METAS Y A MONITOREAR LAS TENDENCIAS.
 PROPORCIONAR A LOS EMPLEADOS UN SENTIMIENTO DE LOGRO.
 MOSTRAR LA EFECTIVIDAD CON LA QUE SE USAN LOS RECURSOS.

LA CLAVE ESTÁ EN EL EFECTIVO PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN,

PERMITIENDO ASI EL CAMBIO NECESARIO SIN BUSCAR CULPABLES. DEBE
TENER, EL SISTEMA DE MEDICIÓN, PERTINENCIA, PRECISIÓN,
OPORTUNIDAD, CONFIABILIDAD Y ECONOMÍA.
 TIPOS DE INDICADORES

INDICADORES DE IMPACTO
INDICADORES DE EFECTO
INDICADORES DE RESULTADO
INDICADORES DE PRODUCTO

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

 INDICADORES DE IMPACTO
RELACIONADOS CON LOS LOGROS DE LARGO PLAZO,
CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN U
OBJETIVOS SUPERIORES DE LA EMPRESA

INDICADORES DE EFECTO
RELACIONADOS CON LOGROS DE MEDIANO PLAZO,
CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE
PROGRAMAS

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

 INDICADORES DE RESULTADO
RELACIONADOS CON LOGROS DE CORTO PLAZO,
CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

INDICADORES DE PRODUCTO
RELACIONADOS CON EL CUMPLIMIENTO DE PROPÓSITOS
ESTABLECIDOS PARA CADA PROCESO O PRODUCTO
ESPECÍFICO

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

R
E
S IMPACTO ALTA GERENCIA
U
L EFECTO GERENCIA MEDIA
T
PRODUCTO OPERATIVO
A
D
O

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

ALTA GERENCIA N
A C IÓ O
O V NT
I N N I E
M
GERENCIA MEDIA R A
N TO
J O IE
M E IM
EN
T
OPERATIVO M AN

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN

DIMENSIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

ACIÓN

REVISIÓN ENFOQUE PROPÓSITO

GICA

DESEMPEÑO DE LARGO
ESTRATÉ
PLANIFIC

LA PLAZO ALCANCES DE LA VISIÓN

ORGANIZACIÓN (ANUALES) Y LA MISIÓN
COMO UN TODO
ACIÓN

DESEMPEÑO DE APOYO DE LAS ÁREAS

CORTO Y
AL

LAS ÁREAS
MEDIANO PLAZO FUNCIONALES PARA
FUNCION

FUNCIONALES EL LOGRO DE LAS

PLANIFIC

DE LA (MENSUALES O
ORGANIZACIÓN SEMESTRALES) METAS ESTRATÉGICAS
DE LA ORGANIZACIÓN

DESEMPEÑO ALINEAMIENTO DEL

DESEMPEÑO DE
INDIVIDUAL DE
INMEDIATO EMPLEADOS, MÁQUINAS,
EMPLEADOS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y
PLANIFICACIÓN (SEMANALES,
MÁQUINAS, DE LOS PROCESOS CON LAS
OPERATIVA DIARIAS, HORAS)
PRODUCTOS, METAS DE LA
SERVICIOS Y ORGANIZACIÓN Y DE LAS
PROCESOS ÁREAS FUNCIONALES.
 CONTROL DE GESTIÓN

ES LA EVALUACIÓN QUE PERMITE A LA ALTA DIRECCIÓN

MEDIR EN FORMA EFICAZ, SISTEMÁTICA Y OBJETIVA LA
MARCHA DE LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO MODIFICAR EL
RUMBO DE LA MISMA SI SE CONSIDERA NECESARIO, O
ADOPTAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS PARA VOLVER AL
CAMINO ORIGINAL.
 INDICADORES DE GESTIÓN

UN ADECUADO CONTROL DEBE APOYARSE EN:

 LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA. PERMITE COMPARAR
LOS PLANES CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
 LA FLEXIBILIDAD Y LA PERMANENTE
ACTUALIZACIÓN.
 INFORMACIÓN PERTINENTE PARA PROYECCIÓN
EFECTIVA. INCLUIDOS LOS PLANES DE MEJORAMIENTO.
 EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD,
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. DENTRO DE UN
AMBIENTE PROPICIO PARA EL DESARROLLO DE LA
CREATIVIDAD.
 INDICADORES DE GESTIÓN

