CFGS DE INTEGRACIÓN

SOCIAL
PROFESORA: S. LÓPEZ
M03 PAP – UF4
HABILIDADES SOCIALES
Conjunto de capacidades para interactuar con los demás de una manera determinada en
un contexto social, que es aceptada o valorada socialmente, y al mismo tiempo, beneficiosa
para uno mismo y para los demás.

❖Pueden adquirirse, mejorarse o transformarse.

❖Aumentan la satisfacción y el bienestar.

❖Facilitan la integración social.

HABILIDADES SOCIALES
❖Implican:

Expresión de sentimientos, opiniones, ideas y

derechos de una forma adecuada.

Respeto por los sentimientos, opiniones, ideas

y derechos de los demás.

Capacidad para resolver problemas y reducir

la probabilidad de problemas futuros.
HABILIDADES SOCIALES
❖Clasificación según Goldstein et al.
HH. SS. básicas
❖ Escuchar
❖ Iniciar una conversación
❖ Mantener una conversación
❖ Formular una pregunta
❖ Dar las gracias
❖ Presentarse
❖ Presentar a otras personas
❖ Hacer cumplidos
HH. SS. relacionadas con los
HH. SS. avanzadas
sentimientos
❖ Conocer los sentimientos
propios
❖ Pedir ayuda
❖ Expresar sentimientos
❖ Participar
❖ Comprender los sentimientos
❖ Dar instrucciones
de los otros
❖ Seguir instrucciones
❖ Afrontar el enfado de otro
❖ Disculparse
❖ Expresar afecto
❖ Convencer a los otros
❖ Gestionar el miedo
❖ Autorrecompensarse
HABILIDADES SOCIALES
❖Clasificación según Goldstein et al.
HH. SS. alternativas a la
HH. SS. para afrontar el estrés HH. SS. de planificación.
agresión

❖ Pedir permiso
❖ Formular una queja
❖ Compartir ❖ Tomar la iniciativa
❖ Responder a una queja
❖ Ayudar a los otros ❖ Establecer objetivos
❖ Demostrar deportividad
❖ Negociar ❖ Recoger información
❖ Gestionar la vergüenza
❖ Autocontrol ❖ Jerarquizar la importancia de
❖ Responder al fracaso
❖ Defender los derechos propios los problemas para resolverlos
❖ Responder a una acusación
❖ Responder a las bromas ❖ Tomar decisiones
❖ Hacer frente a las presiones
❖ Evitar problemas con los otros ❖ Concentrarse en una tarea.
de grupo
❖ No entrar en peleas
HABILIDADES SOCIALES
❖Explicación de las dificultades en la adquisición de las HH.SS.:
Modelo de déficit

❖El individuo no tiene un repertorio adecuado de habilidades sociales porque

nunca las ha aprendido. El técnico debe intentar que el individuo las
adquiera.

Modelo de interferencia

❖El individuo tiene las habilidades necesarias, pero no pude hacer uso
adecuado de ellas porque existen interferencias que se lo impiden. El técnico
debe detectar aquellos agentes que interfieren en el individuo y actuar
eliminándolos o minimizándolos.
HABILIDADES SOCIALES
❖Componentes de las HH. SS.
Componentes
conductuales

Componentes Componentes
cognitivos fisiológicos
HABILIDADES SOCIALES
❖C. CONDUCTUALES.
❖Son observables y, por tanto, evaluables.

Verbales No verbales
Elementos del habla y su Emplea el cuerpo, el movimiento y los
contenido sonidos

Elementos
Pueden existir dificultades paralingüísticos Cinesia Proxemia

Físicas y Volumen, tono, Mirada, sonrisa, Espacio personal,

Aprendizaje sensoriales Emocionales fluidez, expresión facial, distancia social
velocidad… gestos, postura…
HABILIDADES SOCIALES
❖C. COGNITIVOS
❖Capacidad de la persona para percibir, procesar y utilizar la información.

Competencias Esquemas Locus de

Expectativas Autorregulación Percepción
cognitivas mentales control
Capacidad
Capacidad
para procesar Consecuencias Capacidad de
para usar la Proceso
información, que la persona gestionar el Atribución de
información, individual y
codificarla, espera propio causalidad.
solucionar subjetivo.
recuperarla, obtener. funcionamiento.
conflictos, etc.
etc.
HABILIDADES SOCIALES
❖C. FISIOLÓGICOS
❖Reacciones físicas involuntarias.

❖Sonrojo, temblores, sudoración, taquicardia,

taquipnea…
AUTOCONCEPTO Y AUTOESTIMA
Autoconcepto

• Percepción y creencia que una persona tiene acerca de sí

misma.

Autoestima

• Actitud que posee un sujeto hacia sí mismo.

• Factores:
• Feedback social.
• Comparación social.
• Éxitos y fracasos.
• Factores sociales y culturales.
EMPATÍA
DEFINICIÓN:

❖Capacidad que nos ayuda a comprender los sentimientos de los otros.

