TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(Responsabilidad Social Corporativa
Bloque:
(11)
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: ROMO GRISALES

Nombres: DAVID FERNANDO
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 15.517.579
Dirección: Calle 54# 50-90
Provincia/Región: Antioquia
País: Colombia
Teléfono: 3015215167
E-mail: Juandavid606@hotmail.com
Fecha: 17/02/2022

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

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Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

Antes de realizar el análisis interno, se hace necesario conocer un poco como

funciona el mercado de los tés aromáticos, por lo que consultamos con fuentes
su consumo y producción:

El consumo y la producción mundiales de té seguirán aumentando en la

próxima década, impulsados por una pujante demanda en los países en
desarrollo y emergentes. Esto creará nuevas oportunidades de ingresos rurales
y mejorará la seguridad alimentaria en los países productores. El consumo de
té ha crecido especialmente rápido en China, la India y otras economías
emergentes, impulsado por una combinación de mayores ingresos y esfuerzos
para diversificar la producción e incluir especialidades como infusiones de
hierbas, mezclas de frutas y tés gourmet con sabor.

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El informe, ultimado por el Grupo Intergubernamental sobre el Té (GIG) de la
FAO en su reunión bienal en Hangzhou (China), sugiere que el consumo de té
se ha beneficiado también de una mayor concienciación sobre sus efectos
antiinflamatorios, antioxidantes y para perder peso. Estas ventajas para la
salud y el bienestar serían los principales motivos de un mayor consumo en el
futuro.
Según las proyecciones, la producción mundial de té negro aumentará
anualmente en un 2,2 por ciento en la próxima década, para llegar a 4,4
millones de toneladas en 2027, reflejando importantes incrementos de
producción en China, Kenya y Sri Lanka, con lo que China alcanzaría los
niveles de producción de Kenya, el mayor exportador de té negro del mundo.
Se prevé que la producción mundial de té verde aumente a un ritmo aún más
rápido -del 7,5 por ciento anual- para llegar a 3,6 millones de toneladas en
2027, impulsada en gran medida por China, donde se espera que la producción
de té verde se duplique con creces, desde 1,5 millones de toneladas en 2015-
2017 a 3,3 millones de toneladas en 2027.
El informe del GIG advierte también que la producción de té es muy sensible a
los cambios en las condiciones de cultivo. El té solo puede producirse en
condiciones agroecológicas muy específicas, y, por lo tanto, en un número muy
limitado de países, muchos de los cuales sufrirán fuertemente el impacto del
cambio climático.
Los cambios en los patrones de temperatura y lluvia -con más inundaciones y
sequías-, ya están afectando los rendimientos, calidad y precios del té,
reduciendo los ingresos y amenazando los medios de vida rurales. Se espera
que estos cambios climáticos se intensifiquen, exigiendo medidas de
adaptación urgentes. Paralelamente, se reconoce cada vez más la necesidad
de ayudar a mitigar el cambio climático, reduciendo las emisiones de carbono
de la producción y procesado del té.
El informe insta por lo tanto a los países productores de té a integrar los retos
del cambio climático - en los frentes de la adaptación y la mitigación-, en sus
estrategias nacionales de desarrollo del té.
Mientras que el consumo mundial de té ha aumentado en la última década, los
países europeos importadores tradicionales -con la excepción de Alemania-,
han sufrido una reducción en los niveles de consumo. En general, el mercado

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europeo del té está muy saturado. El consumo per cápita lleva disminuyendo
más de una década, enfrentado a la competencia de otras bebidas, en
particular, el agua embotellada.
Durante la próxima década se espera que los países occidentales
experimenten en general un menor crecimiento del consumo. En el Reino
Unido, por ejemplo, se prevé que el consumo de té disminuya. El té negro
lucha por mantener el interés de los consumidores en medio de una mayor
competencia de otras bebidas, incluyendo el café; El estudio también sostiene
que la disminución del consumo de té en los mercados europeos tradicionales
podría estancarse -o incluso revertirse- si se diversifica hacia otros segmentos,
como los tés orgánicos y especiales, y si se promueven sus beneficios para la
salud y el bienestar. (FAO, 2018).
Conociendo la situación mundial del té, analizando los factores internos y
externo para la empresa TeaLand S.A, reflejamos en el siguiente cuadro las
DAFO así:

