TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Project Management
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Gimenez Alzina

Nombres: Mireia
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 41514496W
Dirección: C/ d’Olzinelles, 49
Provincia/Región: Barcelona
País: España
Teléfono: 689463332
E-mail: m.gimenezalzina@alumnos-eneb.es
Fecha: 25-10-2022

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.
Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial
crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.
Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una
encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos
sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.
Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

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Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.
Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden
contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

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 2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una forma de dirigir las

empresas basado en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre
sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y
sobre la sociedad en general. La RSC se consigue a partir de un equilibro entre
el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los
recursos naturales y el medio ambiente. Así mismo, para formular unos
objetivos que tengan como propósito principal lograr una empresa RSC se van
a tener en cuenta las fortalezas y oportunidades mencionadas anteriormente en
el DAFO y se van a mejorar las debilidades y amenazas.

1.- Cambiar y mejorar las condiciones de trabajo de los empleados, eso incluye
la abolición de las jornadas interminables, los bajos salarios, la no-conciliación
laboral y personal.

2.- Aumentar la formación de sus empleados, con el objetivo de brindarles

posibilidad de crecimiento dentro de la empresa, y, además, provocar un
aumento de ventas y beneficios a causa de su alto conocimiento en el sector y
producción. Indirectamente, esto conllevará poder establecer precios más
competitivos frente a la competencia.

3.- Definir nuevos valores sólidos de RSC, contribuyendo al compromiso con la

comunidad y el entorno, elaborando proyectos de sostenibilidad y colaborando
con ONG’s.

4.- Crear una tienda online para vender sus productos directamente al
consumidor final y así aumentar las ventas y reforzar la imagen de la marca.

5.- Revertir parte de sus beneficios en el entorno social de los países

productores.

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6.- Empezar a producir tés ecológicos, con el objetivo de disminuir el impacto
medioambiental que supone la producción de tés.

7.- Hacer un plan de marketing promocionando los valores de la empresa y la

satisfacción de los consumidores, con el objetivo principal de comunicar una
buena imagen y reputación de la empresa, y pidiendo perdón y respeto por la
información filtrada, aceptando su error y proponiendo mejoras continuas.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

Manage Closely: Con interés y mucho poder, interesados con los que
debemos conectar y hacer un esfuerzo para involucrarlos al máximo en el
proyecto y mantenerlos satisfechos.

Keep Satisfied: Con poder y menor interés, estos son los más «peligrosos» ya
que puede llegar a afectar muy negativamente al proyecto, por lo tanto, es vital
involucrarlos cuanto antes y gestionarlos activamente, mantenerlos informados
en todo momento, con el objetivo de que vean con buenos ojos nuestro
proyecto.

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Monitor: Con poco poder y poco interés, en este caso nos limitaremos a
monitorizarlos, ir viendo cuál es su estado para detectar cambios de actitud o
percepción respecto al proyecto.

Keep Informed: Con poco poder, pero bastante interés, este será un «grupo
amigo», tienen interés en lo que hacemos, nos pueden aportar feedback, y nos
apoyaran, pero no disponen de poder suficiente como para ofrecernos un
impulso al proyecto, por lo tanto, simplemente les mantendremos informados.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC

1.- Análisis de la situación inicial

Después de realizar un análisis DAFO de la situación de la empresa TeaLand

es importante destacar que el mercado del té y la difusión de sus beneficios va
a ir incrementado cada vez más, sobre todo en los países orientales. Como
consecuencia directa de este hecho, podemos concluir que es una gran
alterativa para la empresa para seguir aumentando sus beneficios, ya que el
mercado europeo del té tiene una presencia más extensa de competencia.

Por otra parte, gracias a sus años de experiencia y a su sólida marca, podrán
introducirse en nuevos canales de venta, como el ecommerce, hecho que
provocara un público más extenso y un aumento de reconocimiento e ingresos.
De este modo, a largo plazo se podría llegar a ofrecer precios más
competentes y poder hacer frente a la competencia.

Además, gracias a la concienciación con el medioambiente y el estilo de vida

ecológico ha provocado la incorporación de una nueva gama de tés ecológicos
y cuidar desde el punto de vista medioambiental la producción de tés.

Es importante recalcar que partimos de una situación de insatisfacción laboral

que hay que solventar a corto plazo, ya que la difusión mediática de esta
noticia les ha hecho disminuir las ventas.

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2.- Redacción del código de conducta

A través de este proyecto de RSC en la empresa TeaLand se quiere conseguir

el objetivo principal de formar y ayudar a todos los trabajadores de la empresa
en su puesto de trabajo y ofreciéndole facilidades para conciliar vida laboral y
personal.
Además, apuesta por una filosofía medioambiental en la que ser más
responsable con el entorno, ecológico y cuidar las producciones será el mayor
objetivo. Este objetivo se verá reforzado mediante la colaboración con ONG’s y
con proyectos de sostenibilidad.

