COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1.
2.
3.
4.

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.

Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

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3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

4
4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

A: Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

De: Jorge Angeles Zambrano

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Informe de recomendaciones y posibles soluciones debido a la pésima

atención de la Aerolínea.

Fecha: Lima, 26 de septiembre del 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

En los últimos tiempos se han generado conflictos entre la empresa y el cliente por
ciertas fallas de la empresa como por ejemplo: falta de coordinación, información,
contratación de personal y reembolsos pendientes. Esta situación se ha presentado
desde mayo del 2022.

Causas del problema:

Frente a esta situación se han presentado análisis hacia la problemática de la

empresa y se identificado que las causas de aquello es porque cuentan con menos
personal en la empresa y así no pueden emplear bien sus funciones cada uno de los
trabajadores, por falta de tiempo se les pasa algunas cosas de modificar o
actualizar. Porque este problema se viene originando desde que se redujo el
personal por la enfermedad COVID 19, ya que se tuvo que seleccionar aquel
personal y derivar hacia su domicilio para el respectivo descanso medico.

Soluciones del problema:

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1. Contratación de personal:
Es importante y necesario contratar mas personal ya que los trabajadores de ahora
que cuenta la empresa no se abastece en atender cierta de clientes.
2. Actualización en el sistema tarifario:
Se urge actualizar los precios de las tarifas de vuelo porque así se evitará quejas o
reclamos sobre excesivos costos y hacerles ver a los clientes los verdaderos precios
de vuelos para que no se sientan estafados o engañados.
3. Capacitaciones constantes para el personal:
Es necesario llevar capacitaciones semanal si también obligatorias como requisitos
para ingresar a laborar en la empresa, para que las actitudes de los trabajadores
hacia los clientes sea la mejor y nos elijan siempre a nosotros.

Es todo en cuanto tengo que informar.

Saludos cordiales

Jorge Angeles Zambrano

Gerente de Atención al Cliente

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del

problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la

situación.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que

podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

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 6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y

seguido, y el punto y aparte.