UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCION DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

CENTRO LOCAL METROPOLITANO
ESTRATEGIAS DE LOS NEGOCIOS

ESTRATEGIAS DE LOS NEGOCIOS

EMPRESA SERVICES GERENCIALES ZM.C.A

PRESENTADO POR:

MARLIS GONZALEZ V- 16.954.106 GRUPO I

MARIANA ZAMBRANO A. V-15647357 GRUPO I

CARACAS, JUNIO 2021

 INTRODUCCIÓN

La formulación de estrategias se origina con el análisis exhaustivo de

los factores que representan el entorno de una organización, entender las
oportunidades y amenazas a las que se enfrenta y usar este conocimiento
para identificar estrategias.

En el presente trabajo de investigación se identifican las debilidades,

oportunidades, amenazas y fortalezas de la empresa Services
Gerenciales ZM, punto de partida para definir estrategias que van a
permitir mantener la ventaja competitiva de la empresa. De igual manera
se presentan los tipos de estrategias competitivas fundamentando la
decisión como gerentes de asumir estrategias de diferenciación,
buscando una mejor posición comercial y desempeño optimo con la
prestación de un servicio de calidad.

Finalmente se detalla mediante un Plan de Acción Estratégica la

manera en que se llevaran a cabo las estrategias, considerando el
presupuesto y el tiempo necesario.
 SERVICES GERENCIALES ZM, C.A

Como se describió en el trabajo de investigación anterior, el cual

consistió analizar estratégicamente la operatividad y funcionamiento de la
empresa, Services Gerenciales ZM, C.A., ofrece servicios en Asesoría
Contable, Laboral y en Impuestos Parafiscales, basados en la experiencia
profesional sustentada, así como en la legislación Venezolana vigente y
aplicable a cada caso específico. Esto conlleva a garantizar el manejo y
conocimiento actualizado de todas las normas y procedimientos
involucrados en las gestiones encomendadas, garantizando así calidad y
eficiencia del servicio contratado.

Sin embargo, como resultado del análisis realizado se evidenciaron

debilidades y amenazas que deben ser efectivamente canalizadas para
mantener su competitividad, lo cual se verá favorecido por medio del
aprovechamiento de sus fortalezas y oportunidades.

En este sentido Services Gerenciales ZM, presenta un perfil de

capacidad interna y externa, que se toma en consideración para formular
las estrategias necesarias para obtener una ventaja competitiva, mostrado
seguidamente:

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

CALIFICACION
GRADO GRADO IMPACTO

CAPACIDAD Debilidades Fortalezas

alto Medio Bajo alto Medio Bajo alto Medio Bajo

1.- Directiva X X X
2.- Competitiva X X X
3.- Financiera X X X
4.- Tecnológica X X X
5.- Talento Humano X X X

Elaborado por: González Marlis / Zambrano Mariana.

 Considerando lo expresado por Riquelme (2015), las 5 fuerzas de
Porter, evaluadas por medio PCI, son esencialmente un gran concepto de
los negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y
superar a la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa.
Entonces siguiendo el patrón o modelo de Porter, se procedió a evaluar
también su perfil de Oportunidades y Amenazas (POAM), cuya
metodología, de acuerdo a lo mencionado por Serna H. (2003), es la
metodología que permite identificar y valorar amenazas y oportunidades
de un empresa, haciendo mención igualmente que el PCI de un grupo
estratégico que facilitara la evaluación externa y competitiva de la
empresa. Esta evaluación estratégica, permitió realizar un análisis del
entorno corporativo, el cual presentará la posición de la empresa frente al
medio en el que se desenvuelve, tanto en el grado como en el impacto de
cada factor sobre el negocio, como se representa seguidamente:

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (POAM)

CALIFICACION GRADO GRADO IMPACTO

Amenazas Oportunidades
FACTORES
alto Medio Bajo alto Medio Bajo alto Medio Bajo
1.- Tecnológicos
Nivel de Tecnología X X
Automatización X X
2.- Económicos
Inflación X X
Ingresos X X
3.- Políticos
Políticas Gubernamentales X X
Normas y procedimientos X X
4.- Geográficos
Vías de acceso X X
Ubicación X X
5.- Sociales
Emprendimientos formalizados X X
Capacitaciones X X
 Elaborado por: González Marlis / Zambrano Mariana.

Es importante recordar que, Services Gerenciales ZM centra sus

actividades esenciales en la satisfacción de las necesidades del cliente,
por lo que requiere de una fortalecida área de investigación, que le
permita diseñar el producto final, planificar, presupuestar y desarrollas los
servicios. Igualmente es necesario cuente con área de marketing que le
permita hacerse visible, llegar a más clientes y mantenerse competitivo
para finalmente obtener el servicio deseado por el cliente.

