TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Gestión de personal y habilidades directivas
Bloque:
(3)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Romo Grisales

Nombres: David Fernando
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 15.517.579
Dirección: Calle 54 #50- 90
Provincia/Región: Antioquia
País: Colombia
Teléfono: 3015215167
E-mail: juandavid606@hotmail.com
Fecha: 20/08/2021

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

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 - No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y
mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a

distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de

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forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo

muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones

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 que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el
trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.

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1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

Basados en los antecedentes de la empresa Exotic Fruit, se puede decir que es

una empresa reconocida por su calidad, donde sus productos se venden solos
y tiene una gran ventaja competitiva en el mercado, se puede razonar que gran
parte de su éxito se basa en el buen manejo administrativo que dirigió por años
Sr. Antonio Solarte, quien después de Jubilarse decide encargar a su esposa
Silvia Pereira, quien aun siendo una mujer emprendedora y con mucha
motivación no cuenta con la experticia, con la formación y experiencia
requerida para asumir un cargo tan importante a nivel interno para la compañía.
Al mostrarse como una líder autoritaria solo ha logrado en 6 meses, generar
descontento, desmotivación laboral, estrés en sus empleados y un clima
organizacional no óptimo para lograr los objetivos comunes que es continuar
con la trayectoria de la empresa para alcanzar las metas y objetivos
propuestos.
La empresa se encuentra en un retroceso progresivo, donde sus empleados en
base a su desmotivación laboral dejaron de tener sentido de pertenecía con la
empresa, dejaron de sentir valorado su trabajo; esto a corto y largo plazo
genera consecuencias que a nivel estratégico pueden llegar a ser muy
peligrosas y que al final del resultado se verá afectado no solo financieramente
sino a nivel de imagen y reconocimiento.

Otras consecuencias que puede generar esta mala administración, es

incrementar el índice de rotación para la empresa lo que genera un alto costo,
perder talento humano calificado, crear conflictos internos que pueden
ocasionar perdidas en la calidad de la prestación del servicio, desintegración en
los equipos de trabajo, que los empleados pierdan la visión del cumplimiento de
metas en equipo, que creen fueros sindicales que pueden traer consecuencias
legales, costosos para la empresa y que no solo afectan la reputación a nivel
interno sino externo.
Para que una empresa funcione y muestre resultados positivos, el líder debe
delegar funciones, pero al mismo tiempo mostrar interés por sus empleados,

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 por sus actividades y logros, debe conocer las capacidades, limitaciones y
restricciones de cada miembro de su equipo de trabajo. El comportamiento de
Silvia al no tener una abierta y directa comunicación con sus empleados, ha
logrado que el trabajo de tantos años del Sr. Antonio quede en el olvido. Es por
esto que se requiere una intervención urgente para que la empresa pueda
llegar al cumplimiento estratégico planteado y conseguir que sus empleados
trabajen con motivación al logro.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos

Los equipos formales son aquellos que establecen o crean las empresas y
directivos para cumplir una tarea u objetivo específico y los equipos
informales son aquellos que se crean por los empleados de una
organización de forma natural y voluntaria. Otra diferencia de estos equipos
es que los formales suelen ser de mayor tamaño mientras que los
informales pueden ser más pequeños, los equipos formales suelen tener
una estructura jerárquica mientras que los informales carecen de esto, en
un equipo formal la posición de un miembro define su importancia en el
informal todos son importantes, en un equipo formal las relaciones suelen
ser solo estrictamente profesional mientras que en un equipo informal
existen relaciones más personales; por ultimo otra diferencia es que en los
equipos formales la comunicación suele ser restringida por los directivos y
en los informales se da en todas las direcciones. (Gadget-info.com, 2019)

- Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y

argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.

Los equipos informales que se pueden identificar en el enunciado son dos

conformado por las 9 personas que se niegan a seguir trabajando bajo
esas condiciones.

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El primer equipo informal es el de Carolina y Miguel quienes tienen una
antigüedad en la empresa significativa y deciden optar por desempeñar mal
su labor como forma de protesta, resultado de la desmotivación que sienten
al no sentirse valorados, al sentir que dedicaron tanto tiempo a la compañía
y al final no reciben el reconocimiento que ellos esperan.

