Universidad Nacional Abierta

Vicerrectorado Académico
Área de Administración y Contaduría

Centro Local: metropolitano (10)

Asignatura: investigación de mercado Cód.: 672
Nombre completo: Álvarez Jaramillo María Angélica
Número de Cédula de Identidad: 14853544
Fecha completa en la que entregó el trabajo: 30/04/2024
Correo electrónico del estudiante: angelik_jc@hotmail.com angelik250801@gmail.com

Resultados de Corrección

N°
Objetivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
0= NL
1= L

1
 Índice

Introducción........................................................................................................................Pág.4
Objetivo 4
Formulación del Problema. Definir Objetivos y necesidades de información.
Especificar el Diseño de la Investigación.
Formulación del Problema..................................................................................................Pág.5
Antecedentes..................................................................................................................….Pág.5
Objetivo General de la Investigación................................................................................ Pág.5
Objetivos Específicos.........................................................................................................Pág.5
El Diseño de la Investigación.............................................................................................Pág.6
Objetivo 5
Identificar fuentes de información secundarias tanto internas como externas.
Identificar la fuente primaria utilizada para el desarrollo de la investigación.
Fuentes de Información................................................................................................ ....Pág.6
Fuente Primaria.................................................................................................................Pág.6
Instrumento de Recolección de Datos..............................................................................Pág.6
Objetivo 7
Especificar el tipo de Diseño Muestral. Tamaño de la Muestra.
Población.........................................................................................................................Pág.6-7
Muestra...............................................................................---------------------------------.Pág.7
Objetivo 8
Variables de estudio. Escala de Medición.
Variable............................................................................................................................Pág.7
Variables en Estudio........................................................................................................Pág.7
Objetivo 9
Etapas del Trabajo de Campo: Programa de trabajo (tareas a ejecutar,
Presupuesto, resultados esperados). Dificultades en el desarrollo del trabajo de campo.
Programa........................................................................................................................Pág.7

2
Presupuesto..................................................................................................................Pág.7
Resultados Esperados..................................................................................................Pág.8
Dificultades.................................................................................................................Pág.8
Objetivo 10
Técnica utilizada para el análisis de la información. Presentación de la información con su
respectivo análisis.
Análisis del Instrumento de Recolección de Datos....................................................Pág.8-9
Análisis de Cada Variable:
Gráfico N°1................................................................................................................Pág.9
Gráfico N°2...............................................................................................................Pág.10
Análisis General de las Variables en Estudio……………………………………...Pag.10
Objetivo 11
Presentación del informe.
Conclusiones y Recomendaciones...........................................................................Pág.11
Anexo…………………………………………………………………………………..11-12Pag
Bibliografía..............................................................................................................Pág.13

3
 Introducción

Todas las empresas se enfrentan a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles, en virtud
de un conjunto de factores relacionados con la apertura a nuevos dispositivos informático, la
competencia creciente y los cambios bruscos en el desarrollo y la aceptación de nuevas tecnologías
y nuevos productos.
En este punto abordaremos una empresa que presta un servicio de internet a la población, para
garantizar las comunicaciones inalámbricas entre diferentes usuarios que así requieran el servicio,
La utilización del internet ha cambiado desde el 2011 con la aparición de las nuevas sensaciones
sociales como el Facebook y twitter, que han llegado para conectar a un mundo que necesita estar
cada vez masa conectado.
Mediante la Investigación de Mercado, aplicamos métodos científicos de investigación a los
problemas que se originan en las actividades de mercadeo o mercadotecnia, permitiéndonos
descubrir, clarificar y dar alternativas de solución a dichos problemas.

4
 Describa los problemas (si los hay) que puedan estar afectando a la empresa
(negocio) como consecuencia de la pandemia e identifique qué tipo de variable
representa el COVID-10 para el mercadeo, sin obviar el actual escenario político,
social y económico del país.

La crisis económica derivada de la pandemia ha llevado a la suspensión total o parcial de

las actividades productivas. En el informe, se identifican tres grupos de sectores según la
magnitud de los efectos de la crisis (fuertes, significativos y moderados). Los sectores más
afectados son el comercio mayorista y minorista; las actividades comunitarias sociales y
personales; hoteles y restaurantes; actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler, y
las manufacturas.