Ilustración 1

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 2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

La empresa TeaLand S.A requiere integrar en su organización un plan de

responsabilidad social empresarial, por lo que los objetivos se realizaran bajo la
técnica SMART (especifico, medible, alcanzable, relevante y tiempo), pero
alineados a la nueva política que permita crecer a la compañía no solo en
ventas sino en reconocimiento, como una de las marcas altamente
responsables y amigables con el medio ambiente. Los objetivos estratégicos
serán a corto, mediano y largo plazo que involucren a todas los stakeholders;
los objetivos a plantear son:

 Analizar, evaluar y restructurar los salarios de los trabajadores

 Crear y ejecutar un plan de formación anual, con temas relacionados a
su labor y crecimiento personal.
 Reformar horarios laborales que permitan un mejor bienestar para los
empleados
 Implementar un plan de actividades de bienestar que involucren a sus
familias como parte del cuidado de sus colaboradores.
 Incentivar y ejecutar plan carrera dentro de la organización que permitan
la promoción y ascenso con los colaboradores internos.
 Como parte de los objetivos estratégicos y en busca de mejorar los
procesos alineados con un ambiente sostenible, se incluirá el concepto
compras inteligentes las cuales aportarán a conservar los recursos
naturales con la inclusión de productos y servicios amigables con el
ambiente.
 Incentivar la protección del medio ambiente generando en las partes
interesadas una cultura de prevención y de buenas prácticas en la
disminución y mitigación de los aspectos e impactos ambientales
generados en el desarrollo de los procesos del té.
 Implementar prácticas con la comunidad y sociedad acorde con la
naturaleza de la empresa, como adopción de parques, actividades
culturales, patrocinios o donaciones.

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 3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que
diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

Se tendrá en cuenta la escala de influencia para los subgrupos, visualizando la

capacidad que tiene de influir en la empresa TeaLand S.A en la toma de
decisiones, obtención de ingresos, operaciones del negocio, la estrategia
empresarial y la reputación.

Categoría Puntuación Definición de la categoría

tienen un nivel de influencia alto en
Esenciales 20 a 25
la estrategia empresarial.

tienen un nivel de influencia medio

Importantes 15 a 19
en la estrategia empresarial.

tienen un nivel de influencia bajo en

Básicos 1 a 14
la estrategia empresarial.
Ilustración 2

Mapa Stakeholders:

Ilustración 3

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 Grupos de interés Categoría
Socios y accionistas Esenciales
Empleados Importantes
Junta directiva Esenciales
Clientes y usuarios Esenciales
Proveedores y Distribuidores Importantes
Competencia Importantes
Medio Ambiente Básicos
Comunidad Básicos
Gobierno Importantes
Ilustración 4

De acuerdo a los stakeholders considerados, se puede afirmar que:

Los stakeholders esenciales son los que sin ellos no existiría la empresa, ya
que tienen una relación directa con la compañía, las estrategias son
impactadas directamente por estos grupos de interés ya que están
relacionados con la operación de la empresa, sus valores, su misión y visión.

