TRABAJO FINAL

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

● Letra Arial 12
● Márgenes de 2,5
● Interlineado de 1,5
● Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
● Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

● Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

● Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

● Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

● Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA
 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

De acuerdo a un estudio realizado por Ingrid Cubas en “THE FOOD

TECH” durante los últimos años el consumo de TÉ se ha incrementado
debido a la conciencia de las personas sobre los beneficios que estos
tienen. “El té es la segunda bebida que más se consume en el mundo
solo después del agua simple” (Cubas).

Según Allied Market Research (firma de investigación, consultoría y

asesoría de mercado) se espera que para el año 2025 el consumo de Té
supere los 7.400 millones de kilogramos a nivel internacional.

En cuanto a los paises que más consumen te, según una investigación
realizada por la FM efectivamente, “en China y Japón se consume
mucho té. Sin embargo, estos países sorpresivamente no son los
primeros del ranking en cuanto a consumidores de esta bebida. Son
Turquía, seguido de Irlanda y en tercer lugar Reino Unido los que
encabezan ese listado de países más consumidores de té”. (“Los países
que más consumen té”)
 De acuerdo a lo anterior podemos evidenciar que es un mercado muy
competitivo y que su consumo no es necesariamente en asia, tenemos
en tercer lugar a reino unido lo que sería una oportunidad para
TEALAND la cual es una empresa londinense. Para esta empresa, que
ya tiene una posición en el mercado y un buen reconocimiento por parte
de sus clientes, la creación e implementación de un plan de
responsabilidad social corporativa podría ser el equilibrio idoneo para ser
una compañía líder en todos los aspectos. por esta razón se relaciona el
análisis DOFA de la empresa para analizar de una forma más amplia los
aspectos preponderantes de la misma.

Figura 1. Análisis DOFA (Realizada por el autor mediante CANVA)

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

La Asociación española de Contabilidad y Administración de empresas,

define la Responsabilidad Social Corporativa como el compromiso
voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y
preservación del medio ambiente, desde su composición social y un
comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con
quienes interactúan.
 De acuerdo a lo anterior y al análisis realizado de la compañía
TEALAND se formulan los siguientes objetivos con la finalidad de lograr
el plan de RSC:

● Aumentar la productividad de la compañía mediante un plan de

compensación en donde los beneficios a los empleados sean
acordes a su compromiso con la empresa.
● Mejorar la estructura organizacional teniendo en cuenta las
competencias de los empleados y su experiencia para formar
equipos interdisciplinarios en donde se logren desarrollar ideas
para enfrentar la competencia de forma leal y segura. Con esto se
debe tener un plan de compensación salarial acorde a las
funciones.
● Mejorar la percepción del mercado frente a la participación de
planes sociales y ambientales.
● Reforzar las relaciones con los clientes para tener en cuenta sus
necesidades y las ideas de mejora que tengan para la compañía

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.
 Figura 2. Mapa y clasificación Stakeholders (Realizada por el autor mediante
CANVA)

Descripción de los STAKEHOLDERS

1. Propietarios: Son aquellos que fundaron la compañía y deben

liderar todos los procesos que la misma requiera para su
funcionamiento. Normalmente delegan la mayor parte de las
funciones para poder ser entes administradores de la operación.
son Stakeholders Primarios, ya que mantienen una elevada
interdependencia con la empresa.
2. Socios: Son aquellos que han invertido en la compañía por su
confianza y rentabilidad; son primarios debido a su relación
directa con la estructura de la compañía.
3. Medios de Comunicación: Son aquellos que pueden difundir la
información y afectar de manera positiva o negativa a la
compañía, son secundarios por su influencia en la información
pública que pueden manejar.
4. Competencia: Son las empresas que se encuentran en el sector y
elaboran productos iguales o similares a los de la empresa.
5. Vendedores: Es una de las partes más importantes de la
compañía en relación al crecimiento de la misma ya que de ellos
depende el proceso final a la comercialización del producto, estos
son primarios por ser parte de los empleados o contratistas de la
empresa.
6. Proveedores: Son las empresas que tienen los insumos para la
producción de los productos de la compañía, tienen gran impacto
en la empresa y la rentabilidad, debido a su poder de negociación
es por ellos que este grupo de interés se considera como clave.
7. Empleados:Es el grupo que más influye en la empresa ya que son
considerados como primarios porque tienen poder, legitimidad y
urgencia.
 8. Clientes: Después de los empleados, es el grupo más importante
en cuanto a la reputación de la compañía, ya que al tener clientes
satisfechos podremos aumentar positivamente la percepción de la
empresa en el sector.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