En este orden de ideas, se presenta la matriz FODA resultante de la

evaluación realizada a cada una de las cinco áreas priorizadas según el
modelo de Porter y ruta estratégica propuesta.
 MATRIZ FODA SERVICES GERENCIALES ZM

Factores Internos Fortalezas Debilidades

 Personal capacitado y especializado en área
administrativa, legal y contable.
 Acceso a los medios web para llegar a los
clientes (redes sociales, app, etc.).
 Misión y visión definidas con claridad
Factores Externos
 Publicidad escasa en redes sociales.
 Ausencia de Manuales de normas y
procedimientos en las áreas de ventas,
cobranza.
 Limitaciones de espacio para contratar más
personal.

Amenazas Estrategia FO Estrategia DO

 Restricciones para laborar debido al  Diseñar un plan de marketing digital que  Diseñar un plan de marketing digital que
confinamiento social. permita la captación de más clientes y permita la captación de más clientes y ofertar
 Desconocimiento de algunos de los servicios prestados.
ofertar de los servicios prestados.
emprendedores sobre los beneficios de
formalizar sus ideas de negocio.
 Empresas con más tiempo en el
mercado y con solidas estructuras
organizativas
Oportunidades Estrategia FA Estrategia DA
 Políticas gubernamentales que  Contratación de software que permitan  Definir funciones segregadas y específicas en
impulsan la formalización de nuevas automatizar las actividades de apoyo. el personal que labora en la empresa.
empresas.  Elaborar manuales de normas y
 Surgimiento de nuevos  Realizar estudios periódicos de costos
para evitar daños financieros a causa de procedimientos para las áreas esenciales, que
emprendedores.
permita regularizar los procesos medulares
 Redes sociales que permiten la inflación.
acercamiento al cliente y promoción de (atención al cliente, ventas y cobranza, diseño
los servicios ofrecidos y programación de talleres).

Elaborado por: González Marlis / Zambrano Mariana.

 RUTA ESTRATEGICA

ITINERARIO DE LA VISIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

ESTRATÉGICA
HITOS ESTRATÉGICOS CONDUCTA DEL BENEFICIOS/VENTAJAS
LIDER POSICIONAL , ECONOMICOS
IMAGEN, NEGOCIACIÓN
Regularizar los procesos medulares PARTICIPATIVO Fortalecimiento en la gestión
mediante un Manual de procedimientos Administrativas.
administrativo.
Flujos de ingresos anuales con un marguen DIRECTIVO Crecimiento del portafolio de
de utilidad superior al 30% clientes y mejores referencias
comerciales
Clasificar el nivel de satisfacción de los DIRECTIVO Fortalecimiento del soporte
clientes que requieren servicios contables financiero y del capital de
de muy bueno a excelentes trabajo.

Ampliar el portafolio de clientes LOGRO Posicionamiento en el mercado

potenciales , a través del marketing digital digital y reconocimiento global
de la organización

Elaborado por: González Marlis / Zambrano Mariana.

Ahora bien, considerando lo antes expuesto, resulta necesario destacar

los tipos de estrategias competitivas, que motivan el plan de acción
estratégico de Services Gerenciales ZM que se presenta seguidamente.

 Estrategia Liderazgo de Costo: En este tipo de estrategia

competitiva, el líder de costo busca eficiencia en la producción,
marketing y otras áreas de operación. Los gastos generales de
mantienen al mínimo, haciendo todo lo posible para reducir
costos.
  Estrategia de Diferenciación: En esta estrategia se busca que
la empresa ofrezca productos exclusivos, obedeciendo a una
calidad excepcionalmente alta, servicio extraordinario, diseño
innovador, capacidad tecnológica e imagen de marca
notablemente positiva.
 Estrategia de Enfoque: Consiste en una ventaja de costos o de
diferenciación en un segmento estrecho. Es decir se elige un
segmento del mercado y se trata de explotar, en vez de atender al
mercado completo. Los segmentos se basan en la variedad de
productos, tipo de comprador final, canal de distribución o ubicación
de los compradores.

En virtud de lo antes expuesto, el equipo gerencial toma la decisión de

proponer estrategias de diferenciación, con el objeto de maximizas la calidad del
servicio prestado, prestando una atención adecuada a la necesidad del cliente y
finalmente lograr una imagen positiva de Services Gerenciales ZM.

