FACULTAD DE CIENCIAS DE LA GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO FINAL DE ASIGNATURA

NOMBRE DEL PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO
DIGIDENTAL

III y IX Ciclo
ASIGNATURA DOCENT SE
E C.
STARTUP Y MODELOS DE NEGOCIOS OTAROLA CHAVEZ, MARIBEL JULIANA 9

AUTOR(ES)
Aguila Ramirez Leticia Victoria
Araujo Sandoya Cristhian Manuel
Calderon Yactayo Pamela Gabriela
Capcha Vera Wendy Giovana
De la Cruz Robles Victor Luis
Soto Garamendi Anthony Cesar

LIMA – PERÚ
2021 – II
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

PORTADA
RESUMEN EJECUTIVO
ETAPA I: CREACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO INTERNACIONAL
1.1. PRESENTACIÓN DE LA STARTUP
1.1.1. Situación problemática
1.1.2. Identificación del problema
1.1.3. Propuesta de solución
1.1.4. Oportunidad de negocio

1.2. APLICACIÓN DEL MÉTODO SCAMPER

1.3. LEAN CANVAS I: MAPA DE EMPATÍA

1.3.1. Segmentación de clientes
1.3.2. Problemas
1.3.3. Soluciones
1.3.4. Mapa de empatía

1.4. LEAN CANVAS II: TÉCNICA PITCH ELEVATOR

1.4.1. Canales
1.4.2. Estructura de costos
1.4.3. Estructura de ingresos
1.4.4. Pitch elevator

1.5. LEAN CANVAS III: LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR

1.5.1. Métricas clave
1.5.2. Ventaja diferencial
1.5.3. Propuesta de valor
1.5.4. Lienzo de la propuesta de valor
ETAPA II: LANZAMIENTO DEL EMPRENDIMIENTO INTERNACIONAL
2.1. DESCUBRIENDO AL CLIENTE POTENCIAL
2.1.1. Técnica de entrevista / encuesta e interpretación de resultados

2.2. PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

2.2.1. Storyboard
2.2.2. Landing page
2.2.3. Video

2.3. PROBAMOS NUESTRA IDEA: HALLAZGOS DEL TESTING

2.3.1. Informe del testing: Malla receptora de información
2.3.2. Ajustes del producto o servicio

2.4. DESARROLLO DE MARCA: BRANDING

 2.4.1. Promesa de la marca
2.4.2. Beneficio
2.4.3. Personalidad de la marca
2.4.4. Brandbook

2.5. GROWTH HACKING

2.5.1. Técnicas Growth Hacking

2.6. TRANSMEDIA STORYTELLING

2.6.1. Storytelling de tu marca

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS
ETAPA I: CREACIÓN DEL
EMPRENDIMIENTO
INTERNACIONAL
1.1 Situación problemática

Una parte de la odontología, tanto a nivel de diagnóstico como de tratamiento, continúa

realizándose a partir de procedimientos indirectos (radiografías, fotografías, modelos de

escayola, etc.). Son justo estas actuaciones indirectas las principales responsables de una

apropiada comunicación entre los diversos profesionales que colaboran en el tratamiento de

aquellos casos que, por su mayor complejidad, requieren el trabajo en equipo de diferentes

especialistas, independientemente de que tal colaboración se realice en una misma clínica o en

varias.

El trabajo en equipo no depende solo de la buena coordinación con otros dentistas, sino que, en

gran parte, el éxito de los tratamientos indirectos dependerá en gran medida de una adecuada

comunicación con los técnicos de laboratorio. Es por ello, que la necesidad de conseguir una

adecuada comunicación con el laboratorio de prótesis es algo que los dentistas y los protésicos

dentales han tenido como meta desde los tiempos más pretéritos.

La comunicación es un proceso en el que siempre interviene un elemento emisor del mensaje, un

medio a través del que se transmite la información y un receptor, que a su vez puede contestar el

mensaje actuando en este caso como elemento modulador e, incluso, retroalimentador de la

información recibida. Existen una serie de barreras descritas como obstáculos para una correcta

comunicación. Entre éstas cabe citar la distorsión del mensaje por diversas causas (tono de voz,

letra ilegible, ideas poco claras, etc.); falta de precisión del mensaje, empleo de mensajes

fragmentados (que no pueden mandar la totalidad de la información); etc.