La existencia de este equipo informal no es nada positivo para la empresa,

ya que debido a las condiciones actuales han desmejorado la calidad en el
desempeño de sus laborales, han generado sobre costos con las ausencias
y una alta inestabilidad para los procesos que tienen a cargo dentro del
departamento. Esto a corto plazo puede traer consecuencias significativas
para la empresa que se verán reflejadas de una u otra manera en los
resultados esperados.

El segundo equipo informal son los otros 7 trabajadores, quienes aun a

pesar de la situación actual de la empresa deciden aliarse para apoyarse
los unos a los otros, cuando alguno tiene más sobre carga laboral entre
todos se ayudan con el fin de no ser sancionados y cumplir con sus
actividades en los tiempos requeridos. Es un equipo informal que tienen
relaciones más afectivas.

Este equipo puede ser positivo para la empresa porque a pesar del clima
laboral que los ha afectado siguen cumpliendo con sus actividades y
buscando tener aliados estratégicos que los ayuden a no faltar frente
algunas de sus funciones, aunque deciden asesorasen con el sindicato lo
que no es lo ideal para la empresa buscan una solución en conjunto a la
problemática que se está presentando bajo las leyes que los respaldan y
que si Silvia fuera una líder más acertada no llegarían a estas instancias.
Pero aun así el servicio y el desempeño laboral no ha disminuido, antes
bien con el apoyo entre todos logran alcanzar los objetivos de sus
departamentos.

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- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar
el conflicto que tienen con Silvia?

De los equipos informales, Carolina y miguel a pesar de la motivación que

los llevo a trabajar de esta manera, es un error que están cometiendo y que
no ayudará a mejorar el conflicto con Silvia, por el contrario están afectando
la empresa a la que le han dedicado más de 30 años de esfuerzo,
dedicación y experiencia, aunque para ellos puede ser una condición de
protesta se puede concluir que no es la manera de solucionar el conflicto
actual.

Por el contrario, el equipo informal conformado por los demás trabajadores

tienen aciertos que resaltar como es la cooperación, el trabajo en equipo, el
cumplimiento de las funciones aun cuando sus dependencias dentro de la
compañía son diferentes, estas acciones demuestran el interés por mostrar
a la gerencia que a pesar de la situación su compromiso no ha disminuido,
antes bien se apoyan entre si cuando uno de sus compañeros tiene
sobrecarga laboral. Se resalta que gracias a las competencias múltiples que
existe en este equipo informar puede ser muy potencial para el crecimiento
de la empresa.

Un error que comete este equipo informal se da cuando envían la carta a

Silvia; aunque para ellos puede ser muy beneficioso, mostrar su
inconformidad frente al conflicto y clima laboral que se está presentando, no
lo hicieron de la mejor manera cuando en la carta mencionan que al no
llegar a un acuerdo se tomaran medidas legales. Esto puede ocasionar en
Silvia un descontento mayor al considerarlo como una amenaza, lo que en
vez de aliviar el problema lo puede agrandar abusando de su autoridad en
la empresa.

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- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a
cada trabajador. Justifica tu decisión.

Teniendo en cuenta la tipología de Meredith Belbin, quien identificó nueve

estilos de comportamiento diferentes (o contribuciones) que las personas
muestran en el lugar de trabajo. Además al identificar los Roles de Equipo,
aseguramos de utilizar las fortalezas de la manera más ventajosa posible y
de gestionar las debilidades lo mejor que se pueda.
(https://www.belbin.es/roles-de-equipo/, s.f.).

o Ricardo-rol Cerebro: se puede deducir que cumple con este rol, ya

que es una persona analítica, aporta conocimientos y habilidades
que permiten generar ideas y resuelve problemas difíciles. Es un rol
importante que ayudara a la empresa a emprender y crecer a partir
de estas nuevas ideas.
o Milagros-rol Monitor evaluador: cumple con este rol, ya que es una
persona observadora y objetiva, lo que permite que pueda ser una
buena estratega para ayudar a la toma de decisiones desde un punto
de vista objetivo. Este rol de milagros puede ser una pieza
importante, quien ayudara a ser muy objetivos y ano juzgar sin
conocer el fondo de la situación.
o Laura-rol Coordinador: es una persona madura, con mucha
experiencia y formación, lo cual le permite tener una buena
comunicación con todo el equipo, planificar y organizar para que con
un buen trabajo de equipo se logre el cumplimiento de los objetivos.
Por su experiencia se puede determinar que es una persona segura
de sí misma con la capacidad de delegar con eficacia. Laura es el
motor de impulso para el equipo de trabajo y con su organización
lograra resultados positivos para alinear a todo el equipo.