La crisis golpea con mayor intensidad a los sectores industriales potencialmente de mayor
dinamismo tecnológico y, por lo tanto, profundizará los problemas estructurales de las
economías de la región. Esto significa que, si no se implementan políticas adecuadas para
fortalecer esas ramas productivas, existe una elevada probabilidad de que se genere un
cambio estructural regresivo que conduciría a la reprivatización de las economías de la
región”, advirtió Alicia Bárcena en la presentación del informe.
Según el estudio, la gran mayoría de las empresas de la región han registrado importantes
caídas de sus ingresos y presentan dificultades para mantener sus actividades, ya que tienen
serios problemas para cumplir con sus obligaciones salariales y financieras, y dificultades
para acceder a financiamiento para capital de trabajo. De acuerdo con información
recopilada hasta la primera semana de junio de 2020, el impacto será mucho mayor en el
caso de las microempresas y las pymes (mipymes).
La CEPAL estima que cerrarían más de 2,7 millones de empresas formales en la región -de
las cuales 2,6 millones serían microempresas- con una pérdida de 8,5 millones de puestos
de trabajo, sin incluir las reducciones de empleos que realicen las empresas que seguirán
operando.
El impacto será muy diferente según el sector y el tipo de empresa. Varios de los sectores
fuertemente afectados, como el comercio y los hoteles y restaurantes, cuentan con gran

5
cantidad de microempresas y pequeñas empresas, que serán las más golpeadas. Por
ejemplo, el comercio perderá 1,4 millones de empresas y 4 millones de puestos de trabajo
formales, mientras que el turismo perderá por lo menos 290.000 empresas y un millón de
puestos de trabajo.

 Formular en forma precisa, concreta y resumida, el problema de Mercadeo que se va a

investigar.
Formulación del Problema
Inversiones ciber Mar es una empresa que presta servicios de internet comercialización de
productos tecnológicos, técnicos, electrónicos, se ha mantenido considerable en las ventas del área
de internet por más de 22 años .

En el último año se ha observado una baja de usuarios esto debido al crecimiento de empresas de
telecomunicaciones tales como fibex, visión zaraza , Ginet comunicaciones y full fibra pero sin
embargo se mantiene en el ramo.

Además las caídas en el servicio también se ve perjudicado producto de la pandemia que afecta a
la humanidad por lo que se ven obligados a resguardar las vidas de las personas limitando la
capacidad de la empresa para atender a los usuario en cuanto a cantidad y tiempo de apertura del
local comercial .

Mediante esta investigación se aplicará una metodología

Científica descriptiva para identificar, analizar y buscar las causas y posibles soluciones que

ocasionaron el decrecimiento del servicio.

6
 Definir el/los objetivos(s) de la Investigación y las necesidades de información.

La investigación de mercados en la actualidad es el eje central sobre laque gira cualquier

estrategia de negocios de investigación.

Una vez planteado el problema, es necesario formular los objetivos de la investigación, lo

que es de gran relevancia en el proceso de investigación, porque:

 Orientan las demás fases del proceso.

 Determinan los límites y la amplitud.
 Permiten definir las etapas que requiere el estudio.
 Sitúan el estudio dentro de un contexto general.

Los objetivos son imprescindibles, ya que indican lo que se espera de la investigación y

definen la forma en que se alcanzará el resultado. Plantear un objetivo es determinar la
meta a la que se aspira llegar mediante la investigación. Las cualidades de un buen objetivo
son:

 Tener claridad y precisión.

 Estar dirigidos a los elementos básicos del problema.
 Ser mensurables y observables.
 Seguir un orden lógico o metodológico.
 Estar expresados en verbos en infinitivo.

Los objetivos contienen un verbo en infinitivo que indica la acción que se va a realizar. Hay
que poner especial atención para elegir los que describan mejor la actividad que se llevará a
cabo; la precisión y la claridad dependen de ese cuidado. Los objetivos, además de ser
claros y precisos, deben ser congruentes con el problema y con las hipótesis de
investigación de la que forman parte. Se entiende por congruencia la concordancia y
continuidad entre los factores implicados: todos deben apuntar a un mismo propósito.

