LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TURISTICAS

MATERIA
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA
TEMA

ENSAYO SOBRE LA TECNOLOGÍA Y SERVICIO

PRESENTA
ADRIAN EMMANUEL LOERA TORRES

DOCENTE
MANUEL EDUARDO MONTALVO RODRIGUEZ
Contenido

INTRODUCCIÓN. .................................................................................................... 3

DESARROLLO ........................................................................................................ 4

CONCLUSIONES .................................................................................................... 7

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INTRODUCCIÓN.

La tecnología está en el centro de una serie de cambios que se están extendiendo

rápidamente por todo el mundo; su estrecha y creciente interrelación con los
procesos económicos, políticos, sociales y culturales de las sociedades
emergentes es la base de las estrategias y políticas de desarrollo global; la
tecnología se ha vuelto internacional. factores de poder en la relación en el sentido
de que la tecnología, como parte integral del camino de intercambio material de la
sociedad, es portadora de valores y estilos de vida en el contexto social, político y
cultural en el que fue creada.
La tecnología es un fenómeno social que surge y se desarrolla en sistemas
culturales complejos que toman en cuenta los conocimientos, hábitos
y valores que impone la sociedad a través de características únicas y universales.
Los negocios se están desarrollando rápidamente, las pequeñas y medianas
empresas representan hasta el 70% del PIB y crean oportunidades
de empleo para más de 30 millones de personas. Según un estudio de IE
Business School, 3 de cada 10 emprendedores prefieren nuevas áreas
tecnológicas para aprovechar oportunidades de negocio. Incluso esta industria ha
ido más allá de los servicios comerciales y profesionales como una
oportunidad para crear nuevos negocios. Además de crear aplicaciones (apps)
para resolver problemas cotidianos o brindar un buen soporte, los desarrollos
tecnológicos en México también pueden ser utilizados en sectores como
la aviación, la medicina y la educación. mi país es el tercer mayor exportador de
servicios de tecnologías de la información y la comunicación en el mundo después
de otros países
Por ejemplo, India y Filipinas (Gartner, una empresa de consultoría e
investigación). Sin embargo, a pesar de este logro, los productos fabricados
suelen cumplir con las especificaciones de otros países; esta es la brecha
que necesitamos explotar.

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DESARROLLO.

La tecnología es una herramienta que transforma todo, la manera de comunicarse,

la forma en que nos presentamos como profesionales ante el mundo y por supuesto,
la manera en que hacemos negocios y compramos. Así el consumidor de este siglo
se empodera y se aferra a su nueva posición generando un desafío para el
marketing. Esto ha implicado la obligación de la industria de investigar formas de
acercamiento. Históricamente los cambios parten con los medios tradicionales, para
llegar a su punto más alto con la Internet.

La elección que el consumidor tiene ahora ya no pasa por la publicidad en los

medios tradicionales. La llegada de la Internet le permitió optar sin más guía que su
propio interés, cuando descubrió que podía navegar buscando los mejores
proveedores de productos y servicios, sin importar en qué lugar del planeta
estuvieran éstos.

el consumidor de este siglo se convirtió en un verdadero dolor de cabeza para la

industria, obligándola a utilizar toda su creatividad para llegar al objetivo. más Sin
embargo, con la llegada de las redes sociales, se volvió al punto de equilibrio,
porque le dio al mercado la posibilidad de entrar en el círculo de sus clientes y
posicionarse exactamente en frente de ellos para establecer una relación más
directa y sana.

El consumidor de este siglo tiene más posibilidades a su alcance, con más

conocimiento sobre lo que quiere y cómo lo quiere, también se ha convertido en una
importante fuente de información para el marketero que no anda a tientas, sino que
tiene la oportunidad de prestar atención a lo que este nuevo personaje necesita. De
ahí nace, entonces, el llamado de atención para las marcas sobre el alcance que
tienen los comentarios del consumidor y sobre lo esencial que resulta responder
con rapidez a sus requerimientos.

La relación entre el cliente y la marca fue siempre un tema difícil, hoy en día tiene
la oportunidad de revertirse gracias al marketing digital y a la evolución de las
estrategias que conllevan los cambios psicológicos del consumidor empoderado.

Siempre se insiste en la “escucha activa”, actitud que, como en la vida, permite

reaccionar a tiempo a los requerimientos con el objeto de satisfacer las necesidades
del cliente, que es en definitiva el fin último.

Steve Jobs, decía: “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que
les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo
necesitan”.

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Herramientas básicas para brindar un buen servicio al cliente en el mundo online:

Experiencia del cliente: La experiencia del cliente es un factor determinante para

que las marcas logren sus metas de negocio, pues mientras mayor sea el grado de
satisfacción que tengan los consumidores durante el proceso de compra, mayor
será su nivel de fidelización y lealtad, así como la buena imagen que se hagan de
la marca. Hoy en día, la clave para que el consumidor se sienta a gusto con su
compra y regrese por nuevas experiencias, está en brindar respuestas claras y
oportunas. Las compañías que priorizan la inversión en la experiencia del cliente
obtienen mayores ingresos (59% vs. 40%) y mayor rentabilidad (64% vs. 47%) que
las que no la consideran prioritaria.