El plan de responsabilidad social corporativa es una manera para poder dirigir y

funcionar las organizaciones en las que se tiene en cuenta su impacto sobre el
medio ambiente y la sociedad. Con este se impulsa el respeto por los derechos
humanos, el cumplimiento de la legislación laboral y ambiental, así como todas
aquellas acciones que repercutan en el bienestar de sus empleados, sus
clientes y su entorno. (“Plan de Responsabilidad Social Corporativa: ¿en qué consiste?”)

Objetivos del Plan: Para el cumplimiento de los objetivos propuestos en el

apartado dos, se planean los objetivos estratégicos del plan de RSC de cada
uno de esas metas.
● Aumentar la productividad de la compañía mediante un plan de
compensación en donde los beneficios a los empleados sean
acordes a su compromiso con la empresa.
En primera instancia se deberá evaluar cuál es el plan de compensación
con el que cuenta los empleados, en este caso, partiendo de que no
existe un plan estipulado. Estos deben ser beneficios extras y que
complementan el salario de los empleados.

En los últimos años el concepto de compensación al empleado se ha

denominado también como salario emocional, pues estas tratan de
mejorar las condiciones de los trabajadores no solamente con dinero,
sino con otros tipos de beneficios, como pueden ser la flexibilidad
horaria, la conciliación familiar, tickets restaurante, seguro médico, etc.
(“Compensación laboral: tipos y cómo crear un plan de beneficios flexibles”)
 De acuerdo a lo anterior, se proponen los siguientes lineamientos para el
plan de beneficios:

Tipo de
compensación Compensación Descripción
Luego de realizar un análisis de la
rentabilidad de la compañía se propone
realizar un descuento trimestral a los
* Descuentos en la
empleados para la compra de los
adquisición de productos de
productos que ofrece la empresa. Esto
Compensación y la empresa
con la finalidad de que no solo sean
beneficios en trabajadores sino que también se
especie conviertan en clientes estratégicos.
Realizar un convenio con empresas de
* Formación y/o titulaciones cursos virtuales o presenciales para que
oficiales de acuerdo a los cargos se realice un plan
de formación con certificación oficial
Se propone otorgar días libres por los
siguientes conceptos:
- Día de cumpleaños
*Días libres
- Día por adopción de mascota
-Día libre mensual para situaciones
Compensación y personales
beneficios Para las áreas administrativas se propone
estratégicos realizar un plan de alternancia donde se le
otorgue la posibilidad de trabajar de forma
*Teletrabajo remota unos días y presencial otros días,
esto luego de realizar un análisis de la
capacidad tecnológica que tenga la
compañía
*Pagos bonificaciones Pago de bono extra del 10% del valor del
extraordinarias por salario por cumplimiento general de la
cumplimiento general rentabilidad esperada de la empresa
Compensación
laboral económica Tener un plan equitativo de comisiones
por las ventas en donde se manejen % de
*Comisiones por ventas
cumplimiento para la liquidación de las
comisiones
Tabla N° 1. Plan de compensación (Autor)
 ● Mejorar la estructura organizacional teniendo en cuenta las
competencias de los empleados y su experiencia para formar
equipos interdisciplinarios en donde se logren desarrollar
ideas para enfrentar la competencia de forma leal y segura.