7
 Especificar el diseño de Investigación que corresponde a la naturaleza del problema.

El propósito fundamental de toda investigación científica es generar conocimiento nuevo

que sirva para la solución de problemas, sean estos teóricos, prácticos o una mezcla de
ambos. Para dar cuenta de dicho propósito, cada enfoque de investigación responde a metas
particulares.

De esta forma, mientras el enfoque cuantitativo tiene como metas describir, explicar y
predecir fenómenos, así como generar y poner a prueba teorías; el enfoque cualitativo, por
su parte, busca describir, comprender e interpretar los fenómenos.

Módulo II. Unidad 5. Objetivo 5.

Identificar las fuentes de información secundaria tanto interna como externa que
utilizará. Incluya anexos de series estadísticas y otras informaciones, utilizadas.

Fuentes de Información
Las fuentes de información que se pueden utilizar son de dos tipos: fuentes primarias y fuentes
secundarias.
Las fuentes primarias son la información generada por el propio investigador y busca cubrir las
necesidades inmediatas de la investigación.

Las fuentes secundarias corresponden a la información que se encuentra en documentos ya

existentes. Así mismo, estas fuentes se pueden identificar como fuentes internas, las cuales
se encuentran dentro de la empresa para la que se realiza el estudio, o fuentes externas, las
cuales se encuentran fuera de la organización.

8
Identificar el tipo de fuente primaria que utilizará para desarrollar la investigación.
Debe corresponder con el diseño de investigación. Es necesario que caracterice y
explique con cierto nivel de detalle el método de obtención de datos primarios que
desarrollará. Anexe instrumentos de recolección de datos utilizados.

Fuente Primaria: La metodología de investigación primaria a utilizar será cuantitativa, donde se

recogerá información necesaria para cumplir con el objetivo de la investigación mediante una
tendencia de consumo de los usuarios que frecuentan el lugar

Instrumento de Recolección de Datos: En este caso se utilizará la Encuesta Personal. Es el

método más utilizado en la práctica. Consiste en obtener información de los sujetos de estudio,
proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias.

- Especificar el diseño de Investigación que corresponde a la naturaleza del problema

9
Módulo III. Unidad 7. Objetivo 7.
Especifique el tipo de Diseño Muestral que utilizará para desarrollar el estudio y
explique las razones que justifiquen su escogencia. Señale el tamaño de la muestra
escogida y explique por qué ese tamaño muestral.

Objetivo evaluado:
Aplicación de diseños muestrales en la investigación de mercados.

Especificar el tipo de Diseño Muestra. Tamaño de la Muestra.

El punto de inicio para utilizar un diseño muestral es definir cuál es el universo o población de
estudio (indicando los elementos que intervienen), de acuerdo con los objetivos de estudio y tomar
una porción representativa de esa población; de ello dependerán los resultados. Decidir a qué
población se dirige el estudio sirve para tener presentes los elementos que forman parte de ella.
Población: Inversiones vice ciber, Mar C.A se encuentra ubicada en la ciudad de zaraza, que
cuenta con una población de 105 .000 habitantes aproximadamente, Localizaremos nuestra
población en la cantidad de personas que fueron atendidas por los empleados que adquirieron el
servicio o bien hayan visitado el negocio.
Muestra: Para seleccionar la muestra de esta investigación será utilizado el muestreo no
probabilístico, Muestreo Discrecional en donde los elementos de la muestra han sido seleccionados
de acuerdo a los criterios que se consideran, serán aportados para el estudio y los resultados
deseados, en este caso, se decidió utilizar un total de 5 personas de manera aleatoria que hayan
adquirido o no los servicios de manera directa en el ciber Mar las mismas con edades
Comprendidas entre los 15 años hasta los 32 años o más.

Módulo III. Unidad 8. Objetivo 8.

Extraer del problema las variables de estudio. Estas variables orientan la
elaboración de las preguntas del cuestionario, al igual que los objetivos de la
investigación.

 Identificar el tipo de Escala de Medició n que le corresponde a cada variable.

Objetivo evaluado:
Utilizar las escalas de medición de las actitudes de los consumidores.

