Inteligencia Emocional

¿Quiénes Somos?
Copa: METAS

Frutos: LOGROS

Hojas: INTERESES

Tronco: HABILIDADES

Raíz: NOMBRE
 Objetivo
Sensibilizar a los
participantes acerca de
la importancia del
desarrollo personal,
basado en los
principios de la
Inteligencia Emocional
 Temario
• La Inteligencia
Emocional.
• Su importancia:
Personal y Profesional.
• La Aptitud Emocional.
• Manejo Emocional.
• Desarrollo Emocional
en el Trabajo.
Inteligencia Basada
en Necesidades

Realización
Personal

Estima

Pertenencia

Seguridad
Maslow
Fisiológicas
 Factores
Habilidades Emocionales
“Sentimientos”

Habilidades Cognitivas
“Inteligencia”
 Inteligencia
Emocional
Es la capacidad para
reconocer nuestros
propios sentimientos y
los de los demás, de
motivarnos y
administrar nuestras
emociones en nosotros
mismos y en nuestras
relaciones.
 Inteligencia
El concepto de la inteligencia
emocional postula ampliar la
noción de inteligencia
(tradicionalmente ceñida a
una serie de habilidades
racionales y lógicas)
incorporando una serie de
habilidades emocionales.
 Que NO es la
Inteligencia Emocional
• No significa "ser simpático"
– En momentos estratégicos pueden requerir
enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una
verdad importante, aunque molesta, que se haya
estado evitando.
• No significa dar rienda suelta a los
sentimientos "sacando todo afuera"
– Manejar los sentimientos, expresarlos
adecuadamente y con efectividad, permitirán a las
personas que trabajen juntas sin roces en busca de
un objetivo común.
 Manejo de
Emociones
• Capacidad de controlar los
impulsos.
• Habilidad que se puede
"entrenar".
• Crear un determinado estado
emocional.
• Lograr que las emociones
negativas impacten menos.
 Para qué el manejo
de las emociones
Cuando una persona tiene un
conocimiento eficaz sobre su
inteligencia emocional puede:
– Encauzar,
– Dirigir y
– Aplicar sus emociones
Permitiendo así que las mismas
trabajen a favor, y no en contra de sí
misma.
Emociones Básicas

1. Conocimiento de
uno mismo
2. Autorregulación
3. Automotivación
4. Empatía
5. Habilidades Sociales
1. Conocimiento de
uno mismo
Saber qué se siente en
cada momento y utilizar
esas preferencias para
orientar nuestra toma de
decisiones; tener una idea
realista de nuestras
habilidades y una bien
basada confianza en uno
mismo.
 1. Conocimiento de
uno mismo
I. Conciencia emocional: Reconocer las
propias emociones y sus efectos.
II. Autoevaluación: Conocer las propias
fuerzas y sus límites.
III. Confianza en uno mismo: Certeza
sobre el propio valor y facultades.
IV. Autovaloración: Identificar tu propia
identidad emocional.
2. Autorregulación
Manejar las emociones
de modo que faciliten
la tarea entre manos,
en vez de estorbarla;
ser escrupulosos y
demorar la
gratificación en pos de
los objetivos;
recobrarse bien de las
tensiones emocionales.
 2. Autorregulación
I. Autocontrol: Manejar las emociones y los
impulsos perjudiciales.
II. Confiabilidad: Mantener normas de
honestidad, integridad y escrupulosidad.
Aceptar la responsabilidad del desempeño
personal.
III. Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el
cambio.
IV. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto
para las ideas y los enfoques novedosos y la
nueva información.
 3. Automotivación
Utilizar nuestras preferencias más
profundas para orientarnos y avanzar hacia
los objetivos, para tomar iniciativas y ser
muy efectivos, para perseverar frente a los
contratiempos y las frustraciones.
Es el “conjunto de
factores que
determinan mi
comportamiento”, me
impulsa desde dentro.
 3. Automotivación
I. Afán de triunfo: Esforzarse por mejorar o
cumplir una norma de excelencia.
II. Compromiso: Aliarse a las metas del grupo
u organización.
III. Iniciativa: Disposición para aprovechar las
oportunidades.
IV. Optimismo: Tenacidad para buscar el
objetivo, pese a los obstáculos y los reveses.
 4. Empatía
Percibir lo que sienten los demás, ser
capaces de ver las cosas desde su
perspectiva y cultivar la afinidad con
una amplia diversidad de personas.
Capacidad de ver las
cosas desde la
perspectiva del otro.
Ponerse los zapatos del
otro. Captar
sentimientos y
emociones ajenos.
 4. Empatía
• Comprender a los demás: Percibir los
sentimientos y perspectivas ajenas e
interesarse activamente en sus
preocupaciones.
• Ayudar a los demás a desarrollarse:
Percibir las necesidades de desarrollo
ajenas y fomentar sus aptitudes.
 4. Empatía
• Orientación hacia el servicio: Prever,
reconocer y satisfacer las necesidades del
cliente.
• Aprovechar la diversidad: Cultivar
oportunidades a través de diferentes tipos
de personas.
• Conciencia Política: Interpretar las
corrientes emocionales de un grupo y sus
relaciones de poder.
 5. Habilidades
Sociales