Cuando nos esforzamos por comprender el punto de vista

del otro:
❖Se comprenden mejor los conflictos que se generan en la comunicación.
❖Se encuentran diferentes alternativas de solución de problemas.
❖Podemos ajustar nuestro punto de vista a la situación.
❖Se facilita la comunicación si el otro se siente valorado, comprendido y aceptado

Por tanto: mejora las interacciones sociales y ayuda a

prevenir y solucionar conflictos.
ESCUCHA ACTIVA
Base de la empatía

Oír no es lo mismo que escuchar

Implica comprender al otro y que sienta que lo

comprendemos

Objetivos

• Enterarse de lo que le ocurre al otro

• Motivar a la otra persona a hablar
• Facilitar el establecimiento de nuevas relaciones
• Transmitir atención e interés
• Mantener la conversación
ESCUCHA ACTIVA
❖Comportamientos que dificultan la escucha activa:

Prestar más atención a nuestros pensamientos y emociones o a lo que vamos a decir que a lo que
nos está diciendo el otro.

Hacer más caso a los prejuicios que a cualquier cosa que se diga y pueda contradecir esos
prejuicios. Nuestros prejuicios limitan la calidad de la comunicación ya que tendemos a oír sólo lo
que queremos oír.

La atención. La información a la que atendemos está sesgada por nuestros conocimientos previos,
nuestras expectativas y emociones.

Creer que llevamos razón.

ESCUCHA ACTIVA
❖Para escuchar activamente podemos utilizar las siguientes estrategias:
Transmitir señales no verbales que
Mantener la mirada impliquen aceptación

Parafrasear Pensar en lo que estamos escuchando

Mostrar interés realizando preguntas

Reformular o sacar conclusiones o gestos de admiración

Evitar interrupciones y cambios de

Uso de la C. no verbal tema

Expresar atención en nuestro gesto Hacer preguntas

ASERTIVIDAD
La persona asertiva:

• Protege sus derechos y respeta los de los demás.

• Logra sus objetivos sin ofender a otros .
• Se siente satisfecha consigo misma.
• Tiene una expresión emocional y social franca y
abierta.
• Elige por sí misma.
ASERTIVIDAD
Capacidad de actuar de acuerdo a nuestros propios criterios
respetando el criterio de los demás.

Consiste en expresar nuestros sentimientos, opiniones,

necesidades y derechos legítimos respetando a los demás.

Conducta no asertiva:

• Expresión débil de los propios sentimientos, opiniones y creencias que da lugar a la

renuncia a los derechos propios o a la violación de los derechos ajenos.
ASERTIVIDAD

Cto. pasivo Cto. asertivo Cto. agresivo

ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVO

Dejo que otros violen mis derechos.

No expreso mis pensamientos, sentimientos, creencias u opiniones y cuando lo
hago pido disculpas y doy lugar a que otros me ignoren.
Me pongo en un segundo plano.
Conducta No soy honesto.
Intento caer bien a todo el mundo.
No sé decir que no. Me expreso de forma vacilante.
Evito el contacto visual. Camino cabizbajo. Postura cerrada con los hombros
hundidos. Mantengo distancia física cuando me relaciono con los demás.

Objetivo Evitar el conflicto a toda costa.

Trato de apaciguar a los demás y evitar el rechazo. Renuncio constantemente

Consecuencias a mis derechos. Los demás me utilizan.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
AGRESIVO
Expreso sentimientos, creencias y opiniones atacando o ignorando la
dignidad, sensibilidad y respeto a los demás. Por tanto, violo los derechos de
los demás, me expreso de forma agresiva, deshonesta, inapropiada o
inoportuna. Defiendo lo mío y sólo tengo en cuenta mis propios derechos.
Utilizo un lenguaje intimidatorio e impositivo a través de órdenes. Interrumpo a
Conducta los demás, lo que yo tengo que decir es más importante.
Miro de forma directa e intimidatoria. Tono de voz elevado. Hablo con fluidez
y rapidez.
Utilizo gestos amenazantes e invado el espacio del otro.
Me caen mal todas las personas a las que no les caigo bien.
Si a alguien no le gusta lo que digo, que no pregunte.
Objetivo Ganar y dominar. Forzar a los demás a perder y debilitarlos.
Convertir conflictos en asuntos triviales. Los demás me evitan y me temen y
Consecuencias tienen un mal concepto de mí.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVO
Reconozco y defiendo mis derechos; reconozco y respeto los derechos del otro;
expreso de forma directa mis pensamientos y creencias; soy respetuoso, honesto,
oportuno y apropiado y controlo mis emociones.
Valoro a los demás.
Camino erguido y relajado. Mantengo la mirada sin intimidar. Hablo con fluidez
Conducta y firmeza. Guardo la distancia interpersonal adecuada a las circunstancias.
Soy honesto y asumo las consecuencias de lo que digo y lo que hago.
Acepto que no puedo caerle bien a todo el mundo y no me esfuerzo para
conseguirlo.
Soy una persona franca y directa, pero cuido mi expresión para respetar
siempre a los demás.
Conseguir una comunicación abierta, clara y profunda, donde se da y se
Objetivo recibe respeto. Se exige un juego limpio.
Resuelvo conflictos. Me siento a gusto con los demás y estoy satisfecho conmigo
Consecuencias mismo. Comprendo que no puedo llevarme bien con todo el mundo y no me
siento frustrado por eso. Gestiono adecuadamente mis emociones.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Conflicto: situación en que dos o más personas entran en desacuerdo u oposición porque
sus percepciones, posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles o percibidos como incompatibles.