Por otra parte, al igual que cualquier empresa, es obligatorio tener en vigor un
código de conducto general para toda la empresa, donde se vean reflejados
todos los objetivos y todas las personas involucradas (trabajadores, directivos,
clientes, stakeholders…). Entre los valores y los principios éticos, se destacan
los siguientes:

 Respeto a la legalidad, a los derechos humanos y a los valores éticos

 Igualdad de género
 Respeto a las personas
 Derecho de las personas extranjeras
 Conciliación de la vida personal/familiar y laboral
 Seguridad y salud en el trabajo
 Respeto al medio ambiente
 Calidad y seguridad alimentaria

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3.- Identificar y redactar los objetivos
 Mejora del clima y las condiciones laborales: si los trabajadores se
identifican con los valores de la empresa y se les hace partícipes de los
mismos redundará en un mejor clima laboral y, por lo tanto, en la
productividad.
 Menor impacto sobre el medio ambiente: la eficiencia energética o una
gestión adecuadas de los residuos contribuirán a que una empresa sea
más sostenible y respetuosa con el medio.
 Contribuir a mejorar la imagen corporativa y colaborar en proyectos
sociales: un programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
mejora y promueve una buena imagen de la compañía tanto en la
sociedad como en el personal de la organización, especialmente en
casos donde los empleados son involucrados en las actividades del
programa.
 Fidelización de clientes y reforzar la imagen de la marca: se trata de
atraer nuevos clientes y conseguir un mayor vínculo y satisfacción de los
actuales al hacerles partícipes del compromiso y respeto con el entorno.

4.- Implementar el plan

 Mejora del clima y las condiciones laborales: reducción de la jornada
laboral a 40 horas semanales y las horas extras pagadas como extras.
El salario mínimo interprofesional será obligatorio y habrá más incentivos
por cumplir objetivos individuales y grupales. Los objetivos grupales
estarán orientados para mejorar el ambiente de trabajo; ofrecer cursos
de formación gratuitos y posibilidad de ascender propiciando así una
retención de talentos.
 Menor impacto sobre el medio ambiente: Se va a establecer una
sustitución total de los envases de plástico por otros realizados con
material reciclado. Además, se va a incorporar la producción de tés
ecológicos mediante la optimización de los recursos disponibles y
mejorando la gestión de residuos y ahorrando energía.

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  Contribuir a mejorar la imagen corporativa y colaborar en proyectos
sociales: Se va a crear un sitio web que capte la atención del cliente
mediante colores vivos y efectos visuales. Se incorporará una
simulación de lo aromáticos que son los tés de la empresa. Por otra
parte, se va a incorporar un blog dinámico a la web donde se expondrán
novedades, consejos, beneficios y últimas tendencias de la marca. Se
llevará a cabo una gestión activa y responsable de las redes sociales y
creación de una tienda online para llegar a cualquier público.
 Fidelización de clientes y reforzar la imagen de la marca: Se van a
contratar nuevos empleados que sean desempleados de los países de
donde proviene el té. Además, se les ofrecerá la posibilidad de mejorar
su formación académica gracias a los cursos de formación gratuita,
colaborar con ONGs y proyectos de voluntariados en países menos
desarrollados. Para la fidelización de clientes, además, se van a realizar
sorteos y concursos para generar su feedback y su interés con la marca.

5.- Definir los KPI’s para medir el impacto

 Mayor ahorro de costes y beneficios productivos. Al permitir optimizar los
procesos de gestión de recursos, las compañías pueden reducir el gasto
y obtener mayores beneficios.
 Mejora de la reputación. La sociedad reclama un mayor compromiso
medioambiental de las empresas, por lo que un reforzamiento de la
gestión ambiental contribuye a crear una imagen de marca positiva y
aumentar la confianza y fidelidad de los consumidores.
 Creación de sinergias. Colaborar con otras compañías (ONG’s o
proyectos sociales) que promuevan políticas de respeto del entorno
natural, de modo que las organizaciones que se preocupan por su
desempeño ecológico parten de una posición más ventajosa que los
competidores en la consolidación de acuerdos entre empresas.
 Impulso de la innovación. Igual que ocurre con el resto de indicadores de
calidad, una correcta medición ambiental promueve el desarrollo de
productos y servicios innovadores.

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  Aumento de los resultados financieros. Las empresas ecológicas se
benefician de mejores resultados, gracias a la confianza de los
stakeholders, traduciéndose en un retorno de la inversión más positivo.
 Balance Social, IRS, Rendición de Cuentas. Estas herramientas nos van
a servir para medir la efectividad de nuestras acciones de RSC.

6.- Implicar a toda la plantilla

La responsabilidad social de una empresa depende de la suma del
comportamiento y valores de cada uno de sus miembros. Para que un Plan de
Responsabilidad Social Corporativa tenga éxito, es necesario involucrar a toda
la plantilla. Para ello debemos recurrir a una buena comunicación interna que
explique a nuestros empleados los objetivos que se desean alcanzar, la
importancia del compromiso con la sociedad y la necesidad de que todos los
departamentos y áreas se involucren en su consecución. De este modo, sus
acciones afectarán también a la reputación e imagen de la empresa y a sus
beneficios económicos.