Los stakeholders importantes tienen un poder significativo en la operación para

poder cumplir con los objetivos organizacionales y los básicos son aquellos con
poco poder pero con mucho interés de todas las operaciones que realiza la
empresa y que son necesarios para el desarrollo exitoso de los objetivos
propuestos.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

“TEALAND”

1. Introducción:
La Responsabilidad Social Empresarial es parte integral de la nueva
estrategia corporativa del TeaLand SA. Gracias a su misión enfocada en
la innovación, ética empresarial, bienestar social y del medio ambiente
como ejes centrales del desarrollo y crecimiento. Con el objetivo de
trabajar bajo un modelo de gestión sostenible se resalta el compromiso

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 a través de 5 líneas estratégicas, donde los colaboradores,
comunidades, autoridades locales y líderes sociales toman un rol activo
en la ejecución del Plan Estratégico de Responsabilidad Social, así:
Valores y principios éticos: se busca promover el código de ética de la
empresa para que los colaboradores contribuya a su logro y práctica de
valores corporativos, como trabajador, persona y familia.
Voluntario corporativo: El propósito es potenciar el talento de los
colaboradores a través de experiencias de vida, llenas de aprendizaje y
prácticas corporativas, Incentivando el voluntariado en los colaboradores
para impactar positivamente en el desarrollo social y ambiental de las
comunidades con las que convivimos y en donde opera TeaLand SA.
Comunicación organizacional: Impactar positivamente en la imagen
pública y reputación de la empresa, a través de la difusión de la
propuesta de valor de TeaLand SA.
Inclusión Social: Fortalecer la vida comunitaria a través de la
participación y movilización ciudadana con un enfoque inclusivo en las
zonas de influencia de la empresa.
Como punto de partida, el logro de los objetivos en materia de Responsabilidad
Social Empresarial, la visión de RSE:

Ilustración 5

2. Justificación

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La empresa TeaLand SA. Se compromete a incluir en su política social toda
conducta responsable que permita el comportamiento adecuado en el marco de
la responsabilidad social, teniendo en cuenta:
 No emplear mano de obra infantil
 Respetar los derechos humanos
 Respetar la libre asociación
 Está prohibido todas las conductas de acoso sexual
 0 discriminación de cualquier tipo
 Promover un ambiente laboral seguro, digno y sano

3. Objetivos y estrategias:
Las líneas para el plan de desarrollo de responsabilidad social:
Objetivo Principal: Contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la
empresa, el desarrollo individual de sus trabajadores, la satisfacción de cliente
interno y externo a través del fortalecimiento de competencias laborales y el
programa de Responsabilidad Social Empresarial en armonía con sus
diferentes Grupos de Interés.
Objetivos específicos:
Minimizar el impacto ambiental provocado por la actividad de “TeaLand”
mediante prácticas responsables y sostenibles.
Involucrar a todos nuestros proveedores con el compromiso de responsabilidad
social.
Bienestar laboral y familiar, realizar un plan de formación, bienestar y clima
laboral que permitan tener una estabilidad en los empleados.

4. Responsables:
El equipo que tendrá el cumplimiento de la estrategia de responsabilidad social
empresarial estará conformado por:
 Presidente
 Gerente general
 Director de formación y desarrollo.
 Analista de SSTYA.
 Analista de calidad Plan estratégico

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 Alcance
Todos los procesos de la empresa

Contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la empresa, el desarrollo individual de sus

Objetivo trabajadores, la satisfacción de cliente interno y externo a través del fortalecimiento de competencias
laborales y el programa de Responsabilidad Social Empresarial en armonía con sus diferentes Grupos de
Interés.

 
RESPONSABLE PROCEDIMIENTOS
CICLO ACTIVIDADES
S Y REGISTROS
Establecer mediante el Plan Anual de Formación presencial y virtual, las
actividades de capacitación y entrenamiento
Definir los compromisos con cada uno de los Grupos de Interés de
acuerdo a los estándares del Global Compact de la ONU.
Estructurar y/o actualizar el Programa de Responsabilidad Social
Empresarial – RSE
Planear

Diagnosticar y estructurar el Programa de Cultura de acuerdo a la

estrategia de la empresa.
Identificar los requisitos legales que puedan impactar el desarrollo del
proceso
Identificar aspectos e impactos ambientales que se generen en el
proceso
Establecer estrategias para controlar y disminuir costos

Implementar el Plan Anual de Formación presencial y virtual.