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o Rosario-rol Implementador: es una persona con un perfil práctico,
fiable, eficiente. Es quien coordina a todo el equipo y organiza el
trabajo que debe hacerse. Es organizada lo que permite que pueda
orientar a todo el equipo. Rosario es la vos del equipo de trabajo,
quien después de un buen desarrollo grupal podrá asignar las tareas,
organizar las actividades y demás que puedan permitir avanzar en la
meta trazada.
o Marcos-rol Investigador de recursos: se caracteriza por su
habilidad realizando análisis, su gran experiencia en investigación de
mercados. Es una persona que está siempre en búsqueda de nuevas
oportunidades que le permitan aplicarlas para potencializar al equipo
de trabajo. Marcos con su mentalidad que siempre va más allá, que
está a la vanguardia de generar cambios positivos permitirá que con
su rol la empresa no se estanque sino que este al día con todo lo que
se necesita y estar adelantados a cualquier situación.
o Israel-rol Especialista: Al ser administrativo, dedicado al archivo y
gestión contable y fiscal, cumple con las cualidades de este rol, que
permite aportar habilidades y conocimientos muy específicos. Que
siguen siendo vital para la empresa. Israel quien no tiene una tarea
menos importante, será un elemento esencial para la organización
del trabajo, para el conocimiento específico que se requiere para no
cometer ningún error o perdida de información que pueda ser
perjudicial para la empresa.
o Julio-rol Cohesionador: es una persona entusiasta, positiva, con un
gran poder de comunicación con los demás, diplomático, perceptivo,
es el que se encarga de velar por el buen clima dentro del equipo lo
que permite ser el mejor aliado y mediador frente a los conflictos que
se presenten. Es la persona que está siempre atento a la escucha y
a evitar enfrentamientos innecesarios. Este rol siempre es
imprescindible en un equipo de trabajo, porque es quien a pesar de
la falta de motivación logra encontrar un punto de equilibrio para ser
positivos y así lograr que todos con cabeza fría puedan afrontar toda
situación de conflicto.

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 o Carolina y miguel-rol Especialistas: Son personas que cumplen
con las cualidades gracias a su trayectoria y experiencia para aportar
habilidades y conocimientos específicos de su departamento
logístico. Siguen siendo parte importante para compartir esas
habilidades y conocimientos e inyectar en sus demás compañeros
esa experiencia que se requiere para no retroceder, antes bien
avanzar con esos errores que ya se conocen gracias a todo este
tiempo laborado.

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

“El jefe coercitivo (al que, por cierto, le encanta dirigir), impone ritmos de
trabajo frenéticos y exige cumplimientos inmediatos sin prestar atención al
bienestar y la motivación de sus empleados. Defiende que el fin justifica
los medios: todo vale siempre y cuando contribuya a la obtención de
resultados y al crecimiento de la empresa”.
(https://www.euroforum.es/blog/ni-bueno-ni-malo-todo-depende-de-la-
situacion/, s.f.)

Se puede agregar, que el poder que tiene Silvia es el coercitivo que se basa
en el temor y castigo. Esto basado en la forma en que Silvia maneja las situaciones
internas, al generar llamados de atención en público, al utilizar canales de
comunicación a través de terceros, por la tendencia que tiene de sancionar sin
escuchar, al obligarlos a reponer tiempos laborales. Esto la hace sentir dominio y
superioridad pero es el resultado de la inseguridad que tiene a nivel interno y a la
falta de interés que tiene por el bienestar y motivación de su personal.

- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu

respuesta

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 De acuerdo a lo estudiado en el módulo 2, (Modulo 2/Gestionar un
Equipo/ENEB/https://campus.eneb.es, s.f.) Silvia tiene poder, el cual está
fundado en la capacidad que tiene de crear miedo y forzar a sus
empleados para cumplir los objetivos sin importar las causas de los
resultados, Silvia carece de inteligencia emocional, al tener el poder
coercitivo se puede decir que es la líder menos efectiva al no tener en
cuenta las iniciativas de su equipo de trabajo, desmotivando y logrando
que pierdan el sentido del compromiso con la empresa.

