INDUCCIÓN A LA EMPRESA

Fase 1 – Reconocimiento organizacional y funcional de las empresas

Entregado por:

MARIO ANDRES ERASO BUCHELI

5203849

102028_26

Tutor

CARLOS RUBEN TREJOS MONCAYO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

2023
Tabla de contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................................................5
EVIDENCIAS RECONOCIMIENTOS DE LAS HERRAMIENTAS.................................................................6
MAPA MENTAL..............................................................................................................................9
ENSAYO.........................................................................................................................................10
CONCLUSIONES................................................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................12
INTRODUCCION

Es importante identificar los principios y la importancia del servicio y atención al cliente.

Así como también la comunicación en la atención al cliente y la tipología de los clientes.

Se realiza este trabajo teniendo en cuenta y revisando los diferentes referentes

bibliográficos que se encuentran en la plataforma.
OBJETIVO GENERAL

Este trabajo tiene como objetivo apropiarme de conceptos y familiarizarme con la

plataforma y con el Curso. Sobre todo, apropiarme de los conceptos de cliente, atención al
cliente y servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar la plataforma virtual del curso virtual

Familiarizarse con la plataforma virtual
Identificar nuestros compañeros, tutor y director de curso
Identificar los principios y la importancia del servicio y atención al cliente
Identificar la comunicación en la atención al cliente y
Identificar la tipología de los clientes
EVIDENCIAS RECONOCIMIENTOS DE LAS HERRAMIENTAS
MAPA MENTAL
ENSAYO

Industria 4.0, en la actualidad podemos leer títulos como este, los cuales nos llevan a pensar
que cada día estamos evolucionando. Y no solo es la tecnología la que se esta
actualizando, la industria también ha tenido cambios muy de la mano con los avances de la
tecnología. Podemos hablar entonces de la cuarta revolución industrial, la cual está
llevando a las industrias a modernizarse, ahora conocemos el internet de las cosas y como
toda la tecnología se conecta entre si y nos aliviana nuestros quehaceres diarios. Ahora
tenemos tecnologías tan avanzadas que ya no necesitamos siquiera recordar un
mantenimiento por hacer, es la misma inteligencia artificial la que se encarga de recordar
este tipo de tareas.

Es fascinante poder imaginar todos los avances que tenemos y todos los que nos falta por
descubrir, por que esta caminando a pasos agigantados. En este momento hasta un
bombillo, algo tan simple puede tener un pequeño chip, que permite nivelar la intensidad de
la luz por medio de una aplicación en un equipo celular. Ya estamos a puertas de viajes al
espacio y hasta turismo espacial, algo que nunca imaginamos tener.

En fin, para nosotros los usuarios de la tecnología y que tal vez tenemos un trabajo que no
depende de la tecnología, todos estos adelantos nos ayudan en nuestras vidas y nos gusta
estar actualizando nuestros equipos celulares, PC, TV, etc. ¿Pero, hemos pensado en los
empleos que estos avances han acabado? En las fábricas, los procesos automáticos
realizados por robots mecanizados permiten hacer tareas que anteriormente tomaban
semanas, en días u horas. La cuarta revolución industrial será de gran beneficio para
muchas áreas, incluyendo hasta la Salud, pero cada vez veremos más empleos volverse
obsoletos hasta desaparecer.

En un futuro cercano muchas profesiones van a desaparecer, por que la misma

industrialización lograra suplir estas profesiones. En este orden de ideas, lo mas
importante en cuanto a profesiones que requieran las industrias, es buscar carreras afines a
la tecnología, a las innovaciones y sobre todo a seguir creando, por que hay algo que nunca
podrá reemplazar un maquina y es nuestra capacidad de pensar por nosotros mismos.

CONCLUSIONES

Por medio de este trabajo logramos identificar e interiorizar el manejo de la plataforma

virtual, familiarizándose con la misma, con el fin de poder desarrollar el curso. Así como
también identificar la importancia de la atención y servicio al cliente dentro de todo el
proceso de la venta.
BIBLIOGRAFIA

ARENAL LAZA, C. Atención básica al cliente. MF1329. ed. Madrid: Editorial Tutor
Formación, 2019. 111 p. Disponible en:
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=7.
Consultado en: 08 Feb 2023

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 9-39)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/126744?page=9

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 11-37)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=11

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 67-86)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=67

Oficina Asesora de planeación y estudios sectoriales (2019) Aspectos básicos de la

industria 4.0 Disponible en: https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-
124767_recurso_1.pdf