UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR.

FACULTAD DE CIENCIAS

TÉCNICAS

ESCUELA DE INGENIERÍA AUTOMOTRIZ.

INFORME BRECHA 1

Autor

Gonzalez Rodríguez Julio Cesar

Erik Antony Saltos Otero
Anggie Jacqueline Campoverde Pincay
Bryan Danilo izquierdo Sánchez
Mauricio Merino San Andrés

Asignatura y Paralelo
GERENCIA DE SERVICIO - FIA-1C

Docente: Melissa Loor

13/11/2021

GUAYAQUIL – ECUADOR
 MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Y BRECHA DE LOS

SERVICIOS

BRECHA NUMERO 1: NO SABER LO QUE EL CLIENTE ESPERA

El desconocimiento para una persona natural en la vida cotidiana en muchas

ocasiones nos puede encaminar hacia un sinnúmero de complicaciones. De la misma forma

sucede para los micro o macro compañías y emprendedores; la ignorancia, debido a la

inexperiencia por los nuevos requisitos para mantener una posición en el mercado debido a

la globalización hacen descuidar fatores importantes como las expectativas del cliente, es

decir, no saber lo que el cliente espera.

Atender las necesidades del mercado y principalmente de los clientes es la brecha

fundamental para intimar la relación entre empresa-cliente. Pero ¿cuáles son las fallas más

comunes que una empresa que genera un servicio o producto no toma en cuenta para tener

este tipo de falla? Entre las principales causales son las siguientes: imposibilidad de vínculos

entre empresa y cliente, insuficiente información del cliente carece de investigación del

mercado, lasos cortos entre empleados y gerentes y, por último, pero no el menos importante

la de no encaminar a los clientes a ser un consumidor fiel.

En resumen, un deficiente manejo de la información puede dar una opinión negativa

de nuestro producto o servicio, quitándonos un especio en el mercado globalizado por eso es

importante que todas las empresas capaciten a sus empleadores para que brinden un servicio

de calidad, sepan cómo responder las dudas de los clientes, y sobre todo brinden una solución

eficaz ante los opiniones y sugerencias emitidas por el círculo mercantil como los son los

clientes externos como internos.

Bibliografía

Cómo identificar necesidades del cliente. (2020, September 29). Retrieved January 13, 2022,

from Cámara de Comercio de Madrid | website: https://www.mba-

madrid.com/marketing/como-identificar-necesidades-cliente-en-el-mercado/