La autoridad consiste en conseguir que las personas hagan la voluntad del

gerente de manera voluntaria, es decir, porque se les ha pedido que lo
hagan y no porque se les ha amenazado sino lo hacen. Es importante
subrayar que poder se define como una capacidad, mientras que autoridad
se define como un arte. (https://www.gestiopolis.com/liderazgo-poder-
autoridad/, s.f.)

De allí, la autoridad es algo que se gana a raíz del ejemplo que damos
desde el liderazgo, del respeto que se logra obtener basados de la
admiración de nuestra forma de dirigir, de lograr que el personal
voluntariamente realice las acciones para conseguir las metas en conjunto,
es por esto que Silvia no cuenta con esta autoridad y es en la que debe
trabajar para lograr un alto potencial de motivación en su personal.

“La autoridad y el liderazgo están por encima del poder y de la capacidad

de gestión cuando se quiere generar una sinergia en nuestro equipo de
trabajo de forma sólida y sostenible”
(https://www.gestiopolis.com/liderazgo-poder-autoridad/, s.f.)

- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería

trabajar Silvia para ser más completa como tal?

“las características de un líder es el conjunto de habilidades para influir en

la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo
determinado para logar los objetivos marcados es la definición de

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liderazgo. También se entiende como esa capacidad de delegar, tomar la
iniciativa, promover, motivar o evaluar un proyecto de forma eficaz y
eficiente.

En este sentido, el liderazgo conlleva poseer este conjunto de habilidades

y también analizar y definir estrategias y, en definitiva, saber gestionar de
manera eficiente el trabajo de un grupo de personas”. (https://www.iep-
edu.com.co/caracteristicas-de-un-buen-lider/, s.f.)

De acuerdo a lo aprendido también en el módulo 2 ((Modulo 2: Dirigir/

Gestionar un equipo de trabajo, España,ENEB/ campus Virtual,
https://.eneb.es), s.f.) y en la teoría anterior, los aspectos más relevantes
a mejorar en Silvia en cuanto a las características serian:

 En referencia a la confianza de sí misma y sus subordinados, ella

debe buscar mecanismos que le permitan primero aprender a
conocerse porque de ahí parte que sus subordinados confíen en
ella, la inseguridad que tiene que no muestra externamente, puede
darse por la falta de experiencia y formación. Pero puede empezar
por buscar como adquirir esas habilidades que le hacen falta y que
le permitirá sentirse más segura de sí misma y así lograr inyectar la
confianza en su equipo en la toma de decisiones.

 Una de las características también es la comunicación, un aspecto

a mejorar por parte de Silvia, teniendo en cuenta la forma como ella
se comunica con sus empleados que es por medio de Yolima o por
correos electrónicos, estas acciones solo demuestra la falta de
interés en las opiniones, propuestas, ideas, inquietudes, etc. que
pueden tener sus empleados y que permitiría aportar en alguna
situación que se pueda presentar. La comunicación tanto verbal
como no verbal es lo más importante en una empresa, porque de
ahí parte que sus empleados se sientan escuchados, valorados,
que el mensaje o información que ella como líder quiera transmitir

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 sea recibido y entendido. Para esto ella debe entender que el
contacto directo con los empleados permitirá ganarse la confianza,
permitirá encontrar soluciones a conflictos laborales, llegar
acuerdos y adicional permitirá verse como una líder más que como
un jefe. Porque para lograr los objetivos comunes la comunicación
debe ser en vía directa, confiable y lo más importante para mejorar
el clima laboral.

 Otra característica importante a mejorar va relacionado con el

trabajo en equipo, es importante que Silvia consiga comprender que
para lograr la consecución de los objetivos debe conocer: la visión
de los equipos o departamentos, para así saber hacia donde van,
poder organizar un cronograma de actividades que le permitan unos
resultados deseados, también debe lograr que sus empleados
trabajen en equipo esto ayudará a mejorar conflictos, a evitar
rivalidades o competencias a nivel interno, pero sobre todo los
resultados siempre serán más efectivos con todos trabajan en la
misma dirección.