Presidente Ejecutar Planes de Formación de acuerdo a las necesidades del personal

Gerente general Implementar las actividades del Programa de Responsabilidad Social
Reglamento interno
Hacer

Director de Empresarial – RSE y comunicar a sus grupos de interés mediante el

de trabajo
formación y Informe de RSE
Informe Anual de
desarrollo. Implementar las actividades del Programa de Desarrollo de Cultura/Clima Sostenibilidad y
Analista de Organizacional. Responsabilidad
SSTYA. Evaluar los principales impactos ambientales a todas las actividades. Social - RSE
Analista de Implementar la política de 0 discriminación en todos los procesos
calidad internos.
Evidenciar el cumplimiento del Plan Anual de Formación de acuerdo a los
indicadores definidos.
Verificar

Auditar el cumplimiento del proceso de capacitación

Verificar el cumplimiento de los indicadores establecidos para el
Programa de RSE, de acuerdo al Objetivo Estratégico.
Verificar el cumplimiento del Programa Desarrollo de un Estilo Cultural
y/o Clima Organizacional.
Retroalimentar a cada uno de los responsables del proceso frente al
cumplimiento del Plan Anual de Formación y de los respectivos
indicadores
Tomar acciones correctivas frente al incumplimiento de los indicadores
Actuar

de capacitación y carnetización.
Efectuar acciones de mejora al Programa de RSE a partir de los
resultados obtenidos.
Efectuar acciones de mejora al Programa de Cultura y/o clima
organizacional a partir de los resultados obtenidos en la medición.
Plan estratégico

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 4. Seguimiento y control
El seguimiento y control lo realizara el equipo encargado del
cumplimento de la estrategia de responsabilidad social empresarial:
 Presidente
 Gerente general
 Director de formación y desarrollo.
 Analista de SSTYA.
 Analista de calidad Plan estratégico

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.

Los indicadores propuestos para TeaLand SA son los recogidos por La Global
Reporting Initiative (o GRI), basado en el éxito que han tenido varias empresas
con la implementación de estos indicadores y que para la empresa son los
necesarios para medir el cumplimiento en todos los aspectos de la compañía.

La RSE (o responsabilidad social empresarial), a menudo también llamada

RSC (responsabilidad social corporativa) es una expresión en evidente auge.
Empujadas por la presión ejercida por una mayor conciencia social y
medioambiental de los consumidores por un lado, y por una legislación en
ambos sentidos cada vez más estricta por el otro, progresiva pero
indefectiblemente las empresas han ido incorporando el término a su
vocabulario cotidiano.

Aún nos hallamos en momento de incipiente de desarrollo de la RSE, y de la

materialización de la conciencia social y medioambiental por parte de las
empresas en políticas, visiones y medidas que garanticen el mayor grado
posible de impacto positivo de sus actividades sobre su entorno natural y
social. Un entorno que, en un mundo globalizado, se amplía enormemente
(incluso a escala planetaria para las organizaciones internacionales) haciendo
aún más complejo su pleno desarrollo. Sin embargo, cada vez son más las

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soluciones que permiten, a las compañías, monitorizar este nivel de impacto y,
a los consumidores y clientes, asegurar compras más justas, sostenibles y
responsables.
La Global Reporting Initiative (o GRI) es una organización internacional
independiente que, en colaboración con la Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económicos (OCDE), trabaja para la concreción, el
establecimiento y la estandarización de criterios de sostenibilidad, elaborando
informes y estudios de situación, y publicando conclusiones de los mismos que,
entre otras cuestiones, dan lugar a lo que se conoce por indicadores GRI.
Estos indicadores están adecuadamente estandarizados para su aplicación a
escala internacional, y son perfectamente compatibles con otros estándares de
referencia en cuestiones relacionadas con la RSC, como la norma ISO 26000
de responsabilidad social.
La principal misión de los indicadores GRI es permitir a compañías y
organizaciones de cualquier índole y especialización, contar con indicadores
estandarizados para la elaboración de informes sobre la sostenibilidad de sus
operaciones, y el grado de responsabilidad ambiental y social derivado de la
implantación de medidas de regulación y control de sus actividades en este
sentido. Los indicadores GRI, que en definitiva son un tipo de indicadores KPI
(o indicadores clave de desempeño), se establecen en varios grupos según el
área que pretenden evaluar:

Indicadores de rendimiento económico (reconocidos por la expresión EC

seguida de un número), orientados a monitorizar el desempeño de ventas
netas, costes, pagos y relaciones con los proveedores.

