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AUTOCAPACITACION PARA
LA ADMINISTRACION DE
PEQUEÑOS NEGOCIOS
1
OBJETIVO TERMINAL
2
LA CLASIFICACION
INTERNACIONAL DE LAS
EMPRESAS POR
NUMERO DE PERSONAL
3
CRITERIO INTERNACIONAL DE CLASIFICACION DE
EMPRESAS POR NUMERO DE PERSONAS EMPLEADAS
MICROEMPRESA 1a9
PEQUEÑA EMPRESA 10 a 49
4
CONCEPTOS
GENERALES DE
ADMINISTRACION
5
COMO ADMINISTRAR UNA EMPRESA
DECIDIR
3. ORGANIZAR: ¿ CON QUIENES LO HAREMOS ?
DECIDIR
4. INTEGRAR: ¿ COMO CONSEGUIREMOS LOS RECURSOS
NECESARIOS ?
DECIDIR
5. DIRIGIR: ¿ COMO INFLUIREMOS AL PERSONAL PARA
QUE ALCANCE LOS OBJETIVOS ?
DECIDIR
6. CONTROLAR: ¿ COMO MEDIREMOS LOS RESULTADOS ?
6
LOS REQUISITOS
BASICOS PARA
FUNCIONAR CON EXITO
7
LOS SERES HUMANOS JAMAS PLANEAN SU
FRACASO, LO QUE PASA ES QUE PLANEAN MAL
SU EXITO
8
REQUISITOS BASICOS PARA FUNCIONAR CON EXITO
9
Personal suficiente y capacitado.
10
COMO LLEVAR A CABO
LA PLANEACION
ESTRATEGICA
11
VISION
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
MISION
VENTAJAS
COMPETITIVAS.
VALORES Y FCE
CREDO COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALE
S CLAVE
NORMAS Y
REGLAMENTOS
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
PLAN DE NEGOCIO Y
PLANES OPERATIVOS
CALIFICACION DEL
DESEMPEÑO LA PLANEACION ESTRATEGICA
12
COMO HACER UN ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS DE UN NEGOCIO EN MARCHA
1. Mercado.
2. Competencia.
3. Proveeduría.
Políticas
4.
gubernamentales.
Aspectos legales y
5.
fiscales
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No. FACTOR OPORTUNIDAD: AMENAZA: ACCIONES A TOMAR
COMO FACILITA EL COMO IMPIDE EL
LOGRO DE LA LOGRO DE LA MISION
MISION DEL DEL NEGOCIO
NEGOCIO
Aspectos internacionales.
6.
Importación – Exportación
7. Crédito y recursos
financieros.
8. Aspectos tecnológicos
9. Servicios y su costo.
11. Seguridad.
12. Tecnología
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COMO HACER UN ANALISIS FUERZAS Y DEBILIDADES
DE UN NEGOCIO EN MARCHA
De acuerdo a si el nivel en que cada una de las funciones siguientes están contribuyendo al logro de la MISION,
califíquelas como:
1 = FUERZAS 0 = NI FUERZA - NI DEBILIDAD - 1 = DEBILIDAD
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CONCENTRADO DE OPORTUNIDADES – AMENAZAS Y
FUERZAS - DEBILIDADES
OPORTUNIDADES FUERZAS
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
AMENAZAS DEBILIDADES
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
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EL CONCEPTO DE UNA VISION
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LA UTILIDAD DE UNA VISION
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COMO SE ELABORA UNA VISION
VISION DEL
ACCIONISTA O
CORPORATIVA
VISUALIZACION DEL
BENCHMARK FUTURO
VISION
ENTORNO
REGIONAL CULTURA
VISION
EMERGENTE REGIONAL
DEL PERSONAL
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COMO SE ELABORA UNA VISION PARA QUE FUNCIONE
COMO BASE DE LA PLANEACION OPERATIVA
VENTAJAS
COMPETITIVAS O
QUE SE DESEA EN QUE EN QUE DIFERENCIALES
LOGRAR PRODUCTOS MERCADOS QUE LOGREN LA
PREFERENCIA
DEL MERCADO
20
COMO SE REDACTA UNA MISION PARA QUE FUNCIONE
COMO BASE DE PLANEACION OPERATIVA
21
LA VENTAJA
COMPETITIVA O EL
SECRETO DEL EXITO
22
LA VENTAJA COMPETITIVA O DIFERENCIAL
Una ventaja competitiva está constituida por una diferencia en las características de una
empresa, un producto o servicio que los clientes, consumidores o usuarios perciben
como único y determinante.
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CONDICIONES PARA EL EXITO DE UNA VENTAJA
COMPETITIVA
24
LOS OBJETIVOS MAS
IMPORTANTES DE UNA
EMPRESA
25
OBJETIVOS MAS IMPORTANTES DE UNA EMPRESA:
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Eficiente sistema de administración y control de ventas.