El enorme avance tecnológico de los últimos tiempos también se ha visto reflejado en las formas

de comunicación. Así, frente a las ya clásicas orales (interpersonales directas, interpersonales

telefónicas) o a las escritas tradicionales (cartas, recetas por correo tradicional o fax), han

surgido el correo electrónico, la videoconferencia y los mensajes telefónicos, entre otras. Como

fruto de la llamada era de la información, las consultas dentales modernas deben utilizar los

medios digitales más adecuados para cada caso.

Los odontólogos pueden aplicar algunas de estas nuevas tecnologías en su comunicación con el

laboratorio dental. Sin embargo, no sólo la aplicación de sistemas de comunicación avanzados

por sí solos parece ser el mejor método de entendimiento con los laboratorios dentales. Un

problema típico de las relaciones entre la clínica y el laboratorio deriva, en muchas ocasiones, de

esos pequeños desajustes de las prótesis capaces de desatar conflictos entre el dentista y el

protésico, pues cada uno tiende a culpabilizar al otro del problema surgido. ¿De quién es la

culpa? Nunca se debe culpar al otro, todo tiene que girar alrededor de la búsqueda conjunta de

los errores cometidos y de las posibilidades de mejora.

1.2 Identificación del problema

En la actualidad sigue existiendo problemas entre el dentista y el técnico protesista dental. Ellos

deberían considerarse como socios, y no como empleados o clientes debería existir una relación

armónica, muy profesional y con una excelente comunicación. Sin embargo, muchas veces no es

así. Existen críticas, disgustos, problemas y malentendidos que al que más afectan es al paciente

que es quien recibe el trabajo final. Estos problemas van desde grandes exigencias para entregar

un trabajo rápido, incumplimiento en la fecha de entregar trabajos, temas económicos, conflictos

con las repeticiones y sus costos, desacuerdos por quien tuvo la culpa cuando la prótesis falla,

llegando hasta la ruptura de la relación profesional

1.3 Propuesta de solución

Nuestra propuesta de solución es crear una app que trabaje en conjunto entre odontólogo y

laboratoristas donde el odontólogo pueda hacer el seguimiento del proceso y resultados de su

trabajo enviado para el técnico y saber con precisión en que tiempo estará listo. Así creamos un

orden en las entregas de los pedidos, con una agenda personalizada.

Digidental será donde el odontólogo pueda comparar precios y decidir a donde manda realizar su

trabajo, también contará con los insumos necesarios para los laboratoristas y también a los

odontólogos.

Pondremos términos, condiciones y beneficios para ambas partes:

✔ Términos y Condiciones

Los trabajos tendrán fecha mínima y máxima de entrega se debe respetar lo establecido de lo

contrario:

-Por incumplimiento del trabajo o demora de ello sin previo aviso justificado se deberá pagar

una penalidad de S/.10.

-Cada trabajo es con previo acuerdo de las dos partes.

Brindar información específica y puntual por parte del odontólogo de lo contrario cualquier

modificación tendrá un costo adicional.

 ✔ Beneficios

Por cumplimiento y responsabilidad de las entregas de trabajo el laboratorista obtendrá

calificaciones de buena conducta y beneficios incrementará su cartera de clientes y adicional a

ello descuentos en materiales odontólogos.

Por cada trabajo concretado obtendrán descuentos en las compras de sus productos médicos

odontológicos.

(ODS 3: SALUD Y BIENESTAR) Con nuestra aplicación contribuimos con la facilidad de

poder establecer una relación eficiente que existe entre el odontólogo y el técnico; ya que en

conjunto dan solución a los problemas de las personas que cuidan su higiene bucal, evitando así,

enfermedades o complicaciones que puedan ocurrir a futuro; tales como caries dental, herpes

bucal, cáncer de boca, etc.

1.4 Oportunidad de negocio

FACTORES EXTERNOS

 SOCIAL

La coyuntura (COV 19) nos obligó a cambiar inesperadamente y de manera drástica nuestro

estilo de vida creando la necesidad de adaptarnos a la era (digital - online).