Manejar bien las emociones en una relación e

interpretar adecuadamente las situaciones y las
redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar
estas habilidades para persuadir y dirigir,
negociar y resolver disputas, para la
cooperación y el trabajo de equipo.
 5. Habilidades
Sociales
• Influencia: Aplicar tácticas efectivas para
la persuasión.
• Comunicación: Ser capaz de escuchar
abiertamente y transmitir mensajes claros
y convincentes.
• Manejo de conflictos: Negociar y
resolver los desacuerdos. Liderazgo,
Inspirar y guiar a grupos e individuos.
 5. Habilidades
Sociales
• Catalizador de cambio: Iniciar o manejar
el cambio.
• Establecer vínculos: Alimentar las
relaciones instrumentales. Colaboración y
cooperación. Trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas.
• Habilidades de equipo: Crear sinergia
grupal para alcanzar las metas colectivas.
 Interacción de las
Emociones
• Independencia: Cada
persona aporta una
contribución única al
desempeño de su trabajo.
• Interdependencia: Cada
individuo depende en cierta
medida de los demás.
• Jerarquización: Las
capacidades de la inteligencia
emocional se refuerzan
mutuamente.
Interacción de las
Emociones
• Necesidad pero no
suficiencia: Poseer las
capacidades no garantiza
que se acaben
desarrollando.
• Genéricas: Se pueden
aplicar por lo general a
todos los trabajos, pero cada
profesión exige
competencias diferentes.
 Juego de
EMOCIONES

+ - Estados mentales Estados cerebrales y fisiológicos

Percepción e interpretación
Comportamientos

Resultados
 Las Emociones
• Las normas laborales están
cambiando. En la actualidad se nos
juzga por la inteligencia, la formación,
la experiencia y por el modo en que
nos relacionamos con nosotros
mismos y con los demás.
• El conocimiento sobre la inteligencia
emocional es simple y efectivo: puede
cambiar situaciones muy negativas en
situaciones de éxito; apoya una
actitud de perseverar en una tarea
hasta terminarla.
 Cómo las
interpretamos
• Son impulsos a la acción, cada una de ellas inclina
al ser humano hacia determinado tipo de
conducta.
• Los mecanismos de emoción pueden ser
conducidos hacia el beneficio o perjuicio de quien
las vive.
• Toda emoción es una señal, una llamada de
atención que nos mueve para hacer una pregunta,
aclarar las cosas, aprender o ampliar nuestras
capacidades, actuar o adoptar una posición.
• Ser consciente de las emociones personales, es el
primer paso para no dejarse arrastrar por ellas.
 Emociones Primarias

• La ira
• El miedo
• El placer
• El amor
• La sorpresa
• La tristeza
• La vergüenza
 La Ira