La estructura organizacional es el sistema jerárquico escogido

para organizar a los trabajadores en un organigrama de una
empresa. Gracias a ella, se abordan las formas de organización
interna y administrativa. (“Estructura Organizacional | Cómo crearla y
para qué sirve”)
Con la siguiente estructura se busca tener un mejor control de la
operación y del cumplimiento de objetivos de esta forma poder
correlacionar el plan de compensación con el seguimiento que cada
director de departamento realice a sus colaboradores.

Figura 3. Estructura Organizacional (Realizada por el autor mediante CANVA) Basados en

la teoría de Bizneo (“Estructura Organizacional | Cómo crearla y para qué sirve”)
Con la estructura organizacional planteada anteriormente se propone realizar
una estructura salarial equitativa y justa con un salario base que se disponga
luego de realizar un estudio de la competencia en cuanto a las organizaciones
que tengan las mejores percepciones de sus empleados.La estructura salarial
es un modelo que se encarga de determinar los diversos rangos salariales de
un negocio o empresa (“Estructura salarial: ¿cómo ofrecer sueldos justos?”)

para la estructura salarial se deberá tener en cuenta las siguientes condiciones

para el salario designado por empleado

Grado de Experiencia Condiciones

Tipo de Cargo Responsabilidades
estudios Laboral de trabajo
Jornada
Gerencias Bachiller 0-2 años Estratégicas
Completa
Directivos Profesional 2-5 años Media Jornada Operativas
Líderes no Operativas-estratégi
Especialista 5-10 años Por horas
directivos cas
Especialistas
Magister más de 10 años De decisión
técnicos
Auxiliar de apoyo Doctorado
Tabla 2. Condiciones para la asignación del salario (realizado por autor)

● Mejorar la percepción del mercado frente a la participación

de planes sociales y ambientales.

Para lograr este objetivo se deben diseñar estrategias en conjunto con

los medios de comunicación para participar o crear planes sociales o
ambientales en donde participen los empleados.
- Voluntariados en planes sociales: Invitar a los empleados a
participar en voluntariados sociales, Estos voluntarios deberán
acordarse con la gerencia para que se disponga del horario
establecido para su ejecución.
Ejemplos:
● Embellecer alguna comunidad de bajos recursos.
● Visitar ancianatos
 ● Donar libros a instituciones educativas
● Dar charlas sobre los beneficios de los productos a
instituciones de la salud y ofrecer muestras del producto.
- Voluntariados en planes ambientales : Incluir a los
empleados en planes ambientales en donde puedan interactuar con
los desarrollos que las gobernaciones tienen:
Ejemplos:
● Sembrar árboles en espacios públicos autorizados
● Recolección de basuras en bosques o parques

● Reforzar las relaciones con los clientes para tener en cuenta

sus necesidades y las ideas de mejora que tengan para la
compañía
En este objetivo es fundamental tener en cuenta la importancia
del incremento de las ventas. “Las ventas son habitualmente la
razón de ser de la compañía y, por eso, la captación de clientes
es un punto fundamental al que hay que prestar especial
atención” (“Las mejores técnicas de captación de clientes para aumentar las
ventas”)

Figura 4. Modelos para atraer clientes (Realizada por Autor en Canva)

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer
para TeaLand.
Las herramientas de medición de la RSC que se proponen son:

- Auditoría social de las organizaciones:

Auditoría Social: Dentro de la auditoría social se deben medir el
impacto de las actuaciones de la organización con una
perspectiva amplia en cuanto a factores sociales, ambientales,
recursos humanos, entre otros. De igual manera se busca
desarrollar la ética de la organización mediante procesos
institucionalizados logrando de esta manera comportamientos
socialmente responsables.

Por otro lado se busca conocer las acciones de las diferentes

áreas de la compañía y evaluar su impacto, en este caso interno y
externo, el primero con sus empleados y el segundo con sus
clientes.
Con esta herramienta se requieren conocer aspectos
preponderantes como el contexto, alcance de la empresa, los
procedimientos, sus medios de comunicación entre otros.

