COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
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Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.

Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de

recomendación.

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1. PROBLEMA CON LA AEROLÍNEA AEROINCA

1.1. Falta de organización del personal

1.1.1. Disminución en la demanda de sus pasajes aéreos

2. CAUSAS
2.1. Carencia de empatía

2.1.1. Trato poco amable

2.1.2. Respuesta sosa

2.2. Mala administración de sus vuelos

2.2.1 Cancelación de vuelos sin previo aviso

2.2.1. Cobros adicionales

2.3. Problemas en el área de recursos humanos
2.3.1. Falta de personal
2.3.2. Personal no capacitado

3. CONCLUSIONES

3.1. Posibles denuncias

3.1.1. Problemas legales

3.1.2. Pago de multas por sanciones

3.2. Perdida de reputación

3.2.1. Pérdida de clientes

1.1.1. Dificultad de recuperar la confianza de los pasajeros

3.3. Disminuye el valor accionarial de la empresa

3.3.1. Limita el crecimiento de la aerolínea

3.3.2. Se necesitará de grandes inversiones para solucionar su situación

4. RECOMENDACIONES
4.1. Capacitaciones constantes al personal
4.1.1. El personal encargado de la atención al cliente sea más empático y eficaz al
momento de atender un reclamo.
4.2. Reajuste en los precios en las páginas web

4.2.1. Ser más específicos en la información del paquete de venta de pasajes.

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 4.3. Crear soluciones preventivas
4.3.1. Asegurarnos que los errores cometidos por la aerolínea no vuelvan a suceder
4.4. Mejorar el manejo administrativo de la aerolínea
4.4.1. Monitorear cada ejecución en las operaciones en todas las áreas de trabajo

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

La aerolínea aeroinca se caracteriza por tener promociones y tener bajos precios en

cualquier época del año, haciéndole competencia a aerolíneas internacionales. Sin
embargo, en los últimos cuatro meses a sido afectado por la falta de organización del
personal, esto a su vez ha generado una disminución de demanda de sus pasajes,
perjudicando a la empresa monetariamente y recibiendo reclamos constantes.

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del

problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la

situación.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que

podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para

resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y

seguido, y el punto y aparte.