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Objetivo 8
Variables de estudio. Escala de Medición.

Una variable estadística es cada una de las características o cualidades que poseen los individuos de
una población en estudio. En este caso evaluaremos variables cualitativas nominales las cuales se
refieren a características o cualidades que no pueden ser medidas con números, presenta
modalidades no numéricas que no admiten un criterio de orden.

Las variables de estudio en esta investigación serán la comparación de precios con la competencia,
la relación precio-calidad de los productos ofrecidos, la estrategia de promoción y publicidad y la
atención al cliente. Existen diversas maneras de medir variables, se utilizará una escala dicotómica,
la cual presenta tan solo dos opciones para medir las variables, serán evaluadas en las preguntas de
la encuesta y se determinaran los resultados a través de diagramas de tortas.

Módulo III. Unidad 9. Objetivo 9.

1. Distinga las etapas a desarrollar en la ejecución de su trabajo de campo, y
preséntelas de la siguiente manera:

Programa de Trabajo:
o Elabore una diagramación en la que complete:
 Tareas en el orden en que se ejecutará n.
 Plazos para su inicio y culminació n.

o Presupuesto:
Estime el costo para las actividades que determinó en A y preséntelos en la forma
conocida de elaboración de presupuestos.

o Resultados Esperados:
Elabore una tabla similar a la que se ofrece en el texto, que le permita registrar las
discrepancias entre los resultados reales obtenidos y los resultados planificados para
cada uno de los siguientes aspectos:

11
a. Actividades del programa de trabajo.
b. Costos.
c. Tiempo Invertido.
d. Desempeño del Personal.

2. Describa las dificultades que se le presentaron en el desarrollo de su trabajo de

campo. Debe ser relativo a su trabajo, no de modo general, repitiendo la teoría
estudiada.
Objetivos evaluados:
Diferenciar las etapas más importantes a desarrollar para la ejecución de un trabajo de
campo, así como las principales dificultades que se presentan durante su desarrollo

Objetivo 9

Etapas del Trabajo de Campo: Programa de trabajo (tareas a ejecutar, presupuesto,

resultados esperados). Dificultades en el desarrollo del trabajo de campo.

Trabajo de campo

Programas Días
Visitas a la empresa 2
Planteamiento del problema 1
Aplicación de la encuesta 1
Análisis de resultado 1

Presupuesto:

descripción cantidad Costo total

Almuerzo 2 15 Bs 30 BS
Tiempo de internet 2 9 Bs 18 Bs

12
Resultados Esperados
Esperado Real
1.- Total de Encuestados 5 - 5
1.1 Entrevistados 5 - 5
1.2 Rechazados 0
2. Muestra Total 5
2.1Índice de Respuestas 100% 100%
2.2Índice de Rechazos 0

En cuanto a las actividades programadas se cumplieron en el tiempo estipulado, los costos fueron
los planificados sin ningún cambio y el desempeño del personal que colaboró fue satisfactorio.
Dificultades: En esta investigación se consideró como dificultad fue establecer la población ya que
es muy diversa y amplia, sin embargo, hubo muy buena recepción y disposición por medio de los
entrevistados. De igual manera, nos fue de gran ayuda la colaboración por parte de la empresa y de
los apaleados.

Módulo IV. Unidad 10. Objetivo 10.

Determine el tipo de técnica a utilizar para analizar la información. Debe presentar
los cómputos de la información recogida y mostrar el análisis realizado con la Técnica
utilizada.

Objetivo evaluado:
Determinar las técnicas estadísticas que se utilizan para obtener la información

Objetivo 10
Técnica utilizada para el análisis de la información. Presentación de la información con su
respectivo análisis.

La información recogida en la encuesta será objeto de un análisis cuantitativo a través del uso del
diagrama de torta, cuya representación es muy simple y representa la frecuencia relativa de cada

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categoría como una porción de un círculo, en la que el ángulo se corresponde con la frecuencia
relativa correspondiente, compara dos series similares de datos en un mismo tiempo.

1.- ¿Quién considera Usted que ofrece los mejores precios en servicios tecnológicos en zaraza?