 Y por último la característica del compromiso con el equipo, si Silva

logra acercarse más a sus equipos, si logra interesarse más por los
problemas, por el bienestar de sus empleados, de generar acciones
motivacionales, el equipo tendrá más sentido de pertenencia,
observaran que ella si está comprometida y que va en la misma
dirección, si en vez de sancionar impulsa a la solución., todos estos
aspectos serán el resultado positivo que requiere en estos
momentos Exotic Fruits.

- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de

comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

En materia de comunicación, se propone que Silvia genere reuniones

semanales o quincenales, donde pueda tener un acercamiento más de

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cara con sus empleados, se puede realizar con los líderes de los
departamentos, que pueda demostrar más interés por la problemática del
clima laboral que se está presentando, que pueda crear una serie de
estrategias para comunicarse de forma exitosa y que muestre la necesidad
de buscar soluciones en conjunto para beneficio de todos. Esto no solo
ayudara a mejor a comunicación sino que ayudara a tener más control de
los procesos, conocerlos más de fondo para así lograr tomar las
decisiones acertadas.

Para la motivación, sí que es un punto a valorar. En las acciones que dan

a lugar de quitar la cena navideña, a solicitar que se reponga el tiempo de
las citas médicas, es des motivante para un trabajador. Partiendo de esto,
antes se propone que reactive la cena navideña, es un espacio que
genera en sus empleados satisfacción después de un año laborado, que
permite que las personas se integren teniendo en cuenta que es más el
tiempo que permanecemos en la empresa que en la casa, se propone que
genere todo un plan de beneficios que permitan mejorar el bienestar de los
empleados realizar actividades durante el año que permitan integrarlos a
ellos y sus familias, como por ejemplo: Día de la secretaria, día de la
familia, día de Halloween, etc. para esto es importante evaluar
presupuestos pero que no deja de ser menos importante porque al final es
una inversión que se ve reflejada en disminución de rotación. Otro ejemplo
novenas navideñas que se puedan asignar por departamento y cada
departamento sea el responsable de realizarla y de dar un compartir al
final de la novena. Esto ayuda afianzar las relaciones sociales que son
importantes.

También se propone unos beneficios como por ejemplo evaluar la

posibilidad de asignar medio día libre en su cumpleaños, unas 4 tardes al
año para que puedan compartir con sus familias, kit de nacimiento,
bonificaciones por antigüedad y por ventas, felicitaciones en público
trimestral por resaltar en alguna labor, auxilios para anteojos, días de
permiso por matrimonio, entre otros.

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 Si Silvia trabaja fuertemente en este aspecto, sus colaboradores no verán
la necesidad de utilizar las vías de términos legales, por el contrario ya
volverán a sentirse valorados y motivados para dar lo mejor de sí en todas
sus actividades diarias.

También es importante que exista dentro de la empresa un plan carrera,

donde sus empleados se sientan motivados porque saben que pueden
tener ascensos o promociones, esto permitirá a que ellos no estén
buscando mejores opciones por fuera de la empresa sino a buscar
desarrollasen ellos mismo dentro de la compañía, adquirir lo necesario
para lograr llegar tan lejos como sus capacidades se los permita.

Por ultimo para mejorar la cohesión del equipo de trabajo, es vital que
Silvia aprenda a escuchar a sus equipos de trabajo, conocer su entorno,
premiar el esfuerzo que da el equipo de trabajo y generar actividades
grupales que ayudaran a fortalecer la estructura de la empresa; esto no
quiere decir que no pueda realizar llamados de atención cuando dé a
lugar, pero si debe utilizar otros medios no públicos para no generar
descontento y mejorar la cohesión y así todos estén alineados al objetivo
en común.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:

- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de

Empowerment para Exotic Fruits.

Para entender mejor por qué sería bueno aplicar en la empresa esta
opción vamos a entender más el concepto:

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Según la página web (https://blog.hubspot.es/sales/empowerment, s.f.) “El
empowerment en las organizaciones es una práctica de gestión de
equipos y liderazgo empresarial que otorga a los empleados poder y
autonomía para tomar decisiones importantes.”

En el módulo 3, (Manual Modulo 3: Empowerment/España, ENEB/ campus

Virtual/https://campus.eneb.es/, s.f.), El empowerment organizacional
puede ir del control de los trabajadores de toda la organización al hecho
de que los individuos tengan voz y voto en la manera en que funcionan
sus trabajos. Cada organización debe definir su tipo de empowerment y la
manera en que desea aplicarlo.