 TECNOLOGICO

Las personas estamos más familiarizados a la virtualidad y era digital el cual ha permitido que

muchas empresas se desarrollen más e incrementar sus ventas generando mayor rentabilidad

y optimización de tiempo.
  LEGAL

En el Perú en actualidad aún no hay una ley que regularice las tiendas online.

De los factores externos mencionados, hemos desarrollando esta oportunidad de negocio,

identificando las necesidades los clientes, para ello crearemos nuestra startup (DIGIDENTAL).

Nuestra aplicación tendrá una plataforma llamativa y práctica para su uso.

Para satisfacer las necesidades de los odontólogos que muchas veces requieren de la

elaboración de prótesis dental, férulas, coronas, etc, recurren a los laboratoristas los cuales

puedan proveer de estos servicios. Nuestra app se encarga de facilitar la solicitud de trabajos

mejorando la organización y con una comunicación más fluida de ambas partes (intermediario) y

generaremos ventas a precios accesibles, de tal manera mantendremos ganancias promedias con

respecto a las ventas que traslademos a los clientes. Nos diferenciamos por tener la capacidad de

encontrar servicios de laboratorista de diferentes rubros en un solo lugar (DIGIDENTAL),

también tendremos en cuenta mejorar constantemente la plataforma y el servicio para clientes,

así como el seguimiento del trabajo y buscando la satisfacción de nuestro cliente.

1.5 MÉTODO SCAMPER:
SUSTITUIR:

¿Se puede utilizar otro procedimiento?

Se habilitara un número de contacto para que nos escriban por Whatsapp, y por ese medio

también se puede acordar los servicios requeridos, solo depositando y mostrándonos con una

captura del Boucher.

¿Se puede usar esta idea en un lugar diferente?

La idea de ser intermediario no solo puede ser utilizado

en el rubro de odontología hoy en día la sociedad tiene

mucha interacción con la tecnología y la

comunicación por ende el uso de aplicativos ha sido

maximizado en las últimas décadas veo cualquier idea de negocio bajo este medio de

intermediación viable y sostenible.

COMBINAR:

¿Se puede añadir otras plataformas en la App?

Si, se contratará personal capacitado para la creación de

aquellas plataformas, de uso diario y virtual, tratando

principalmente sobre charlas informativas enfocadas en el

rubro.
ADAPTAR:

¿Cómo podemos adaptar nuestra plataforma de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente?

Añadiremos un buzón de sugerencias y calificación del servicio, para la mejora continua de

nuestra app.

MODIFICAR:

¿Cómo implementaríamos nuevos métodos de pago?

No solo recibiremos transferencias bancarias, también añadiremos nuestros QR de plin, yape,

tunki y para las personas que no cuentan con estas aplicaciones se aceptaran pagos contraentrega.

PROPONER OTROS USOS:

¿Qué más se podría hacer a partir de esto? (diversidad en la app)
Podemos implementar el uso de redes sociales para abarcar mayor posicionamiento como

Facebook e Instagram dando a conocer nuestro servicio

maximizando la interacción con los usuarios.

También conectaremos a los espectadores con los

laboratoristas que brindaran charlas y/o conferencias que

serían publicadas por nuestras redes sociales, teniendo un

mayor alcance a nuevos clientes.

ELIMINAR:

¿Qué podemos disminuir?

Podríamos disminuir el tiempo de conferencia para los usuarios que no deseen certificado y

reducir la diversidad de temas.

REORGANIZAR:

¿Podemos reorganizar para obtener mejor resultado?

Reorganizaríamos nuestra plataforma de tienda virtual dividiéndola en los siguientes sectores:

- Productos médicos odontológicos.

-Productos de laboratorio dental.

Añadiendo la perspectiva tecnológica, tenemos que tener actualizaciones constantes,

reorganizando los sistemas para brindar un mejor servicio y atención.

 1.1.1. Segmentación de cliente

Criterios Variables Especificaciones

Sector Odontólogos-Laboratoristas
Demográficas

Tamaño de la
Empresa pequeña – Empresa mediana
empresa

Ubicación Lima- Perú

Pieza de mano, ultrasonido , cama intra oral , lámparas led, horno para
Variables operativas

Tecnología colados, baño electrolítico, enceradores de doble mango, micro motores

clínicos, etc.