27
COMO ELABORAR EL
PLAN DE NEGOCIO
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PLANES ESTRATEGICOS QUE DEBE CONTENER EL
PLAN DE NEGOCIO:
• PLAN COMERCIAL.
• PLAN FINANCIERO.
• PLAN DE PRODUCCION ( OPERACIONES ).
• PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS.
• ( PLAN DE INFORMATICA ).
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ESTRUCTURA BASICA DEL PLAN NEGOCIO
30
EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN COMERCIAL
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
31
FUENTES PARA LA ELABORACION DEL PRESUPUESTO
DE VENTAS
OPINION DEL
CAPACIDAD DE POTENCIAL DEL PERSONAL DE
PRODUCCION MERCADO VENTAS Y
DISTRIBUIDORES
PRESUPUESTO
DE VENTAS
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EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN FINANCIERO
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
33
EL ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÓN DE RECURSOS:
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EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN DE PRODUCCION
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
35
EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
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LOS INDICADORES PARA
EVALUAR EL
DESEMPEÑO DE LA
EMPRESA
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INDICADORES COMERCIALES Y DE VENTAS
38
Indice de satisfacción del cliente por tipo y tamaño de cliente ( encuesta de satisfacción del
cliente .
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DATOS SOBRE LA COMPETENCIA DIRECTA E
INDIRECTA
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INDICADORES FINANCIEROS
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INDICADORES DE PRODUCCION
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Cumplimiento del plan de mejoras al sistema de producción ( mejora o reingeniería
de procesos y tecnología ).
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INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Contar con planes de trabajo de todos los directivos y ejecutivos, debidamente aprobados
por sus jefes correspondientes, así como alineados con el marco estratégico de la empresa.
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Porcentaje de la nómina que representa la remuneración variable ( destajos, comisiones,
remuneración por productividad ).
45
COMO ELABORAR UN
PLAN DE TRABAJO
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MATRIZ PARA DEFINIR RESPONSABILIDADES POR OBJETIVO
INSTITUCIONAL
No. OBJETIVO PUESTOS Y TIPO DE RESPONSABILIDAD
DIRECTA COMPARTIDA CONTRIBUYENTE REMOTA
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TIPOS DE RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDAD El puesto responde por sí mismo, solo, del logro del objetivo.
DIRECTA:
RESPONSABILIDAD Dos o más puestos responden al mismo nivel por el logro del
COMPARTIDA: objetivo.
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FORMATO PARA ELABORAR UN PLAN DE TRABAJO
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LOS TIPOS DE CAPITAL
QUE ABARCA LA
ADMINISTRACION
CONTEMPORANEA
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CAPITALES QUE SE TIENEN QUE ADMINISTRAR
CAPITAL DE CLIENTES: Está integrado por su cartera de clientes, por el nivel de fidelización de
éstos; los conocimientos que la empresa tiene del mercado y la
imagen que tiene en él.
CAPITAL
CAPITAL EMOCIONAL: Clima organizacional y motivación.
ORGANIZACIONAL: CAPITAL DE INNOVACION: Capacidad para renovar productos,
procesos, tecnología…
CAPITAL DE PROCESOS: Know Haw, eficiencia y productividad en
los procesos, flexibilidad, adaptabilidad a los cambios…
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EL CAPITAL EMOCIONAL
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COMO LOGRAR RESULTADOS A TRAVES DEL
PERSONAL DE LA EMPRESA
EMPRESA
SEPA
LIDERAZGO
VOLUMEN
AMBIENTE
TENGA CON CALIDAD
QUE
REMUNERACION
PRODUCTIVIDAD
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QUE DEBE ENTREGAR
UNA EMPRESA AL
MERCADO
54
QUE SE DEBE ENTREGAR AL MERCADO
MERCHANDISING
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LA NOCION DE CALIDAD
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EL PRODUCTO PRIMARIO Y EL PRODUCTO AMPLIADO
PRESTIGIO
EMPRESA
SURTIDO MODA
PRODUCTO
DECISION
VALOR POLITICAS ATENCION PRECIO FACILIDAD
PERSONAL BENEFICIO
DE
PERCIBIDO POR DE PARA
SERVICIO HACER
COMPRA
EL CLIENTE
NEGOCIO
PRESENTACION
SOLVENCIA DE LA
EMPRESA
57
LOS PRINCIPALES
INDICADORES PARA
MEDIR EL SERVICIO AL
CLIENTE
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LOS PRINCIPALES INDICADORES DEL SERVICIO.
2. Indice de quejas.
10. Mistery Shopper.
59
QUE PROCESOS SE
DEBEN CUIDAR
ESPECIALMENTE POR
SU IMPACTO
FINANCIERO
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PROCESOS QUE IMPACTAN FINANCIERAMENTE
4. PROCESOS DE SUBCONTRATACION
11. REDUCCIÓN DE TIEMPOS
O ( OUTSOURCING )
PERDIDOS EN FABRICACION.
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