Basados en estas teorías , se puede inferir que aplicar el empowerment en

Exotic Fruits, permitirá en Carolina y Miguel un empoderamiento individual,
que fundara responsabilidad, autoridad y compromiso en ellos para buscar
un propósito en común que les permita tomar decisiones con autonomía.
Para poder mejorar el clima y el desempeño de estos dos trabajadores y
sustentándonos en que son dos empleados con mucha antigüedad en la
empresa, Silvia debe implementar las estrategias para comunicarse de
una manera más efectiva con ellos, incluirlos en los comités de jefes y
directores, asignarles un nuevo rol, donde ella pueda conocer más de
cerca la labor que ellos desempeñan. Realizar una reunión para
escucharlos y raíz de esto empezar diseñar una serie de retos donde ellos
ya puedan demostrar a través de sus habilidades, conocimientos y
experiencia que pueden tomar decisiones a nivel de su departamento de
una forma más libre. Aprender también de ellos toda la información útil
para poder empoderarlos en toma de decisiones operativas.

Es importante que para poder aplicar el empowerment Silvia como líder,

no debe imponer una visión personal, debe estar abierta a la innovación y
generación de nuevas ideas que permitan a la empresa crecer, creer en su
profesionalismo, brindarles apoyo y confianza para que puedan tomar

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decisiones en pro de mejora y sin dejar de lado el reconocer sus logros en
esas reuniones directivas.

Las mejoras que puede tener Exotic Fruits, en primer lugar se da en el

mejoramiento del clima laboral, en la cohesión de los equipos de trabajo,
va acelerar más las respuestas y tiempos en la productividad y la
oportunidad de crecimiento.

Como objetivo principal para Silvia, es lograr cambiar el pensamiento

destructivo que tienen Carolina y Miguel y a su vez ella también modificar
las estrategias no óptimas que lograron llevarlos a este caos. Para esto
Silvia debe trazarse un plan de acción para reconocer y valorar la
antigüedad que tienen estos dos empleados por medio de un plan carrera
y formación que les permita adquirir las habilidades de liderazgo y control
para la ejecucion en la toma de decisiones del departamento Logístico.
Carolina y miguel estarán en la libertad de formar equipos de trabajo que
les ayudará trabajando en equipo para incrementar la calidad de los
productos, innovar en toda la cadena de suministro para entregas o
destituciones más rápidas, para incrementar el índice de buena atención al
cliente y a su vez innovar en el producto, tamaño o características que los
permita salir de confort y llegar a ser una empresa más competitiva.

Otro objetivo específico que tendrán Carolina y Miguel, es en las

reuniones que establecerá Silvia, deberán mostrar que a raíz de la libertad
y confianza que se les asigno en su nuevo rol, tienen mejores resultados
en este departamento; los cuales por su experiencia y trayectoria en la
empresa les permitirá llevar a los demás departamentos internos para
aplicarlos y que Silvia con el compromiso que demostrara frente a la
confianza de los nuevos equipos que creara, alcanzará una imagen
totalmente diferente para la empresa donde sus empleados son felices y
productivos por todos los beneficios que se les otorga en recompensa a su
labor y aporte para el crecimiento organizacional.
Carolina y Miguel tendrán toda la autonomía para distribuir su tiempo de
trabajo siempre y cuando los resultados sean positivos.

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El tipo de inspiración que deberá utilizar Silvia para lograr esto, es la
enfocada en el rol. Basados la teoría del módulo 3, (Manual Modulo 3:
Empowerment/España, ENEB/ campus Virtual/https://campus.eneb.es/,
s.f.) Esta inspiración “Expande a la gente dándole más tareas y
oportunidades de tomar decisiones y responsabilidades adicionales por su
trabajo. Los trabajadores organizan ellos mismos la manera en que
quieren llevar a cabo su trabajo, marcándose ellos mismos objetivos y
normas a seguir, y siendo responsables, también, de las cifras de
producción y de las normas de calidad”. Como ya se mencionó
anteriormente, estas acciones a implementar se basaran en esta fuente de
inspiración que le permitirá a Silvia obtener los beneficios esperados y
demostrar que es una líder que nació y aprendió con la ayuda de sus
equipos de trabajo.