La tecnología: La comunicación a través de estos nuevos canales es posible

gracias a las nuevas tecnologías que la soportan, de hecho, la misma tecnología se
ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar el servicio al cliente.
Aplicaciones para móviles, wearables, CRMs, soluciones de colaboración y
comunicaciones unificadas, entre otras, son sólo algunas del gran abanico de
posibilidades que se tiene a disposición para estar con el consumidor cuando lo
necesite y brindarle un servicio de primera, incluso si el contacto es por medios
tradicionales.

La información y los datos: Los datos se han convertido en uno de los activos más
importantes para las empresas, a tal grado que algunos del especialista en TIC¨s
los han llamado “el nuevo petróleo”. Es importante que se diseñe una estrategia de
datos centrada en el cliente, la cual le permita conocer el comportamiento de los
consumidores en relación con la marca; así se sabrá cómo crear mejores
experiencias de marca que formen los cimientos de interacciones sólidas que guíen
hacia un mejor servicio. En este sentido, soluciones tecnológicas como Big Data y
Analítica, así como profesionales con la capacidades y habilidades de “explotar” los
datos, serán de gran valor para cualquier negocio. La firma e investigación de
mercado Vanson Bourne señala que 60% de los directivos de empresas consideran
que “Mejorar la experiencia del cliente” es uno de los principales objetivos de
desplegar proyectos de Big Data.

Estrategia digital: Con el boom de los medios sociales, algunas marcas han
decidido no quedarse atrás y “subirse al tren”; sin embargo, no lo han hecho de la
manera adecuada, por ello, surgen situaciones como la ausencia o demora en las
respuestas al cliente. Una estrategia digital permitirá gestionar correctamente la
comunicación entre la marca o negocio y sus consumidores; gracias a que establece
un plan de acción en el que se fijan responsabilidades y funciones, se monitorean
las menciones de la marca para dar respuesta oportuna, se prevén posibles
escenarios y se fijan posturas, etcétera.

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La importancia de un buen servicio: Como sucede en los medios tradicionales de
servicio al cliente, es necesario que esta premisa también esté presente a través de
los canales digitales. A veces se comete el error de pensar que por no tener contacto
cara a cara, la buena actitud no cuenta; lo cual no es así, ya que, en estos canales
de comunicación, los clientes se han vuelto mucho más “abiertos” y emocionales; y
esperan lo mismo de su marca favorita. Así que hay que estar preparados y ser
cautelosos al responder al cliente, aun cuando él no pueda vernos, pues una
respuesta incorrecta o inoportuna puede generar un comentario negativo que, mal
gestionado, puede acarrear una crisis a la marca.

Aún con esto, algunos ven este escenario como una amenaza en lugar de una
oportunidad, pero basta con darle un vistazo a cualquier red social para
convencerse de que cualquier marca tiene que estar allí con todo, interactuando con
sus consumidores, respondiendo a sus clientes y convirtiéndose en su marca de
elección.

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CONCLUSIONES:

La tecnología es creada por el hombre con el fin de satisfacer una necesidad, esta
necesidad es la causa de la evolución de la tecnología. La tecnología se encuentra
en una constante evolución y los objetos que no se adaptan simplemente
desaparecen, es decir, a medida que las necesidades son mayores o digamos más
complicadas se necesita crear un objeto que pueda llenar el vació, el cual llega a
reemplazar el anterior. Los efectos de la ciencia y la tecnología en la sociedad, no
se trata solamente de los efectos en la sociedad actual, sino también de los efectos
sobre la sociedad futura. En las sociedades tradicionales estaban bien definidas las
funciones del individuo, había una armonía entre la naturaleza, la sociedad y el
hombre. Ahora bien, la ciencia trajo consigo la desaparición de este marco
tradicional, la ruptura del equilibrio entre el hombre y la sociedad y una profunda
modificación del ambiente. Aunque no debemos culpar directamente a la ciencia.
Hoy en día, la tecnología es parte del sistema de vida de todas las sociedades, ya
que se están sumando a la voluntad social y política de las sociedades de controlar
sus propios destinos, sus medios y el poder de hacerlo.

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Fuente:

Mesa editorial Merca2.0. (10/10/2013). ¿CÓMO ES EL CONSUMIDOR ACTUAL?

merca 2.0. merca20.c0m Recuperado de https://www.merca20.com/como-es-el-
consumidor-actual/

Luiyer Marquina. (9 de mar. de 2013). Ensayo de la Tecnología. In Slide Share. Slide

Share Recuperado de https://es.slideshare.net/LuiyerMarquina/ensayo-de-la-
tecnologia-17068067

https://konfio.mx/tips/negocios/como-es-el-sector-de-tecnologia-en-mexico/

MEZA, H. (2016). 4 claves del servicio al cliente en la era digital. México: Alto Nivel.
Recuperado de: http://www.altonivel.com.mx/55836-servicio-al-cliente-en-la-era-
digital/