Estatus de usuario o
Usuarios leves
no usuario

Capacidades del
Odontólogos con alta demanda de férulas, prótesis, coronas, etc.
cliente

Organización de la
Empresas con una compra descentralizadas
función de compras
Enfoques de compra

Estructura de poder Empresas dominadas por la función de odontología.

Nos enfocamos a las empresas con las que tengamos una relación sólida, que
Naturaleza de las
brinde confianza para poder ofrecer generar ingresos extra, dándoles la
relaciones existentes
oportunidad de enseñar en los seminarios que tengan costo.

Políticas generales de
Contratos de servicio – Sistemas de compra
compra

Criterios de compra Atendemos a empresas que busquen una mejora de calidad, servicio y precio

Según el tipo de urgencia se puede llegar a un acuerdo (si quiere prioridad, se

Urgencia
situacionales

tiene que pagar más)

Factores

Aplicación específica El previo aviso, para hacer la solicitud correspondiente del producto.

Tamaño de pedido Varía según la empresa (pequeños, medianos y grandes)

Similitud comprador-
Confianza y Experiencia en las áreas de odontología – laboratorio
Características

Vendedor
personales

Identificación de personal, con datos y documento nacional de identidad

Actitud ante el riesgo
agregado cada vez que se solicita un servicio o compra.

Lealtad Se otorgara preferencia para las empresas que sean frecuentes (Confiabilidad)
 1.1.1. Problema

PROBLEMA SOLUCION
FALTA DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN
Entre ellos no hay comunicación ni previos Mejoraremos la comunicación, generando
acuerdo, lo cual genera desorden al previos acuerdos para brindar un mayor orden y
momento de la entrega planificación para cumplir con las fechas de
entrega de los trabajos dentales
correspondiente.

INCUMPLIMIENTO DE TRABAJOS TRABAJOS CULMINADOS

Se frecuenta la falta de ejecución de la actividad del Nos encargaremos de llevar control y monitoreo de los
laboratorista hacia los pedidos realizados por el trabajos dentales, a su vez mantendremos informados
odontólogo según lo acordado. del proceso de las actividades realizadas a los
odontólogos que soliciten el servicio.

CLIENTES INSATISFECHOS CLIENTES SATISFECHOS

Los laboratoristas al no tener los trabajos en el tiempo Para satisfacer a nuestros clientes contaremos con un
programados generan malestar con el odontólogo y cronograma de agendas virtuales, lo cual brindara una
también al cliente final mejora en el flujo y proceso de trabajo logrando
realizarlos a tiempo.
Buen día ¿tendrá unos minutos de su tiempo? Sabías que el 95 % de personas no tienen cuida do
con su higiene bucal además existe falta de comunicación entre odontólogos y laboratoristas
generando incumplimientos de trabajos programados.
Nuestra solución es el App que hemos realizado con el fin de brindar solución a los odontólogos
y laboratoristas donde se pueda hacer el seguimiento, vender productos dentales y analizar el
resultado del trabajo y obtener el cliente satisfecho.
Para ejecutar este proyecto necesitamos un inversión de S/ 87,574.00
 ESTRU 2. INVERSIÓN DIFERIDA INTANGIBLE

CTURA Descripción
Estudio e investigaciones previas
S/.
S/ 2,700.00
Estudios y documentos de proyecto S/ 2,700.00
   
Constitución de la empresa S/ 837.00
Servicios de creación de la empresa S/ 600.00
Legalización empresa (parte 1) S/ 32.00
Legalización empresa (parte 2) S/ 190.00

Copia inscripción de sociedades anónimas S/ 15.00

Costo de licencia (Funcionamiento) S/ 500.00

Gastos de organización S/ 2,174.00
   
Costo de la licencia de tecnología S/ 15,000.00

Costo de Dominio S/ 110.00

Microsoft Office (8 PC's) S/ 4,000.00
Desarrollo de la Aplicación S/ 8,500.00
Licencia Windows 10 (x los 5 años) S/ 3,000.00

Licencia Antivirus (anual x 8 dispositivos) S/ 1,600.00

   
Licencia de Base de Datos (Informix) -
Licencia de Servidor (Nginx) -
Certificado Web Service a la pasarela de
S/ 900.00
pagos.