Una de las técnicas a implementar es la de cambio de papel, donde Silvia

les dará autoridad a Carolina y Miguel de asignar tareas básicas y
rutinarias a su equipo de trabajo para que ellos puedan enfocarse más al
cumplimiento de los objetivos.

Esta delegación se llevara a cabo a raíz del plan de formación,

entrenamiento y capacitación que programará Silvia para sus empleados,
en el cual también estará ella y de esta manera ella realizará interacción
diaria con sus empleados y así demostrar que la empresa está abierta a la
comunicación constante y trabajo en equipo.

Se propone que Silvia en la planificación tenga en cuenta todos los ítems

que se hacen importantes partiendo de la satisfacción del cliente interno y
externo como se ilustra en la siguiente imagen:

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 EMPLEADOS
CAPACITACIÓN EN TRABAJO EN
EQUIPO, LIDERAZGO,ETC
JEFES Y
DRECTIVOS
SATISFACCIÓN AL COMUNICACIÓN
CLIENTE INTERNO Y ASERTIVA PLAN DE
EXTERNO INCENTIVOS,
RECONOCIMIENTOS HACER REUNIONES
MOTIVAR AL QUINCENALES O
PERSONAL MESUALES

INVOLUCAR EL
PERSONAL CON LA
FILOSOFIA

Ilustración 1

En esta ilustración se quiere mostrar que el punto de partida siempre debe

estar basado en la satisfacción interna y externa, si se logra tener esto con
seguridad la empresa podrá desarrollar todos los pilares que son
fundamentales a nivel interno de una organización y abrirá la mentalidad
de cómo alcanzar los objetivos basados en el apoderamiento individual y
grupal y desde el ejemplo crear la cultura que necesitan.

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 CONCLUSIONES

 En definitiva la empresa Exotic Fruit es una empresa es una

multinacional que goza de su buena posición en el mercado por la falta de
competencia, sin embargo no se pueden descuidar o quedarse en un
estado de confort porque la competencia y apertura de mercados cada
vez es más fuerte, dinámica y agresiva.
 Concretizando, Exotic Fruit cuenta con altos potenciales a su favor en
cuanto al recurso humano, los cuales debe descubrir para poder sacar las
mejores habilidades, conocimientos y experiencia para llevar la empresa a
otro nivel.
 Exotic Fruit requiere con premura trabajar más en la innovación,
desarrollo de ideas, de mercados que le permitan ser una empresa
calificada. Es importante recordar que los avances tecnológicos llegaron
para quedarse y el no entrar en este mucho puede lograr perder muchas
oportunidades dejando en el olvido lo tradicional.
 Silvia, debe conocer que un líder no nace sino que se hace, esto se da
con la experiencia, con el trabajo en equipo, escuchando y conociendo
como, donde, porque, cuando los resultados, estando abierta a la
comunicación, a las ideas, a la resolución de conflictos y todo lo que le
forje para lograr ser una buena líder.
 Carolina y Miguel, a pesar de su trayectoria en la empresa deben
concientizarse que esa forma de protesta no es la adecuada, pueden
lograr la desaparición o pérdida de la empresa lo cual no favorece a
ninguna de las partes. Se recomienda utilizar los medios y estrategias
formales para llegar a estar más alineados y apuntar a la consecución de
los objetivos partiendo del plan de empowerment que se explicó en el
trabajo.
 El equipo de trabajo conformado por los otros 7 trabajadores, a pesar del
clima laboral y conflictos presentados, son un equipo positivo que si

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 siguen por el camino forma pueden lograr que Silvia cambien la
metodología y encontrar la sinergia de todos los equipos.

BIBILIOGRAFIA

Diferencia entre grupos formales e informales (gadget-info.com)

Grupos y equipos formales e informales de trabajo | Grandes Pymes
https://www.laboratorioti.com/2018/04/17/el-metodo-belbin-para-elegir-al-
equipo-perfecto/
https://www.ceolevel.com/conoces-los-9-roles-de-la-metodologia-belbin
https://innovayaccion.com/blog/el-valor-de-un-equipo-cual-es-tu-rol-de-
belbin
https://menteycomportamiento.wordpress.com/poder-coercitivo/#:~:text=El
%20poder%20coercitivo%20es%20el,si%20no%20exhibe%20cierta
%20conducta.
https://www.gestiopolis.com/liderazgo-poder-autoridad/

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