Indicadores de rendimiento ambiental (identificados como EN seguido de un

número), con el fin de monitorizar el consumo de materias primas y recursos,
emisiones de residuos, vertidos… contaminantes.

Indicadores de rendimiento social (LA + cifra numérica), para evaluar las

relaciones laborales con los trabajadores de la propia organización, el grado de
salubridad y seguridad de las actividades de la misma, la consideración de la
compañía por cuestiones como la formación la atención a la diversidad o el

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ofrecimiento de oportunidades, y el respeto a los Derechos Humanos que
contempla en todas sus actividades (las propias, y las de sus socios,
compañías sucursales y colaboradores). (EAE BUSINESS SCHOOL, s.f.)

Un ejemplo de los indicadores que puede utilizar TeaLand SA. Serian:

PARAMETROS DE CONTROL/MEDICIÓN/ SEGUIMIENTO/KPI
NOMBRE FORMULA PERIOCIDAD OBJETIVO
(Numero Actividades
Cumplimiento Ejecución Plan Anual realizadas/Numero actividades Mensual 90%
de formación proyectadas)*100

"DE
Aprobación ed informe RSE-"DE Verificación informe de RSE por parte
Anual CONFORMIDAD
CONFORMIDAD" con la guia GRI, por de una entidad externa
" con la guia GRI
un ente validador externo
Valoración Clima laboral Medición del clima y/o satisfaccion cada 2 años >=80%
Disminución de consumo de energía >=0,5% al año anterior Anual >=0,5%
Disminución de consumo de Agua >=0,5% al año anterior Anual >=0,5%
Disminución de Residuos peligrosos >=0,5% al año anterior Anual >=0,5%

Ilustración 6

Es necesario que Semestralmente se presenta el informe al equipo de

responsabilidad social empresarial para su respectiva validación y seguimiento.
Así mismo este informe y el resultado de los indicadores sean entradas a la
revisión por la gerencia.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

Hoy en día, la responsabilidad social empresarial es un campo donde se busca

la participación de la empresa con la comunidad, permitiendo reflexionar,
organizar, orientar y concientizar a la sociedad de las consecuencias que trae
una mala práctica, mirando no solo desde la parte económica de una empresa
sino desde la parte social.

Las nuevas soluciones sociales innovadoras que pueden aportar las

compañías al implementar estrategias de RSE, mejoran la calidad de vida no
solo del trabajador sino de sus familias. Por eso es vital que se pueda
identificar una visión de desarrollo sostenible, responsable y con guías como la
ética, la calidad de vida, la vinculación con la comunidad y el medio ambiente.

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Con proyectos sustentables que ayuden a todos los miembros de la comunidad
a salir a flote con programas innovadores socialmente responsables.

Para que se pueda llevar a cabo estas estrategias es importante generar

alianzas con líderes comunitarios, asociaciones civiles, fundaciones sin ánimo
de lucro, etc.

La responsabilidad social, con una aspiración voluntaria reconoce acuerdos,

obligaciones, prácticas que tenemos con nuestro entorno y sociedad, son
hábitos, métodos y procesos que podemos implementar para minimizar las
impresiones dañinas que crean en el medio ambiente que nos rodea, llámese
empresa, organización, gobierno o persona.