PLAN DE ACCIÓN

Realizar un plan de acción es fundamental para la planificación

estratégica, pues se define cada etapa del proceso para alcanzar los
resultados esperados dentro del horizonte de tiempo previamente
definido. Para ello se definen indicadores de éxito, las tareas a realizar
para ejecutar la estrategia, el tiempo necesario, las metas en términos
concretos cualitativos o cuantitativos, responsable de cada tarea, recursos
necesarios (técnicos, físicos, financieros y humanos) y finalmente las
limitaciones u obstáculos que puedan presentarse durante la ejecución de
la estrategia.
De acuerdo con Serna (2003), un plan de acción sin el presupuesto
resulta un esfuerzo teórico innecesario e inútil. En tal sentido, expresa
que:
Integrar la presupuestación estratégica, la monitoria
estratégica y los índices de gestión como partes gerenciales de
la planeación estratégica es avanzar (…) y, por tanto,
convertirla en una manera y un estilo de gerenciar la empresa,
asegurando así una cultura anticipatoria y proactiva, condición
necesaria para desempeñarse exitosamente en los mercados
actuales y futuros. (p. 238)
 PLAN DE ACCIÓN
ORGANIZACIÓN: Services Gerenciales ZM, C.A Fecha 06/06/2021

Línea estratégica: Posicionar la marca Services Gerenciales ZM, C.A en el mercado fortaleciendo la calidad del servicio prestado para una mejor rentabilidad de la organización

Objetivos Metas Actividades Indicador Horas/ Tiempo Presupues Seguimien Recursos Área (s) Comentarios
Organizacionales de Gestión Hombres to to Necesarios Responsable
(s)
Regularizar los 1-Establecer los elementos y estructura que Aumento 120H/H 1 mes 2 meses .Computadora Gerencia
Fortalecimient procesos tendrá el manual con el alcance de los de la 350$ Impresora de
o en la gestión medulares involucrados productivi Internet Administra
Administrativa mediante un Elaborar una lista de las habilidades y dad Personal ción y
s. Manuel de competencias por cada puesto de trabajo Administrativo y Finanzas
procedimientos 2- Establecer los procesos y procedimientos. Operativo
administrativo. 3- Validación del Manual
Crecimiento Flujos de ingresos 1-Convertir las redes sociales en aliada de la Crecimien 480H/H 2 diario Computadora Gerencia Seguimiento a
del portafolio anuales con un empresa. to en los meses 300$ Impresora de estadísticas que
de clientes y marguen de 2-Potencializar la dentro y fuera del internet. Ingresos Internet Administra emiten las redes
mejores utilidad superior al 3.- Automatizar procesos administrativos por Personal ción y sociales
referencias 30% servicios, Administrativo y Finanzas
comerciales Operativo
Fortalecimient Clasificar el nivel 1-Retencioón de clientes maduros , evaluando Crecimien 720H/H 3 100$ diario Computadora Gerencia Establecer encuestas
o del soporte de satisfacción de permanentemente el nivel de satisfacción y to en los meses Impresora de en línea anónimas
financiero y los clientes que promoviendo una agradable experiencia en cada Ingresos Internet servicios. sobre la calidad de los
del capital de requieren contacto con el cliente por Personal servicios.
trabajo. servicios 2- Recepción y atención a los clientes nuevos, servicios Administrativo y
contables de muy ocasionales y recurrentes evitando que existan Operativo
bueno a atraso en la prestación de servicios.
 excelentes
Posicionamien Ampliar el 1- Determinar las estrategias de Marketing digital Crecimien 480 H/H 2 300$ mensual Computadora Capacitar al personal
to en el portafolio de que ofrece el entorno en cuanto a las redes to en los meses Impresora Gerencia para el uso de las
mercado clientes sociales y web las cuales permitan cubrir los Ingresos Internet de redes sociales.
digital y potenciales , a nichos de mercados a los que pertenece la por Personal servicios.
reconocimient través del organización. servicios Administrativo y
o global de la marketing digital 2- Establecer un mayor posicionamiento y Operativo
organización reconocimiento de la marca a través de la creación
de un perfil en las redes sociales.
 CONCLUSIÓN

Services Gerenciales ZM, C.A, es una empresa, que tiene 4 áreas

estratégicas primordiales, como lo son: el fortalecimiento de la gestión
administrativa, el crecimiento del portafolio de clientes, fortalecimiento del
soporte financiero y capital de trabajo y posicionamiento en el mercado
digital y reconocimiento global de la organización.

Para su desarrollo se planteó un plan de acción acorde a los recursos

materiales y humanos disponibles, y a los requerimientos que se adaptan
a su nicho de mercado. Este plan de acción surgió con el fin de consolidar
las fortalezas que tiene la empresa, atacar las debilidades y aprovechas
las oportunidades que le está ofreciendo el mercado para así anticiparse
a los efectos de amenazas que pueda llegarle por el conocimiento que
pudiera adquirir la competencia.

Con el plan de acción estratégico se procedió a elaborar un portafolio

de alternativas, con el cual se procederá a avanzar en la ruta estratégica y
a cada iniciativa se le definió un indicador que permitirá evaluar la
efectividad de estas iniciativas, buscando siempre el éxito de la compañía.
 BIBLIOGRAFÍA

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Alineamiento, Implementación y mapas estratégicos. Octava Edición.
Global Ediciones. Colombia.