Caso Práctico Clase 6: Enunciado

Editorial de revistas especializadas de viajes de aventura, Mundo S.L

Didier Castro Rengifo

Docente: Alexander Hernández Velásquez

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

Análisis Estratégico
2023
Enunciado:

En el año 1999 la editorial de revistas especializadas de viajes de aventura, Mundo S.L. , se

encuentra analizando qué pasos debería seguir en los próximos años. Está planteándose desarrollar un
plan estratégico a tres años vista en el que trazar sus líneas de acción para conseguir el objetivo
marcado por la alta dirección de conseguir incrementar el número de suscriptores en un 30% y
convertirse en la publicación online más leída de su sector.

Actualmente, la empresa cuenta con presencia en 10 países y 5000 suscriptores leen la revista que
publican cada trimestre. El número de suscriptores lleva estancado en esa cantidad desde hace unos
meses y según parece cada vez es más importante la presencia online de la revista. No cuentan con
ningún gran contrato de publicidad y la revista se financia con las acciones publicitarias puntuales y
principalmente con los ingresos de los suscriptores.

El sector de las revistas de viajes de aventura en los países en que opera Mundo S.L. está en
decadencia y ya han desaparecido dos de los mayores competidores de esta empresa. Mundo S.L. ha
conservado su clientela fija por sus publicaciones de calidad con los mejores periodistas especializados
en estas noticias.

Hace dos años crearon su página web y de momento no cuentan con publicidad en la misma.

El número de visitantes de esta página ha ido creciendo, pero a un ritmo mucho menor de lo esperado.
Los visitantes comentan que les gustaría poder valorar las publicaciones en la revista y poder
interactuar con los demás usuarios. Además, les gustaría poder acceder a los números anteriores de la
revista. Mundo S.L., por otro lado, no ha desarrollado la página web porque consideran que si publican
toda la información de manera gratuita en la web, perderían las suscripciones que actualmente
sustentan la revista.

Cuestión
Con la información anterior, ¿qué consejos le darías a la empresa para realizar su plan estratégico?
Solución al proyecto de aplicación

Para este caso es muy importante que las organizaciones generen estrategias a compañada de
indicadores que nos ayude a planificarlas y llevarlas a cabo de manera inteligente, con estudios y
análisis previstos. En este trabajo estudiaremos la empresa Editorial de revistas especializadas de viajes
de aventura, Mundo S.L, Está planteándose desarrollar un plan estratégico a tres años vista en el que
trazar sus líneas de acción para conseguir el objetivo marcado por la alta dirección de conseguir
incrementar el número de suscriptores en un 30% y convertirse en la publicación online más leída de su
sector.

Desarrollaremos un plan estratégico con diferentes herramientas vistas en clase para observar que
estrategia y acciones debe tomar la empresa para cumplir con los objetivos planteados.

Calidad del
producto

Liderazgo Responsabilidad
ambiental economica

Responsabilidad
social

Fuente: elaboración propia

Estas cuatro fortalezas les han permitido crear una variedad de productos de calidad para satisfacer las
necesidades de los clientes, acompañado de un servicio genuino, un ambiente acogedor y una magnífica
taza de café tostado y elaborado de forma excelente.

Starbucks es considerado el mayor comprador de café en el mundo el cual a ganado el sello de

comercio justo, esto a permitido que los pequeños agricultores puedan obtener apoyos a las pequeñas
organizaciones cooperativas en las cuales pertenecen para invertir en sus tierras y comunidades, además
aportando a un objetivo importante en la protección del medio ambiente como lo es el cultivo orgánico
que utiliza métodos y materias que tienen un impacto menor, con la ayuda de prácticas agrícolas de
cultivo biológico que ayudan a reponer y mantener la salud del suelo, que reduce del uso de pesticidas y
fertilizantes tóxicos.

También han fortalecido la atención y el servicio al cliente, Starbucks cuentan con un sistema
personalizado y amable que es de atracción para el cliente que ingresa por primera vez a una de sus
tiendas, el cual es una estrategia de atracción para que sus clientes regresen de nuevo y vuelvan a
consumir sus productos.

Todos los servicios que presta Starbucks se encuentran en un océano azul independientemente de que la
competencia de las tiendas que venden Café este acreditado, ellos sobre salen marcando la diferencia
sobre sus competidores utilizando las estrategias de mercadeo bien definidas y de comercialización.
Para así llegar a la satisfacción al cliente.

Lienzo estratégico

Como podemos observar cuando hacemos referencia a la prestación de servicios nos referimos a los
que no corresponden como obligación de la organización, el cual ha dado un valor agregado muy
importante, a su vez ha disparado las ventas de los productos ofrecidos por Starbucks y es gracias a este
tipo de servicios como la atención, salas cómodas para los lectores y el servicio entre otros.

¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser eliminados?

La organización Starbucks realizo la eliminación de sus productos de baja rotación y baja calidad,
elimino los cafés tradicionales implementando una serie de mezcla lo que lo hace ser innovador,
elimino el servicio a la mesa por el costo que este servicio implica, eliminó los espacios con niveles
altos de ruido, eliminó aquellos productos que demandan tiempo en su elaboración. Por último, elimino
la apariencia de una cafetería tradicional y la hizo más sofisticada y más llamativa.

¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?

Al tener una gran variedad de productos hace que la calidad de los productos baje y la atención del
servicio se va comprometida. Además, genera con función a los consumidores a la hora de solicitar sus
productos y por el tiempo en que vivimos donde los consumidores solicitan una atencion rápida y a
bajo costos.

¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la industria?

Al contar con una gran clientela se ve en la necesidad de tener servicios complementarios como el
acceso al internet, debe de contar con espacios cómodos para la lectura, entretención, frescos y sin
ruido, ya que sus clientes se lo piden para tener espacios donde puedan desarrollar reuniones o trabajo.
Contar con productos saludables para satisfacer las necesidades de sus clientes
El precio al contar con servicios complementarios lo hace ser cómodo su cancelación. Porque más que
una taza de café. Comprende un valor agregado que es lo que marca la diferencia en comparación a la
competencia. La prestación del buen servicio lo hace muy atractivo para el cliente y que sea
identificado muy fácilmente.

¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?

Aquellos que la competencia no ha logrado mostrar mayor interés por su falta de conocimiento, y que
nos aporten beneficios en pro de la mejora continua de sus productos y servicios. Basado en la calidad
de los productos que también invita a clientes con poco poder adquisitivo al consumo de sus productos
y servicios.

Fuente: elaboración propia

Conclusión

La organización Starbucks hizo una revolución en el mercado de las cafeterías como también esta
revolución toca a puntos de venta de Café, con la ayuda de una estrategia de innovación ha generado
que esta multinacional genere grandes ingresos. Ofreciendo no solo un producto de calidad sino un
buen servicio a los clientes y ofreciendo las mejores experiencias con un grado de valor por la
satisfacción de sus clientes. Se encuentran en un Océano azul aumentando su productividad, ingresos y
expansión. Por otro lado el hecho
 Referencias

la clave del éxito de Starbucks no es el café… (cesarpiqueras.com)

Acerca de STARBUCKS® | Starbucks® Coffee At Home (starbucksathome.com)

¿En qué se diferencia Starbucks de otro café? Comida Cirdy