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El CASO TEALAND S.A.

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana empresa. Su
actividad principal es la comercialización de té a diversos países europeos, ahora obtienen el té
de los principales países productores: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía.
Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además,
venden no sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.
Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los primeros
15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado trabajo de marketing,
han conseguido estar en la cima de este sector.
Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta de
satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron negativas, y no saben
cómo se filtró esta información a los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue
de tal dimensión que, se vieron afectadas las ventas directamente, con lo cual no pudieron lograr
los objetivos de ventas anuales.
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo (más de 8 horas al día y sin
pago de horas extras), los bajos sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja
posibilidad de hacer carrera en la empresa, escasas capacitaciones y beneficios para el
personal, etc.
Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen que es una
marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy aromáticos. Sin
embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés ecológicos.
Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido ganando
terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más competentes, una
amplia gama de variedades ecológicas, y además con un destacable y admirable compromiso
con el entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.
Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar sus servicios
de consultoría especializada en RSC.
 Elabora un Plan Estratégico de RSC, en el cual deberá:
 Formular los objetivos que busca arribar con la implementación de RSC
 Indicar que acciones, tomaría en cuenta para cumplir cada uno de los objetivos formulados
 Señale cómo mediría el impacto de estas acciones.
 Es preciso que identifique a sus principales grupos de interés para poder concretar su plan.
Objetivos:

● Reducir el impacto ambiental.


● garantizar igual oportunidades y no discriminación
● Tener una buena relación con el cliente y garantizar su satisfacción.
● Generar un buen clima laboral

Acciones:
 Formar un equipo de RSC con una gran visión mundial que planifique la forma
de identificar y evaluar las posibles actividades que generen impacto ambiental.
 Asegurar la contratación de personal con discapacidad
Redactar un plan de igualdad

● Brindar excelencia en la calidad de productos a los clientes ha existido y sigue


existiendo uno de los objetivos básicos y esenciales de la actividad económica
de TEALAND S.A.
 Evaluar constantemente el grado de satisfacción de los trabajadores

Medicion

SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN.
Hoy en día, la medición del impacto de los programas de RSC se ha convertido en una
necesidad en el seno de las empresas para analizar la aportación de valor de sus
actuaciones sobre sus grupos de interés y promover el control y la mejora continua de
los resultados de estos programas.
Las herramientas de benchmarking y análisis, como son las encuestas de materialidad,
permiten realizar un seguimiento sobre la actividad y los planes en curso, con el fin de
corregir posibles variaciones en la consecución de sus objetivos.
Lo realizará el Equipo de Responsabilidad Social Corporativa, compuesto por:
• Presidente
• Director Técnico
• Directora de Marketing
• Responsable del Departamento de Compras
• Responsable de Calidad
Grupos de interés

● Clientes
● Proveedores, contratistas
● Comunidad
● Empleados
● Accionistas

Clientes:
Para brindar excelencia en la calidad de productos a los clientes ha existido y sigue
existiendo uno de los objetivos básicos y esenciales de la actividad económica de
TEALAND S.A. Por este motivo la organización, toma una de las líneas estratégicas en el
Plan de Responsabilidad Social

Proveedores y Comunidad:
Extender su políticas y valores a todos sus aliados estratégicos (proveedores,
contratistas y comunidad) para que mediante las buenas prácticas tengan buenos
negocios financieros sustentables y responsables con el medio ambiente. Para ello, se
establecen unos criterios ambientales y sociales de selección de productos y servicios
que permiten priorizar productos y proveedores y establecer requisitos, tanto en el
ámbito de la gestión ambiental, como en la relación con el trabajador.

Empleados: Garantizar que el talento humano este motivado y activamente sean parte de
mejora continua dentro de la compañía.

Comunidad y vecinos:
Involucrarnos con la comunidad, dándoles a conocer nuestras buenas prácticas y apoyando
con trabajo social, debemos ser buenos vecinos.

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