❖Aparecen en todos los ámbitos.

❖No tiene por qué ser negativo.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
❖Técnicas de resolución de conflictos
❖Elemento clave: diálogo.

❖Negociación Fases:

❖Mediación Aceptar la existencia de un problema y querer

Reconocer el conflicto
resolverlo.

Definir posiciones e intereses Justificación de lo que se siente y se quiere.

Buscar situaciones beneficiosas

Generar posibles soluciones.
para todas las partes

Llegar a un acuerdo Intentar que todos ganen.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
❖Propuesta de pasos a seguir:
Preparar la situación

Definir el conflicto

Ofrecer alternativas

Poner en práctica la opción elegida

Comprobar si funciona
INTERVENCIÓN - VALORACIÓN DE LAS HH. SS.
❖Evaluación:
❖Requisito indispensable para intervenir.
❖Debe ser continua.

Instrumentos generales Instrumentos

específicos
Entrevista personal Observación
Cuestionarios
o escalas
Semiestructurada Abierta Natural En situaciones simuladas

EHS, EMES,
Interacciones ISRA, DUKE-
Role - play planificadas UNC
INTERVENCIÓN - PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMA
Formulación de objetivos generales

• Adquirir, perfeccionar, mejorar, etc.

Formulación de objetivos específicos

• Operativos
• Sirven para diseñar y evaluar las actividades

Diseño de actividades

• Descripción
• Técnicas
• Recursos
• Temporalización
INTERVENCIÓN - TÉCNICAS - ACTIVIDADES
Técnicas de modificación de conducta

• Refuerzo, extinción, modelado, moldeado, encadenamiento…

Role – play

• Representación de una situación mediante la asignación de papeles a los

distintos participantes.
• Aquellos que no participen directamente asumirán el papel de observadores.
• Al finalizar la representación se realiza una valoración.

Feedback

• Retroalimentación, valoración de una actuación.

INTERVENCIÓN – TÉCNICAS - ACTIVIDADES
Tareas para casa

• Práctica en la vida real.

• Aumento progresivo de la dificultad.
• Combinar con autorregistros.

Consolidación

• Poner en práctica lo aprendido en distintas situaciones.

• Favorece la generalización.
INTERVENCIÓN - TÉCNICAS - ACTIVIDADES
Dinámica de grupo

• Técnicas grupales que requieren la participación activa y

vivencial de las personas del grupo en la consecución de unos
objetivos.
• Ventajas:
• Estimulan la comunicación y la confianza mutua.
• Facilita la socialización y la convivencia.
• Favorece la integración y la cohesión.
• Mejoran la aceptación de los otros y de otros puntos de vista.
• Permiten trabajar distintos tipos de HH.SS. de manera
transversal.
INTERVENCIÓN - EJECUCIÓN DEL PROGRAMA
❖El programa y su ejecución han de estar diseñados en función de las características
del colectivo al que se dirigen.

❖Preferentemente, en grupo, porque:

❖Apoyo mutuo, fomenta la expresión de las emociones, la cooperación y las relaciones sociales.

❖Favorece el aprendizaje, práctica, mejora y generalización de las habilidades en un

escenario más natural.

❖Facilita el aprendizaje de hh.ss. básicas: escuchar, respetar turnos de palabra…

❖Oportunidad de observar a otras personas, diversidad de actuaciones, refuerzo de los otros.

INTERVENCIÓN - EJECUCIÓN DEL PROGRAMA
Papel del profesional
• Seleccionar y aplicar los refuerzos apropiados
• Actuar como modelo
• Asegurarse de que todas las personas usuarias comprenden las
indicaciones
• Procurar que el planteamiento sea divertido y satisfactorio
• No abandonar la atención individualizada
• Procurar la implicación de la familia o personas cercanas en el
desarrollo del programa
INTERVENCIÓN - EVALUACIÓN
❖Sirve para asegurar que todas las fases del programa se desarrollan según lo
previsto.

❖Con los resultados de la evaluación:

❖Elaboración de un informe.
❖Comunicación de las conclusiones.

❖Dificultades:
❖Variables no tan objetivas.
❖Intervención de gran cantidad de elementos.
INTERVENCIÓN - EVALUACIÓN
Evaluación de las actividades
Por parte del Por parte de los
profesional participantes
Comportamiento,
Grado de interés, Evaluación como Satisfacción y
consecución de los Registros, vídeos apariencia, observadores Autoevaluación utilidad
objetivos participación de
los usuarios
INTERVENCIÓN - EVALUACIÓN

Evaluación del programa

Evaluación del progreso Evaluación del resultado