Ventas

20%
vice ciber
copiados caracas
R XXI

80%

Como se puede evidenciar 4 personas de las cincos en cuestión está de acuerdo con el precio en los
servicios prestado por vice ciber C.A solo una persona se inclina más por la competencia en R XXI
la otra opción tiene meno menos usuarios a pesar de los resultados obtenidos.

2.- ¿Se considera Usted satisfecho con la relación precio-calidad en los servicios adquiridos en
vice ciber, C.A.?

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 25; 25%

si
no
75; 75%

En este caso solo aparecen dos opciones el sí 75% cuatro personas personas y el no 25% 1 persona
lo que quiere decir que la mayoría está de acuerdo con el precio. Para poder realizar sus actividades
diarias y académicas.
Análisis de resultados: podemos observar que en el estudio de las dos variables el
comportamiento del encuestado es similar en ambas opciones no hay discrepancia en cuanto a
familiarización en el uso de los recursos aportados por el prestador de servicio de internet como lo
es vice ciber C.A. se muestra un resultado favorable para la empresa, sus empleados y público en
general.

Módulo IV. Unidad 11. Objetivo 11.

Elabore y presente el informe final de su investigación. El informe sintetiza la
investigación realizada y deberá seguir estrictamente las pautas del texto. Además,
deberá ser interpretativo de los resultados de la investigación.

15
Objetivos evaluados:
Analizar las características y elementos que constituyen un buen informe final.

Objetivo 11
Presentación del informe.

Conclusiones y Recomendaciones

Para este informe se planteó como objetivo principal determinar las posibles causas de disminución
del volumen de usuarios de Inversiones vice ciber, C.A. Para el logro de este objetivo, se
desarrollaron objetivos específicos, los cuales representan las variables a ser estudiadas que
revelarían el impacto de las mismas sobre el objetivo en cuestión.

Por lo tanto se realizó una investigación de mercado que fundamentó el diseño de la estrategia, se
elaboró un diseño muestral tomando como referencia la población en la cantidad de personas que
fueron atendidas por los empleados que adquirieron el servicio. Y aplicando un muestreo no
probabilístico basado en una muestra de 5 personas a las cuales les fue aplicado como instrumento
de recolección de datos la encuesta personal.

Las variables que se midieron en esta investigación abarcan dos puntos estratégicos, con el fin de
identificar la correcta aplicación de la estrategia de marketing y las percepciones y necesidades de
los usuarios.
La primera variable analizada es la relación precio. Una vez aplicado el método de recolección de
datos realizado el análisis, se llegó a la conclusión de que el precio está acorde a la competencia y
garantiza el óptimo funcionamiento de la empresa en el ramo empresarial
La segunda variable estudiada es la calidad del servicio los usuarios manifestaron estar satisfecho
con el servicio prestado por la empresa
Por medio del instrumento de recolección de los datos, también se identificó plenamente el mercado
meta hacia el cual se debe dirigir la estrategia de promoción y publicidad, concluyendo que son las
personas en edades comprendidas entre los 10 y 35 años, residentes en la ciudad de zaraza.

16
Durante el desarrollo de este estudio hubo desenvolvimiento pleno de todas las actividades
estipuladas en el tiempo planificado, con la máxima colaboración de las personas involucradas y al
menor costo operacional.

Módulos I, II y IV. Unidades 2, 3, 6 y 12. Objetivos 2, 3, 6 y 12.

Agregue un Anexo al informe final respondiendo a la siguiente información:
Según las características de la empresa (negocio) y los productos o servicios que
comercializa, justifique cada una de las siguientes interrogantes:
En el contexto de la situación general actual, ¿qué criterios y bajo qué condiciones se
pueden tomar las decisiones sobre la demanda para el resto del 2023?
¿Cómo obtendría el Valor Esperado de la Información Perfecta? (puede simular o
asignar valores para este proceso)
¿Qué o cuáles técnicas de investigación motivacional y publicitaria convendría usar en
esta empresa?
¿Qué técnicas de pronóstico de ventas le convendría usar a la empresa (negocio)
para el resto del año?
Objetivos evaluados:
Describir algunos criterios de decisiones bajo condiciones de incertidumbre,
certidumbre y riesgo. 5
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA / ADMINISTRACIÓN / RIESGOS Y SEGUROS ESPECIALISTA EN
CONTENIDOS: RONALD BORGES