7.- Elaborar una memoria RSC anual

Finalmente, es importante que cada año las empresas elaboren su Memoria
RSC, en la que se recogerán todas las acciones llevadas a cabo, los objetivos
logrados y el impacto conseguido en la sociedad.

Esta memoria es una herramienta de comunicación externa que nos ayudará a

dar a conocer y publicitar nuestro compromiso con la responsabilidad social a
nuestros clientes, proveedores y resto de la sociedad.

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5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer
para TeaLand.

 Balance Social: El balance social es uno de los aspectos más

importantes que debe tener en cuenta una empresa ya que consiste en
una herramienta en la que se reflejan los costes y los beneficios del
impacto de las actuaciones de una empresa en la sociedad. La principal
importancia del balance social en una empresa es que se trata de un
instrumento por el cual se permite evaluar el compromiso social de la
compañía. Además, este balance va a posibilitar también establecer las
diferentes metas y objetivos para alcanzar los acuerdos y resoluciones
que sean necesarios. Por otro lado, el balance social de una empresa
también es importante desde el punto de vista interno de la propia
compañía, ya que se trata de una herramienta fundamental para
planificar acciones que incrementan la productividad y la eficiencia de
los empleados.

 Inversión Socialmente Responsable – IRS: La inversión socialmente

responsable es aquella que toma en cuenta no solo el criterio de la
rentabilidad, sino el impacto social y en el medioambiente. Se trata de no
solo buscar la generación de ganancias, sino de tener una repercusión
positiva en la sociedad y en la naturaleza. La inversión socialmente
responsable está relacionada con la responsabilidad social corporativa;
al compromiso de la empresa de dirigir sus acciones a la contribución
del mejoramiento social, económico y ambiental.

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  Rendición de cuentas: Se refiere a la responsabilidad personal de cada
individuo respecto de las acciones emprendidas y los resultados
conseguidos. Un trabajador con accountability es el que se posiciona de
manera activa frente a los problemas en lugar de eludir su
responsabilidad. Hablamos de la accountability a nivel de cada
trabajador individual, pero también podemos considerarla a nivel de toda
la empresa. En una empresa con accountability, hay una cultura que
favorece la responsabilidad y la transparencia respecto a los resultados
conseguidos, empezando por la dirección. Se trata de aquel valor
inherente que existe dentro de una organización relacionada con la
consecución de tareas y proyectos y que está reflejada por cada
miembro, empezando por sus líderes.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

Actualmente la Responsabilidad Social Corporativa va adquiriendo mayor

importancia a nivel de todas las empresas, ya que su cada vez más de ellas
tienen como objetivo fundamental convertir la empresa en un motor de
desarrollo económico, pero de manera ética y socialmente responsable, sin
priorizar el beneficio o la utilidad económica de la inversión.

La RSC se basa en la contribución voluntaria y activa de una empresa con el

fin de mejorar el bienestar social, económico y medioambiental del contexto en
el que se mueven. Podemos afirmar que va un paso más allá del cumplimiento
de la legalidad vigente, ya que su base primordial es participar de forma activa
de todos los aspectos que suelen ser motivo de preocupación para la sociedad.

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Es importante destacar que la RSC también quiere mejorar la imagen y la
reputación de las empresas, lo que tiene consecuencia directa en el beneficio
económico de la empresa, ya que la imagen consiste en un factor clave para
fidelizar a los clientes, los cuales suelen considerar a estas organizaciones
mucho más preocupadas y concienciadas con el bienestar de la sociedad y por
eso, se decantan por ellas.

Por otra parte, considero que los trabajadores también se sienten más
motivados, al ser partícipes de proyectos que respetan al individuo y al entorno
en el que se mueven. Una consecuencia directa de este hecho es que son
mucho más productivos.

Por último, la RSC es un aspecto cada vez más valorado por los inversores, de
modo que hay más probabilidades que muchas personas que busquen un
destino para su capital apuesten por empresas que se preocupan por su
entorno comparado con las que no.

BIBLIOGRAFÍA

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 González, N. (2022, 5 mayo). Análisis FODA y sus beneficios para tu

empresa o marcas. Magenta. https://magentaig.com/analisis-foda/

 Qué es RSC. (2016, 17 agosto). Observatorio de Responsabilidad Social

Corporativa. https://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/

 La importancia de medir la RSC: principales metodologías. (s. f.).

Recuperado 25 de octubre de 2022,

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 Ramírez, H. (2021, 4 noviembre). ¿Cómo elaborar un Plan de

Responsabilidad Social Corporativa? Grupo

Atico34. https://protecciondatos-lopd.com/empresas/plan-

responsabilidad-social-corporativa/

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