• Enojo, furia,
resentimiento,
hostilidad, irritabilidad,
violencia y odio.
• La sangre fluye a las
manos para golpear, el
ritmo cardíaco se acelera
y el nivel de adrenalina
se eleva.
 El Miedo

• Ansiedad, desconfianza,
aprehensión, fobia,
nerviosismo, terror,
sospecha, pánico.
• La sangre va a los
músculos esqueléticos,
principalmente a las
piernas para huir
 El Placer

• Alegría, disfrute, deleite,

dicha, diversión, éxtasis,
satisfacción, manía.
Aumenta la actividad de
los centros cerebrales
que inhiben los
pensamientos y
emociones negativas.
• El organismo está
preparado para encarar
cualquier situación
 El Amor

• Aceptación, adoración,
afinidad, caridad,
confianza, gratitud,
dedicación, gentileza.
• Opuesto fisiológico al
miedo y la ira.
• El organismo genera un
estado de calma y
satisfacción que facilitan
la cooperación
 El Amor

• Aceptación, adoración,
afinidad, caridad,
confianza, gratitud,
dedicación, gentileza.
• Opuesto fisiológico al
miedo y la ira.
• El organismo genera un
estado de calma y
satisfacción que facilitan
la cooperación
 La Sorpresa

• Asombro,
estupefacción, susto.
• Se levantan las cejas
para tener un mayor
alcance visual para
obtener mayor
información de lo que
ocurre.
 La Tristeza

• Aflicción,
autocompasión,
melancolía,
desaliento, pena,
soledad, depresión,
nostalgia.
• La energía corporal
desciende para
facilitar la resignación
 La Vergüenza

• Arrepentimiento,
humillación,
mortificación,
remordimiento y
culpa.
• Se enrojece el rostro,
se bajan los hombros
y la cara.
Manejo de las
Emociones
 Conciente de las
Emociones
1. Quien no se percata de sus emociones
queda a merced de las mismas.
2. Identificar las propias emociones,
implica una inteligencia emocional
primaria.
3. Distinguir un sentimiento mientras
sucede supone una inteligencia
emocional desarrollada.
 Manejo de las
Emociones
• Reconocer las
emociones en lugar de
negarlas.
• Escuchar su mensaje
¿que valores están en
juego?
• Canalizarla hacia una
respuesta apropiada.
 Manejo de las
Emociones
• Desafiar los
pensamientos
limitadores.
• Revalorar las
circunstancias.
• Usar métodos de
relajación.
 Manejo de las
Emociones
• Hacer ejercicio o
alguna actividad
distractora o
mental.
• Programar
acontecimientos
agradables.
 Elementos Claves
1. Conciencia de uno MISMO: darnos cuenta
de nuestros estado internos e ideas o
pensamientos.
2. La Responsabilidad: solo se asume
cuando la sentimos y la aceptamos
voluntariamente, tanto en el trabajo como
en la vida misma.
3. El Optimismo: evita que la gente caiga en
depresión, desesperanza o apatía ante la
adversidad. El optimismo se aprende.
 Elementos Claves
4. Dejarse Fluir: Es el punto óptimo de la
inteligencia emocional. Significa manejar las
emociones al servicio del ser humano. Las
emociones están contenidas y debidamente
canalizadas. Son positivas, están
estimuladas y alineadas con la tarea
inmediata. Genera una sensación de
deleite espontáneo.
Elementos Claves
5. Liderazgo: Lograr
que otros ejecuten
sus respectivos
trabajos con mayor
efectividad, requiere
de gran aptitud
emocional.
 Los “Cómos”
• Evaluar el trabajo.
• Evaluar la conducta de la
persona.
• Comunicar las
evaluaciones con
prudencia.
• Motivar.
• Hacer que cada uno dirija
su cambio.
• Concentrarse en objetivos
claros y tangibles.
 Los “Cómos”
• Brindar crítica
constructiva.
• Alentar la práctica.
• Buscar apoyo.
• Proporcionar modelos.
• Dar aliento.
• Apuntalar el cambio.
• Evaluar.