Rendición de cuentas: Una vez implementado todo el plan de

RSC se deberá evaluar los resultados alcanzados y el balance
final de esta actividad. El enfoque que se propone realizar es el
“Enfoque tradicional (Stakeholders)” ya que es un proceso en el
cual las empresas deben responder por sus acciones y
consecuencias por medio de este se evalúa el resultado de las
acciones previamente realizadas mediante el plan estratégico.
 - Comunicación y reconocimiento externo:
Gestión comunicativa de la RSC:
Esta herramienta se basa en tres elementos fundamentales, la
imagen corporativa, la transparencia y la reputación corporativa.
La primera se basa en el concepto construido en la mente de las
personas en cuanto a cuál es la percepción que se tiene de la
organización. Al construir un buen plan de RSC se observarán
mejoras en esta medición.

Por otra parte, la transparencia la cual reconoce la identidad de la

compañía por parte de los interlocutores. Y por último la
reputación corporativa la cual se mide por gran cantidad de
indicadores y dentro de sus variables de medición se considera
importante tener en cuenta la cultura corporativa y la calidad
laboral y la ética y la responsabilidad social corporativa con sus
compromisos sociales y medio ambientales.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

La responsabilidad social corporativa es el compromiso que tiene la empresa

con cada una de sus acciones y como estas contribuyen en el ambiente social,
económico y ambiental.

La RSC representa un valor agregado intangible, convirtiéndose en una

variable primordial para competitividad y el reconocimiento de las empresas
generando decisiones más estructuradas, enriquece de forma preponderante la
imagen corporativa y contribuye a la rentabilidad de la empresa de forma
cualitativa y cuantitativamente.
Es importante que las empresas tomen conciencia de lo importante que es
estructurar planes de RSC en donde se involucre la alta dirección, todos los
stakeholders y se tenga siempre en cuenta los principios generales que deben
de cumplir las empresas centrándose en lograr un clima empresarial y de una
relación y comunicación excelente en todos los ámbitos. De igual manera es
importante mencionar que las empresas deben velar por luchar contra la
corrupción que afecta directamente el desarrollo social de las comunidades y
las acciones sociales que realizan las otras compañías. Si se reconoce la
importancia de la RSC se actuará de forma coherente frente a la comunidad.
BIBLIOGRAFÍA

“Compensación laboral: tipos y cómo crear un plan de beneficios flexibles.”

Bizneo HR, 27 February 2022,

https://www.bizneo.com/blog/compensacion-laboral/. Accessed 21 April

2023.

Cubas, Ingrid. “Cada vez más personas optan por beber té e infusiones: estas

son las razones.” The Food Tech, 21 May 2022,

https://thefoodtech.com/industria-alimentaria-hoy/consumo-de-infusiones

-y-te-una-tendencia-en-ascenso-por-sus-beneficios-a-la-salud/.

Accessed 21 April 2023.

“Estructura Organizacional | Cómo crearla y para qué sirve.” Bizneo HR, 29

April 2020, https://www.bizneo.com/blog/estructura-organizacional/.

Accessed 21 April 2023.

“Estructura salarial: ¿cómo ofrecer sueldos justos?” Crehana, 29 May 2022,

https://www.crehana.com/blog/upskilling-reskilling/estructura-salarial/.

Accessed 21 April 2023.

“Las mejores técnicas de captación de clientes para aumentar las ventas.”

APD, 27 October 2018,

https://www.apd.es/las-mejores-tecnicas-de-captacion-de-clientes/.

Accessed 21 April 2023.

“Los países que más consumen té.” La FM, 27 January 2023,

https://www.lafm.com.co/estilo-de-vida/los-paises-que-mas-consumen-te.

Accessed 21 April 2023.

“Plan de Responsabilidad Social Corporativa: ¿en qué consiste?” UNIR, 6 April

2021,

https://www.unir.net/ingenieria/revista/plan-responsabilidad-social-corpor

ativa/. Accessed 21 April 2023.