IMPLEMENTAR UN CONJUNTO DE INDICADORES

COMO ELEMENTOS BÁSICOS PARA UN
ADECUADO SISTEMA DE CONTROL EN UNA
ORGANIZACIÓN, IMPONE COMO CONDICIÓN
INICIAL EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS
QUE EN ELLA SE DESARROLLAN.
 SISTEMA INTEGRADO DE MEDICIÓN DE GESTIÓN

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NO PUEDE QUEDARSE SOLO EN

LOS PLANES. ESTOS TIENEN QUE EJECUTARSE Y CAUSAR IMPACTO
ANTE EL MERCADO Y EL CLIENTE

LA FALTA DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL HACE QUE SE PIERDA CREDIBILIDAD EN LAS
FORMULACIONES DE ESTRATEGIAS

ES NECESARIO ESTABLECER Y DISEÑAR UN SISTEMA QUE

PERMITA MONITOREAR EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN,
ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SEGUIMIENTO QUE
FACILITE ANTICIPAR EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN.
ASÍ SE LOGRARÁ INTEGRAR EL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN CON LA ACCIÓN.
 ETAPAS DEL SISTEMA INTEGRADO DE
MEDICIÓN DE GESTIÓN

•DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE CONTROL.

•ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES.

•DISEÑO DEL SISTEMA DE CONTROL.

•IMPLANTACIÓN.

•APLICACIÓN DEL SISTEMA.

 LA GESTIÓN CON INDICADORES

1. ESTABLECER LAS ESCALAS DE RESPONSABILIDADES POR

INDICADORES DE ACUERDO CON:
1.1 IMPACTO, EFECTO, RESULTADO O PRODUCTO
1.2 LA AUTORIDAD EN: INNOVACIÓN, MEJORAMIENTO Y
MANTENIMIENTO

2. CONFORMAR LOS COMITÉS

3. ESTABLECER EL CALENDARIO DE REUNIONES

4. RECOGER, CALCULAR Y GRAFICAR LA INFORMACIÓN PARA VER EL

AVANCE DEL INDICADOR CON RESPECTO A LA META

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

 LA GESTIÓN CON INDICADORES ….

5. ESTABLECER LAS CAUSAS

6. JERARQUIZARLAS (POR DIAGRAMA DE PARETO)

7. ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN CON RESPONSABLES Y

PLAZOS

8. REALIZAR SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES Y LA

EVOLUCCIÓN DE LAS CAUSAS QUE LO ORIGINARON

9. ESTABLECER EL BENCHMARKING DEL PROCESO EN LA

EMPRESA CON RELACIÓN A EMPRESAS O PROCESOS DEL
MISMO SECTOR
INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA
 CONSOLIDACIÓN DE INDICADORES

1. PERMITE ESTABLECER UN STATUS Y/O SITUACIÓN INICIAL

DE UNA ACTIVIDAD

2. EL CONOCIMIENTO DE UNA SITUACIÓN INICIAL PARA

ESTABLECER METAS U OBJETIVOS

3. LA EVALUACIÓN DE LOS LOGROS PARA PODER MANTENER

UN SISTEMA ADECUADO DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
PERMANENTE

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

 INDICADORES DE GESTIÓN...

TABLERO DE CONTROL
LA EJECUCIÓN DEL ÁREA MAYOR SE PRESENTA
COMO CONSECUENCIA DE LA EJECUCIÓN DE LAS
ÁREAS MENORES Y ÉSTAS DE LA EJECUCIÓN DE SUS
FACTORES.
LA EJECUCIÓN DE LOS FACTORES SE PRESENTA
COMO CONSECUENCIA DE LA EJECUCIÓN DE LOS
INDICADORES.
CONFORMANDO ASÍ, LAS EJECUCIONES
SECUENCIALES, EL TABLERO DE CONTROL O
INFORME EJECUTIVO. PERMITIENDO TOMAR LAS
DECISIONES CON BASE EN LA IMPORTANCIA Y EN
LOS RESULTADOS DE LOS INDICADORES.
 INDICADORES DE GESTIÓN...

MEJORAR GESTIÓN

GRACIAS POR LA ATENCIÓN

Y ESPERO QUE HAYAN OBTENIDO

UN BENEFICIO ORGANIZACIONAL Y
PERSONAL
GUSTAVO ADOLFO SIERRA VÉLEZ