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Calcular el valor esperado de la información perfecta e imperfecta usando análisis
Bayesiano.
Distinguir las características más importantes y las técnicas más usadas en la
investigación motivacional y publicitaria.
Analizar los componentes de la demanda y las principales técnicas de pronóstico de
ventas.
CALIFICACIÓN
Para considerar una respuesta correcta, la misma debe incluir todos los aspectos
teóricos y prácticos contenidos en la teoría Investigación de Mercado según el objetivo
evaluado, siempre de manera precisa sin omitir detalles, aspectos y/o cálculos que
justifiquen dicha respuesta. Siendo así, se considerará el objetivo evaluado como
aprobado.
De igual manera, no se podrá aprobarán trabajos prácticos que no sean realizados en una
empresa que cumpla con los requisitos exigidos.

Módulos I, II y IV. Unidades 2, 3, 6 y 12. Objetivos 2, 3, 6 y 12.

Agregue un Anexo al informe final respondiendo a la siguiente información:
Según las características de la empresa (negocio) y los productos o servicios que comercializa,
justifique cada una de las siguientes interrogantes:

¿En el contexto de la situación general actual, ¿qué criterios y bajo qué condiciones se pueden
tomar las decisiones sobre la demanda para el resto del 2020?
En este caso nos vamos a referir para el año 2021-2022 la empresa en el 2020 paso por una crisis en
sus ingresos ordinarios en el marco de la pandemia del Covid19 debido a que no se les permitió
abrir en las semanas de cuarentena radial. Para el año 2021 en el mes de octubre se tiene previsto
abrir las instalaciones de manera normal en un horario de 7:00 Am a 5:00 pm para darle el mejor
dinamismo al mercado
¿Cómo obtendría el Valor Esperado de la Información Perfecta? (puede simular o asignar
Valores para este proceso)
Podemos inferir que la empresa posea un precio flexible en comparación a otras empresas del
mismo ramos de 1.5 Bs frente a 2.5 y 3 Bs de la competencia. Podemos deducir que un precio
acorde a la competencia seria de 2 Bs tomando en cuenta que la empresa cuenta con 11 equipos de
computación a 6 horas de alquiler promedio por cada una seria 66 Horas a 2 Bs serian 132 Bs
¿Qué o cuáles técnicas de investigación motivacional y publicitaria convendría usar en esta
Empresa?

La Observación puede ser un método fructífero para derivar hipótesis acerca de los motivos del
comportamiento humano. Esta misma observación sistemática puede producir igualmente

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resultados intuitivos sobre el comportamiento del consumidor. La observación puede llevarse a
cabo personalmente o algunas veces a través de la comodidad del video.

¿Qué técnicas de pronóstico de ventas le convendría usar a la empresa (negocio) para el

resto del año?

Análisis de series de tiempo: se utilizan datos históricos de ventas de la empresa para conocer las
tendencias estacionales, cíclicas y aleatorias o erráticas. Es un método adecuado para productos de
demanda estables.

Análisis de regresión: se basa en encontrar una relación entre las ventas históricas y una o más
variables independientes (población, ingreso per cápita o producto interno bruto).

Prueba de mercado: se puede aplicar colocando un servicio a disposición de los consumidores a

prueba, posteriormente se miden la respuesta del consumidor.

Las tres técnicas son importante debido a que ya la empresa contaba antes de pandemia con n buen
número de usuarios que adquirían el servicio en esta empresa. La administración debería de analizar
más que productos ofrecer como ya se hizo tendencia las transferencia bancarias las inscripciones
en línea para universidades tienen que encaminarse hacia esas frontera

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 Bibliografía

Universidad Nacional Abierta. 2007. Tomo I. Investigación de Mercado. 7ma.

Reimp. Caracas Venezuela.
Universidad Nacional Abierta. 2007. Tomo II. Investigación de Mercado. 7ma.
Reimp. Caracas Venezuela.
http://html.rincondelvago.com/conceptos-y-muestreo.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Maracay

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