Certificado Web Service a las operadoras. S/ 3,500.00

Costo de certificado de SSL. S/ 968.00

Servicio de FB , Gmail e Instagram. S/ 2,400.00

TOTAL S/ 44,852.00

1. INVERSIÓN FIJA TANGIBLE

Descripción Cantidad C.U C.T.

Escritorio Gerente
General
Escritorios múltiples
Silla gerente
Silla otros
Laptop Gerente
Computadora Desktop
Impresora Multifuncional
1 S/ 600.00 S/ 600.00
1 S/ 800.00 S/ 800.00
1 S/ 200.00 S/ 200.00
5 S/ 40.00 S/ 200.00
1 S/ 2,000.00 S/ 2,000.00
2 S/ 1,100.00 S/ 2,200.00
1 S/ 500.00 S/ 500.00
 2 S/ 150.00 S/ 300.00
Teléfono fijo
Celulares 2 S/ 300.00 S/ 600.00
TOTAL S/ 7,400.00
 III. CAPITAL DE TRABAJO
Descripción Mensual 3 meses
Analista de Operaciones S/ 1,416.67 S/ 4,250.00
Mano de obra directa S/ 1,416.67 S/ 4,250.00
   
Energía eléctrica S/ 170.00 S/ 510.00
Agua S/ 150.00 S/ 450.00
Costo de Servicios Básicos S/ 320.00 S/ 960.00
   
Internet +teléfono fijo S/ 120.00 S/ 360.00
Publicidad y ventas S/ 1,500.00 S/ 4,500.00
Mantenimiento de equipo S/ 117.33 S/ 352.00
Costo por bolsa de recargas S/ 1,500.00 S/ 4,500.00
Costo de Servicios Generales S/ 3,237.33 S/ 9,712.00
   
Contador S/ 1,200.00 S/ 3,600.00
Ingeniero de Sistema S/ 1,200.00 S/ 3,600.00
Gerente General S/ 1,700.00 S/ 5,100.00
Ejecutivo comercial S/ 1,500.00 S/ 4,500.00

Analista de Marketing y CM S/ 1,200.00 S/ 3,600.00

Costo de Mano de obra indirecta
S/ 6,800.00 S/ 20,400.00
fija
S/
TOTAL S/ 35,322.00
11,774.00

inversión inicial total

inversión fija tangible S/ 7,400.00

inversión intangible S/ 44,852.00
capital de trabajo x 3 meses S/ 35,322.00
inversión tota requerida S/ 87,574.00
 ESTRUCTURA DE INGRESOS

¿CUÁL VAN A SER NUESTRAS FUENTES DE INGRESOS?

1. Obtendremos un 25% de ganancia de comisión por cada una de las

actividades dentales que realicen los laboratoristas por solicitud de los
odontólogos.

2. Obtendremos un 18% de ganancia por cada producto dental que vendamos a

los técnicos que requieran materiales para realizar sus actividades
odontológicas.

RESUMEN DE INGRESOS
DESCRIPCION INGRESOS
POR COMISION DE TRABAJOS COMISION FINAL 25% DE GANANCIA
VENTA DE PRODUCTOS DENTALES POR VENTA FINAL 18% DE GANANCIA
TOTAL CFX25%+VTX18%
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Rodríguez, D. A. (2016). La comunicación entre odontólogo y laboratorio dental como factor de

riesgo de la calidad de los trabajos protésicos. (Tesis de pregrado). Recuperado de:

http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/5020/1/T-UCSG-PRE-MED-ODON-

194.pdf

Carrillo, J. S. (2006). Caso clínico - Trabajo en equipo en Odontología: la comunicación con el

laboratorio dental como clave de éxito clínico. A propósito de un caso clínico de

tratamiento multidisciplinar. Madrid – España: http://ortoface.com/wp-

content/uploads/2016/12/Trabajo-en-equipo-en-Odontologi%CC%81a.-La-

comunicacio%CC%81n-con-el-laboratorio-dental-como-la-clave-de-e%CC%81xito..pdf