Se puede aludir y afirmar que hoy por hoy las empresas están teniendo
cambios significativos y positivos, están convencidos que en su estrategia
empresarial no puede faltar la RSE, por que hace parte de su crecimiento no
solo en el ámbito económico sino en imagen y reputación. Gracias a esta
concientización que parte de estas iniciativas empresariales, han permitido que
cada persona reflexione más en que debemos cuidar el planeta, aprenden a
realizar estas prácticas no solo en su entorno laboral sino familiar, desde
aprender a reciclar residuos, ahorrar energía, agua, etc.

De acuerdo al artículo, (PACTO MUNDIAL , s.f.) La responsabilidad social de

las empresas Españolas está altamente acreditada en Europa, la posición que
ocupan las empresas españolas en los estándares internacionales en
sostenibilidad es un reflejo del esfuerzo que ha hecho nuestro país en materia
de responsabilidad social corporativa. Así nos lo reconocen instituciones como
la Global Reporting Initiative (GRI), en cuyo Consejo Consultivo Gubernamental
participa la Dirección General que tengo el orgullo de encabezar. España ha
escalado posiciones en el ranking mundial, pasando de la posición 30 en 2016,
a la 25 en 2018, la puntuación implica un nivel de cumplimento superior a la
media global del 16 %. Desde un punto de vista cualitativo se aprecia una alta
madurez en el reporte y mayor diversidad temática. Así, las compañías
españolas presentan un mayor desarrollo de la información en materia de

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Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). De los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible se muestra una tendencia claramente positiva en cinco de ellos:
salud, igualdad de género, gestión del agua, energía y acción climática. En
otras palabras, se puede apreciar el pleno compromiso de mi gobierno en la
Agenda 2030, que implica la convergencia de las políticas estatales e
internacionales en la consecución de los ODS. Creo que la Estrategia Española
de Responsabilidad de las Empresas 2014-2020 (EERSE), ha contribuido a
dicha consideración internacional, ya que, como marco de referencia a nivel
nacional, impulsa acciones que persiguen entre otros objetivos, el
reforzamiento de los compromisos de las empresas y de las Administraciones
Públicas con las necesidades de la sociedad y la generación de empleo.

En conclusión, la empresa TeaLand SA. Tiene un reto y compromiso con su

gente, ya que debe subir esos indicadores de infelicidad laboral, proponer
mejores jornadas laborales, inyectar bienestar en sus trabajadores y familias,
capacitar y formar personal competente, que permita que esas nuevas
habilidades adquiridas le permitan desarrollarse dentro de la compañía
accediendo a un plan carrera o ascenso, educar y capacitar en el cuidado del
medio ambiente, empezando por implementar su nueva línea de tés
ecológicos, porque a pesar de ser una marca respecta, reconocida y con
experiencia en el mercado, no significa que pueda desaparecer sino está
abierta a los cambios y a la innovación en todos los procesos que implican en
su actividad comercial. Si la empresa toma en cuenta estas iniciativas
propuestas, seguro tendrá éxito en el futuro no muy lejano, podrá posicionarse
más en el mercado del té, incursionar en mercados nuevos, consecución de
nuevos cliente que se sientan identificados con el producto por las prácticas
sociales que representa, esto permitirá no solo tener la fidelización de ellos sino
las recomendaciones que permitirán abarcar muchos más clientes con precios
competitivos.

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 BIBLIOGRAFIA

https://www.fao.org/news/story/es/item/1136350/icode/
https://www.icex.es/icex/es/Navegacion-zona-contacto/revista-el-exportador/
noticias/NEW2018790743.html
http://tealand.es/presentacion/
https://www.oleopalma.com.mx/wp-content/uploads/2020/12/PL-RS-01_Plan-
Estrategico-de-RSE_Rev03_Nov20.pdf
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/indicadores-gri-indicadores-de-
responsabilidad-social-corporativa/
https://www.mites.gob.es/es/rse/eerse/index.htm
https://www.galileo.edu/facultad-de-ingenieria-quimica/historias-de-exito/la-
importancia-de-la-responsabilidad-social-empresarial/

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