UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA CEI: Jutiapa

Nombre de la Carrera: Lic. Tecnología y Administración de la Mercadotecnia.
Curso: Administración Moderna 1
Horario: 10:00 hrs a 11:00 hrs.
Tutor: Lic. Fredy Ubaldo Caal

Administración Moderna 1: PROCESOS DE SERVICIO.

Apellidos Nombres del Alumno:

Argueta Yanes José Luis
Carné: 16010860
Fecha de entrega: 16/02/2020.
Semana: 4
 INTRODUCCIÓN………………………………………………… I
1. Objetivos Generales………………………………………………
(4rta página)

2. Objetivos Específicos…………………………………………….
(4rta página)

3. Objetivos Personales…………………………………………….
(4rta página)

4. Mediación y Solución de conflicto de servicio………………….

(5ta página)

5. Diseño de Servicio………………………………………………
(5ta pagina)

6. Tipos de Garantías…………………………………………….
(6ta página

7. Egráfia……………………………………………………….
(7ma página)
Los procesos de la empresa pueden servir para impulsar el talento humano, lo que
derivará en una cultura del servicio que es vital para el desarrollo y competitividad
de la organización. Para alcanzar esta meta, deben mejorarse los procesos y,
sobre todo, dirigir a la empresa bajo este enfoque.
En esté capitulo aprenderemos la importancia de manejar las técnicas correctas
en situaciones de servicio con clientes.
 1. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
2. DIFERENCIA DE LOS TIPOS DE SERVICIO
3. CLASIFICACIÓN DE GARANTIAS
4. DISEÑO DE SERVICIOS.

1) MEDICIÓN DE DEL DESEMPEÑO: Las formas de calcular las

medidas en la práctica son muy variables esta sección define las
medidas de modo congruente con las más común en la práctica.

En este capítulo uno de los objetivos personales que puedo tomar en

cuenta es la importancia de un Diseño de servicio, la forma correcta de
enfrentar una situación de conflicto con un cliente.
 TAREA 4
PROCESOS DE SERVICIOS

APELLIDOS: _LÉMUS GONZÁLEZ_____NOMBRES: ____LUIS

MARIO______________

CARNÉ: ____18010629___ CEI: ______JUTIAPA______FECHA: ____16-02-

2020_____

TUTOR: __FREDY UBALDO CAAL____ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se

le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la
información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está cenando le

dijera, sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta
crisis en el servicio?

Primero: tomaría en cuenta el entorno que se encuentra Ubicado dicho Restaurante, Ya

que si el lugar está rodeado de algún conducto de desagüe es muy propenso a sufrir una
situación así.
Segundo: Cómo forma de manejar la crisis le ofrecería algún producto premier que el
restaurante posee, indicándoles que somos una empresa que cuenta con los más altos
estándares de Calidad e Higiene.

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los
hechos como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de
diseñar un servicio?
En Algunos casos pueda ser que la persona tome la primera impresión de lugar ya que
cuándo es nuevo en dicho lugar, los ojos son el primer mecanismo para tomar capturas.
En segundo o paso tomaría diseñar un servicio en cual las personas se sientan con
serenidad.

 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la garantía del
producto?

El primer paso sería verificar el tipo de servicio que va acompañado con el

producto, ya que si recordamos un servicio es algo intangible,
La empresa que fabrican productos cuenta con sus departamentos de garantías,
pero un servicio fuera muy difícil ofrecer una garantía.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para
elaborarla correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.
WWW.ANALISISDESERVICIOS.COM
WWW.PROCESOSDESERVICIO.COM
WWW.BRAINLYT.COM
WWW.SERVICIOSYPRODUCTOS.COM